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文档简介

1 / 3 运营总监助理面试问题 运营总监助理面试问题 一、考核客户服务导向 1很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 2请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ 3说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要做这样的份外工作？ 4在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？ 5工作中使你最满意的地方是什么？ 二、考核坚韧性 6你工作中最大 的压力来自哪些方面？你是怎么应对的？ 7请讲述一件你印象最深的觉得压力很大的或遇到挫折的事情，当时是怎样的情况？你是怎 样处理的？处理的结果如何？当时感受如何？ 8请讲一件上级（或老板 /同事）不理解你的事情：你当时做了什么？为什么？对方和你是什么关系？对方如何看待你的行为？对方 对你表现出什么样的态度和行为？你当时的表现如何？你最终是怎么处理这件事的？你与对方的关系后来怎2 / 3 么样？ 9通常我们都会碰到别人对你提出使你为难的要求的时候。请讲述一件你所经历的类 似事件？ 三、考核责任感 10如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？ 11你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？ 12你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你会怎么做？ 13假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理 这种情形？为什么？ 14你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样 履行这些责任？ 15你能讲出一件最能体现你认真负责的工作态度的事件吗？ 四、考核规范性 16你衡量一名合格上级（下属）有没有量化的标准？ 17你认为你的管理方法的特点是什么？ 18你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？ 19你怎样确保目标的现实性和可行性呢？ 3 / 3 20你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 21讲一次你和你的老板就
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