送货人员的管理制度

1 / 9 送货人员的管理制度 一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算 ，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款 5 元。 二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。 三、业务人员和司机要负责货物的 安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假 四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。 五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。 六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天 10 点前交结清楚。 七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况2 / 9 用车，经领导批 准方可，违者一次罚款 50 元。 八、任何人不得挪用货款，违者罚款 10 元。手机要保持畅通，否则不报销电话费 ,中午不准喝酒 ,违者罚款 20元。 总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。 人员签字： 售后服务管理制度 一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款 5 元。 二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。 三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。 四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。 五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。 六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至 厂家。 3 / 9 七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。 八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。 九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。 总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。 售后人员（签字）： 仓库管理制度 一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员 100 元。 二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款 20 元。 三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。 四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。 4 / 9 五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销 货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款 5 元。 六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。 七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。 八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。 九、登记员和仓管员应一 个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款 10 元。 十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。 十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款 10 元。 十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。 十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售5 / 9 货物，非本单位人员不准进入库房。 十四、库房所需物 品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。 总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。 签字： 促销员管理制度 一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。 二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。 三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品， 对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款 10元。 四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。 五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。 六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。6 / 9 每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款 50 元。 七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次 活动。 八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。 九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。 十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。 总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。 签字： 财务和管理人员 制度 一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午 10 点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10 元。 二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。 三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每7 / 9 月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否 则罚款 10 元。 四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5 元。 五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款 20 元。如有人不参加会议每次罚款 10 元。 六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来 ,分析销售情况 ,总结经验 ,并制定本月营销方案。 七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼 品。 八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。 签字： 公司规章制度 一、上下班制度 1、每天上午 8： 30 上班， 12： 00 下班；下午 2： 30上班 7： 00 下班，冬季下午提前一个小时。 2、不准迟到早退，每次迟到罚款 10 元，早退罚款 5元，每月累计三次迟到，再追加罚款 100 元。 3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，8 / 9 不能上网，一经查实每次罚款 10 元。 4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。 二、请假 制度 1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。 2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。 3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资 ,每月累计请假 10 天以上者视为辞职。 4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。 三、责任制度 1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通 安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。 2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。 3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。 四、形象卫生制度 1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培9 / 9 养自身素质。 2、接电话第一句必须是 “ 您好 ” 。 3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。 4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款 5 元。