销售公司安全管理制度

1 / 14 销售公司安全管理制度 第一章 营销部部门工作职责 一、 营销部组织管理 1. 在集团分管副总经理的直接领导下，建立团结有序、高效、务实的操盘团队。 2. 以项目开发为契机，以市场为导向，走 “ 品质 ”和 “ 品牌 ” 持续性发展的路线，努力塑造瑞亨公司良好的社会公众形象，最终实现地产公司经济效益和社会效益的双丰收！ 3. 协调与工程部等各部门的工作，充分发挥主观能动性，确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充； 4. 服从财务管理制度，完善年度推广财务预算， 严格营销费用控制，有效促进资金的快速回笼； 5. 建立健全部门和个人岗位目标责任制，强化员工执行力的贯彻落实，做到 “ 日 事日清，日清日高 ” ； 6. 结合公司发展要求制定员工薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度； 7. 完善内部管理机制，建立健全规章制度，确保 “ 政令畅通 ” 、完美工作计划和有效执行。 二、 部门工作职责 1. 参与公司开发项目的前期市场调研，提交项目市场定位、产品规划等策划报告，确保公司开发项目与市场需2 / 14 求有效接轨； 2. 合理提报项目规 划设计户型配比、交楼标准、细部设施配套、景观设计、灯饰工程等方面的建议报告； 3. 跟踪并配合项目规划设计总平及单体建筑方案的反复论证，并从营销推广的角度有效掌控设计机构对规划鸟瞰图、局部透视图、渲染图等的处理，在确保最大化提升楼盘品质的同时为后期宣传准备素材； 4. 根据公司经营发展战略要求，详实掌握营销宣传媒体资料及保持有益的沟通和协调，根据项目推广诉求总体目标，科学制定项目全案营销推广策划方案，综合提炼楼盘销售亮点卖点，营造楼盘推案概念，负责产品创意与推广策略的制定，坚定项目推广工 作的有的放矢和张驰有度，确保宣传受众对广告推广接纳度的有效性和最大化，同时结合项目开发建设分期，严谨务实地制定年度、季度、月度等阶段性推广执行个案，经公司研究批准后严格执行； 5. 遵守销售管理办法，规范销售实施流程，健全销售数据及档案的核对整理工作，及时上报公司销售进展情况，快速实现楼盘销售去化； 6. 做为客户服务主体，在全面落实签约录入和销售统计的同时建立健全售后服务体系，收集客户资料，办理大小产权证书，催收房屋销售款项，友善接待投诉客户，及时反馈客户意见和建议，分级处理相应咨询和 投诉事项； 3 / 14 三、 营销部岗位工作职责 (一 ) 营销部经理岗位职责 1. 职位概要：服从公司管理，有效执行公司项目开发的统一计划和安排，立足于房地产项目策划和市场研究，全面主持营销部业务及日常事务的管理工作，领导营销部完成公司的经营战略规划，建立完整的经营业务及管理体系，制定楼盘销售计划和销售计划实施措施以及楼盘费用预算，处理与市场、销售等有关的事务，带领策划及销售人员开展项目推广策划、销售执行等工作，严格销售成本控制，规范销售执行管理，按时完成楼盘销售指标；协调营销部与公司其它 各部门及相关协作单位的关系，确保销售工作平稳有序的进行。 2. 收集所有相关信息，留意市场发展动态，掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的阶段性营销计划方案，以及个案营销工作流程和细则，及时向公司领导反馈市场信息、销售动态；负责和组织公司营销相关的外出调研及市场调查工作，并根据调查结果做出市场调查报告、项目建议书、项目可行性分析和项目营销策划方案。 3. 领导并带动本项目实现销售目标，通过培训、指导建立一支强有力的销售队伍，确保有效执行销售方案；负责对部门员工进 行培训、管理、绩效考核和督导，培养骨干4 / 14 力量和团队精神，挖掘公司所需的各种人才，并根据市场变化对置业顾问和营销资源进行动态优化分配。 4. 争取最大的销售增长；根据公司政策及工作程序及时解决楼盘发生的问题；树立法律意识，保证公司利益；对商品房（预售）销售合同严格把关；开拓市场、监督和协助置业顾问完成销售任务、房款回笼。 5. 负责市场策划执行与分析预测工作，掌控广告策划及发布具体情况，评估广告推广效果，提出改进建议或研究报告供领导参考；不断提高自身素质，学习国内外优秀的策划方案，使公司策划 水平不断提高。 6. 建立客户档案，保持与客户的沟通；做好销售过程中的价格控制和销控管理。负责各项促销活动（展销会等）的组织与实施。 7. 定期进行（周、月）工作总结，编写客户情况分析，销售动态分析报告并提出可行性建议，协助相关部门对销售前景作预测并提出下一步工作方案，每月 25 日向公司报送楼盘销售报表， 30 日向公司提交本月销售工作总结。 8. 楼盘结算通知单和奖金计算单由销售经理在每月25 日前报公司，经部门审核、分管副总审批后，报总经理批准。 9. 协调各部门工作及完 成公司交办的其他任务。 （二） 销售经理岗位职责 5 / 14 1. 