试论国际商务背景下的跨文化交际.docx

试论国际商务背景下的跨文化交际 摘要:在全球化经济一体化的背景下,国际商务活动与日俱增,怎样在不同的国度与不同的文化环境中开展现代化的经营管理?成功的商务谈判备受人们的关注。本文在阐述跨文化交际与国际商务活动的关系基础上,分析跨文化商务交际的有关原则,探讨如何实施有效的跨文化交际策略。 下载 关键词:国际商务 跨文化交际 原则 策略 在日益频繁的国际商务交往活动中,来自不同文化背景的人们之间的跨国往来逐渐增多,因为文化的差异与民族心理的不同,经常会影响到企业之间的经营管理与商务谈判。由于世界社会中的各个群体所处地域及历史、生活方式、价值观、道德观、审美取向、宗教信仰、生产方式等存在差异,社会产生不同的思维方式、交际习惯及语言规则,某特定群体就形成一套交际规范,构成一种交际文化,不同群体就共享交际文化,并发展自己的特有文化。不同国家与地区之间的文化差异往往使不同的商业风格各行其是。德国人的严谨、美国人的灵活、法国人的冷静、西班牙人的热情,都与其语言、文化背景有着十分紧密的关系。可见,了解与掌握来自不同文化背景人们在思维方式、文化差异、谈判风格等方面的不同,对于推动国际商务交往具有重大的现实意义。 一、跨文化交际与国际商务活动的关系 跨文化交际,主要是指在处于不同文化背景下人们之间的相互交际。其形式主要包括跨种族交际(即交际双方来自不同种族)、跨民族交际(即交际双方虽然来自同一种族,但是源于不同的民族)、同一主流文化内群体间的交际(即交际双方有相同的文化,包括相同的种族、民族及其它共同文化,但属于不同的群体)。语言学认为交际作为一种动态的系统过程,其意义得以产生,并反应到人类运用符号开展相互交往的活动过程之中,由于受到语境的制约,信息交流往往是在特定的地点发生的。跨文化交际往往涉及到不同文化背景之间人们的生活、习俗、信仰、价值观和他们对日常事物的观点。这些不仅需要通过语言来进行表达,也可以通过非语言方式,比如衣着、手势、姿态、面部表情与动作行为等来进行表达。因为在不同文化中,以上因素往往具有不同的意义,有的甚至截然相反,因此,这些知识的了解对于开展国际商务活动具有极大的帮助作用。 国际商务活动不仅仅是一种经济活动,而且同时也是一种文化活动。涉外人员在跨文化商务活动中,完全处在多元与异质的文化环境中,尤其是在与西方经济发达国家的商人开展经济交往,东、西方文化造成差异与地区之间的文化差异,肯定将在国际商务的运行中反映出来, 甚至造成商业冲突。可见,跨文化交际已成为影响我们开展国际商务活动的一个重要因素, 有时甚至是起决定性作用的因素。为将国际商务活动中的文化冲突风险降低到最低限度。我们在参与国际经济竞争的过程中,不但要适应国际商务活动主体间的经济环境,同时也要能适应相互之间的文化环境,从而获得竞争优势与主动权。由此可见,遵循一定的跨文化交际原则是十分重要的。 二、 跨文化商务交际的有关原则 2.1 合作原则 在跨文化国际商务交际活动之中,语言技能和商务知识技能往往是相辅相成的。学习语言与文化,并不仅仅是为了学到交际技能。在与外商面对面或通过邮件、书信与其打交道时,都需要引用从商务英语及跨文化比较中所学到的各类知识,因此也需要遵循必要的跨文化交际原则。美国语言哲学家格莱斯曾在演讲中指出,为确保会话的顺利开展,谈话双方一定要共同遵守必须的基本原则,即合作原则。他的观点是,人与人之间的言语交际,总是存在互相合作的关系,谈话的双方都希望能互相理解,并共同配合,以促进言语交际的成功。可见,他们总是在遵循着一些合作的原则,以求实现共同愿望。格莱斯将说话者与听话者在会话中所必须共同遵守的原则进行了概括,主要有以下五点:一是合作准则,即按要求作出自身的会话贡献,能够被人所接受的目的与方向,就是参与谈话交流的依据所在。二是量的准则,即自己的会话贡献能达到所要求的详尽程度。三是质的准则,即所说的内容应真实准确,有足够的证据。四是关联准则,即说话需要一定的关联性。五是方式准则,即说话要简明易懂,条理清晰,从而避免歧义。 2.2 礼貌原则 英国语言学家利奇在格莱斯的合作原则基础上,提出应从修辞学和语体学的角度出发开展交际,进而提出了著名的礼貌原则。对此,利奇提出了礼貌的六项准则:一是策略准则,即要使他人的受损最小,并使他人的受惠最大。二是宽宏准则,即不仅使自身的受惠最小,而且使自身的受损最大。三是赞誉准则,即竭力缩小对他人的贬损,并竭力夸大对别人的赞扬。四是谦虚准则,要竭力缩小对自身的赞扬,并竭力夸大对自身的贬损。五是赞同准则,即竭力缩小自身对他人的分歧,并竭力夸大自身与他人之间的一致。六是同情准则,即竭力缩小自身对他人的厌恶,并竭力夸大自身对他人的同情。