酒店绩效考核细则

1 / 32 酒店绩效考核细则 酒店员工绩效考核细则 1、目的 为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。 2、范围 公司正式员工、试用期员工。 3、考核内容 司对员工的绩效考核主要从 “ 工作态度、工作能力、工作效率、工作质量 ” 等方面进行考核。 作态度：主要指 遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。 作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。 要指完成工作任务的速度及数量。 要指完成工作任务的质量和效益。 4、考核办法 行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120 分 (其中：标准分为 108 分、奖项分为 12 分 )。 2 / 32 工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。 年度绩效考核分 110 为优秀、年度绩效考核分 90为合格、年度绩效考核分 75 为基本合格、年度绩效分 75为不合格。 据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。 度岗位考核标准分值为 9 分，奖项分值为 1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。 全管理、工作 (提前或超额完成任务 )、服务 (克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬 )等方面表现突出的员工设奖项分。 分以下 (含 6分 )的员工， 将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门 (办公室 )进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。 5、考核程序 周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。 门负责人将各班扣项或奖项提交次周 (周一 )公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早3 / 32 诉。 行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人 将一并扣分。 门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。 月 30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写添福园员工月度绩效考核结果记录表。 6、附则 考核细则由办公室负责解释。 考核细则自年月日起施行。 7、附件 司管理人员及员工考核标准如下： 序号考核内容 (未达岗位要求行为 )扣分标准 (分 /次 ) 总 经理助理 /部长 /财务人员 /管 员 /班长 (队长 ) 1 工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后 1 2 不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任 1 3 利用岗位之便谋取私利 1 4 擅自离岗或脱岗 1 5工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题 / 32 6 不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的 以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施 不能及时反映情况，不能做到上情下达， 未能按规定时间完成工期作任务 0 未能及时处理好紧急事务 1 不能正确理解公司领导指示精神，延误工作 2 由于管理疏忽，造成工作失误 3 未按公司规定时间开通手机 1 14 不能积极完成领导交办的工作任务 5 未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故 (除按公司安全管理制度外 )(凡事故损失在 100元内直接责任人扣 1 分、分管安全人员和部门负责人各扣 0。 5 分，损失成倍增加扣分递增 ) 6 如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行 奖项内容增分标准 (1 分 /月 ) 1 控制成本突出的 安全管理突出的 工作表现突出的 (提前或超额完成任务的 ) 服务表现突出的 (克服困难，积极想办法为他人服5 / 32 务，受公司领导表扬的 )经理助理 /办公室主任 1 未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作 未及时督办和协调本部门工作 未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具 支票等情况 1 4 未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等 1 5 员工餐发生中毒事故 1 6 未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响 1 7 未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失 2 8 对本部门工作中出现的问题不能严格考核 管会计 1 未能按时编制公司年度财务预算计划 未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制 