销售面试礼仪常识

1 / 21 销售面试礼仪常识 销售面试礼仪常识 销售礼仪与技巧 导论：面试与礼仪 1、面试：以面对面的交谈和观察为主要手段，由表及里测评应试者综合素质的一种方式。 对用人单位来说，是选择人才的一种重要方式。 对个人来说，是成功求职的临门一脚。 接受面试是每个人都无法回避的。【如：学生助理选拔、勤工助学岗都要面试；找对象相亲也是面试的一种。】 一生中可能会经历多次。 【案例 1：本人从 1999年首次干部选拔有 4次。 2003年、 2015年、 2011 年 4 月最近一次。 案例 2：今年 9 月，省委从全校中层干部中竞争性选拔一名副校级干部。心理学院院长张文新、人事处处长王洪禹、财务处长陶务端 三人在教学三楼报告厅进行面试演讲。】 在求职就业中， 95%以上的用人单位需要面试 在考研同学中， 100%要复试，复试中有一个环节就是面试，而且是差额选拔。 具体来说，有两种情况： （ 1）面试在前。如附小。 作用：决定能否进入下一轮考察，是否还有竞争的机2 / 21 会。 （ 2）笔试或简历筛选之后，选拔一部分 进入面试环节。 大多数是这样情况，如各级公务员招考、事业单位招考、大学生村官、三支一扶等。 考研：通过初试（笔试）过关后，才能取得面试资格。 作用：决定求职能否成功。 结论：面试是个人无法回避的接受挑选的一个环节 面试如此重要，因此，要想取得成功就必须重视面试。 2、礼仪 （ 1）什么是礼仪？ “ 礼 ” 是一种道德规范：尊重（既要尊重别人，更要尊重自己） 仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪，是指在人际 交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和惯用形式。 两个特点： 第一，礼仪表现为一系列行为规范。 规范就是规矩、章法、条条框框，是待人接物的标准化做法，是不需要讨论的。如进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。没有人非逼着你这样做，但是只有这样才算合适和正确。违反礼仪规范，别人虽然不能对你进行3 / 21 制载，但会让别人产生反感、厌恶。 第二，礼仪表现为一系列细节。 金正昆明言： “ 教养体现于细节，细节展示素质 ” 。需要从细节入手，并要 亲身实践，在日常生活中去操作，在实践中去体验、矫正，养成良好的习惯。 （ 2）礼仪的作用 第一，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现 是每个人必须具备的为人处事的基本素养。 内强素质。 荀子： “ 礼者，养也。 ” 孔子：不学礼，无以立。 第二，礼仪是塑造良好形象的有效手段 外树形象 第三，礼仪是协调人际关系的沟通技巧 增进交往 （ 3）礼仪的分类 不同的领域，不同的对象，礼仪有不同的讲究，根据应用范围一般分为五大板块： 第一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。如，人事部规定国家公务员行为规范。 第二，商务礼仪。是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三，服务礼仪。是服务行业从业人员 酒店、餐4 / 21 厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 第四，社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 第五，国际礼仪（涉外礼仪）。是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 在面试中 ，一方面考察职业能力 做事怎么样 硬实力 一方面考察文明修养 做人怎么样 软实力 结论：面试中的礼仪也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不会成功。 面试中的礼仪常识 一、面试时应遵守哪些基本礼节？ 二、面试着装要注意哪些问题？ 三、男士正装面试要注意哪些问题？ 四、女上正装面试要注意哪些问题？ 五、面试时如何修饰打扮自己？ 六、面试开始前如何得体地应酬？ 七、怎样 的言谈举止才得体？ 八、怎样的表情让人赏心悦目？ 九、如何在细节上为自己加分？ 十、如何得体地结束面试？ 十一、面试结束之后做什么？ 5 / 21 一、面试前的准备 （一）物质材料准备 1、材料：推荐表、个人简历、自荐信、身份证、各种证书的原件及复印件、照片等。所有准备好的文件都应平整地放在一个袋子中。 2、物品：黑色笔、笔记本、包 3、资料：用人单位的各种资讯；自我介绍、面试的参考材料； （二）心理准备 （三）面试模拟训练 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题： 他们会问我些什么呢？