对南泰大学生网购情况调查报告.doc

南京理工大学泰州科技学院 学年论文2南泰大学生网上购物情况调查 院 系： 商学院 专 业： 市场营销 班 级： 11营销1班 人 员： 沈斐 束李凤 孙优 田玉秀 朱静燚 路帆 沈欣 徐明里 指导教师： 张必风 提交日期： 2013 年 12 月 8 日 目录1、引言12、调查方案12.1调查背景12.2调查目的12.3调查内容12.4调查范围及对象12.5调查方法22.6经费预算22.7调查人员安排22.8进度23、调查报告113.1 引 言113.2调查背景113.3调查方法与范围113.4大学生网购的特征分析113.4.1性别特征123.4.2大学生网络购物的年龄特征123.4.3大学生网络购物的支付力特征123.5.调查问题分析123.5.1大学生网购具体情况123.5.2大学生网购的产品多样化143.5.3网购存在的问题143.6大学生网购存在问题的解决对策153.6.1加强对网络的管理163.6.2加强商家信誉度的管理163.6.3加强法律法规的建设163.6.4倡导大学生网络理性消费164、结束语171、引言21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢？本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品；网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长2、调查方案2.1调查背景随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐成为人们日常生活中的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查，以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。2.2调查目的1. 了解大学生网上购物情况2. 了解大学生网上购物因素3. 大学生网上购物的未来发展2.3调查内容1. 我校大学生网购的经历2. 我校大学生网购的产品3. 影响我校大学生网购的因素2.4调查范围及对象南京理工大学泰州科技学院2.5调查方法1、抽样方法本次调查采用随机抽样方式，随机从大一至大四学生中抽取一百名学生进行问卷调查。2、问卷设计及编码见附表一2.6经费预算问卷打印费：0.2*400=80（元）2.7调查人员安排调查人员： 沈 斐（学号1106100121） 束李凤（学号1106100122） 孙 优（学号1106100123） 田玉秀（学号1106100124） 朱静燚（学号1106100138） 徐明里（学号1106100153） 路 帆（学号1106100149） 沈 欣（学号1106100150） 组长：田玉秀 负责任务安排与策划的撰写 组成员：束李凤负责问卷分发 沈斐负责问卷的统计 朱静燚负责量表的设计 孙优负责编码 路帆 沈欣 徐明里负责问卷的设计2.8进度第5学期第13周1月30号本组人员进行选题，初步查找，收集相关资料；第14周进行问卷的设计、发放、回收，并进行统计分析以及编码的制定；第15周，指导老师进行指导并提出相关建议，组长根据老师的建议进行学年论文2的撰写；第16周，小组成员进行个人总结的撰写。附表一南泰学生网购问卷调查同学们：大家好！现在网络购物已经成为当代的时尚消费的方式，大学生更是作为其中的主力军，为了了解大学生的具体网购情况，我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只是用于统计分析麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作！1.您的性别（ ）A.男 B.女2.您所在的年级（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您的每个月开销是多少（ ）A.1000元以下 B.10001500元 C.15002000 D.2000元以上4.您平均每月的网购次数（ ）A. 没有 B.一两次 C.三四次 D.五次及以上5.您网购一般都买些什么东西（ ）(可多选)A.服装饰品（衣、包、鞋、饰品等） B.购票（订酒店、机票、车票、演唱会门票、电影票等）C.化妆保养品 D.虚拟物品（点卡、Q币等） E.电子产品（数码产品、电脑、手机、MP3等等）F.图书、音像等 G.其他 6.您选择网购的理由（ ）（可多选）A. 价格便宜 B.可以买到当地买不到的产品 C.快捷便利 D.付款方便 E.卖家服务态度好7.针对风险感知，大学生网上购物最让人担心的是（ ）（可多选）A. 银行密码被盗 B.商品质量太差 C.商家欺诈造成经济损失 D.物流速度慢 E.退货时间长 F个人信息泄露 G.其他 8.您喜欢网上哪种促销手段，依次排序 、 、 、 、 。A. 打折优惠 B.积分兑换 C.购物返券 D.团购 E.秒杀9.您在网上购物最关心的是（ ）（可多选）A. 产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.物流配送及时性 E.售后服务 F.其他 10.您觉得网购在未来能成为一种主要的购物方式吗？（ ）A. 会 B.不会 C.不确定11.您对现在的网购现状打分（ ）A.59分以下 B.6069 C.7079 D.8089 E.90分以上12.请您给下面的观点打分表述很同意（5分）比较同意（4分）讲不清（3分）不太同意（2分）很不同意（1分）快递收取很便捷网购是一种时尚时常会买一些不需要的产品网购使人更宅平时网购的时间过长，影响了生活13.请填写下表，选择相应分数 7 6 5 4 3 2 1 安全的 不安全的 便宜的 不便宜的 划算的 不划算的 方便的不方便的 快速的 慢的14.请您用一句话简要谈谈对网购的看法.15.你认为网购还要有什么地方需要改进。对南泰大学生网购调查问卷的编码Q1问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题1V1数值型11,2,91表示男；2表示女；9表示该题无回答1您的性别Q2问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节取值范围取值对应含义备注对应题号对应问题2V2数值型11,2,3，4，91表示大一；2表示大二；3表示大三；4表示大四；9表示该题无回答2您所在的年级Q3问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题3V3数值型11,2,3，4，91表示1000元以下；2表示10001500；3表示15002000；4表示2000元以上；9表示该题无回答3您每个月的开销Q4问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题4V4数值型11,2,3,4，91没有；2一两次；3三四次；4五次及以上9表示该题无回答4您平均每月的网购次数Q5问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题567891011V051V052V053V054V055V056V057数值型数值型数值型数值型数值型数值型数值型11111110或10或20或30或40或50或60或7取值为1（或1到7）表名为该选项的主要来源，为则不是全为0则表示该题无回答5您网购一般购买的东西6问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义(i=1,2,3,4)备注对应题号对应问题1213141516V061V062V063V064V065数值型10或10或20或30或40或5取值为1（或1到5）表名为该选项的主要来源，为则不是全为0则表示该题无回答6您选择网购的理由Q7问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题17181920212223V071V072V073V074V075V076V077数值型数值型数值型数值型数值型数值型数值型11111110或10或20或30或40或50或60或7取值为1（或1到7）表名为该选项的主要来源，为则不是全为0则表示该题无回答7大学生网上购物最担心的方面Q8问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义（i=1,2,3,4,5)备注对应题号对应问题2425262728V081V082V083V084V085数值型数值型数值型数值型数值型111110505050505取值为i表面该网购方式的信任程度排名为i。