对不完整、手续不全的各类报销单据未 能进行认真审核处理 对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据 月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税 / 32 6 未能及进向领导报送财务报表， 未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁 1 8 未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续 对公司的耗材使用情况未进行监控管理 0月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情 况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值 1 没有完成领导交办的其他任务 政助理兼出纳 1 未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作 没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果 档案资料管理不善，发生丢失或毁损 1 4 对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题 无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后 餐费充值不及时、不准确，造成不良影响 水果采购发生严重质量问题 1 8 物资采购 (现有水果、生日礼品、办公用品 )成本控7 / 32 制不良 没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响 0 未及时办理员工社会保险等工作 1 没有完成领导交办的其他任务 资采购管 员兼安全员 1未及时办理采购确认手续，导致耗材 (保洁、文印、设备 )供货不足，影响工作 1 2 超计划量购买 不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加 1 4 未履行安全 管 员职责，不能及时发现和报告问题 未认真完成公司采购招标的日常管理工作 未能在规定时间内完成领导交办的工作 管部部长 1 对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后 1 2 不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现 不及时或未做好各班组之间 的协调工作 / 32 。 20。 1 4 不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作 每月对部门成员不及时进行考核或 不考核 未及时传达公司领导要求 管助理兼供餐管 员 1 未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动 巡检工作不到位，未时发现问题 对各班组出现问题未及时协调解决，上报 员工餐不卫生，饭菜中发现异物 供餐 (饭菜 )成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的 对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实 分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足 未能做好员工餐保温的 监餐时与员工发生争吵，造成不良影响 0 员工餐发生质量 (中毒 )事故 2 班长 (文印 /设备 /保安 /保洁 /绿化 /) 1 未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责 未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加 未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报 / 32 4 安排、督促、检查队 (班 )内各项工作不力，造成不良影响 违反安全生产原则，指挥员工违章操作 1 6 未做好班组之间协 调配合工作 本班组被投诉，负连带责任 工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施 未坚持每周召开一次班务会 0 每月不按时对班 (队 )员工进行月度考核 1 未完成领导布置的工作任务 印班长 1 发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量 不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任 未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响 1 4 未完成各系列委托印务任务 1 5 不注意本班工作场所的整理和整洁 备班长 1 发现各设备运行故障不及时处理上报 未及时安排处理各系列公司申报故障 设备维护材料进出不规范 不督促责任人检查各设备设施运行情况 0 / 32 5 不督促班组人员佩戴使用安全防护用品 保队队长 1 不及时记录、处理、上报对安全管理投诉 对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发 现隐患不及时上报整改 每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查 未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在 