管理信息系统考试资料.doc

1. 信息与数据信息(Information)定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识是对客观世界事实的反映信息是可以通讯的信息形成知识数据对现实世界中客观事物的符号表示。可以是数值数据，也可以是非数值数据，如声音、图像等信息与数据的联系数据是信息的符号表示，或称载体；信息是数据的内涵，是数据的语义解释。数据是符号化的信息。信息是语义化的数据。例，一幅黑白图象数据黑白点阵信息脸谱23. 信息系统和管理的关系表现为它对企业三个领域职能的支持：对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化对组织职能和领导职能的支持 组织职能：由“金字塔”向“扁平式”结构的非集中管理转变 领导职能：信息汇合点，维持信息网络对控制职能的支持两种趋势：自动化、智能化和集散式系统4.决策支持类型结构化 非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象5概念管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。6.分类（1层次上划分：业务信息系统（BIS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）（2从系统的功能和服务对象：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统7. MRPII与EPR的区别EPR在MRPII原有功能的基础上，向内外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。因此。EPR管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能以外，还包括（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统；（2）全面成本管理系统（3）敏捷后勤管理系统8.管理信息系统需要哪些信息技术来支持？计算机硬件计算机软件数据通信技术9.数据处理的基本操作1、数据收集2、数据转换3、数据的筛选、分组和排序4、数据的组织5、数据的运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出10.计算机网络类型拓扑结构：总线；星型；树型；环型；网状按照应用范围和应用方式分类1.局域网(LAN)。局域网指传输距离在0.1-10km，传送速率在lMb/s10Mb/s的范围较小的一种网络。2.广域网(WAN)。广域网是局域网的扩展。广域网一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，数据传输速率一般在1.2kbps1.554Mbps，传输距离可遍及全球。3.综合业务数字网(ISDN)。综合业务数字网是一种能在一个网络内传送多种业务信息的网络，包括数据、图像、语音、文字等，能够满足一个单位的日常业务中的网络应用需要。4.Internet。Internet即因特网，是最大的国际互连网。11.1）开发管理信息系统的策略1、自下而上的开发策略自下而上的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。应用时机：初装和蔓延阶段优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：不能像想象那样完全周密2、“自上而下”的开发策略“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。2）常用方法：1企业系统规划法（Business System Planning,BSP）BSP法的作用1确定出未来信息系统的总体结构2对数据进行统一规划、管理和控制BSP法的优点信息系统对于企业的组织机构的相对独立性BSP法的工作步骤数据正确性分析2）数据守恒原理（Principle of Data Conservation): 数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。在UC矩阵中： 每一个列只能有一个C； 每一个列至少有一个U； 不能出现空行或空列。3）关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）使用关键成功因素法注意的问题：1) 企业战略目标对关键因素确定的影响2) 当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度。 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。12.企业流程重组对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。如成本、质量、服务和速度等。13.开发管理信息系统的方法1、结构化系统开发方法SSA&D的基本思想 用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。SSA&D的特点 自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；深入调查研究；充分预料可能的变化；工发过程工程化。SSA&D的开发步骤1、系统分析阶段： 系统规划与初步调查；可行性研究与分析；现行系统组织结构与业务功能分析 ；业务流程分析； 数据及数据流程分析；功能数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。2、系统设计阶段： 总体结构设计；代码设计； 文件数据库设计； IO设计；模块功能与处理过程设计。3、系统实施阶段： 程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。4、系统运行、维护与评价阶段： 系统维护； 系统评价。SSA&D的优缺点优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强； 整体性与全局性好，自顶向下观点；缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难。2.原型方法(Prototyping Method)1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等原型法的优缺点优点：1、符合人们认识事物的规律；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3、能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。14.可行性分析可行性是指在当