保洁部4月度报告.doc

保洁部4月小结报告检查问题反馈：1、妇儿科存在的问题：病房卫生间有异味，垃圾桶清洁不及时，开水间地面不及时清洁。整改措施：加强卫生间日常保洁，多巡视区域卫生。 2、烧伤科存在的问题：病房卫生间打扫不到位，有异味。开水间、护士站的卫生不到位。整改措施：加强卫生日常保洁，加强公共区域巡视保洁。3、骨二区存在的问题：病房床架、床头柜卫生需加强，病房卫生间镜子、台面打扫不到位。整改措施：加强一床一巾擦拭及卫生间日常保洁。 4、骨一区：垃圾清洁不及时，员工在污洗间洗拖把敲击声音过大，影响值班人员休息。整改措施：多巡视区域卫生，严禁员工敲打拖把。5、泌肾科存在的问题：保洁人员工作不够积极主动，终末消毒不够及时，对待病人态度不好，处置室、开水间的卫生打扫不到位。整改措施：对该岗位三名员工进行专项培训，加强终末消毒，多巡视附属房卫生。 6、内三科存在的问题：出院病人终末消毒不够及时到位，物品无规范归位，各附属房打扫不到位。整改措施：提高终末消毒工作效率，完成后应及时将物品归位，多巡视各附属房卫生。 7、外三科存在的问题：病房床头柜、床下面卫生打扫不及时，终末消毒不够及时，办公场所及急救室、重症室巡视频率不够。整改措施：加强床头柜、床下面卫生清洁，终末消毒较多时安排机动岗完成，加强巡视各公共区域卫生。 技术支持本项目经常得到公司高层领导来院检查指导工作。在江光俊主任指导下：保洁、运送、安防开展工作。本月由厦二主任兼公司业务部经理陈建现场提出许多有建设性意见，并对保洁、运送进行二十余场培训。在运送、保洁、安防部长的现场督促下；项目各项工作能正常进行。 员工培训、会议1：部门对专项员工及督导作晶面处理操作规范、哈高洗地机操作及保养、吸水吸尘机操作及保养等培训；全体员工进行服务礼仪、病房保洁流程、周期保洁、员工行为规范要求等培训；新员工一对一培训毛巾、布头的分内及使用、医疗垃圾分类、六步洗手法、院感知识的培训；8场员工例会；管理会议2场：2：部门每周一、五定期对员工召开会议。内容是总结本周的工作，表扬工作好的现象，同时对本周存在的问题进行分析，制定下周的工作目标。目的是通过例会让员工明确了解自己工作目标；不足之处；客户的需求；总的质量提升。 3：部门每周一定期对管理人员进行管理技能技巧、操作规范、规章制度等培训。 人事变动我部本月有1名员工请假，现有一线员工57人，管理人员3名。本月份员工流失率为0。工作总结 4月份保洁部在完成新大楼正常的日常保洁下；同时还完成了以下专项保洁工作合计小时及外围232小时。地面打蜡：共计224小时本月完成17F、15F、11F、10F、6F、5F、3F、1-4F中梯的走廊地面、边角、提角板、套间清洗；刷洗打蜡；8部电梯轿厢地面补蜡。地面保养：共计464小时对4F-17F蜡面进行高抛、喷磨抛光；1F大厅晶面保养。灯具清洁：共计136小时手术室3次、10F、9F、8F、7F、6F、5F、4F走廊、病房、卫生间等墙体、灯具清洁玻璃擦拭：共计296小时1F-17F病房、附属房、阳光厅的玻璃清洁；手术室一周一次；大厅每周洗三次。地板清洗：共计232小时1F大厅每天清洗一次；11F血透室每周一次；其余各楼层每四天轮转一次。 不锈钢保养232小时 18号电梯天天保养；手术室每两周进行一次；供应室每周一次。日保洁每日进行清洁保养。墙面清洁：共计232小时17F、16F、15F、13F、12F、11F、10F、9F、8F、7F、6F、5F、4F、3F、2F、1F及楼梯的墙面重点清洁。其它：共计232小时地下一层、住院大楼外围墙根及周边、临时应急卫生的清洁具体统计如下图： 项目工时比例地面打蜡22410.94%地面保养46422.66%灯具清洁1366.64%玻璃擦拭29614.45%地板清洗23211.33%不锈钢保养23211.33%墙面清洗23211.33%其它23211.33%合计2048100.00%各项目所占比重示意图如下：客户满意度调查1.本月对病人个进行满意度调查，发放50份，有效50份。满意45份；一般5份；不满意0份；平均病人满意率100%2.本月对科室护长对43员工服务质量进行打分调查，最高分90分（满意），有25名；80分至90分（较好）有13名；60分至80分（一般）有5名；60分以下（差）0名。具体分布如下图：2009年5月份工作计划 培训方面* 加强对日常保洁员工进行正规化操作、周期保洁、文明礼貌、员工守则等的培训， * 对日常保洁员工进行“沟通技巧”的培训，提高员工沟通技能、礼节礼貌、服务态度。* 对新员工进行岗前的培训及在岗培训。多帮、多带、多关怀。工作方面* 提高终末消毒质量及速度。* 提升各楼层卫生间保洁质量。* 加强对病房的床架顶部、床头柜擦拭。* 加强各公共区域巡视保洁* 对1F大厅地面进行光亮处理院方支持一：保