银行卫生管理规定

1 / 16 银行卫生管理规定 银行卫生管理规定 银行卫生管理规定（第一篇） 一、出台目的 创造良好、舒适办公环境，树立严谨、协调的工作风貌，展现出高效有序劳动成果，特制定 二、责任区划分 一楼营业大厅由全体柜员和保安负责打扫，营业大厅分为内厅和外厅，内厅安排柜员每天轮流打扫，卫生区域为营业内大厅、卫生间、库房、柜台桌面及玻璃窗等。外厅由保安公司委派的两名保安负责每天打扫，卫生区域为营业厅门前、门前玻璃、对外窗户、营业外大厅等；二楼行长室和副行长 室以及两个卫生间由 监室、市场发展部、二楼走廊和楼梯道由 合管理部由 班室由当晚值班人员负责打扫；负一楼食堂由 楼办公区和负一楼的食堂的卫生区域为办公室内及卫生间等。 三、工作内容 算机桌面等要保持整洁，物品摆放有序，不可摆放过多物品，也不能摆与办公无关物品。 料、物品摆放整齐有序，柜顶不可摆放任何物品。 2 / 16 布、报纸、肥皂、毛巾等物品 要在合理位置摆放，不可放在明显位置或随处乱放。 齐、安全，并用护钉固定，不可乱搭接临时线路。 挂各种宣传画、年历、资料、备忘卡片等。 公卡座、窗台面等洁净无灰尘、无积水。 水机、计算机、电话机、打印机等办公设备表面及其他柜面洁净、无污垢。 洁净、空调、打印机等营业大厅相关仪器洁净，玻璃明亮，无灰尘，窗帘整洁。 ，不乱扔垃圾。 业大厅的垃圾桶每天一倒不留过夜垃圾。 证营业大厅的盆景干净有人浇灌，经常保持空气清新。 月一次大清扫。 营业大厅安全标准： 常检查电线、插座安全情况，3 / 16 防止短路、漏电等问题发生。 机、断电、关窗、锁门。 门，要虚心接受罚款 ，接受教训。 银行卫生管理规定（第二篇） 建行宿舍区卫生管理办法 为了规范宿舍区的清扫保洁工作，给业主提供一个整洁、舒适的物业环境，按照振宇物业公司环境管理目标及管理规定制定本办法。 一、保洁员工作职责： 1、牢固树立 “ 住户至上，服务第一 ” 的宗旨，努力为住户创造优美的环境。 2、认真落实保洁规章制度，遵守劳动纪律，服从工作安排和日常管理，上班时间不能无故离开岗位。 3、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，时刻保持环卫设施的清洁卫生。 4、熟悉各自分管清洁卫生区域的情况，清楚清洁工作必要的标准和要求； 5、负责各自分管区域的卫生清洁工作，包括小区的道路、广场、单元楼道、停车场、绿化带等； 6、负责雨水和污水井及管道、化粪池的清理、疏通。 7、负责大楼内外的消杀工作，确保无 “ 四害 ” 。 4 / 16 8、严格按清洁规范操作，爱护使用各种清洁用具。 9、负责检查公共场所有关设施是否完好，若发现损坏、遗失、滴漏应及时向上汇报。 10、负责监督垃圾中转站日产日清工作。 11、接受业主的监督检 查，不断改进工作。 12、及时完成公司交办的其它工作任务。 二、保洁员工作纪律： 1、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。 2、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。 3、上班期间，不许睡觉、会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。 4、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。 5、尽心尽职，争创一流工作质量，树立 “ 业主至上，服务第一 ” 的思想，为业主提供优质服务。 6、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。 7、严格遵守公司制定的各项规章制度，严禁在工作时间内从事收捡废品以谋取私人利益的活动。 8、受聘期间，受聘人员如想辞职，须提前 15日向公5 / 16 司提出申请。 9、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。 10、不得以任何理由拒绝公司领导安排的突击性工作。 11、保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。 12、如因病或其他原因不 能坚持正常工作，需向公司请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。 13、公司定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予经济处罚。 三、保洁员工作流程： （一）工作时间流程： 7:00 9:00 地面清扫 垃圾清运 9:00 10:30 楼道清洁 10:30 11:00 巡回保洁 13:00 14:30 地面清扫 14:30 16:30 楼道保洁 垃圾清运 16:30 17:00 巡回保洁 （ 11:00 13:00 17:00 20:00 为休息时间，可适当6 / 16 维护清洁 ) （二）、公共场地、道路清洁流程： （ 1） 每天 7： 00 9： 00， 13： 00 14： 30 分两次重点用长竹扫把把道路、绿化带草地等公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 （ 2）用扫把把垃圾扫入垃圾桶内，运至垃圾中转箱。 （ 3）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。 （ 4）用小铲刀清铲路面及广场表面的香 口胶印 ,泥块 ,水泥渍 ,并用水冲洗。 （ 5）清洁场地周围排水沟和下水道 ,保证排水畅通。 （ 6）发现广场的水池内有垃圾应马上捞起 ; （ 7）广场水池每季清洗一次 ; （ 8）梅雨季节，雨停天晴后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。 （ 9）每天 10:30 11:00， 16:30 17:00对公共场地、马路巡视保洁，随脏随清。 （三）绿化带清洁流程： （ 1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 （ 2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不 能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾筒内。 （ 3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝7 / 16 落叶。 （三）、单元楼道清洁流程： 1、清洁范围包括： 楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关。 2、备扫把、垃圾铲、塑料袋、塑料桶、拖把各一只，每天 9:00 10:30用扫把从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于塑料袋中然后倒入垃圾桶；用塑料桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 3、备抹布一块，塑料桶一只（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 4、清洁墙面、开关面板：备干净的长柄扫把、塑料桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板。 5、清洁电子门：备梯子一个，塑料桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干 抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。 6、用干抹布擦 抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。 7、每小时巡视检查楼道内外卫生 1 次，将广告纸、垃圾清扫干净。 8 / 16 8、每天 14:30 16:30 对楼道各部位卫生巡视 1 次。 四、保洁工作内容： 1、公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。 2、楼道每天清扫一次，扶手每天擦拭一次，保证楼道内无卫生死角。 3、监督环卫局对垃圾中转箱的清运，垃圾箱（筒）外表每周清洁二次，保证无强烈异味，无垃圾外溢。 4、定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。 5、及时清扫积水和积雪。及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。 6、卫生和清扫达到 “ 四净 ” ：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。 7、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失，易损工具以旧换新。 8、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访 人员，如有可疑情况，及时与相关部门联系。 9、公司交办的其它工作。 五、保洁清洁标准：（详见清洁质量标准） 六、保洁工作考核办法： （一）、建立三级巡检制度： 1、对照清洁质量标准对各宿舍区域内的保洁工作进9 / 16 行检查。检查时间分为日检、周检、月检； 2、检查方式分为定期、不定期两种； 3、日检由振宇物业公司员工按照排班表轮流实施检查，并填写每日清洁检查记录表；周检、月检由物业经理、物业公司各部门人员联合抽检； 4、周检、月检分为 优秀、良好、合格、不合格四个等级。对照清洁质量标准全部达到或一项未达到评为优秀；两项未达到标准评为良好；三项未达到标准评为合格；四项或四项以上未达到标准评为不合格。 （二）、建立奖惩机制： 公司根据周检、月检评价结果对各宿舍区内的保洁员实行奖惩。奖惩方式以经济奖惩为主，精神奖惩为辅。 1、处罚 ： 检按照保洁员工作质量检查扣分标准进行扣分（后附） 检一次不合格，扣罚责任人 50 元并被警告； 检一次不合格，扣罚责任人半月工资并被 严重警告； 续两次月检不合格或一年累计四次月检不合格，公司将解除与责任人的劳动关系； （三）、奖励 1、周检被评为优秀的，当月奖励 200 元； 10 / 16 2、月检被评为优秀的，当月奖励 300 元； 3、 连续三次月检被评为优秀或一年累计十次月检被评为优秀的，奖励 500 元； 4、全年月检被评为合格的或以上等级的，奖励 200元； 5、全年月检被评为优秀的，发放 120年终奖，并在职工大会上予以表扬； （四）、实施浮动工资管理办法： 1、从每人月工资中扣除 200 元作浮动工资。 