《企业家精神》读书笔记.doc

l 美国的建国先贤认为，重要的问题不是谁当总统，谁是最好的领袖，而是应该建立一种怎样的程序，使国家拥有更多优秀的总统，使国家能够长治久安。l 传递价值观比传递财富更重要l 伦理需求 接受MBA教育的目的，首先就是确定一个今后个人（企业）发展的志向。借用儒家大学中的古训就是：“大学之道，在明明德，”接受MBA教育的同学主要来源于企业。在目前这个商业社会中，将来当其走出学校以后，很有可能将对一个企业、一个行业，甚至一个地区或国家的生活、经济产生重大影响，MBA的行为很有可能成为社会其他人效仿的对象。因此，作为一个今后可能对社会经济产生影响的人，在追求自己私利的同时，首先需要明白自己的社会责任；即MBA毕业生应该明白自己所承担的社会责任，明白企业的本质，明白企业本身作为一个社会道德载体所应该具有的行为规范。因此，在MBA学科中提倡基本道德规范的教育，实属必要。作为接受特殊职业能力教育的MBA学生，就必须经受此方面的熏陶。可见，MBA教育的基本内容，除了功利性的经济学课程、管理学课程以外，还应该增加社会学、文化学以及伦理学酌课程，应该在道德规范、法治、文化、心理、宗教历史等方面，注重对学生进行人文知识方面的熏陶。只有这样，才能使我们在企业中面临具体问题时，在采取行动或决策时，能考虑是否符合法制、是否有悖人伦、是否遵循道德。只有这样，才能使我们的个人行为、企业行为不背离其本身的大道，从而获得真正的声誉。l 企业家的个人行为、企业的行为应该遵循怎样的大道呢？对于这一点，可以对照着看一下日本企业家稻盛和夫的经营理念。他不是MBA，也从没有接受过工商管理的教育，但却是“京瓷”和“日本第二电信电话”两个世界500强公司的缔造者。在经营理念上，稻盛和夫这个“企业界的思想家”恪守的是“敬天爱人”（敬天，按事物的本性做事；爱人，就是利他、利客户）的哲学态度，即：在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，要为人类社会的进步和发展作出贡献。因此，在他看来：追求利润本身，并不就是坏事，但其中的关键问题是这些利润如何利用；获取利润的目的应该是为了社会、为了家庭以及为了人，首先是应该为了从业人员和股东，同时照顾顾客的利益，如果还有剩余就应该为文化、社会作贡献。在这里，可以看到稻盛氏的企业经营的大道，就是：包括顾客、员工、股东、社会等备相关利益方在内的，对公司经营利益的和谐分享。但是要取得如此的认识，首先需要选择合适的企业经营者。用稻盛氏的原话，就是“经营首先是由人来经营的，因此经营者的人性、人格至关重要。经营者必须要有高尚品德，如果没有高尚品德，他就不可能展开很好的经营。经营者要有高尚的品德，就要提高自己的心性，提高了心性，他的经营才能有所拓展。因此我经常说，经营的秘诀就是提高人性，这是非常重要的。”正因为如此，首倡MBA教育的美国，在很多高校都加强了伦理道德和社会人文类课程，特别注重对学生在面临决策是否合理、合法以及合情上的思考和训练。借用某个美国商学院院长的话就是：“经济伦理学首先必须努力面对的问题，是作为（未来的）雇员和经理人我们应该做什么，而不是我们如何才能认识世界。”可见，“经济学如果离开其他学科，尤其是有关人类行为问题科学的帮助，把人情、伦理统统疏忽，囿于自身的经济天地，或仅仅借助于数l 为什么有人愿意去500强公司工作？这个感觉很好来自于“道”l 20世纪80年代改革开放后的中国企业历史，类似于美国19世纪末财富快速累积的企业历史。首先都是新的商业秩序建立的过程，游戏规则改变了，所以会有那么多财富爆棚。再一个，这里的后半段，体现的是一个经济秩序的变革，以美国为代表的互联网企业的崛起，传统产业发展工业信息的模式被彻底颠覆。到了2009年，发生在中国的变革并未结束，还在很剧烈的变革中，这其中互联网是巨大的变量。中国产业模块处于此起彼伏地生长的过程中。19世纪末期的那批美国企业家，他们都有焦虑：从穷人家的孩子，到有一天成为首富。到了这个阶段一定会考虑两个问题：一是我跟钱有什么关系，二是我跟社会有什么关系，能不能用这些钱为社会做点实事？商业社会需要有商业社会的信仰。笔者以为，用企业家精神塑造民族精神，是现时中国的大亟！而培荞企业家精神决不仅仅是企业家个人能够完成的事业，社会的每一个成员都是关键因素，社会的每一个组织都有重大责任。l 核心价值观指的是历史上传承下来的并且至少是社会绝大多数成员都能认可的道德标准，它能够成为人们的精神路标。中国历史悠久，文化丰厚。中国的媒体、政府和企业要问一下自己，我要塑造的中国文化认同是什么？也就是自我的形象是什么。娱乐至死一书的作者曾警告过：如果严肃的公众对话变成了幼稚的婴儿语言，如果一切公共事务形同杂耍，那么这个民族就会发现自己危在旦夕，文化灭亡的命运就在劫难逃。l 施特劳斯（Leo Strauss，1899-1973）认为：西方的危机既是现代性的危机，更是政治哲学的危机，即“现代西方人再也不知道他想要什么他再也不相信自己能够知道什么是好的，什么是坏的；什么是对的，什么是错的”，“什么是正义的或者好的或者最好的社会秩序”。西方的危机同样也是东方的危机。我们的制度之所以存在着很大的漏洞，是由于我们的精神观念一直都没有改造过。改革需要从表层的日常生活、中间层的制度、深层的精神观念一起进行操作。其联结点可能还是产权和道德问题。我们喜欢亚当。