关于微博营销的调查报告.doc

华南师范大学南海校区（学院）社会实践调查报告关于微博营销的调查报告院 系： 信息工程与技术系 专业班级： 11电子商务 学 号： 20114065012 姓 名： 黄某某 指导老师： 曾碧卿 2014年3月目录一、引言2（一）调查背景2（二）调查内容21、调查对象22、调查方法2二、关于微博营销使用现状的概述3三、关于微博营销的调查结果及其分析4（一）调查分析41、微博使用用户的基本特点42、微博市场的格局分析43、微博营销的发展前景64、用户对微博营销的态度75、企业微博如何吸引用户的关注86、微博营销的不足之处107、用户对企业微博营销的建议10（二）调查结果及存在问题11四、相关建议或措施12（一）深入了解目标消费者，真诚地与消费者沟通，提高客户满意度。12（二）微博的本质是分享，为自己的微博定好位12（三）不要植入太多的广告类信息。12（四）注重微博的排版，文字简练，图文并茂。12（五）企业应发挥意见领袖的作用，提升微博营销的效果12参考文献13附件1：调查问卷14附件2：调查过程和总结17社会调查报告成绩评定表1818关于微博营销的调查报告一、引言（一）调查背景 伴随着互联网的迅速发展,微博成为一个日益时尚且持续升温的话题。微博，顾名思义就是微型微博，新浪微博、腾讯微博、搜狐微博长度均在140个字符以内，网易微博在163个字符以内。在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，,并被病毒传播似地分享的微型博客。截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74。日活跃用户数达到4620万，微博用户数与活跃用户数保持稳定增长。微博聚集了大量用户，微博营销已成为各大企业的营销新阵地。（二）调查内容1、调查对象调查对象:考虑到微博是近几年新兴起来的是一个以互联网为基础，用于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。所以调查的对象主要为使用过微博的广东省内的大学生、青少年群体以及中年网民群体。2、调查方法本次调查采取的是网上问卷调查数据分析为主，数据网站数据分析为辅。网上问卷是主要通过问卷星平台,结合微信、新浪微博、QQ、短信、飞信等方式扩散调查，以及通过身边的朋友进行扩散问卷，进行问卷填写。数据网站主要是通过对百度指数、艾瑞网、中国站长等网站的相关数据进行参考、分析。二、关于微博营销使用现状的概述 据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。而在巨大的互联网用户使用群体中，微博作为重要的社交网络平台，为国内用户提供了优质而良好的沟通渠道。另外，艾瑞咨询分析认为，以2012年Q2新浪微博宣布取得广告营收为标志，微博商业化成果开始显现。2013年微博商业化进程全面展开，因此，2013年市场规模将在2012年的基础上有较大上升。从社会化媒体的发展趋势来看，微博将会继续维持较为稳定的用户基础以及流量，整个微博平台的商业价值在未来几年将会较为有可观的变现。除此之外，微博流量向移动端转移趋势明显，移动端尚未出现较为稳定成熟的商业模式，微博整体商业化虽然潜力无限，但在近几年内会受到一定程度的影响。社交广告的形式特别是其效果的评估，也将成为未来微博商业化的影响因素之一。（如图1）图1.2012-2015年中国微博市场规模预测国内现如今的微博平台，最具竞争力的当属新浪微博和腾讯微博，在2012年5月的全球移动互联网大会上公布的数据显示，新浪微博的注册已达到4亿多人次，腾讯微博注册用户也突破了4亿大关，企业微博用户也已经超过6000家。从以上的数据说明了企业开展微博营销是大势所趋，并有着巨大的发展空间。三、关于微博营销的调查结果及其分析（一）调查分析1、微博使用用户的基本特点通过我们的调查问卷结果显示，微博使用用户年龄层为：72.09%的用户年龄为18岁至27岁之间，有13.95%的用户年龄在28岁至37岁之间。