关于培训开发的报告2.doc

关于培训开发的报告培训开发是人力资源管理的一项基本职能活动，企业要想拥有一支高素质的员工队伍，增强企业的核心竞争能力，那么就要加强对员工培训。建立符合企业需要的培训体系，使培训工作有计划、有系统得进行培训。一 培训开发的定义培训开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体业绩的一种计划性和连续性的活动。二 培训的意义1.有助于改善企业的绩效。2.有助于满足市场竞争的需要。3.有助于开发员工潜力，激发员工活力，实现人力资本增值。4.有助于提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。5.有助于促进技术的创新，管理的创新。6.有助于优化企业形象，吸引人才。7.有助于更好的生产，更好的经营，更好的服务，使顾客更加满意。三 培训的流程 培训流程分四个阶段，即培训需求分析、培训准备阶段、培训实施阶段、培训评估阶段。1. 培训需求分析企业的培训开发活动不是盲目进行的，培训需求分析是培训开发工作的起点，决定着培训活动的方向，如果前期的培训需求分析出现偏差，那么培训工作的实施可能会“南辕北辙”，因此，培训需求分析具有十分重要的意义。（1）培训需求分析的思路企业之所以会存在培训需求，是因为企业目前出现了问题或将来可能会出现得问题，这些问题就是产生培训需求的“压力点”，它主要来源于两个方面：一是企业层面的问题；二是个人层面的问题。这两个方面同样重要。有些时候，即使员工个人不存在培训需求，但是从企业整体角度出发，还是要对员工进行培训，例如：企业文化的培训。但是，企业出现问题只是培训需求的可能性，并不是一出现问题就必须进行培训，只有当企业出现的问题通过培训能过解决时，企业才应当进行培训。例如，由于工资过低而导致员工的生产力低下，这种情况进行培训是没有意义的，通过提高员工工资水平就能解决。（2）培训需求分析的方法 1）观察法：直接到工作现场，通过观察员工的工作过程来确定培训需求的方法。 2）问卷调察法：将有关问题编制成试卷，通过员工的填写来收集信息进行培训需求分析。 3）访谈法：面对面进行访问以获取信息来进行培训需求分析的方法。 4）资料查阅法：就是通过查阅各种资料，比如工作分析、技术专刊等以获取信息来进行培训需求分析的方法。培训需求分析方法优缺点的比较方法优点缺点观察法可以得到有关工作环境的信息将分析活动对工作的干扰降到最低 需要高水平的观察者员工的行为方式可能因为被观察而受到影响问卷调查法费用低可以从大量人员中收集信息易于对信息进行归纳总结耗费时间回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假或隐瞒）不具体访谈法目的性强有关工作程序的理想信息来源材料了能过时需要具备专业知识资料查阅法利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决办法耗费时间分析难度大需要高水平的专家2.培训准备阶段 为了保证培训活动的顺利实施，需要制定出一个培训计划。不同的企业，培训的计划内容可能会有所不同。但是一般来说，一个比较完备的培训计划应当包括以下内容:制定项目培训书培训项目书的基本内容（1） 培训的目标GOAL?（2） 培训的内容WHAT？（3） 培训的对象WHOM？（4） 培训的实施者WHO？（5） 培训的时间WHEN？（6） 培训的地点WHERE?（7） 培训的方式HOW？1）培训的目标 培训前一定要明确培训目标，对于受训人员来说就是在培训结束后所要掌握的内容。设置目标要包括三方面要素：一是内容要素，企业期望员工作什么事情；二是标准要素，企业希望员工以什么样的标准来做这件事情；三是条件要素，在什么条件下要达到这样的标准。例如：在对公司的品管所进行的职责培训中，培训目标应这样设置，“在培训结束后，品管员应当能够在不求助他人或者不借助资料的情况下，迅速、准确的说出品管员的职责。”培训内容与培训对象是培训分析的结果。2） 培训实施者培训师的来源有两个渠道，一是外部渠道，二是内部渠道。这两个渠道各有利弊。 两种渠道选择培训师利弊比较渠道优点缺点外部渠道1.培训师比较专业2.没有太大束缚，可以带来新观点3.员工容易接受1.费用比较高2.对企业不太了解，内容针对性不强3.责任心可能不强内部渠道1.了解企业情况，内容具有针对性2.责任心强3.费用低1.缺乏培训经验2.受企业现状影响比较大，可能难于创新企业应当根据具体的培训内容和对象，来选择合适的培训师，但不管选择什么样的培训师都应当具有以下条件：一是良好的品质，二是拥有丰富的经验，三是具有完备的知识。