斯密的“看不见的手”带来的物质享受，但是我们没有体会到他为什么要提倡“道德”。我们紧抱着（国富论，却抛开了道德情操论。l 我愿证明，凡是行为善良与高尚的人，定能因之而担当患难。 德贝多芬l 有两种东西，我对它们的思考越是深沉和持久，它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会 日新月异，不断增长，这就是我头上的星空和心中的道德定律。”这是人类思想史上最气势磅礴的名言之一，它刻在康德的墓碑上，出自康德的实践理性批判最后一章。l 马丁路德金说过：“一个国家的前途，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽，而在于它的公民品格之高下。l 企业的领袖是企业总体价值的化身、组织力量的缩影，是企业文化的代表性人物，是振奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念，他们能为人所不能、行人之所不敢。“领袖”是一个象征，是一个企业的旗帜。l 你有美德，你的思想就会精确，你整个人就有条理，这就是美德的功劳。l 鼓励献身的领导者，都有一个有时带点神秘色彩的崇高目标或是精神目标，他们相信有一套凌驾于他们之上的力量。这种信仰可能不是上帝或宗教，但永远是一种至高无上的力量或真理。他们正是因为坚守这种信念，并且具有将其发扬光大的使命感，才会在内心产生安全感，从而表现正直的行为，他们的信念使他们的人生带有特殊的意义，这是他们具有领导能力的关建，他们并非只是为自己做好打算，为这种小目标牺牲不值得，而是为信念和使命做打算，为这种大目标牺牲值得。员工虽然嘴上不说出来，但会对这种精神意义作出反应，受到感召，而立生积极的人生意义。l 2007年，俄罗斯总统普京被美国（时代周刊评为2007年年度人物，原因是他将陷入混乱的俄罗斯重新回世界强国之列。记者问及其“治理哲学中，信仰是什么角色”的问题时，普京回答道：“首先，也是最主要的，我们服从于常识。而常识则建立在道德原则之上。如今人们很堆将道德原则与宗教观念相分离。”l 孔子说：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”把孔子的这种思想用在企业里，就毛以北极星形象地作比喻，企业员工像众星似的有规则地工作运转，那主要是企业家起着表率作用，以身作则。而在以身作则上，要“先之劳之”，“正其身”；“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，其强调企业家工作上要做在前头，出力在先，不用下命令，员工自然就会要力工作。l 当美国前总统卡特在北大朗润园讲述他从1982年以来多年如一日地奔波于世界65个国夏，投入到当地人民经济、教育、民主与和平事业之中，帮助这些国家改进国民经济水平，提专生活品质，普及大众教育，促进国与国间的和平相处时，北大学生脑中的一个疑团是：为什么几乎所有的美国总统在任期结束之后都会去写回忆录，从事公共讲演和企业咨询，建立个人图书馆博物馆并提高自己的社会名声，而卡特总统则采取了与其他总统截然不同的行为。他的动机是什么呢？l 西点军校前校长拉里杜尼 (LarryDonnithome)在西点领导课（The West Point Way ofLeadership）里是这样解释领导力的：“许多人幼稚地认为，领导力就是领导用来施之于他人身上的一套技巧：怎样影响别人。但以我们的经验看，陆军的领导力并非始于以他人为中心，而是以自己为出发点。领导艺术就是关于怎样才能成为领导的问题，而不是怎样去做领导。只有一个人率真本色，有一套强烈的价值观，所作所为都与这个价值观保持一致，并表现出自律精神的时候，这个人才能开始领导人。”l 精神领袖常常在社会形态比较落后、人群比较愚昧的地方出现。这也是自然需要：愚昧的人群缺乏判断力，一双双幼稚而茫然的眼睛，始终寻找着、等待着有人登高振臂一呼。幼稚的人永远也摸不透精神领袖们的内心，正所谓“天机不可泄漏”。当然被领袖“泄漏”出来的，一定是大慈大悲、大恩大德，神圣崇高得让你不由自主地跪下，顶礼膜拜。为了他们的领袖地位，你必须永远保持自己和下几代的幼稚。精神领袖最具有号召为的法宝就是“树敌”。几乎没有一个精神领袖没有自己的、自己集团的、自己族群的不共戴天的仇敌，而且必须动员他的信众以最大的仇恨和他保持一致。所谓“仁者无敌”对他们不适用。l 社会良心也有法宝，那就是“承受孤独”。承受孤独已经被社会心理学家确认为健康人必须具备的心理素质，并且看得和社会交往一样重要。社会良心没有敌人，却也没有信众。他们不像精神领袖那样，离开信众一天就失魂落魄。靠着独立人格、独立思考、独立认知，他们与真实最近，也和真理最近。卢梭的忏悔录享誉于世，最重要的原因便是他解析自我的残酷无情，自己的肮脏、庸俗、恶劣、贪婪、自私，无一不被诚实而冷血地袒露出来。它令每个读者都如临水自照般战战兢兢，每个人都可以窥探见自己深藏的恶，并且与另一个灵魂分享了关于罪恶的秘密，这无疑是一种宣泄，一种救赎。 哪一天世人们真正认识了精神领袖，也认识了社会良心，我们存在的这个世界就说不定会更太平一些。l “廉贾”之心源于仁。把伦理道德作为企业家精神的组成部分，反映在企业家精神上表现 为三个方面：一是企业家行为前，良心起“指挥”作用；二是企业家行为中，对行为的监察， 良心起“检查”作用；三是企业家行为后，自省总结，良心起“评审”作用。