想对策 战 1、这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题 2、用人单位关心的问题： 非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？ 他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？ 我想了解些什么呢？找问题 战 【模拟面试练习：注意语言表达】 （四）个人形象设 计 进入面试单位：第一形象问题。 6 / 21 着装打扮，要围绕应聘的行业、职业和岗位特点，符合求职者的身份，给人以干净利落、有专业精神的印象。 1、仪容 干净、卫生、整洁 它不仅是打扮和美容，在主考官看来，体现了求职者良好的精神面貌对工作的乐观、积极的态度。 洗脸、洗手、洗头；指甲（修剪、不染色） 发型适当：不理光头、不留长发、慎重染发 无异味：洗澡；喷香水； 不吃回味无穷的东西（葱、蒜、韭菜等） 去除口腔异味的简易方法：用茶水 漱口、嚼口香糖 2、化妆 适度 误区：化妆是臭美。 化妆不是臭美，美化自己很重要的一个手段；同时是尊重的表现，是一种礼貌。因此正式场合、正式交往要化妆。 化妆适度：面试适合化淡妆。 基本原则有三：自然；协调；不在公共场合化妆。 自然是化妆的生命。化妆要注意自然，不是化得越浓越漂亮。一个漂亮的妆不仅别人看了赏心悦目，还能给自己一个好心情。 “ 清水出芙蓉，天然去雕饰 ” 。自然协调：最美的妆是确实使自己变漂亮了，但并没有明显的化妆痕迹，达到妆而不露，化而不 觉。 注意：求职面试时，化妆修饰不可过度，妆容应以简7 / 21 洁、大方、亲切、自然为恰到好处，切不可浓妆艳抹或是另类前卫。 案例：牛文娜附小面试化妆过浓。 职业女性： “ 化妆上岗，淡妆上岗 ” 。 误区二：只有女生化妆，与男生无关。 一个完整的化妆程序应该包括步骤： （ 1）洁面（ 2）护肤（ 3）打粉底（ 4）搽胭脂 （ 5）施定粉妆 （ 6）描眉 （ 7）画眼 （ 8）涂口红 3、着装 正装 穿衣戴帽不是个人问题 饮食可以随心所欲，穿 着则一定要考虑别人的感受。 总体要求：适合应聘单位的文化和岗位特点。 如去外企，一定要穿比较职业的着装：男士应着西装，女士应穿套装。 男生：正装西服 西装是一种国际性服装，是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装，一套合体的西服，可以使穿者显得风度翩翩。 【案例： 2015年东营电视台招聘不限专业，不限性别，面试有附加要求： “ 正装面试 ” 】 【案例：王某，经常上舞台主持大型晚会，但是， 5月份参加团委副书记的竞争演讲和面试，虽穿了西服，但是 ，8 / 21 衬衣脏，西服大、不系扣，形象很差。】 西装款式简介 按西装的件数来划分： 套装西装 单件西装 按西装的纽扣来划分： 单排扣西装 双排扣西装 按适用场合不同来划分：正装西装 休闲西装（颜色、面料、款式） 西装的选择：掌握四点： 颜色 深色（单色） 质地 纯毛或含毛量较高的混纺毛料。 合体 不过分肥大 套装 两件或三件必须同色同质 西装礼仪要点： （ 1）三色原则 指男士在正式场合穿正 装西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 （ 2）三一定律 男士在重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包是同一颜色，而且首选黑色。如，当一个男人走来，一般他穿西装打领带拿包的话，把他身上的颜色数一数：三种颜色属于正规军，四种一般是游击队，五种颜色一般比较傻，是土老冒。 9 / 21 （ 3）衬衣：白色首选 穿法：领子、袖子、下摆、扣子 腰带外扎。通常为宽度为 3 厘米的皮带，颜色以深色为好；皮带头应美观大方，不要过于花哨；皮带上不能 挂东西（钥匙、手机） （女人看头，男人看腰），皮带被称作男人腰间的一张脸。 （ 4）扣子 西装上衣的衣扣有一定的系法 :西服有单排扣、双排扣之分。 单排扣：最下面的扣子永远不系。 一粒：可系可不系。 二粒：应当只系上边的那粒衣扣。 三粒：习惯上系中间一粒或上第一、二粒。 双排扣：一般要求把全部钮扣系上，以示庄重。坐下后也不能解开扣子。 （ 5）鞋袜： 我们常用 “ 西装革履 ” 来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西 装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋、休闲鞋。鞋首选黑色，忌穿其他颜色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服。 