2、公司每月对各宿舍区保洁员的工作质量、工作态度、劳动纪律进行考核。 （实行百分制考核，工作质量占50%；工作态度占 30%；劳动纪律占 20%）；（后附考核表） 3、依据考核结果计算得分。将各宿舍区保洁员的各自得分汇总为总得分，将各宿舍区保洁员各自抽出的 200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位保洁员的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明： 1、每月要公布每位保洁员的得分（基本分为 100分 /每位）； 2、每月由于总分不同所以分值亦不同； 3、每月 10号前办公室要将每位保洁员实得工资数上报公司，审批后便11 / 16 于财务部发工资。 七、保洁工作应急措施： （一）、污、雨水井、管道井、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 1、工程人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2、该责任区保洁员将清洁设备、工具拿到故障点，协助工程人员处理。 3、将从污、雨水井、管道井、化粪池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （二）、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 1、暴风雨过后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 2、发生塌陷或大量泥、水、沙溃至路面、绿地，清洁员协助工程部检修，及时清运、打扫。 3、清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告公司工程部处理。 （三）、发生火灾时的应急处理措施： 1、保洁员及时拨打 119 火警 ; 2、不要惊慌 ,找安全出口 ,疏散人员 12 / 16 3、加强易燃清洁用品的保管 ; 4、及时清理干净火灾遗留的杂物 ; 5、安全注意事项 :清理火灾现场要等到现场调查结束 ,经有关部门批准后方能进行。 （四）、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1、救灾结束后，清洁员积极参加清理现场的工作。 2、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 3、打扫地面积水，用拖把拖抹。 4、检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 （五）、 楼层内水管爆裂事故应急处理 1、保洁员迅速关闭水管阀门 ,同时迅速通知工程维修人员 ,并关掉有关电源 ; 2、将水盛到桶里倒掉 ,再将余水扫净 ,保持楼内无积水 ,防止人员滑倒 ; 3、打开门窗通风 ,吹干地面 ; 4、安全注意事项 :处理水管爆裂时 ,应防止触电。 （六）、乔迁、喜庆应急处理： 1、及时清理业主搬家时遗弃的杂物 ,并清扫场地。 2、对住户结婚抛撒的彩纸、彩带 ,楼道内绑扎的气球等装饰物 ,不宜很快清理 ,应在接新人仪式结束 ,新人及宾客离开 ,中午以后为 宜清理 ,捡拾残留的装饰物 ,清扫场地。 （七）、雨雪天气应急处理： 13 / 16 1、雨雪天气，用专用推板对积雪、积水进行清理。 2、遇积雪结冰，要先进行撒盐融化，后清理。 3、对主要道路、主要出入口要及时清理积雪，以免给业主出行带来不便。 八、保洁员行为规范： （一）、仪容仪表： 1、服装：按公司规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、 干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2、发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型。 3、仪容：不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4、工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律挂在胸前。 （二）、行为举止： 1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须 列队。 14 / 16 2、上岗期间不吸烟，不喝酒，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 第 16/18 页 4、应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 （三）、礼节礼貌 1、微笑服务，树立 “ 业主就是上帝 ” 的意识。 2、业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业主先行，并说： “ 您好 ” 、 “ 您先请 ” 。 3、当发现业主注意到自己时 应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4、遇到业主当面问讯时，应热情回答，并说 “ 您好 ”“ 我能帮您做些什么吗？ ”“ 您需要我怎样帮忙？ ” ；如自己确实无法解决，可说： “ 对不起，您看我帮您