因此，企业家的道德自律应该是高尚的，应使道德水准形成企业家的人格魅力。行商坐贾在任何时候都胸怀善心和良知。清末徽商的顶级人物胡雪岩曾经对什么是商人的“良心”作过高度概括，他说：“对朝廷守法，对主顾公平，就是讲良心。”“廉贾”的另一个特征就是正确看待钱财，强调人对财富的主体意识和自我觉悟，既不视金钱为“万恶之源”，又不被金钱所累，强调钱财要“取之有道”，“仁中取利，义中求财”。“廉贾”具有现代意义上的战略眼光，不浮躁，不急功近利，不贪婪，不图短时暴富，而是求基业常青，注重打造商誉，塑就百年老字号。l 一方面，理想主义对企业家的投资很重要，特别是对长期投资。因为只有成为一个理想主义者，才有投资的信仰，有信仰才会坚定，在碰到大的挫折甚至是大的社会变化时，才会坚持下去。l 索罗斯的方法是寻找社会的漏洞，这与他三岁时的经历可能有美。他是犹太人，三岁时一家人生活在匈牙利。当时匈牙利的很多犹太人认为德国不会入侵匈牙利，但他父亲很有远见，认为德国入侵是迟早的事情。于是整个家族变卖了房产，并且移居到美国。一个三岁的小孩子，就经历了如此极端的社会变化，不可能不对他的人生产生影响。巴菲特出生在美国中部的一个比较保守的中产阶级家庭，他的父亲是议员。他身上有很多土生土长的美国人的特点，如乐观、积极、比较理想主义。所以，选择什么样的投资方法，完全基于人性。索罗斯与巴菲特经历的完全不一样，如果巴菲特选择索罗斯的方法，肯定会失败；索罗斯选择巴菲特的方法，也会失败。l 另一方面，企业家要想赢就一定要有大境界。企业家之间拼到最后拼的是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作的技巧可以学到、企业管理的招数也可以学到，但境界却不好学。因为境界常常是“看得破、忍不过；想得到，做不来”。尼采说：“你应当追求柱石之道德：它愈高，而愈美丽、愈优雅，但其中则更艰苦，更要负荷更重的重量。”l 境界是一种“道”。何为道？庄子在天道里说：“夫道，于大不终，于小不遗，故万物备。广乎其无不容也，渊乎其不可测也。”意思是说：道，从大的方面说它没有穷尽，从小的万面说它没有遗缺，所以说具备于万物之中。广大，道没有什么不包容；深邃，道深不可探。一名企业家要想成为真正的精神领袖，没有近乎道的精神力量，终其一生也只能茕茕于名和利的漩涡中，做一个所谓的商人。l 中国传统文化提倡“无求品自高”，其实它的意思就是一个最富有的人，并不是拥有最多约人，而是欲望最少的人。西方有一句谚语就是说：The richest person is not one who has thenost，but one who wants the least.孙大午认为，成功的人生，首先要找到做人做事的起点，可以把这个起点称之为“1”。这个“1”，包括经济意义上的“1”和社会意义上的“1”。经济惹义上的“1”，就是俗称的“第一桶金”，是干干净净、踏踏实实的本钱；社会意义上的“1”，是做人的本分、做人的良知和常识。经济意义上的“1”好找，找到以后还可以添上若干个0，积累巨大的财富。但是社会意义上的“1”很难守住，一旦守不住，就会丢掉本分，迷失本性，忘了自己是谁，忘了自己从哪里来，这就危险了。人是会随着财富的增长、身份的变幺育所改变的，但有些常理、本份的东西永远不应改变。从“1”出发，在“1”后面添上若干“0”，还能再回到原点，回到这个“1”，在“1”和“0”之间，进退自如，收放自如，这个人才算得上出神入化。l 在历史和现实中，最常见到的有三种人生境界。第一种境界中的人可能占大多数。他们常常只是停留在“1”上，守着这个“1”，就是添不上“0”。比如一个种地卖菜的菜农，他总在种他的一亩三分地，然后卖菜，种一生，卖一生，到老都在种地、卖菜，直到吧的儿子还子承父业，继续种地、卖菜，停留在“1”上。第二种境界就高了一层。他从赚到第一笔钱、找到这个“l”开始，就持续不断地添“0”，添到3个5个、10个。简单来说，人生的第一个环节就是找到这个“1”，第二个环节就是添上“0”。这个道理很朴实，这两种人做买卖都行，添不上“0”或添上3个5个都足以安身立命了。还有一种能人境界，可能就是大将军境界了。他一旦找到“1”，似乎能添上无数个“0”，积累巨大的财富，这就是能人经济。但是，尽管这种人积累起巨大的财富，却常常受不了意外打击，很可能突然垮掉。不管是自然界还是社会界的冲击，对他都可能是灭顶之灾。一些商业奇才从做小南贩开始，添了很多个“0”，可是后来就骑虎难下了，他们的大业也难传承下去。这就是第二种境界，这种境界中的人在社会上已经是凤毛麟角了，但是他有一段历史性的书写，有一个自己的历史舞台，尽管他只能写上一笔，演上一阵。 第三种境界的人就出神入化了。他们从“1”开始，添上若干个“0”，仍然可以返璞归真，过普通人的生舌。钱对他们而言是身外之物。如春秋时代越国的范蠡，从越国功成身退后，隐姓埋名到齐国做买卖；10年言富可敌国，散掉资财，到了别处；再过10年，又是富可敌国，仍然散掉。他三次聚财三次散财，传说最后南西施泛舟太湖，不知所踪。这才是“进可兴国、退可富家”的大英雄，“惟大英雄能本色，是真名士自风流”。