（如图2所示）图2.微博用户的所属年龄段注：以上图表表明，微博用户主要为青年群体，分析得出此群体主要企业普通员工、学生和企业中高层管理人员为主。这类人思想更活跃，更容易接受新鲜事物，有更强的表达和沟通能力，有更高的社会参与意识。微博的产品特点正好满足他们的诉求，而微博简单、快捷、方便的特性也比较符合他们的生活节奏和习惯。2、微博市场的格局分析 现今的国内微博市场主要以新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博以及其他较小规模的微博平台组成。在此次的关于微博营销的调查问卷中的结果显示如图3： 图3.微博用户经常使用的微博注：有67.44%用户在使用新浪微博，次之是腾讯微博、网易微博、搜狐微博。据中国情报网2013年上半年的三大微博相关数据显示，新浪微博的人均单日访问次数1.75次2次之间，平均日访问时长为520秒640秒之间，腾讯微博次之，人均日访问次数接近1.5次，日均访问时长为200秒300秒之间（如图4所示）图4.2013年上半年三大微博平台的人均单日访问次数、时长注：中国情报网的数据与调查的结果基本上是吻合的，所以不管从哪个市场范围内来看，都是新浪微博占据绝对的优势。在规模效应的作用下，不出意外的话，其他的微博很快就会被挤出这块市场。3、微博营销的发展前景图5.用户每次登陆微博的平均时长注：根据调查结果图5所示，微博用户平均每次在微博所花费的时间有62.79%在1小时以内，这表明了仅仅靠简短的信息咨询以及图片内容不可能占有用户大量的时间。要想是用户在微博上倾注更多的时间、精力，微博的发展趋势必须是多元化，在把握好自己核心业务的基础上，推出更多服务用户的附加应用，才能更有效的留住用户。图6.用户是否会主动关注企业官方微博注：根据调查显示，只有少部分的用户对主动关注企业官方微博持否定态度，大部分的微博用户表示会主动关注企业微博，这表明了微博营销这一块是企业发展的必然趋势，微博是企业营销的重要平台之一。4、用户对微博营销的态度图7.用户对企业微博营销的态度图8.用户对微博营销产品的态度注：通过图7、图8的结果表明，有55.81%微博用户对企业微博营销持无所谓态度，对于微博营销上的产品，有一半的用户认为可靠，有一半认为不可靠。一方面是由于微博营销才刚刚发展起来，用户对于微博营销还不是很熟悉，所以持怀疑态度；另一方面，为了避免被虚假的信息所欺骗，大多数用户对网络上的一些营销手段都不太愿意轻易相信。因此，这对企业进行微博营销也造成了很大的困难和阻碍。5、企业微博如何吸引用户的关注图9.用户所关注的企业相关信息图10.用户更关注哪种方式的微博营销注：如图9，用户所关注的企业信息主要有新产品的发布、产品优惠、品牌信息等。如图10，用户更关注的是题材角度新鲜、附带有趣图片的、话题热门的微博。图11.用户认为企业微博营销应具备的因素注：根据调查，企业在微博营销中要想脱颖而出，就应该具备独特的企业文化，商业气息不宜太浓，注重更新企业信息的及时性，要注重跟用户互动性，以用户为中心，注重客户关系的维护。图12.用户会对企业哪些信息进行转发传播注：微博营销平台最重要的一点就是对于平台上的一些信息，用户可通过转发给身边的朋友，从而形成病毒式的传播。通过调查显示，用户会比较关注内容有趣、产品品牌不错、优惠活动等信息，并进行转发。因此，企业在进行微博营销时，通过策划消费者感兴趣的网络话题,吸引大量的消费者参与互动交流。企业可以将新产品、促销等信息传递给消费者,同时也可以倾听他们的声音,拉近与消费者之间的距离。6、微博营销的不足之处图13.用户认为微博营销的不足之处注：微博营销由于是一种新的网络营销方式，在国内还不是普及，尤其是微博作为新的营销方式还是具有很多不足之处。通过调查得出，41.86%的用户表示消费者对微博营销的接受效果不明显，37.21%的用户认为企业负面消息更容易扩散。另外，企业要有足够多的粉丝才能达到传播的效果；由于更新快，企业的信息也容易被淹没；对文笔的要求高，一般企业达不到水平。