销售业务管理制度范本

1 / 15 销售业务管理制度范本 第一章 总则 第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。 第三条 凡公司业务员适用本制度。 第二章 业务员思想道德行为准则 第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应 相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象） 第三条业务员是对外代表公司形象的重要 “ 代言人 ” ，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。 2 / 15 第四条公司本着充分保障每个业务 员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。 第六条业务员在外不得以公司名义、 打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办 法。每周周一提3 / 15 交 “ 周工作总结 ” 的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。 第六条业务员的请假规定。业务员每个 月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30 元，当月旷工超过 15 天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。 第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制度。 第四章 账款货物管理制度 4 / 15 第一条业务员每天从财 务处领取 “ 收款账单 ” ，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的 “ 收款账单 ” 是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接 “ 收款账单 ” ，再重新领取新一天的单子。 第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的 “ 签收单 ” 或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的 “ 签收单 ” 或凭据交回财务处，自己留复印件。 第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那 些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设 “ 坏账准备金 ” 。公司每月从业务员的工资里提取 150 元作为本人的“ 坏账准备金 ” 。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由 “ 坏账准备金 ” 提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果 “ 坏账准备金 ” 不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“ 死账 ” ，由业务员承担全部死 账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。） 5 / 15 第四条每月 28 号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除 500 元。 第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着 “ 出货见款 ” 的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的 “ 签收单 ” 或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善 追款办法。 第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的 80%，且不超过签单金额的 2%，如若超过，以 2%支付给业务员。 第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的 2%，如若超过，以 2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被6 / 15 充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的） 第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。 第五章 客户关系管理办法 第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系 的重要性。 第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入 “ 客户档案 ” 里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。 第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以 200 元的罚款。 第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。 第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显 示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑7 / 15 解决客户的疑问或困扰。 为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。 一、行政考勤管理 1 公司工作时间：周一至周四（上午： 9： 0000 下午： 13： 3000 晚上： 18:000），周五（上午：9:000下午： 13:300），周六（上午 10:000下午 13:300）；法定假日按公司放假通知执行； 2 部门人员工作时间要求： 早会时间：上午 9： 000 各部门小组早会时间： 9:300 客户沟通时间：上午 9： 00 - 11： 50下午 13： 30 - 15：30； 游戏时间：下午 15:300 老客户跟踪时间：下午 16:000 A 类客户跟踪时间下午 18:000 注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否则 10 分钟内按 10 元 /次、 10 分钟以上按 20 元 /次进行处罚； 3 考勤 全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员8 / 15 工不按时间表出勤的一律按旷工处理； 迟到： 5分钟内按 10 元 /次、 30分钟内按 20 元 /次、1 小时内按员工个人一天工资进行处罚； 早退： 5分 钟内按 10 元 /次、 30分钟内按 20 元 /次、1 小时内按员工个人一天工资进行处罚； 旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪； 4 请假 1 请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理； 2 员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪； 5 培训 /总结 1 每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由 部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情况的须提前请假，否则按行政考勤第 3 条进行处罚； 2 部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于 1 次培训，考勤办法参照行政考勤第 3条进行； 3 每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（内容：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训9 / 15 主题、培训结果描述）、员工培训总结； 二、行为规范 1 目的和适用范围 范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 规范由行政部负责检查和监督执行。 部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定 打电话 打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。 本要求 电 话铃响三声之内接起电话； 打电话，先说声 “ 您好 ” ， 并主动报出部门、姓名。 话言简意赅，时间不宜过长。 座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 10 / 15 量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。 有员工的手机务必每天保持畅通 (包含周日 )，若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十（ 50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除 语行为 语、行为、举止文明、礼貌。 禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。 司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话。 姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。 司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。 手时应主动热情，不卑不亢。 入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。 事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。 不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼11 / 15 让，不要抢行。 经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上 串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办 公区吃非饮料类食物。 出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。 爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。 行节约，减少浪费。 得在公司打超过 5 分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。 议 /培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。 司人员外出 工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。 体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其12 / 15 它困难 工离职需提前一个月进行申请，并做好相关工作交接，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬 司员工应该爱护公司财产，保持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财 产挪作私用 人环境 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。 不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。 事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。 班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 共环境 指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何 地方（包括卫生间）都禁止吸烟。 特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需运营总监批准，并报行政部备案）。 13 / 15 工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。 不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。 把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。 不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。 不要 让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内