以上礼貌原则的各项准则,其核心内容在于:说话人在说话时应尽量更多地尊重他人,给别人以更多的方便,尽量让自己吃亏,使别人获利,从而使交际的双方都受到尊重,从而获得对方的好感,使交际得以顺利进行,自己也能从中获得更大的利益。 2.3 差异原则 使用不同语言的人会运用不同的方式来思考问题。不同国家之间的文化差异使得不同国家之间的商业风格迥然不同。为此,在国际商务活动中,一定要注重跨文化交流的差异原则。比如,多数美国人都将美国视为全世界经济最发达的国家、最民主的国家,所以会觉得美国的规矩理应是对的,因此美国商人在商务谈判中推崇明确、坦率与直接,谈话力求清楚,多在谈判起始阶段就明确说出自身条件与要求,随后再与对方进行讨价还价。美国人还习惯于先谈好大的原则,随后再谈具体操作的细节。但是,在细节上,他们往往会很认真、很计较得失。中国人在商务活动中显得比较温和,不喜争辩与对抗,说话间接含蓄,且经常使用沉默这一种非言语行为,对一个问题有看法或不同意时,有时不直接说不,而是用沉默来表示反对,以此显示对对方的尊重。德国人总是在完成了一件事之后,再去做另一件事,并且德国人深信他们是诚实与坦率的谈判者,他们一般会直截了当地地表明自己的反对意见,而不会客气地采取外交辞令。他们在商务活动中十分正式,着装整齐,座位与发言顺序都依据等级高低来排顶的。德国商人在谈判开始就会问一连串问题,对方必须让其相信自身的效率、产品质量及服务的优质。在谈判中,他们不会轻易让步,但也努力去寻找双方之间的共同点,从而使谈判有所突破。对于德国人来说,商业活动要讲求严肃,注重效率、准时、毅力与组织等。 三、跨文化交际的有效实施策略 3.1 “准备换位思考重新定位”三阶段策略 实施有效的跨文化交际,可划分为以下三个阶段,即准备阶段、换位思考阶段、重新定位阶段。一是准备阶段,要预先进行心理准备,也就是要有动机与信心。一定要有强烈的意愿去理解或者被理解,要相信我们能有效地克服交际中存在的各种障碍。以上态度虽然听起来十分容易控制,但是由于我们的心理趋向不同,所表达出来的言行也十分复杂。由于我们每个人对事物都存在不同的看法与逻辑思维,我们往往想当然地认为别人的理解是根据自己的逻辑思维所进行的,如果出现问题,就会怪别人不理解当时的形势。可见,在跨文化交流过程中必须要承认差异的存在。二是换位思考阶段,要让自己远离以自我为中心的意识,能够通过别人的思维方式来思考问题。要将信息以一种他人能够理解的形式来传达给对方,并分享对方的感受。在发生问题时,不应一味地责难对方,而是要共同寻求应对措施。只要能形成共识,就应对事实开展陈述,并就对方可见的确凿事实进行分析,从而找出不同的解释。三是重新定位阶段,即建立起公认的规则与双方都能接受的准则,从而是双方都能相互理解与信任。 3.2 合理运用眼语策略 人的眼睛不仅能传神、说话,而且能表达出细腻的感情。在国际商务活动中,视线总是落在对方的鼻部,是最让人感觉舒服的,而直接注视对方眼睛的时间则不宜太久,这是因为较长时间的注视会让对方觉得不自在。然而,如果完全不注视对方的眼睛,则会被认为是傲慢无礼,或是企图去掩盖什么。因此,学会必要的察言观色是非常重要。在国际商务活动中,美国商人一般都觉得不正视他们目光的人不够诚实。但是,对于拉丁美洲与亚洲的许多地方来说,低垂的目光表示对对方的尊重。因此,在国际商务活动中,有必要根据对方所在国家的风俗习惯来合理地运用眼语策略,以取得跨文化交际的主动权。 3.3 恰当应用手语策略 手势是跨文化交际中十分重要的环节,其功能就像视觉图像一样,主要是表达了单一的意思与意念。在不同的文化背景下中,手势的运用也各有不同。一旦我们完全以自己所在的文化环境去使用或不用手势,都是很危险的,这是因为在各种不同文化中,手势的特定意义也各不相同。比如,竖起大拇指的手势在中国是对别人表示赞扬,但在中东地区却是否定之意,而且在做手势时,大拇指是不能单独使用的。可见,在国际商务活动中,要十分注意手语的运用,不能因为手语信息的错误而造成不必要的纠纷。 3.4 增加相互了解策略 跨文化交际的双方在加强在文化方面的相互了解是十分重要的。因为来自不同文化的人常常会误解对方行为所表达信号的含义。大量实例证明,交际者对双方文化的异同了解得更多、认识得更深,跨文化交际也就越有可能取得成功。在实际的国际商务活动中,有相当多的情况是交际双方对对方的文化知之甚少,主要是通过交往之后才逐渐了解到的。这就需要判双方在交流中不断加以学习和模仿,并学会遵守对方特定的文化背景中的规范与约定俗成。 四、结语 综上所述,因为当前世界经济一体化的加快与通讯技术的高速发展,再加上各国商人