2016关于做好服务工作心得体会

1 / 9 2016 关于做好服务工作心得体会 习近平总书记在群众路线实践活动中提出“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”，行政服务窗口作为接触群众较多的地方，窗口工作的好坏也就成为了贯彻群众路线效果的试金石。下面是语文迷小编向大家推荐的 2016 关于做好服务工作心得体会，希望大家会喜欢 ! 【 2016 关于做好服务工作心得体会 1】 习近平总书记提出的“五个坚持”的要求，是办公室党员干部做好新形势下办公室工作的根本遵循和行为指南，是加强党性修养的重要标准和必由之路。作为一名办公室党员干部，要深学、细 研、笃行、严律，内化于心、外化于行，通过“三个做到”和“一个聚焦”，提升“服务发展、服务决策、服务落实”水平。 坚定信念、听党指挥，做到对党忠诚。古人云：“天下至德，莫大于忠。”办公室作为单位的“前哨后院”，其工作人员必须将党性要求持之为明镜、内化为修养、升华为信条，做党性坚强的办公室干部。“坚持绝对忠诚的政治品格”，就要做忠于信仰、政治坚定的标杆。在日常“三服务”工作中要做到政治责任扛在前、参谋辅政想在前、综合协调做在前、抓落实冲在前、优化服务跑在前，坚守共产党人精神追求。 2 / 9 心中有责、 事业至上，做到敢于担当。工作中要敢于正视矛盾、直面问题，遇到困难不绕道回避、上推下卸，处理问题不推诿扯皮、半途而废，压实责任、主动作为、敢于担当，自觉做到明责敬业、守土有责、守土尽责。 守住底线、不触红线，做到清正廉洁。习近平总书记强调，“为政清廉才能取信于民，秉公用权才能赢得人心”。作为卫生监督执法单位的党员干部，经常到基层与被监督单位或个人打交道，会面临灯红酒绿的诱惑，会面对庸俗关系的困扰，因此要时刻牢记党性原则、法纪法规，自觉坚定“执法为民、护卫健康”的核心价值理念，筑牢抵御诱惑的思想防线， 不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑，守住做人、处事、用权的底线，“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。 围绕中心，聚焦“抓落实”。一分部署，九分落实。办公室要紧紧围绕抓落实这一根本职能和核心任务，紧扣单位中心工作来把握着力点，避免眉毛胡子一把抓，确保方向正确、切口准确、任务明确。同时，办公室在抓落实上要带好头、做表率，树立抓落实的良好导向，形成“人人有责任、全员抓落实”的浓厚氛围。 【 2016 关于做好服务工作心得体会 2】 机构编制工作承担着党政 群机关和事业单位的职能配置、机构设置与调整，人员核定和职位设置等方面的具体业务，具有集中程3 / 9 度高，综合性强，同时又常态化跟进的特点。做好这项工作对于优化资源配置，促进事业发展意义重大，任重道远。下面，试从机构编制部门的角度谈谈做好这项服务工作的基本看法。 一、做好机构编制的服务工作，务必要讲政治。讲政治是做好一切工作的保障和前提。具体到编委办而言，一是要坚定中国特色社会主义理想信念，坚持党对机构编制工作的绝对领导，确保任何时候，任何情况下都听党的话，跟党走，时刻与县委、政府和县编委会保持高度一致，全 力落实好县委、政府和县编委会的各项决策和部署。二是要全面贯彻好党的各项机构编制政策，站在讲政治的高度，为全县机构编制管理工作建好言，献好策，办好事。三是要坚守好底线，坚决杜绝不按程序批办机构编制事项，不以编谋私，不跑风漏气，不泄露机密。 二、做好机构编制的服务工作，务必要谋大局。机构编制工作历来是为党的政治路线服务的，同时也是为经济社会提供机构和编制这个基本保证服务的。围绕中心，服务大局自然就成了编委办的根本职责和具体行为。因此，编委办干部必须要用宽泛的思维来全面统筹好这项工作。一是要紧紧围绕中央 、省、市、县的政策、法律法规和相关规定来谋划、思考和设计全县机构编制事宜，做到坚决不突破红线。二是要紧紧围绕全县经济社会发展这个中心任务来调整和4 / 9 设置机构编制事宜，尽力把有限的机构编制资源配置到发展最需要的地方去，配置到关键行业和重点领域。二是要紧紧围绕控制机构编制总量这个基本要求，挖掘潜力，有序调剂，增强活力，努力协调和解决好有限机构编制和事业发展无限需求的矛盾问题，使机构编制发挥出更大的政治效应、经济效应和社会效应。 三、做好机构编制的服务工作，务必要懂业务。机构编制工作具有“政策性强、灵活性小 ，法规性强、随意性小，保密性强、公开性小”的特性。这些特性决定了编委办的干部必须当好机构编制业务的行家里手。一是要全面熟悉和掌握各级层面的政策法规。二是要精通业务操作的具体规范，大到工作流程，小到行文格式，都要了然于胸。三是要适度了解各行各业的基本职能和基本业务，以便能快速而准确的建言献策，提高服务水平。 四、做好机构编制的服务工作，务必要服好务。机构编制事务是通过服务来完成的，除了要为县委、政府和县编委会服好务外，还要为各单位和部门服好务。