对杭州5家手机店的市场调查报告.doc

浙江树人大学市场营销专业实践市场调查报告 杭州手机卖场现状市场调查报告 调查项目：对于杭州手机卖场现状的调查和思考班级：市场营销本科072班调查人： 郑力 指导老师：吴俊杰调查地点：延安路上各手机卖场调查时间: 2009年12月26日2010年1月3日根据这些天的市场调查，现在杭州消费者购买手机大部分选择手机卖场，如：话机、天音、锋尚；其次是各大电器连锁店，如：苏宁、国美、永乐等等；接着是超市中的卖场，如：家乐福、欧尚等；然后是通讯市场和网络运营商品牌店。本次市场调查，对延安路上的5家手机店进行了调查，结果如下：1. 武林路话机世界手机卖场旗舰店 店面陈设：店面在一楼，门口及窗户有大幅广告及标语，并有人在门口发传单，宣传降价信息。店内以品牌分区，并设有配件专柜，赠品专区，另有电脑提供资料下载服务。并与中国移动营业厅开在一起，方便顾客办理相关业务。价位：因为手机种类众多，这里谨以人气最旺的品牌，诺基亚中的两款来做价格对比。 N85 4980元 N96 6288元消费群体：以年轻人为主，客流量比较大。服务态度：态度积极热情。2. 武林路长江天音手机广场 延安店店面陈设：店面在二楼，一楼设手机维修中心。门口有人发降价传单。楼梯地面也覆盖上了广告。但二楼店面比较狭长，排放较不舒适。陈列的大多是真机而非模型机。品牌很杂。小品牌数量较多。价位：N85 5380元 N96 6266元消费群体：客流量少，只有几个中年人。服务态度：冷淡，工作人员少，有几个专柜都没有工作人员。3. 百元手机店 凤起店店面陈设：店面位于二楼，门口有发传单，并悬挂“中国民营企业500店”的牌子。有音响广告，宣传低价。门口有气球装饰，楼梯的地面没有广告。店内东西摆放较为杂乱，墙上的镜子有使店面增大的视觉效果。设有顾客休息区，配件专柜和赠品区。价位：N85 4649元 N96 6266元消费群体：顾客数量少。服务态度：不热情。4. 中国联通精品手机旗舰店店面陈设：店面位于一楼，干净整洁，柜台排放合理。店内广告较少。二楼设有手机维修站。专修摩托罗拉，诺基亚，三星和索爱四个品牌的手机。设有顾客休息区。价位：N85 4880元 N96 6280元消费群体：基本没有顾客。服务态度：工作人员态度冷态，各管各做自己的事情。5. 众泰数码手机广场店面陈设：店面位于一楼，宽敞明亮。店门口在搞飞镖赢奖品的活动，吸引了大量行人。伴随音响广告和彩色气球，显得热闹非凡。店内分区明确，品牌众多，广告覆盖面广。并设有饮水机，可供顾客饮用。价位：N85 4980元 N96 6288元消费群体：客流量大，顾客年龄层广，大约2050岁之间。服务态度：服务态度热情周到。其实，现在的手机店，卖的手机都差不多，差不多的几个品牌，差不多的几个型号，价钱其实也差不多。可是，同样是手机店，有的店就宾客满堂，有的店就门可罗雀，这是为什么呢？根据以上的调查，可以总结出以下几点内容：1. 店面的位置很重要，二楼的店面相较一楼的店面就比较吃亏。一是要上楼梯，不方便，二是不能让人一下子看到店内的购物环境及商品，顾客的购买欲就会降低。所以一般位于二楼的店面，广告宣传的力度就要增大，扩大宣传量来吸引顾客。2. 店内柜台排放也会对顾客产生影响。若店面空间大，宽敞，顾客心情自然舒适。若不仅拥挤，东西摆放得又比较杂乱，则会影响顾客购物心情。有些店面设置了一些顾客休息区，有些甚至还有饮水机，这些人性化的设置，都会让人有一种宾至如归的感觉，让顾客在购物过程中感到舒适，做得好的话，这也是吸引顾客的一个方面。其他一些配套的服务也很重要，如与维修站，或联通移动合作，形成了“一条龙”服务。给顾客提供了便利，那么顾客自然愿意光顾。3. 广告宣传非常重要，大多店门口都有散发传单的人员，这就可以让顾客在一进门的时候就了解这家店现在的状态，哪些品牌上新品，哪些在特价促销，一目了然。有的店不停的用音响广告传达了“低价在先，诚信为本”的口号，也可以吸引一部分顾客。而在以上五家店中，广告最成功的应该是众泰数码手机广场，在门口设起活动区，把促销和娱乐融为一体，立刻吸引了广大的顾客人群。4. 店内工作人员的服务态度也能影响一家店的销售量。有些店的店员态度热情，有问必答，业务水平高，那么就容易赢得顾客的信任，再在这个基础上推销产品，就比较容易了。而有的店店员态度冷冰冰，还没开口就碰了钉子，那顾客只好