7、用户对企业微博营销的建议a) 粉丝最重要。粉丝的数量和质量都至关重要，高质量的粉丝才能保证营销效果，企业必需培养大量的忠诚粉丝，要重视对自己企业微博的话粉丝的选择。b) 用心玩微博。要时时刻刻玩企业微博，关注的人应该是自己感兴趣的，可以是其他企业的微博，同行业的微博，同事的微博，客户的微博，忠实粉丝的微博。然后保持对这些人的关注和互动。c) 微博拟人化。企业要注重跟粉丝的交流互动。d) 做营销，关键要多在企业微博做活动。e) 要善用微博工具，如微博分析工具、微博定时工具等f) 企业微博要结合时事热点、经典话题，与时俱进，吸引微博用户的目光。（二）调查结果及存在问题a) 通过上述的调查报告，表明了企业微博营销虽然正处于发展初期，从2010年至2013年，微博的注册用户翻倍增加，几大微博平台的注册用户已经突破了10亿大关。随着APP应用的推广和智能手机的发展，微博用户由互联网平台逐渐向移动客户端发展。虽然微博用户很多，但由于微博话题的单调，不足以吸引用户的注意力，用户的忠诚度不高。b) 通过分析得出，微博用户的关注点倾向于社会热点、经典话题、企业的新产品发布、优惠信息等。但由于企业微博营销发展的不成熟，更多的网民表示对微博营销产品的不支持或无所谓的态度。C）通过本次调查，微博营销作为一种新兴的行业，虽然受到广大粉丝的推崇，但也有大部分的用户对微博营销表示无所谓、不信任。微博营销有着很多方面的弊端，如限定的文字字数，使得企业必须要有足够好的文采；信息更新快，也使得企业的信息容易被淹没；企业只有有足够多的粉丝，才能取得理想的传播效果等弊端。d) 通过调查分析，微博用户认为企业要向做好微博营销，首先要注重粉丝的选择与培养，要有足够多的高质量粉丝，才能保证营销效果；其次是要用心做好微博，多在企业微博平台上做活动，注重跟粉丝的交流互动；最后是要善用微博工具，发微博时可结合社会热点、经典话题，引起微博用户的关注。企业要如何做好微博营销，不是一朝一夕可以做好的，是一个必须长期坚持的过程。总而言之，企业微博营销虽然还处在发展初期，有着很多方面的弊端。但其市场发展潜力却是巨大的。相信在不久的将来，随着电子商务的不断发展，微博将会得到普及。至于微博营销前景如何，也不是一时可以预测得到的。不过可以确定的是，随着微博的覆盖面越来越广，越来越成熟，微博营销必然也会繁荣发展。四、相关建议或措施（一）深入了解目标消费者，真诚地与消费者沟通，提高客户满意度。企业微博作为一个公共交流平台,不仅仅是宣传产品和品牌，更需重视的是与消费者的良好沟通，倾听消费者最真实的意见和想法，同时记录用户的兴趣、爱好、需求等有价值的商业信息、反馈信息。使得企业有效地了解消费者行为，从而为企业做出最有效、可行的产品策略和营销策略提供有力的保障。（二）微博的本质是分享，为自己的微博定好位微博的本质是分亨，就像国美电器那样，只提供一个卖场和平台。各家电厂家把自己最好的产品摆在那里卖，人气最足的一定是那些质量好和信誉强的品牌产品。每个人都想让自己的微博更精彩、更有吸引力。所以你要给自己的微博定位，自己将来在微博上要展现的东西主要针对哪些人群，定位的方法要能展现自己的优势。（三）不要植入太多的广告类信息。现代消费者的生活中都面临来自各种渠道的广告信息轰炸，很容易出现审美疲劳，且容易对太过明显的广告信息产生反感情绪。企业应多提供实用信息、新闻、趣味信息等受众容易感兴趣的内容，吸引用户来浏览该企业微博，并使其成为该企业微博的粉丝。（四）注重微博的排版，文字简练，图文并茂。在众多的微博信息中，企业的微博要想脱颖而出，吸引粉丝的关注及转发，就要做到微博内容的可读性，独特性。通过策划消费者感兴趣的网络话题,植入企业的新产品、促销信息，吸引大量的消费者参与互动交流，防止企业的信息刚发出就被淹没。（五）企业应发挥意见领袖的作用，提升微博营销的效果在互联网上，也存在意见领袖并且比传统环境下发挥着更加重要的作用。企业应当重视微博中意见领袖的影响力，充分发挥微博中意见领袖的号召力，让尽可能多的目标顾客主动并且乐意接受企业所要传达的信息，以提升微博营销的效果。