组织置业顾问进行前期市场调查及扫盘工作，协助售楼资料及传递表单的准备。 2. 协助营销部经理制定销售价格体系。 3. 罗列销讲说辞和答客问范本，协助营销部经理做好人员培训。 4. 做好销售过程中的价格控制和销控管理。 5. 负责职业顾问的考勤工作， 6. 协助营销部经理贯彻落实案场规章制度的执行，根据人员及销售情况 安排销售部轮流休息表。 7. 监督与帮助置业顾问的工作，贯 彻执行销售计划，管理销售流程，作好每日成交客户登记（大订客户登记、签约客户登记）、每天来访客户的电脑录入、销售业务活动记录（每周来人、来访汇总登记），及时更正销控表、每月完成佣金结算表。 8. 协调销售小组之间的关系，培养团队合作精神。 9. 解决客户接待及销售过程中发生的问题，管理客户签约流程，及时解决签约过程中的问题。负责管理售后服务的其它相关工作，及时向销售经理汇报工作，负责人员调配，处理现场发生的一切问题。 10. 直接将销售中遇到的客户问题，广告推广问题，产品问题等及 时合理改进建议反馈给营销部经理。 11. 完成营销部经理下达的任务、协助置业顾问完成6 / 14 销售指标。 （三） 策划经理岗位职责 1. 负责项目的定位与推广等策划报告的撰写；协助营销部经理完成项目营销策划及销售计划的研拟，拟定公司推广战略，并提交公司高层审议；根据年度预算大纲，协助营销部经理拟定年度推广计划 /预算，并主持年度市场工作计划的拟定工作；主持拟定营销部市场组的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经分管副总审核批准后执行。 2. 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季 度、月度推广方案及阶段性执行个案； 3. 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施，负责产品创意设计及推广策略执行，企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写和提报工作； 4. 负责企业形象宣传及楼盘包装，负责广告公司及媒体的招标、沟通、协调工作，跟踪、监督广告制作和发布情况，评估推广效果，提供推广策略修正方案，并负责项目外部公共场地相关公关活动的组织、策划及实施工作； 5. 熟悉国家有关房地产方面的政策和市场行情，负责房地产政策信息和产业相关资讯的收集整理，前期项目从宏 观到产品个案到消费者的调研 /数据分析，留意市场发展动态，掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的阶段性营销计划方案，以及个案营销工7 / 14 作流程和细则； 6. 根据销售计划配合销售现场完成沙盘、模型、看板等销售道具的制作，协助销售渠道及销售数据的分析、销售计划的调整和销售进度的跟催，配合销售团队完成销售任务； （四） 销售文员岗位职责 熟悉销售及客服的业务流程和相关知识；从事签约审核、合同归档、报表统计、财务处理、款项催收、银行按揭等工作有关的事务。 1. 在销售经理的领导下，负责销售中心日常行政事务工作； 2. 熟悉掌握房地产有关政策、法规、基本知识及所售楼盘相关情况； 3. 掌握现代化办公技能，努力提高自身素质，以促进楼盘销售工作； 4. 处理与签约、合同备案、合同审核、银行回款、客户资料及合同归档、销售软件的录入和管理、各项报表的统计、款项催缴、交 房入住、产权证办理等工作有关的事务； 5. 协助签约会计按进度销售款项催收工作； 6. 熟练掌握销售及客服的业务流程和相关知识，认真履行客户咨询及投诉的接待、解释、登记、信息反馈及分级上报等工作； 8 / 14 7. 协助财务办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项； 8. 及时掌握处理售楼数据信息，作好日、周、月报表和月销售情况统计工作。 9. 负责有关文件、文档的打印、复印、整理及归档管理，负责报纸、宣传资料、有关房地产政策法规、广告宣传、评论报道等信息的收集、整理 和反馈工作。 10. 负责楼盘业务台帐的登记，做到日清月结。负责营销部办公用品的保管、发放和登记工作。 11. 安排好工作餐、饮用水、环境卫生、防火防盗等。 12. 做好会议记录和整理并及时分发至各部门。保证会议场地使用整洁。 13. 完成公司及部门经理交办的其他任务。 （五） 置业顾问岗位职责 1. 在销售经理的领导下，对上门客户轮换进行一对一的销讲接待，负责介绍楼盘情况，对客户进行信息追踪，谈判签订购房合同，催收所负责的购房款，切实完成公司规定 的销售指标。 2. 协助营销部经理进行市场调查，拟定销售计划，制定宣传方案，在销售过程中积极反馈客户意见，及时修正售房方案。 3. 积极参加公司举行的各项培训、活动并负责销售9 / 14 业务员的培训、指导及管理，工作上严格要求，生活上认真关心；既要安排他们的工作，又要鼓舞他们的士气。 