一个如张良，被刘邦誉为“汉初三杰”之一，他“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，树立起了人生的“1”，A添上了名垂千古的“0”，享受到“一人之下万人之上”的尊荣。张良最后去了哪儿？入山修道了。他谢绝封赏，选择了自由，就回归到“1”上了。现在的张家界就是张良的封地。范蠡和张良的境界就是哲人的境界，l “规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道“原则”是多么重要。IBM在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻其中。如果IBM的主管人员不能身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，而且是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。公司内部必须不断地把其信念向员工灌输。在IBM的新进入员训练课程中，就包含了如下课程：。公司经营哲学、“公司历史及传统”。公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用， 那是另外一回事。在公司里空谈无盔，最重要的是：运用策略、采取行动、切实执行、衡量效果、重视奖赏、以示决心。l IBM宣称，一切均可改变，IBM之道绝不会变。l 为什么IBM如此强大？吉姆柯林斯对IBM评价时指出：“IBM的创始人沃森给自己定下的任务是，不但要使其事业步入正轨，而且还要创建一个伟大的公司。它的成功，以及它的价值观将使该公司成为一种典范。沃森对待企业文化，这个概念的做法，与美利坚合众国的开国者们对待资本主义民主这个概念的做法如出一辙他创造它的现代化模式并在实践之中证实它能运行。”当沃森1952年退下的时候，他留给儿子小沃森什么呢？他留下来的不仅是一家公司、一个总裁位置，更多的是IBM独具特色的价值观和管理理念。这些价值观和管理理念，今天被称为IBM之道，在IBM处于至高无上的地位。l 但是在公司中，黑白分明讲起来简单，做起来却很难。事实上在很多地方经常黑白不分，主要是因为黑与白之间存在着利益冲突。现实中我们发现，有的企业家或者员工，在没有利益冲突的时候，他们会信誓旦旦，要努力共建一家伟大的公司。但一旦面临利益冲突，这些人很可能马上兢会换一个面孔，他们仅仅相信可以得到什么实实在在的利益。如果这个利益受损了，所有的一切都不是真的。事实上不仅仅员工是这样，有的企业家也是这样。一个企业家在台上风光的时候，我只看到他的辉煌，我们不惜用很大的篇幅去赞扬他，去歌颂他，给他很高的名誉；可当企一旦出了问题，所有的报道都会转向说这个人是多么多么地失败，怎么怎么地有问题。我，否想过？难道这个企业家和这个企业是一天变坏的吗z我们的社会舆论有一个尺寸，一罘柔 嚣萎准，要理性，要有一个不被利益冲突而改变我们原则的标准支撑。从这个角度上讲，中国很多的公司是没有文化的。什么是文化？老总在的时候与老总不在的时候，黑和白都是一祥的；人们的行为只与文化有关，与权力无关，这就是文化。企业做到了这一点，就是一家有文化的企业，否则就是一家没有文化的企业。企业没有文化不是错误，错误的是我们不致力于建立一种文化，建立一种黑白分明的文化，建立一种让员工进入企业的第一天就清楚地知道什么是对的，什么是错的，什么是鼓励的，什么是坚决反对为文化。l 要把企业做得长久，责任意识很重要，它是凝聚一个负责任的优秀企业的重要因素。责任感、使命感与企业经营并不矛盾。当企业承担着一定的社会责任和众多挑战时，能靠这些渡过更多的难关。马云认为，做企业有生意人、商人和企业家之分：生意人是完全的利益驱动者，为了钱他可以什么都做；商人重利，但有所为，有所不为；而企业家是带着使命感要完成某种社会价值的。“如果一个人脑子里想的是钱，就永远不会成功，就永远不能成为企业家。只有当一个人想着去帮助别人，去为社会创造财富，为国家发展做贡献时，才能真正成功。”l 松下幸之助说过：“我的责任就是为公众提供卓越的产品，丰富他们的生活，并带去乐趣。如果我们公司的利润下降、收入减少，就说明了我们没有履行我们的社会贵任。”松下电器创业家们坚信，他们的事业对全人类有着重要的意义，他们能为消费者、员工，当然也包括他们自己创造价值。l 日本索尼公司的创业者井深大的一个思想就是，只要能制造出过去从未生产过的、但消费者所需求的商品，企业就一定能发展成长。在井深大的企业家精神中包含着重视顾客需求、发挥创造性的开拓精神。1945年，井深大花了很长时间，自己动笔写下了公司的创业宗旨：本公司希望成为一个非常尊重技术、充分发挥技术的公司。是一个以技术为主体、技术人员大显身手的公司。公司要实现的理想是，提供为大多数人真正需要的商品，生产大众商品。绝对不搞抄袭仿造，而专选他人甚至以后都不易搞成的商品。向儿童普及科学技术知识。企业家是把企业完全当做自己赚钱的工具，还是赚钱的同时又能承担起企业家应负的社会任？这和企业家的道德情操关系极大。l 左传里说：“太上立德，其次立功，其次立言。”l 松下幸之助老年时，专门成立了一个哲学研究所，和一帮朋友谈天说地，省悟人生，思考人与企业的关系，企业与社会、与人类进步的关系，也思考人的事业与生命的关系。松下幸之助的很多富于哲理的管理思想，不仅成为松下集团的精神财富，也惠及全球的企业和企业家。