3）培训的对象和内容根据企业培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。培训内容大体上包括三个层次，即技能培训、知识培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。技能培训是西药，技能的培训是立竿见影的，员工很快就能掌握而且不容易忘记。知识培训则是中药，有利于员工理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，系统得掌握一门专业知识，必须进行知识培训。素质培训则是保健品，。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可能暂时缺乏知识和技能。但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，他也可能不用。那么究竟该选择哪方面的培训内容呢？这就需要根据培训需求分析和受训者的具体情况而定了。4）培训时间培训在什么时候进行要考虑两个因素：一是培训需求，二是受训者。一般来说，培训既要及时满足培训的需求，也要有助于员工安心的接受培训。如，在员工的工作比较繁忙时，最好不要安排培训，除非培训的需求非常紧急。如果培训是连续性的那么还应该制定出培训时间进度表。培训时间确定之后要及时发布培训通知，确保每一位员工知道在什么时候要进行培训，提前做好安排。以避免影响培训的实施。5）培训的地点和设施 培训内容及培训方式决定着培训地点及设备。合适的地点有助于创造有利的培训条件，良好的培训环境有助于增进培训的效果。例如，授课法，应当在教室；讨论法，应当在会议室；而如果是游戏法的话，那么就应当选择有活动空间的地方。再比如，以技能为内容的培训，最好在工作现场。此外，培训地点的选择还应考虑到培训的人数、培训的成本等因素。 另外，在培训计划中，还应清楚地列出培训所需的设备，如座椅、音响、投影机、屏幕、白板、文具、照相机、海报布条、茶水、电脑、模型等。要根据培训的内容和方式做好相应得会场布置。6）培训的方式在实践中，进行培训开发时有很多种方法可以选择，培训方法选择对培训的实施及效果具有非常重要的影响。所以企业培训时应当根据培训的内容、对象、目的以及费用等因素来选择培训方式。但是，各种方法都有其优缺点。如：培训方式优缺点比较名称优点缺点适用范围角色扮演1.费用低2.反馈性强3.实践性强对培训师的要求高提高人际关系能力的训练网上培训利于分散学习初始投入较大产品信息、知识类培训讲授法经济方便，易建立制度单向传递，反馈性差概念学习视听法直观、形象鲜明反馈性、实践性差介绍企业市场信息、产品等讨论法多向传递易过时、学员依赖性强理论知识交流案例法费用低，简便易行1.依赖教员2.案例数量有限管理技能培训影响力训练参与性好费用较高锻炼意志培训 在培训时可根据培训内容、培训的对象、培训目的选择一种或选择多种培训方式配合使用。3.培训实施阶段（1） 签到。培训时必须签到，在培训签到表上应该注明合计多少人，实际参训多少人，缺勤多少人，请假多少人，旷课多少人，迟到或早退多少人，记录人：谁谁等（2） 课前介绍。在每次培训开始之前，都应对培训讲师、培训考核、培训时间、培训目的还有培训期间的纪律进行介绍。（3） 培训记录。每次培训都要进行培训记录，培训记录应包括培训内容、培训时间、培训师等。（4） 培训总结。培训结束后，应对培训情况进行总结。4.培训的评估和反馈培训评估和反馈是培训开发的最后一个步骤，它不仅可以监控此次培训是否达到了预期目的，更重要的是有助于对以后的培训进行改进和优化。（1） 选择正确的评估方法培训评估的方法有很多，在进行具体的评估时应当根据评估的内容来选择合适的方法，这样才能保证评估的效果。一般来说，进行反应层的评估时，可以采用问卷调查法、面谈法、座谈法等方式。进行学习层的评估时，可以采取考试法、演讲法、讨论法、角色扮演法和演示法等方式。对行为层和结果层的评估，更多的是要采取评价的方法。如，将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试，这种方法就属于行为层和结果层的评估。（2）培训效果调查培训效果调查就是对培训讲师、受训者、培训内容等展开的反应层次、学习层次、行为层次和结果层次上的调查评估。（3）汇总分析培训效果调查就是对培训签到表、培训记录表、培训效果调查表等进行分析，为编写培训评估报告做好准备。（4）编写培训评估报告培训评估报告应该包括培训的基本情况、培训调查的汇总分析结果和培训的建议