3分钟内到达或采取有效措施控制局面 未组织队员进行业务培训，军体训练 不督促队员爱惜公司所配物品 洁班长 1 督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉 保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费 未定期对保洁设备进行保养 不督促班组人员佩戴使用安全 防护用品 每月不按时对保洁员进行月度考核 化班长 1 未做好草坪监管协调，造成树木死亡 检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响 绿化药品不按规定保管使用，造成丢失或安全事故11 / 32 1 4 不督促班组人员佩戴使用安全防护用品 未定期对绿化设备工具进行保养 备班员工考核标准 序号考核内容 (未达岗位要求行为 )扣分标准 (分 /次 ) 电梯、照明 /空调 、监控 /供配电 /给排水、消防设备维修工 1 无故迟到、早退 (小时内 ) 未办理正常请假手续或续手续 工作时间吃早餐 工作时间无故擅自离岗、串岗 未履行岗位职责 1 6 未按公司规定时间开通手机 与他人协同工作引起矛盾，造成一定影响的 不服从领导、不服从工作安排 收到工作任务单 (根据具体情况 )未能及时解决和处理 0服务态度生硬、服务不热情、与他人争吵或有投 1 值班人员在各项记录上未及时准确记录 2发现设备运行隐患未及时处理、报告，除按 “ 公司安全管理制度 ” 执行外 1 12 / 32 13 浪费维修材料、未记录所用材料去向及用途 4 未做到按计划日、周、月巡检 5 保持工作环境，未做好各分管区域整洁 6工人时间做与工作无关事情，如串岗、7蓄冰期间夜间值班人员在确保工作任务、质量前提下，每晚休息超过 3 小时 8违反安全操作规程，除按 “ 公司管理 制度 ” 9得知电梯有人不及时施救或方法不当，不督促维保单位按时进行电梯维保 0未定期进行发电机试运行，停电时无特殊情况发电切换送电超过 10 分钟 1不按时进行消防泵试运行，每月未进行末端排气排污 2 未根据天气情况选择空调最佳运行模式 3 不及时检查柴油库存以致超出合理库存范围 4 大厦建筑设施损坏时申报维修不及时 项内容增分标准 1 分 /月 ) 1 控制成本突出的 安全管理突出的 工作表现突出的 (提前或超额完成任务的 )3 / 32 4 服务表现突出的 (克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的 )化班员工考核标准 序号考核内容 (未达岗位要求行为 ) 扣分标准 (分 /次 ) 1 无故迟到、早退 (小时内 ) 未办理正常请假手续或续手续 工作时间吃早餐 工作时间无故擅自离岗、串岗 不严格履行岗位职责 1 6 没有 及时进入工作状态 上班未按规定统一着装 每日未做好外场，保洁及乔灌生长情况记录，发现情况未及时采取有效措施并报告 做与工作无关的事，消极怠工，扎堆聊天 0配合其他班组的工作不认真，不服从领导指挥，未及时完成领导交办任务 1外围绿化带内有垃圾，道路表面有杂物、污泥、积水及烟头未及时清现，垃圾桶脏乱 2不根据季节特点和植物生长发育特性、长势进行修14 / 32 剪，效果与周围环境不协调，园林美化效果差 3树木有枯枝，绿篱修剪不整齐有缺枝，花坛土壤板结有垃圾 4发现问题未及时处理，视而不见，消极对待，没有及时报告给上级 5不正确使用绿化设备，违章操作，发现安全隐患没有立即停止操作，保管混乱 6 乔木、灌木、花卉成活率不到 95%以上 7草坪覆盖率达不到 98%以上，杂草率高于 3%，有坑洼积水 ，发现病虫害不及时打药控制、消除 8 由于管理不善，造成树木死亡的 9 草坪不按计划修剪，草高于 15不修剪，修剪高度高于 6 0 浇水不及时或不透 1 施肥不及时，施肥量不对，用药错误 2 不及时松土 3 不团结同事，造谣生事 项内容增分标准 1 分 /月 ) 1 控制成本突出的 安全管理突出的 工作表现突出的 (提前或超额完成任务的 ) 服务表现突出的 (克服困难，积极想办法为他人服15 / 32 务，受公司领导表扬的 )印中心员工考核标准 序号考核内容 扣分标准 (分 /次 ) 复印员 /工程复印员 /装订员 /晒图员及折图员 1 无故迟到，早退 (半小时内 ) 未办理正常请假手续或续假手续 工作时间吃早餐 工作时间无故擅自离岗，串岗 未按公司规定时间开通手机 对工作场所不进行整理、清洁 在交接中发现产品与实物不符 发现设备有异常或问题未及时处理和上报 对因设备造成的文印产品质量下降，未能及时做出妥善处理，造成废品增大 0 工作时间在工作场所与他人闲聊或打闹 1 工作中不服从安排，工作推诿 2 未能在规定时间内完成工作任务，工作拖拉 3 服务态度生硬，不热情，与顾客发生争执 4 被投诉，对公司造成一定影响 1 15擅自在设备及耗材非正常情况下运行工作，造成人16 / 32 为伤害， 除按 “ 公司安全管理制度 ” 处理外 1 16 未能正常履行日常的设备保养 7下班未关闭设备电源，造成设备损坏，除按 “ 公司安全管理制度 ” 处理外 1 18 私自为他人提供文印服务，不做记载登记 9 私自或允许他人在文印室制作非法刊物及资料 1 20 不严格履行文印保密合同，发生泄密事故，除按“ 公司保密合同和安全管理制度 ” 处理外 1 21在设备操作中不集中精力 (聊天、打闹 )造成安全事故，除按 “ 公司安全管理制度 ” 处理外 1 22对已完成的成品未能妥善保 管，造成数据与实物不符被投诉 3对复印耗材的质量未能及时反馈跟踪，出现质量事故 4发现问题 (包括：设备及纸张耗材 )未能及时上报造成废品 5 未能核准单据的要求，有漏填，错填现象 印员 (兼耗材保管员 ) 1 对承接的资料、投标文件等的复印、分检、资料的打印及彩色打印出现质量问题 (如漏页、错页、偏斜、字迹不清、套印不准确 ) 复印 (打印 )产品的报废率高达 5%以上 7 / 32 