4. 加强学习，不断完善充实自己的专业知识及销售技能。负责电话接听，电话回访和记录，接受客户咨询，宣传售楼信息。认真做好客户的来电、来访记录；同时要及时、认真填写工作日记。 5. 服从公司统一领导及 管理，协助办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作，完成公司领导和部门经理安排的其他工作。 （六） 财务岗位职责： 1. 维护公司的正当利益，遵守公司和部门的各项规章制度和各项决议， 2. 服从公司及营销部经理、销售经理的管理和业务指导； 3. 熟悉销售及签约的业务流程和相关知识，认真执行公司及营销部的工作计划，安置完成公司及营销部规定的各项任务； 4. 负责精确录入相关合约，实施规范的合约文档管理及备案，根据销售进度适时提报日、周、月度统计报表； 5. 严格费用结算、协议审核、客户资料及合同归档、销售软件的录入和维护等事务； 6. 负责依据部门销售合约的财务条款制定款项收取10 / 14 计划并按期催收各类款项； 7. 负责办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项； 第二章 销售行政管理办法 一、行政制度 （一）、员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，待制定本守则。 1、 所有员工必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度之外的个人利益。 2、 部门员工 之间应团结协作，密切配合，充分发扬集体主义精神，建立良好的团队合作关系。 3、 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 4、 严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 5、 置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 6、 遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 7、 置业顾问在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销 售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不11 / 14 详、不实事宜。 8、 销售经理协助置业顾问做好销售工作，做到统一管理。 9、置业顾问要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 10、置业顾问应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有置业顾问应严格执行，如有违背 将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间 9： 30 18： 30 2、休息日安排 根据销售工作具体进展情况并结合休息排班表安排员工休息，营销部经理与销售经理随时保证有一人在销售现场。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。 3、考勤制度 销售人员每天上下班须签到，不得迟到、早退，无故12 / 14 缺席和擅自离岗，未签到并未到销售经理处办理相关手续者，按旷工处理。具体办法如下： 1) 迟到或早退：未经批准，迟到（早退）一个小时的，扣发工资 20 元；一个小时以上按旷工对待，按实扣发工资。一周迟到或早退累计超过 3 次的，将受到口头警告；一个月达到 5 次的将受到书面警告；半年内累计超过 15 次以上者予以解聘。 2) 旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天扣发工资 100 元，每月旷工累计超过 3次，公司有权予以辞退。 3) 病假：员工生病须在上班前来电告知销售经理，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。 4) 调休：需填写调休单，由销售经理签字方可执 行，同时做好值班安排，如先调休再请示的，原则上做旷工处理。 5) 事假：事假须提前 1 天请示销售经理，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。不足半天按半天计算。 6) 婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 7) 外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向销售经理请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理