l 李开复眼中的比尔盖茨l “很多人可能不大理解比尔盖茨的心理，但是从我的角度来说，我认为他是为了事业，为了用户做了非常大投入的人。因为有一次我们公司副总裁开会时，不知道什么激起了他的情绪也许是那时我们经常被某些政府批评的缘故，他顿时感觉到一股委屈，站起来激动地跟我们说：我们常常看到报上在批评我们，但其实今天为什么我还在微软工作？对我来说最重要的事情只有两个：一个就是我的家庭；还有一个就是整个软件产业。并不是说微软成功了，整个软件产业就成功了。如果说微软已经做得这么成功了，我完全可以把更多的时间花在我的家庭上面，但是今天我还这么投入我的工作，是因为我认为人们还没有完全享用到软件可以带给他们的福利。我认为，过去，我们最自豪的一件事情就是微软是第一家向业界证明软件可以作为一个独立产业存在的公司，以前没有别的公司这么认为过，以前软件总是硬件的一部分。我们证明了可以造成一个这样的生存环境，可以把软件成为一个低摩擦、高利润的一个行业。如果做得好，软件公司和硬件公司是可以彼此互补、帮助周户解决很多问题的。”我最激动的一刻是有一年到印度去做慈善捐赠时，在印度一个乡下看到了一些医生，他们看到我就非常兴奋地来感谢我感谢我的理由是因为有了微软的技术，他们能够做远程治疗，能够救治很多本来救不活的病人。”李开复继续说：“比尔讲到这儿时就快要哭出来了，在座的几个副总裁都流泪了。比尔觉得只有这个才是对他辛苦工作的回报，只有这才证明他真的是帮助世界做了一些事情，所以对他来说，印度医生的感谢才是他最感动的一种激励。比尔还说：未来的世界会更好，我不能在这个时候认为该做的都已经做完了。微软在过去的二十五年对世界做了一些事情，以后的十年还可以做更多。所以我自认为自己对公司还有非常大的承诺：我们希望在未来十年能够把软件带给人们的福利提升到更高的层次。我对他特别敬仰不是因为他的技术，也不是因为他的财富，也不是他的战略商业头脑，而是他这么成功还能够做到如此谦虚，有这样的胸怀，对世界上用户的福利抱着这么大的一股期望，我觉得看到一个伟大的人，这是我比较感动的地方。我们听完了站起来开始鼓掌，很多人都哭了。l 当一个经理人通过正当管理使得自己的企业效益迅速提高，面把竞争对手排挤出市场，使他血本无归，陷于破产，这不能说是不道德的。这也是一些心地善良的人在经理人位置上常常感到良心不安的重要原因。因此，正当管理只属于经理人的职业道德。强调正当管理绝不是满口仁义道德，其间可能有严峻的利益之争。通过正当管理争得利益无可指责。管理正当与否是以社会整体利益加以衡量的，但是这要具体到经理人对社会的应尽义务或去定义务。当经理人违背了自己的法定叉务时，往往就侵犯了具体人或集体的正当、合法利益，通过这种方式扩大自己的相关利益份额就是不正当的。由此可见，不正当管理具有一定程度的违法性，是一个与法律有关的概念。管理中的违法犯罪都属不正当管理行为，但这里所说的不正当管理，主要是指在管理过程中，相关法律尚没有规定应给予严厉制裁的那一部分违法行为。推行科学管理本身就是一种正当管理的行为。但是对于一个经理人来说，为了实现某种特珠利益的最大化，假如通过不正当管理能够比正当管理获取成功的机会更大、更便捷、成效更明显、付出的成本更少，那么苦苦支撑正当管理就显得不合时宜。不正当管理名声虽然不好，旦它实惠，尤其是当舆论引导失误时，不正当管理还可能被誉为具有开拓精神而大行其道，并且受到褒奖。中国学者把类似的现象称之为“劣势有效”，于是更发生了“劣币驱逐良币”的效应，正当管理相形见绌。不幸的是，一些经理人根本就没有把主要精力放在市场上，而是始终琢磨着怎样打政策牌，所谓把政策用够、抓住机遇等，伴之以跑“部钱”进、争取政策颂斜等行为，都说明其间有弦外之音。与此相比较，通过科学管理所减少的成本、提高的效益确属小菜一碟，远不够交一次“学费”，没有几个能看上限。况且市场竞争如此激烈，科学管理绝非一日之功，对急功近利的经理人来说是远水解不了近渴。但是，如果能够把科学管理作为一张牌来打，能够成为要求或要挟政策倾斜的砝码，有利于扩大某种特殊利益，实施不正当管理的人也不会放过这种机会，科学管理注定只会成为一块敲门砖。l 企业家对商业伦理的认识水平和深度，直接影响着企业对商业伦理的理解和执行。一项“企业经营者对非道德行为采取态度”的调查结果告诉我们，相当一部分企业家对非道德行为采取了高度容忍的态度。这一现象验证了伯德( Bird)“经理人道德缄默”的观点，他指出一个典型事实：尽管经理人能意识到道德问题，但他们不愿意把其作为道德问题表达出来。但是从另一方面也反映出，中国一些企业家对商业伦理的认识还远远不够，还没有意识到“企业失德”是生死攸关的大事。零点调查公司一项“中国企业家的商业伦理指南”的调查显示，只有15%的企业经营者能较全面地理解商业伦理这一概念。很多民营企业都在强调企业文化的重要。l 诚信经营是现代市场经济的基石，它又可以分为三个基本层面：企业家个体诚信、企业本体诚信与政府主体诚信。任何一个诚信社会的建立，必须从这三个角度着手。l 企业家职业信誉是诚信的基础。所谓企业家职业信誉其实就是对企业家经营能力、经营业绩的评价，是一种具有相当价值的无形资产。它由企业家职业道德、职业经验、职业能力、职业业绩等要素组成。它不仅是对企业家过去的总结，更是未来创利能力的资本。信誉决定了企业家在企业家市场上的位置。受人信任的管理者会言行一致，以负责的态度采取某种行动。每个领导都需要跟随者，跟随是一种信任行为，也就是对领导者有信心。