3在与装订程序进行交接中，未能交代清楚 (如 数量、封面要求 )，造成不合格产品 对文印耗材未按规定办理物品出入库手续，造成账物不相符 对文印中心的耗材保管不善，造成耗材的损失甚至报废 允许他人私自进出仓库，造成耗材丢失 订员 (一 ) 1 在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降 (切掉字，装订歪斜 ) 未能核准单据的程序要求 (数量、封面颜色 )，有漏填、错填现象 造成产品的报废率高达 3%以上 订员 (二 )(兼分图员 ) 1 在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降 (如切掉字、装订歪斜 ) 未能核准单据的程序要求 (如数量、封面颜色 )，有漏填、错填现象 造成产品的报废率高达 3%以上 工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉 图员 (兼叠图员 ) 18 / 32 1 对承接文印中心晒制的图纸原稿问题未能及时发现造成废品 未能对晒图耗材 (氨水、晒图纸等 )妥善保管，造成人为伤害 未能对晒图耗材 (氨水、晒图纸等 )妥善保管，造成耗材浪费 工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉 未能根据用户的折图要求被投诉 造成产品的报废率高达 3%以上 程机复印员 (兼复印员 ) 1 在承接文印中心图纸的复印及打印中，未能发现原稿问题 (如线宽、字体 )，造成废品 未能对耗材妥善保管，造成耗材 (描图纸、工程复印纸 )浪费 未能根据用户的打图或复印图纸要求被投诉 工作不集中精力，造成产品的报废率高达 3%以上 项内容增分标准 (1 分 /月 ) 1 控制成本突出的 安全管理突出的 工作表现突出的 (提前或超额完成任务的 ) 服务表现突出的 (克服困难，积极想办法为他人服19 / 32 务，受公司领导表扬的 )保队员工考核标准 序号 考核内容 (未达岗位要求行为 ) 扣分标准 1 分 /次 ) 大门岗 /外场岗 /大厅岗 /警卫岗 /监控岗 /巡逻岗 /邮政岗 1 无故迟到，早退 (小时内 ) 未办理正常请假手续或续手续 工作时间吃早餐 工作时间无故擅自离岗、串岗 对工作场所不进行整理、清洁 0 / 32 6 在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗 值班不认真， 发现现问题没有及时纠正和向上级反映 在岗位上打瞌睡、 看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收 (录 )音机 在房间及大厦内吸烟 0 无关人员未经允许进入监控室 1 未经同意私自外出、请假不按时归队 2 21 / 32 不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工 3 无故不参加会议、学习和训练 4 内务卫生及个人物品摆放不到位 5 在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确 6 值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突 7 不爱护公司资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施 8 不当班人员未经允许在大厦及办公区域内闲转 22 / 32 9 擅自进入大厦办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等 0 对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握 1 接岗人员未到岗而当班人员离岗 (造成脱岗 ) 2 未按规定处警或处置突发事件 3 不进行工作交接或交接不清 门岗 1 不履行职责，造成外来人员及无大厦通行证的车辆进入大厦 23 / 32 未及时办理、登记核实等手续，造成来访客人长时间滞留 服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角 不在规定的位置值班、姿势不规范、不正确 值班中精神不振、形象保持不好的 未执行物品进出管理制度的 场岗 1 不坚守岗位，无故进入大厅，未按规定实行巡视或不巡视 4 / 32 2 停车混乱和违反规定停车 未能保持车道畅通或出现堵塞 对可疑的人和异常的事、物不闻不问 对物品外出不检查、不及时告大门岗 厅岗 1 不在规定位置值班 未执行物品出入管理制度 未核实来宾身份、提醒来宾佩带来宾卡的 5 / 32 警卫岗 1 擅自离开值班岗位干其他事情 不核实、登记来访人员 对公司领导不礼貌 控岗 1 未经允许让他人查看录象内容 在监控上玩游戏 在监控室乱翻、乱动物品 监控室容留无关或闲杂人员 26 / 32 逻岗 1 不按规定巡查大厦 巡查大厦不认真出现问题 对可疑的人、事、物不闻不问、不及时报告处理 政岗 1 大门不按规定开关 擅自带无关人员逗留 不执行物品出入管理制度 项内容 增分标准 (1 分 /月 ) 27 / 32 1 控制成本突出的 安全管理突出的 工作表现突出的 (提前或超额完成任务的 ) 服务表现突出的 (克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的 ) 洁班员工考核标准 序号 考核内容 (未达岗位要求行为 ) 扣分标准 (分 /次 ) 保洁员 0 无故迟到，早退 (小时内 ) 28 / 32 未办理正常请假手续或续手续 工作时间 吃早餐 工作时间无故擅自离岗、串岗 未按规定统一着装，仪容仪表不端庄大方和佩带夸张的饰物 上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈 不服从工作分配，不