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文档简介
探析网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略 摘 要近年来,随着网络信息时代的不断发展和进步,网络营销和网络消费在我国高速发展。人们在网络上消费,逐渐扩大了网络营销的规模。在网络营销行业发展的过程中,只有抓住消费者的行为特点以及心理特点,才能提高网络营销企业的经济收益。基于此,本文将探析网络消费行为,以及如何提高消费者对网络营销的满意程度。 下载 关键词网络消费;行为;网络营销;满意度 doi:10.3969/j.i中图分类号F274;F49 文献标识码A 文章编号1673-0194(2015)22-0-01 网络消费指的是人们以互联网络技术为工具手段,从而实现消费者的自身需要,与传统的消费模式相比发生了一定变化。随着网络科技的不断发展,将其和企业营销的实际情况结合就形成了现代的网络营销。网络营销以现代消费理论为前提和基础,借助现代网络技术、通信技术和数字媒体技术,从而实现营销目标的一种商务活动。在网络营销的过程中,提高网络消费者的满意度,可促进网络营销企业的快速发展。 1 目前网络消费行为的基本概况 在网络营销过程中,影响消费者的消费行为多种多样,而且会受诸多因素影响,比如消费者的需求、动机、个性以及生活方式等。这些因素的存在可以在一定程度上影响消费者的网络消费行为。目前,网络消费行为主要有以下几方面的特征。 1.1 消费行为个性化 在网络营销中,消费者占据着主导地位,而且消费者在消费的过程中应有更多的选择自由。消费者可以不受时间和空间的限制,依照自己的个性需要通过网络购买自己的商品。消费者可以通过网络平台,查阅到自己感兴趣的信息,让消费者的购物显现出个性化的特点。通过消费者的这种心理行为,相关网络营销企业会制定出符合消费者需求的营销策略,为消费者提供高质量的服务。当人们进行网络消费时,如果有意见建议就可通过网络平台反馈给网络营销企业,让企业根据消费者的意见建议及时进行调整,提高网络营销的服务水准,以此来满足消费者的个性化消费行为。 1.2 消费行为的便捷化 随着人们生活质量水平的不断提高,在互联网上的消费也日渐频繁。网络营销不会受节假日影响,而且,在节假日期间网络营销的效率会明显提升,因为网络营销会给广大消费者提供方便快捷的购物服务。当前消费者可以随时随地使用电脑或手机进行网络消费,这种消费行为为网络营销的发展提供了新的发展渠道,移动便捷式的服务更能满足当前网络消费者的需求。 1.3 消费者心理 众所周知,互联网时代是一种虚拟的网络时代,网络营销当然也不例外。在的营销过程中,营销企业在对商品进行推广的过程中,会受到一定条件的限制,而且消费者也能直观看到消费商品的质量。但是在网络时代则不同,营销企业的受限制条件减少,可以自由的对商品进行包装和宣传。当小费者在网上进行购物时,就会出现疑惑心理等问题。企业在进行网络营销的过程中,消费者的心理很容易会受外界因素干扰,因此需要网络营销企业提高消费者的信誉度,让网络消费者对网络营销存有信任心理。 除此之外,网络消费者在购物的过程中出现从众心理,在购物的过程中其他用户的评价会对消费者产生重要影响。在网络营销中,消费用户的个人评价会影响其他消费者对相关商品的认识,同时商品的价格也会影响消费者的行为,网络营销企业可以为消费者提供具有价格优势的产品,提高网络营销在市场经济发展中的竞争力。 2 增强网络营销满意度的基本策略 2.1 不断完善网络营销方式 网络消费者的个性化特点较为明显,在对商品需求的过程中存在一定的求异心理。因此,网络营销企业应该不断创新营销方式,满足广大消费者的需求。例如,网上商店在对某种商品进行推广的过程中,网络消费者只能通过图片或视频来了解相关商品的信息,这时网络商店就应为消费者详细介绍商品性能以及使用说明。同时,可简化一些相关的操作流程,方便消费者购物并节省时间。网络营销商店应该建立自己品牌特色,在市场中树立形象,提高对消费用户的印象,以此来增加消费者的购买率。 2.2 增强与消费者进行信息沟通 在网络营销过程中,商家与消费者进行良好的信息沟通,才能提高消费者的信任度。如果消费者在网络消费过程中,出现不对称信息,就影响了市场公平交易原则。因此,在网络营销中,商家应保证信息渠道沟通顺畅,做好与消费者的售前和售后沟通工作,同时避免不对称信息的出现,才能让消费者进行放心购物。 2.3 做好安全诚信工作 在网络营销的过程中,经常会出现商品同质化的现象,因此网络商家应该做好消费者的诚信工作。网络商家可以采用安全技术,防止自己的商品信息泄露被非法商家盗取,以此来提高消费者对网络营销的信任度。与此同时,网络商家必须做好商品的售后服务,提高售后工作人员的素质,保证消费者的权益。在网络营销中,应该把消费者的利益放在首位,这样才能保障消费者对网络营销的满意程度。当营销商品出现质量问题,企业要及时进行整改工作,维护企业形象,让消费者放心购物,最终推动网络营销在市场经济中的发展。 3 结 语 综上所述,网络消费在当今社会中已成为一种潮流的标志,为网络营销规模的扩大创造了良好条件。提高消费者对网络营销的满意度,是企业发展的重要工作。因此,只有提高网络消费者的信任度,才能推动网络营销的快速发展。 主要参考文献 赵晨钢.网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略J.
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