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文档简介

1 / 3 营业厅考核绩效制度 1、目的 通过绩效考核，调动员工工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。 2、范围 适用于营业厅全体员工。 3、职责 业厅营业班长对营业厅一线员工进行考核，营业厅经理对考核结果进行审核，营业厅二线员工由营业厅经理考核。 业厅经理对营业班长进行考核，营业中心总经理审核考核结果。 业中心总经理对营业厅经理进行考核。 4、内容 过员工绩效考评，体现如下激励 ：提高员工营销服务工作的主动性和积极性；提高对优秀员工高质量服务工作的认同度；促进员工思想及业务素质的提高；增强员工的自觉服务意识，以利于开展服务竞争；提升营业窗口整体服务形象；提高团队合作精神；培养员工个性化发展。 过员工考评，正确把握员工的服务质量、工作业绩、工作能力及个人素质，加强对员工的指导和帮助，促进员工的成长。 2 / 3 效考核的原则 级考核下级、一级考核一级的原则。 开性原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序 和评价方法等事宜，让被考核者心中有 “ 数 ” 。 观考核原则。考核要做到 “ 用事实说话 ” ，对被考核者的任何评价应有事实依据，避免掺入主观因素和个人感情 放沟通原则。考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 馈原则。考核结果要定期反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，可以进行必要的解释。 别原则。考核不搞平均主义，对被考核者评定等级 应有明显的差别。 规性原则。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 展性原则。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 工的月绩效考核结果与以下几个方面挂钩：（ 1）奖金分配；（ 2）星级评定；（ 3）劳动合同。 核结果的兑现 3 / 3 同营业厅、不同岗位由于其考核人员不同，易出现员工之间的分数差距，为尽可能使绩效评估趋同性，建议采用以下方式使考核结果趋同标准。 经理负责对本厅人员 进行分数标准的统一。 业中心将调整后的员工得分交人事资源部核算当月绩效奖金。当月考评结果，当月或次月在奖金中体现；（根据人力资源的实际情况） 月或次考评结果与员工的薪酬挂钩，季度累计考评结果与员工岗位调整挂钩；年度累计考评结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩。连续三个月考评为最后1者，实行末尾淘汰； 于管理者原因对员工不能进行客观、公正评价，造成员工不公平待遇，经调查属实，取消管理者考评资格，情节特别严重者，撤消管理者职务或解除管理者 劳动合同。 用期员工不参加员工绩效考核。 4 7 1 各营业厅每月 5 号前将上月本厅的考评上报营业中心总经理审核。 4 7 2 各厅每月绩效评
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