ChemicalSources新人培训(2010年8月17日).doc

Chemical Sources电话销售人员培训教材学 员： 我的座右铭： 培训期管理制度1、 “Chemical Sources电销培训”是为新加入Chemical Source电话直销部的员工设立；新入职电话销售部的人员须在报到后，加入培训。完成所有培训且通过考核后方可上岗；2、 培训期间，所有学员须按要求参加各项培训并按要求完成各项作业、测试和实践。学员的课堂表现、作业、测试和实践成绩，各项价值观表现将计入个人培训成绩； 3、 学员须遵守公司各项规章制度（包括保密、考勤等制度），不得在培训场内进行任何违法违规行为；4、 准时参加培训，无故迟到和早退者罚款10元/分钟，交做班费；5、 授课期间请关手机。如手机铃响（包括来电和来短消息）和接电话，罚款10元/次。禁止随意走动、聊天、进食及吸烟，违反罚款20元/次，交做班费；6、 培训期间不得吵架、斗殴、酗酒，如有违反视情节严重作相应处理；7、 公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途。禁止员工在公司内玩任何形式的电脑游戏，浏览黄色或反动网站。员工不得因私使用公司长途电话；8、 不得携带未经办理出门登记手续的公物离开公司。机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，培训资料不得外传；10、遵守公共道德，注意维护各类设备。不得损坏公物，若有损坏将自行作价赔偿。保持培训场地卫生，教室禁止乱扔纸屑、纸杯。违者罚款20元/次，交做班费；11、如事先未请假而无故迟到1小时以上，视作旷课，一经确认，立刻辞退； 如在各项测试中存在任何作弊行为，一经确认，立刻辞退；12、本制度的修改权和解释权归属于电话直销培训部。注：培训期间如被淘汰每日计薪50元，非公司淘汰，自行离开者不计薪。 培训期录取通过，直接进入试用期计薪。未入职请退还培训资料。 Chemical Sources 培训负责人：梅琼旎 培训课程表个人能力培训第一阶段：主要学习目的：新员工对公司环境及基本工作情况有一定了解；同时了解电话销售人员的基本要求；了解公司价值观，明确在今后工作中应遵循的准则，通过激情的团队塑造，能够打造一支符合电话销售有战斗力的激情团队；第一天， 8月18日培训目的：1 学员熟悉培训环境及工作环境；2 通过活动与交流，增加了解；3 明确培训期间自己的职责范围和各项规章制度；4 了解B2B的发展及Chemical Sources的发展及竞争对手的一些情况分析；5 了解Chemical Sources的产品及掌握产品的平台操作；时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50介绍各部门职责及培训制度和工作地点梅琼旎09：00 09：30电销部欢迎致辞09：30 12：00团队、破冰、分组、队呼、竞选梅琼旎12：00 13：30午休及午间团队活动13：30 14：20Chemical Sources公司及平台介绍冯刚14：30 15：00Chemical Sources产品介绍冯刚15：10 16：20我们的竞争对手（世易化工/阿里巴巴）shawn16：30 17：20行业内重要的展会概况shawn17：30 - 18：00“天使与国王”活动梅琼旎18：00 - 18：40分组讨论：我对Chemical Sources的认识梅琼旎 布置作业：日记：“我一天的收获”梅琼旎第二天 8月19日 培训目的：1重点掌握Chemical Sources产品与销售五步法，边学边听录音边练习；2掌握整个销售流程，熟练应用销售法则时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50晨会梅琼旎09：00 09：50FAB法则讲服务梅琼旎10：30 12：00FAB法则讲服务梅琼旎12：00 13：30午休及午间团队活动13：30 14：20电话销售五步法（第一通电话）梅琼旎14：30 15：20电话销售五步法（第一通电话/听录音）梅琼旎15：30 16：20异议处理梅琼旎16：30 17：20异议处理梅琼旎17：30 - 18：20客户分类及CRM库的使用梅琼旎18：20 - 18：50Chemical Sources产品知识及竞争对手/重要会议考试梅琼旎 布置作业：写第一通电话销售说辞并表达熟练第三天 8月20日培训目的1学习销售人员应具备的心态；2具备客户异议处理/挖掘客户需求和提问的技巧；3通过听录音，加深电话销售技巧与客户应对能力；时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50晨会梅琼旎09：00 09：50挖需求/如何提问梅琼旎10：00 12：00第二通电话销售流程梅琼旎12：00 13：30午休及午间团队活动13：30 14：20销售人员积极心态梅琼旎14：30 15：20销售人员积极心态梅琼旎15：30 16：20听录音梅琼旎16：30 17：20听录音梅琼旎17：30 - 18：20优秀销售人员分享 布置作业：第二通电话销售说辞并表达熟练梅琼旎第四天 8月23日培训目的1了解电子商务行业的发展与走势；2通过旁听现有销售人员打电话，进一步明确工作的流程与方式；3通过旁听电话，查漏补缺，加深培训技巧；时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50晨会梅琼旎09：00 10：30良好的工作习惯梅琼旎10：40 12：00促销流程梅琼旎12：00 13：30午休及午间团队活动13：30 14：20旁听现销售人员电话14：30 15：20旁听现销售人员电话15：30 17：20旁听分享及问题反馈/解答梅琼旎17：30 - 18：20第一通电话说辞考核梅琼旎 布置作业：试岗准备第五天 8月24日培训目的1通过试岗，接触我们的目标客户，了解工作性质及流程；2及时解决试岗中遇到的问题；3加深团队凝聚力；时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50晨会梅琼旎09：00 10：30试岗10：40 12：00试岗12：00 13：30午休及午间团队活动13：30 14：20试岗分享及问题反馈/解答梅琼旎14：30 15：20试岗分享及问题反馈/解答梅琼旎15：30 17：20第一通电话说辞考核梅琼旎17：30 - 18：20天使与国王总结梅琼旎 布置作业：1 日记“我在Chemical Sources的目标”2 为明天的项目体验做准备第六天 8月25日培训目的 1通过考核，选拔出最合适Chemical Sources的电话销售人员； 2做好正式上岗的准备；时 间培 训 内 容主 讲 人08：30 08：50晨会梅琼旎09：00 10：30录取笔试考核梅琼旎10：40 12：00项目体验分享12：00 13：30午休13：30 14：20录取考试-口试梅琼旎14：30 15：20录取考试-口试梅琼旎15：30 17：20确定合格人员一对一沟通17：30 - 18：20按排座位/工作注意事项（员工邮箱帐号/电脑帐号/考勤卡。） 布置作