但只有在领导者与跟随者相互信任时，才能实现这种领导。著名的第五代管理的作者查尔斯M萨维奇有一句妙语：“怀疑和不信任是公司真正的成本之源。”让管理者亲和于人，让管理者与员工必里距离缩短，让管理者与员工彼此间在无拘束的交流中互相激发灵感、热情和信任，这样的理念在世界级企业家的心中越来越获得共享l 世界上的扭亏高手、优利系统公司(Unisys)掌门人温白克(Lawrence Weinbach)说：一家企业要成功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们就不会帮助你的企业。对待你的员工一定要很诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定把你的心拿出来给他们看，要心心相印，只有在这种情况下，他们才会跟着你走。”这是一种很普通的境界，但很多企业家无法做到，却一味要求员工对企业忠诚再忠诚。但如果企业家对员工不忠诚，就别想让员工对你忠诚。惠普前任女掌门人卡莉（Carly Fiorina）对此感悟很深，她说：“这是一个你每天都要必须争取的事情。你就是不能说那是想当然的事情。信任和忠诚对我们来说是不可思议的竞争优势，但它需要你每一天都要去争取它、去保护它。”麦肯锡公司前全球董事长马文鲍威尔在领导的意志一书中说到，领导者必须具备的品行，列在首位的是值得信赖：米勒指出，企业管理人员若能信任下属，下属就能更信任他。信任是一种交叉影响的反应，下属如果不相信管理人员，后者就不可能对茼者信任、授权，使之参与管理，或是采用自我管理的方式。不信任下属的管理人员，就是未善尽本身的职责。l 美国出版的百万富翁的智慧一书介绍，对美国1300万名富翁的调查结果表明，成 功的秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助。诚实被摆在了第一位。松下公司强调，为了充分调动人员的积极性，经营者要具备对他人的信赖之心。公司应该做的事情很多，然而首要一条就是经营者要给职工以信赖。人在被充分信任的情况下，才能勤奋。l 稻盛和夫的品质：感恩。企业家所获得的一切成就都是社会赐予的，你应当从内心里感谢社会和他人给你的厚爱。仁爱。企业要与员工有“同心之情”，有“仁爱之情”，要“筑建一个互相信任的同志式共同体”。“仁爱”可减少隔膜，减少磨合成本，创造精神财富，是形成企业合力的不竭源泉。勤奋。业精于勤，荒于嬉。企业家的勤奋，事关责任心、事业心、工作毅力等品质优良的根本素质，是企业备的品质。如稻盛先生像艺术家那样“为工作而倾倒，迷恋上工作”，“让自己所有热情和能量都能在工去完全燃烧。”慷慨。 人的社会性要求在权利与义务、索取与奉献、为人与利己中要有合于国家的集体的价值取向。正如稻盛提倡的“利他经营”的企业哲学，他对“利他经营”的概念解释说：“只有利他这样一个目的，才具有普遍性，才能得到大家的共识”。正直。正直与诚实不可分，正直与坦荡相辅相成，正直是自信和力量的表现。企业家人格的魅力是由正直坦诚的射出来的。稻盛先生所言：做事要正直，要光明磊落，要“坚韧币拔地去把它干到底，直到把它干成功。”慎独。自我控制，能够抵制本能的冲动是人与动物的根本区别所在，是检验企业家是否真正坚定、磊落的试金石。高级管理人员如没有慎独的品质，根本无法授之以权力，委之以重任。守信。设实守信是修身之本，做人守信是对企业家考核的重要条件。稻盛先生的“以心为本”，是要企业磊i尘业、社会成为相互信任的同志共同体，大家都在为共同体而工作。l 高级管理人员越来越成为猎头公司猎取的对象。像IBM、英特尔、苹果等著名企业的总裁，有的就是通过猎头公司“挖”来的。他们猎取的实际上是企业家信誉。信誉度的高低是“猎头”公司评判企业家是否优秀的重要参数。l 李嘉诚：让你的敌人都相信你。有人问我做人成功的要诀为何？我认为做人成功最重要的条件是：让你的敌人都相信你。要做到这样，第一是诚信。我答应的事，明明吃亏都会做，这样一来，很多商业的事，人家说我答应的事，比签合约还有用。曾经，我有个对手，人家问他，李嘉诚可靠吗？他说：他讲过的话，就算对自己不利，他还是按诺言照做，这点是他的优点。答应人家的事，错的还是照做。让敌人都相信你，你就成功了。 有一次，我们和一家拥有大幅土地的公司将进行合作，他们公司有个董事跟其他的同业是好朋友，有利益的关系，就说为什么要跟长江集团合作，不考虑其他的公司？他们主席（指董事长）说，跟李嘉诚合作，合约签好以后你就高枕无忧，麻烦就没有，跟其他的人，合约签好后，麻烦才开始。这是家大公司，公司全部的人包含高级主管都知道，结果没有人敢讲话，所以一次会议就通过。这个案子，长江集团赚了很多钱，对方也赚了很多钱，双赢。l 著名学者弗兰西斯福山(Francis Fukuyama)在信任创造繁荣的基础一书中认为，华人企业不可能做大，原因在于华人之间没有一种信任的文化。中国消费者投诉案居高不下，质量欺诈、价格欺诈、品牌欺诈成为三大社会问题。国内出现了前所未有的企业商业信用。不能不引起企业家自身的深思。l 一个犹太商人的案例也足以说明正直、诚实的商业美德如何帮助企业获成功。多年来，欧洲的钻石交易几乎被犹太人垄断，一个重要原因是犹太商人之间的交易成本极低，他们彼此信任，很少签订繁复的商业合同，一张有着交易双方签名的“白条”就可让价值数十万、上百万的钻石穿梭于商人之间。