服好务作为编委办干部的一个基本使命，除了要践行好“三制一 岗” (一次告之制，限时办结制，服务承诺制，党员示范岗 )等这些制度的刚性要求外，还必须要在亲和力上下功夫。要切实树立把感情融入服务，把责任融入服务，把管理融入服务的理念。要热情大方，要坦诚待人，要虚心接受，要耐心解释。5 / 9 总之，要说心里话，办实在事，增进与服务对象之间相互理解，相互支持，相互信任，形成理解宽容、融洽和谐的服务环境。 【 2016 关于做好服务工作心得体会 3】 有位教授曾说过：“现代化建设不光要看 要看社会保障”。由此我们可以感到社会保障工作的重要性。社会保障工作作为民心工作和民生工程，关系到老百姓的切身利益，关系到社会的稳定，关系到富裕和谐秀美新宜兴的建设。人社部门的窗口服务是与老百姓之间直接交流和接触的平台，对百姓了解政策、认识政府、评价政府具有重要的作用，是实现机关职能向服务型机关转变，树立新时期机关新形象的重要体现。我自 考入人社局以来在窗口奋斗了十个春秋，取得成绩的同时也对新时期如何提高服务质量，把人社窗口建设成为“便民、高效、优质”服务窗口有了自身的体会。 通业务 我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力6 / 9 要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己尽快成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 情服务 窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢 ?会 不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至7 / 9 终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可 ;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。 活处置 2016 年 9 月 16 日的宜兴 日报在头版刊载了这样的“多一事”堪赞的署名文章，文章作者详述了他在宜兴人社局医保科办理手续时受到的热情接待和热忱服务。一位“办事员”帮助作者填写了表格，还带领作者去办公室盖章，按照规定，盖章之前需要领导签字同意，可是负责签字的领导有事外出了。“办事员”看到作者比较急，便主动提出由他电话联系领导，经领导批准后先把章盖了，等领导回来再补个签字手续。就这样，作者免去了等待，顺利地盖了章，办妥了手续。其实，在上述事件中，对于我来说，我只负责表格的填写事宜，至于领导在不在、能不能签字和盖章，手续是否能办妥都与我 无关，当时完全可以让作者等一会儿或者下次再来。但是我并没有那么做，我考虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，我主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。我通过这件事深刻明白，在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有8 / 9 机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理 ，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。 化制度 窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。 2016 年我在工作中了解到肾移植患者医疗费用负担过重，市面上抗排异药品价格偏高，而且每次配药需垫付大量现金，付现后再到人社局结报，手续繁复，甚至还发生过患者将从人社局 报回的大笔现金在路上被偷的事情。我经过认真调研分析，积极向领导建议对肾移植患者进行集中管理，定点配药，划卡结算。通过我局领导和医院进行协商，最终优化了移植病人的结报制度，促使部分抗排异药物价格合理下降，其中原价为元地白令胶囊经调整后下降到了 35 元。让移植病人在医院门诊就可以直接划卡结报，为患者减轻了医疗费用负担和配药垫付现金的负担，减少了在医院和医保经办机构之间往返的麻烦。近期我针对科室人手紧、任务重和平时在服务群众过程中发现由于窗口的设置缺陷而带来的一些问题积极向科长建议进行窗口岗9 / 9 位调整，调整后通过两个星 期的运行，我们明显感觉到现在的岗位设置更加合理，老百姓办事更加方便。特别是我建议设立的窗口值班科长岗，好多来办事的群众评价说：以前到机关办事都要敲门喊报告才能进入科长办公室，现在科长主动走出包厢、坐进大厅，我们真正体会到了机关工作人员的“公仆”服务。我也发现设立窗口科长值班岗后拉近了与窗口工作人员的感情