为0则表示对应信任广告的缺失全为0则表示该题无回答8您喜欢网上哪种促销方式Q9问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义备注对应题号对应问题293031323334V091V092V093V094V095V096数值型数值型数值型数值型数值型数值型1111110或10或20或30或40或50或6取值为1（或1到6）表名为该选项的主要来源，为则不是全为0则表示该题无回答7大学生网上购物最关心的方面Q10问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义(i=1,2,3,4)备注对应题号对应问题35V10数值型11,2,3,91表示会，2表示不会，3表示不确定，9表示该题无回答10您认为网购在未来是否能成为一种主要的购物方式Q11问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义(i=1,2,3,4)备注对应题号对应问题36V11数值型115或915表示分数范围，9表示缺失11您对现在的网购现状打分Q12问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义(i=1,2,3,4)备注对应题号对应问题37V121数值型115或9编码5表示很同意，4表示比较同意，3表示讲不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示无回答12您对快递收取是否便捷程度的看法38V122数值型115或9编码5表示很同意，4表示比较同意，3表示讲不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示无回答12您对网购是否是一种时尚的看法39V123数值型115或9编码5表示很同意，4表示比较同意，3表示讲不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示无回答12您对时常买一些不需要的产品的看法40V124数值型115或9编码5表示很同意，4表示比较同意，3表示讲不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示无回答12您对网购是否使人更宅的看法41V125数值型115或9编码5表示很同意，4表示比较同意，3表示讲不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示无回答12您对平时网购时间更长是否影响了生活的看法Q13问题的编码变量序号变量名变量类型变量所占字节 取值范围 取值对应含义(i=1,2,3,4,5,6,7，0)备注对应题号对应问题42V126数值型117或0取值为i（i=1到7）表名为该选项的主要来源，为则无回答13您对网购安全性的看法43V127数值型117或0取值为i（i=1到7）表名为该选项的主要来源，为则无回答13您对网购是否便宜的看法44V128数值型117或0取值为i（i=1到7）表名为该选项的主要来源，为则无回答13您对网购是否划算的看法45V129数值型117或0取值为i（i=1到7）表名为该选项的主要来源，为则无回答13您对网购是否方便的看法46V130数值型117或0取值为i（i=1到7）表名为该选项的主要来源，为则无回答13您对网购是否快速的看法3、调查报告3.1 引 言 21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。下面我们来看看现今大学生网上购物的具体情况及特点。3.2调查背景网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元，相比2007年增长137.2%，增长率有明显回升。2010年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止2009年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。3.3调查方法与范围随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以南京理工大学泰州科技学院为试点展开了调查。调查中，我们采取随机抽样的方法，在大一至大四中各抽取100人，其中男女比例各50%，共投放了400份调查问卷，收集同学的看法和意见。并全部收回。3.4大学生网购的特征分析3.4.1性别特征经过调查，发现进行网络购物的女生明显多于男生，男生大多数时候运用网络进行游戏，而女生一般用来看电视及淘宝，且频率也明显比男生高很多。进入大学女孩子更加注重穿着打扮，而限于仅有的生活费且网购的实惠性吸引着众多的女性大学生，并且女生骨子里有着购物的天性使然。同时男女生购物的类型也有着明显的差别。如图1图1男女之间购物的差别3.4.2大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在1824岁的范围内，而1822岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3.4.3大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于8001200之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。3.5.调查问题分析3.5.1大学生网购具体情况对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图2的统计数据结果显示，有七成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的九成，追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答；二是很多低年级同学，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。 图2 是否有过网购经历3.5.2大学生网购的产品多样化调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过服装及鞋类，四成左右购买过电子产品，三成购买过书籍。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此学生除了从图书馆借书阅读外也会购买更多与自己爱好相关的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣爱好。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。另外，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。 图3 大学生网购的产品种类3.5.3网购存在的问题在大学生网购问题的回答中，图4统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。 图3网购中遇到的问题3.6大学生网购存在问题的解决对策由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：3.6.1加强对网络的管理调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。3.6.2加强商家信誉度的管理根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。3.6.3加强法律法规的建设 伴