l 言以待人、珍视商誉是历史上晋商经商成功的秘诀。他们以诚信为经营处事的准则，以做善贾、“良贾”为荣，并以严守信誉作为商业道德，代代相传。有的父祖辈经商遇险破产，若干年后子孙从商发迹，对本来无须承担的陈债仍主动代先人偿还。诸如此类之事，屡见不鲜l 成本最高的邮件。2007年9月，在挪威大选的前一天，挪威西部城市桑纳讷市的邮局迎来了顾客皮尔先生。皮尔的邮件很特殊，是一张划好的选票，他委托邮局，将这张选票邮寄到80公里外的一个小镇去。皮尔离开时特意嘱咐共作人员，请务必将选票在选举投票结束之前送到那个小镇。：而的员工按照皮尔的要求，马上寄出了选票。但是在选举当天的上午，邮局的接话员突然接到一个电谁毛蕾来自另一个城镇的邮局，他们说收到了一张被误寄的选票。桑纳讷邮局的员工在认真核查后，才发现被哥错的是皮尔先生的那张选票。咒哥，小镇的选举已经开始了。如从错寄地邮局再邮寄那张选票，根本无法按时送到。员工将这件事报告了局长，局长立刻召集所有员工一起想办法。员工们都认为，这件事很严重，因-亏及到了邮局的信誉问题。虽然挪威的法律没有规定，邮局的邮寄工作不许出现失误，但是选票不能如人，重要不在于怎么说，而在于怎么做。期寄到，顾客皮尔先生就将会失去他的选举权力，从此以后，他一定会对邮局的信用产生怀疑。情况万分紧急，究竟该如何补救？局长最终决定，无论花费多大的代价，也要把顾客的邮件准时送到。紧接着，桑纳讷市邮局向一家快递公司求助，快递公司马上向一家民用航空公司租用了一架直升机。直升机载着那张选票，快速地飞向了目的地。在距离计票截止时间还有25分钟时，直升机终于到达小镇的选举现场。听到皮尔先生的选票被准时投进 了票箱里，邮局的所有工作人员才松了一口气。为了这张小小的选票，桑纳讷市邮局向快递公司支付了包机费等各项费用总计3000美元，而这张选票，也成了邮递史上邮寄成本最昂贵的邮件。包专机运送一张选票，这到底值不值得，桑纳讷市邮局的做法引起了争议，对此，这家邮局的发言人这样认为：“无论花费多大的代价，也要把顾客的邮件准时寄到，这是我们邮局的责任和义务！”l 日本1984年经济白皮书写道：“在当前政府为建立日本产业所做的努力中，应该把哪些条件列为首要的呢？可能既不是资本，也不是法律和规章，因为这二者本身都是死的东西，是完全无效的，使资本和法规运转起来的是精神。因此，如果就有效性来确定这三个因素的分量，则精神应占十分之五，法规占十分之四，而资本只占十分之一。”在全球范围内，一个国家如果要把握长久的竞争优势，就不得不在全社会培养、发展，并最后沉淀下正直、诚实的商业伦理价值。l 哈耶克指出，一个生机勃勃的社会，它的制度的基本原理是鼓励一切个体在一切可能的方向上生活。创造是现实生活中的创造，在一切可能生活中的创造，理论上就意味着最大限度的创造。这种制度激励的基础，除了追求利益的动力以外，最主要的动力还是追求道德。l 西方的市场经济理论发展了几百年，而市场经济理论的鼻祖亚当斯密(Adam Smith，1723-1790)也是一位杰出的伦理学家。亚当斯密一生从事学术研究，留下了两部传世佳作：道德情操论和国民财富的性质和原因的研究（即国富论）。他在国富论中阐述了“看不见的手”的古典经济学体系已被我国思想理论界所熟知，但在道德情操论中阐述的市场经济社会的道德伦理观，却长期未被我国思想理论界所关注，而这两部巨著也正是西方市场经济社会发展的经济学基础和伦理学基础。为什么说道德情操论建立了西方市场经济制度的伦理道德基础呢？因为亚当斯密在这部伦理学巨著中揭示了市场经济社会的基本行为规范，说明了商业产生自由和文明的基本原理。可以毫不夸张地说，倘若对亚当斯密的道德情操论不了解，则不可能理解市场经济社会的形成和西方近代文明的进程。在亚当。斯密所处的18世纪，英国的社会、经济获得了空前的发展，但西方传统的道德学家们仍坚信“贫则德高、富则腐化”，赞美古代社会为有德的社会，近代商业社会则是“奢侈、堕落”的社会。当时的学术界及社会舆论，普遍关心的核心问题也是伴随着经济的发展，人们的道德是否会堕落。当时大多数的“有识之士”皆认为，商业化的发展必将使整个社会的道德、伦理衰败，终将导致人类文明的衰退。亚当斯密对当时的英国社会现状进行了研究，提出了与传统道德学家们完全不同的看法。亚当斯密指出，在市场经济中任何交易主体皆基于“利己心”而行动，它还是人们从事社会活动的基本心理驱动力。然后指出：“美德就存在于对自己的根本利益和幸福的追逐之中，而节俭、勤勉、诚实等美德一般是从利己的动机中养成。”亚当斯密将其伦理学研究建筑在激发利己心的基础之上，他认为仁慈、利他主义等都是不稳定的、偶发的、非持久性地心理驱动力。面向普通的人们，传统的道德说教方式树立圣人、英雄人物，以其所谓的先进事迹教育大众的方式无济于事，这样理想的人物，在现实中不过是不正常的特例而已。而在市场经济社会中，无需道德说教，市场化过程本身就是培育并实现良好道德、伦理的场所。它不仅拥有自动调节社会资源分配的经济力量，还具有自动调节人性，使之趋向公益的道德力量。亚当斯密还提出，自由和独立的人格是自然产生美德的两大自然条件。l 理解了亚当，斯密的道德伦理学，也就不难理解美国的民主，不难理解世界首富比尔盖 茨将数百亿美元巨额财富捐献给社会的慈善行为，他只不过按照亚当斯密所奠定的社会道德准则行事，钢铁大王卡内基、“股神”巴菲特的慈善行为不也是对亚当斯密道德理论的忠实履行吗？