参考文献1胡卫夕、宋逸.微博营销：把企业搬到微博上.机械工业出版社.2011,82刘东明；微博营销：微时代营销大革命J；清华大学出版社.2012.063周合强；微博营销现状与态势初探J;新闻世界；2011年04月4杜子健；微力无边J；中国人民大学出版社.2011.105肖然；如何做好企业微博营销的工作；【站长网】；2012年04月6殷俊、孟育耀;微博的传播特性与发展趋势J;今传媒;2010年04期7杨雪斌；微博商业化进程加速；【艾瑞咨询】艾瑞网；2012年09月8彭杰；微博营销不要犯这三个错误；【慧聪网】艾瑞网；2013年12月9百度百科 10艾瑞咨询 附件1：调查问卷关于微博营销的调查问卷尊敬的先生/女士：您好，我是来自华南师范大学的学生，非常感谢您能在百忙之中抽空参与本次关于微博营销的调查问卷，此问卷的内容是关于人们对微博的使用情况和企业营销效果的调查。在此向您承诺：所填信息将被严格保密，仅用于学术研究，不做任何商业用途。再次，感谢您的协作。1.您的性别是？ A.男 B.女2.您属于哪一个年龄段？A.18岁以下 B.18岁至27岁 C.28岁至37岁D.38岁至47岁 E.48岁以上3.您经常使用哪些微博？（可多选） A.新浪微博 B.腾讯微博 C.网易微博 D.搜狐微博 F.其他4.每次登陆微博的平均时长为多久？A.半小时以下B.半小时至1小时C.1小时至2小时D.两小时以上 E.注册后很少使用5.您是否会主动关注企业官方微博（包括旗下品牌微博）？A.是 B.否 C.看情况6.您对企业运用微博营销的态度如何？A.很不喜欢B.较不喜欢C.一般D.很喜欢7.您觉得微博营销的产品可靠吗？A.可靠，是官方微博B.可靠，是专业的交易网站C.不可靠，该微博推广的产品评价不好D.不可靠，个人感觉8.您最关注企业哪类信息？ A.企业品牌信息B.新产品发布类C.产品优惠类D.关注、转发有奖类E.其他9.您是否会参与那种通过和商家进行微博互动(转发或评论等)而后进行抽奖或寄发小礼品的活动？A会，我很乐意参加B会，但如果对方要我的真实信息，我就不愿意C一般不会，除非很吸引我D从来不会10.您认为企业微博需具备以下哪些重要因素才吸引您的关注？（可多选）A.微博文精彩B.品牌熟悉、有独特的企业文化C.广告不要太多，商业气息不要太浓D.更新速度快，能让集市知道企业动态、促销信息等E.可向企业提问，并能得到解决方法F.具有互动性和公益性质11.您觉得什么样方式的微博营销您会更关注？（可多选）A.话题热门B.题材角度新鲜C.有名人转发D.附带图片有趣的E.微博有文采的12. 什么情况下，您会对企业品牌或产品信息进行传播和分享？（可多选）A.内容有趣或有意义，想分享给大家B.觉得该品牌或产品不错，介绍给其他人C.有优惠活动，将促销信息分享给大家D.内容提到与自己身边的事物有关E.因为有名人为该产品做广告F.内容为社会热点，值得关注G.转发和分享后可参加抽奖之类的活动13.您认为微博营销有什么不足之处？（可多选）A.企业信息容易被淹没 B.消费者接受效果不明显 C.对文笔要求过高，一般企业达不到 D.负面消息更容易扩散 E.只有足够多的粉丝才有传播效果 F.其他14.对于企业在微博营销方面，您有什么好的建议 附件2：调查过程和总结 在本次的社会调查中，本人受益匪浅，既深入了自己对微博营销、网络营销的认识，也完善了我个人的思维探索能力和数据挖掘能力。在调查中，首要的问题是题目的确定，由于本人对网络营销比较感性趣，所以我选取了一个与网络营销相关的题目关于微博营销的调查分析。微博营销是新兴起来的一种网络营销方式，与我所学的专业也相接轨，因此，可将自身专业所学的知识用于此次社会调查中，巩固自身的专业知识与深入对微博营销的认识，提升自己对数据挖掘和分析能力。调查的第一步是问卷的设计。要做好一份问卷设计，首先要考虑问卷设计的题目是为了得到哪些调查结果，确定要调查分析关于微博营销的哪些方面。本人一方面通过查看一些问卷设计的书籍、模板，另