因为在亚当斯密的道德哲学中，富与德（物质富裕与道德高尚）同时实现的最终结果就是：市场社会的国民富而有德，因为国民在追求富裕的过程中进行了道德修炼。l 伯克希尔( Berkshire Hathaway)在奥马哈的股东大会。奥马哈因为巴菲特被称为资本的“朝圣之地”。每年像张韵这样的巴菲特的仰慕者在伯克希尔的股东大会召开时都云集于此。巴菲特1965年买下一家限于困境的纺织公司，创立伯克希尔。从1965年到2007年的42年时间内，除了个别例外，伯克希尔的年增长率都超过了标准普尔指数。巴菲特本人因为拥有伯克希尔13的股份不久前被福布斯杂志评为世界首富。1979年的第一次股东大会，只有大约25人参加，大部分都是巴菲特的亲人和员工。随着巴菲特的财富和声名日隆，每年来参加股东大会的人剧增，2008年达到了创纪录的31 000人a但是全球的投资者仰慕而来，并不仅仅因为他的财富，甚至也不仅仅是他的智慧，而是他的人品和对待财富的态度。巴菲特在股东大会上五个小时的时间里也屡次强调经营者的人品极为重要。 来自浙江的中国新光控股集团董事长周晓光在听完巴菲特的问答之后感慨良多：“这告诉我们中国的企业家，你不需要使用歪门邪道，做一个正直的人可以获得巨大成功。”张韵来自纽约，是资产管理公司Brown Capital Management的董事。她对于巴菲特在股东大会上的风度智慧很有感触。他能够把金融理念用一种非常简单的方式表达出来。”张韵说，“而且认为自己的金融操作也极其简单，这就等于告诉热衷于复杂金融衍生品的华尔街：把事情控制在简单的范围内，傻瓜。”尤为让张韵感触深刻的是巴菲特在成功的同时严格地遵守着道德的准则。“他告诉我们以一种高的道德标准进行经营你同样可以获得巨大成功。”张韵说，“而且他尊重每一个提问的人。l 罗伯特所罗门(Robert C. Solomon)是美国著名的哲学家、商业伦理学家。他对“商道”的定义极为简明：商道是道德和利润的平衡之道”。这种平衡之道体现的是一种商业伦理精神。一个成功的企业不仅要获得利润，还应提供一个精神环境，使其成员在提高职业技能的同时完善他们的道德。“君子爱财，取之有道”，即财要来得合法、合理、合情，这就要正确地对待客户。有道德的管理者都热爱他的产品或服务，这是质量的最佳保证。如果所有的员工都有了这种热爱，企业就不会发生质量问题。l 娱乐圈了说的一句，中国没有实质的上流社会，呵呵，有形无神l “赢”的真谛。单纯从字面看，“赢”的意思无外乎两种要么胜利，要么获利。但是，当把“赢”字拆开来看时，会发现这个简单的汉字中竞蕴含着复杂而又极其深刻的含义，这些含义却正是商业规律对商家的基本要求。亡，字代表着牺牲精神。商家要把客户的利益置于自己的利益之上，时刻把客户的需求放在心上，将客户置于安全的位置，必要的时刻，甚至要能够做到舍弃自己的一部分利益，因为照顾好别人，也就照顾了自己。口，字代表着沟通，商家要认真主动地与客户建立高效的互动沟通机制，要有强烈的负责意识。月，字指机会。这需要商家凭借多年实践中积累的经验，于事态发生变化之前，理清事情的脉络，从而以敏锐的眼光制定积极的策略，以变制变，使自己处于主动的地位。贝，字代表着商家拥有的资源。这是商家立足于商海的资本。现在的资本不仅仅是钱财，更是信息、人才、时间、空间、网络这些资源的整合。凡，字则指商家要有平和的心态。诫子书中说：“勿以善小而不为。”对于商家而言，则是“勿以事小而不为”，从小处做起，从点滴做起，只有抱定踏实的心态，才能获得成功。l 企业家是把消费者当作衣食父母还是当作可以蒙骗的对象呢？松下的八大精神中，有一条叫“感恩报恩的精神”。松下幸之助一再教育部属“要怀着感激的心情做人”，感激谁呢？感激一切帮助过自己的人，首先要感激消费者、客户。消费者是水，企业是舟。水可载舟，亦可覆舟。l 为顾客服务。老托马斯沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需求为前提。因此，IBM对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客提供最佳的服务。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定要在24小时之肉解决。如果不能立即解决也会给予一个圆满的答复。如果顾客打电话要求服务，通常会在一个小时之内就会派人去服务。此外IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外，还有邮寄或专人迭零件等服务，以此来增加服务范围。IBM还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好而且也要比市场上同级产品好。 服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信员工在IBM受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异 的顾客服务是能使其再来惠顾才算成功。l 通用电气公司的顾客价值观就是：对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡 关系（没有明确的等级之分）。沃尔玛公司( Wal-Mart)宣称：“我们存