10 / 21 请留意：鞋子擦得锃亮、光洁，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。 袜子的穿法： 注意两点：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般来说，鞋和袜同色最好，鞋和裤子同色也很好，至少要穿深色的袜子，一般为深灰、藏兰或黑色。 切记：不穿尼龙袜；不穿白袜子。一些国家将穿浅色丝 同性恋标志。 （ 6）领带：打领带意味着郑重其事。 注意配套服装：穿套装西装非打不可； 不穿西服绝不能打。（如穿夹克） 穿西服不是套装可打可不打 不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，且正式场合不允许。 （ 7）口袋要少装东西 。（上 4+下 4 +背心 4 =12） （ 8）袖口要拆除商标 女生正装：西服套裙 裤子与裙子： 裤子只适合在一般场合穿； 裙子既可以在正式场合穿，也可以在一般场合穿。 正式着装 西装套裙 11 / 21 白色衬衫 肉色高筒丝 黑色高跟皮鞋 女生衣服：颜色、款式等选择余地较大。 【案例：穿衣戴帽，各有所好，但不是自己的事情。今年辅导员面试，音乐学院一个女生穿着很随便，据说是鞋托、超短裤、无袖衫，报到抽签时仍 没发现，是一个老师的提醒，打电话找人送衣服。】 注意问题： （ 1）不过分杂乱、鲜艳 忌乱穿，如穿套裙时穿运动鞋。 要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种，不能过分鲜艳。 （ 2）不过分短小、暴露 超短裙、露脐装、小背心、短裤，面试是正式场合，都不要穿。 在重要场合着装，不暴露 部、腰部、背部等，严格讲不能穿无袖装。否则你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。 （ 3）不过分透视、紧身 透视装在社交场合可以穿，重 要场合不能穿，内衣不能让人家透过外衣看到，否则是非常不礼貌的。 12 / 21 胖人穿紧身衣服显得更胖，瘦人穿紧身衣服显得更瘦。 （ 4）女生面试着装三大禁忌： 不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些国家，被视为一种特殊行业的服装， “ 皮裙者，妓装也 ” 。 不能穿套裙光着腿：脚丫子不好看，光着脚丫子有卖弄性感之嫌。因此，穿裙子一般应穿袜子，除非天气特别热，或裙子的长度足够长。光腿穿套裙等于没穿内衣，耍流氓。 不能出现 “ 三截腿 ” 裙子一截、腿一截、袜子一截。恶性分割，容易使腿显得 粗短。穿裙子避免出现三截腿，要穿高筒袜。（西方社会将漏在外面的一截皮肤称为 “ 三寸美 ” ，是轻薄女子的标志。） 要求：面试场合，女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高） 4、饰物佩戴： 饰物，指能够起到装饰点缀作用的物件。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女生们增添色彩。 饰物主要包括两类： 服装配件（如帽子、领带、围巾、眼镜、手套等） 首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、耳环、手镯等） 服装配件方面：不能有太多点缀和声响、不戴墨镜 。 案例：附小面试时长筒靴上的碎头太多、包上的小饰13 / 21 物、衣服上的各种东西多、乱、响。【 丝巾、纱巾、围巾点缀效果好，见材料。】 首饰佩戴方面： 第一，数量原则：以少为佳。 第二，质色原则：同质同色。色彩和款式要协调。 第三，习俗原则：符合习俗。 “ 男戴观音女戴佛 ” ；女士不带 “ 十字架 ” 注意：漂亮女孩最好不戴，要戴的话，要少而精。 男生一般不戴，如戴项链放到衣服里面。 二、面试过程中的礼仪 （一）守时 提前 10 15分钟到达，熟悉环境，熟悉卫生间。（不让人陪同） 前提：提前落实有关情况：时间、地点、要求、程序等 何时结束离开，要问清楚。案例：附小面试早走失去录用机会。 （二）进门 耐心等待 把握进屋时机 处理手机：静音、关机、静音。 敲门 进门 关门 【互动 练习】 14 / 21 问题：进门后怎么办：鞠躬问候！握手？ 【关于握手：（ 1）握不握？尊者决定。看场合，顺序重要。 （ 2）怎么握？】 （三）落座 让座 后再坐下。不能抢，也不能太客气，一再推让。 1、不出声响 2、坐椅子的前三分之二。这样保证上身前倾，表示谦恭、礼貌。 3、上身坐直。忌耷拉着肩膀，含胸驼背 4、手放哪里？ 5、不抖腿抖脚、摇头晃脑 6、手势适当，不要太多，需要时适度配合 （四）表情 1、面带微笑 自信，有亲和力。 2、目光交流：要看对方，用眼睛交流。 【案例： 4、 5月干部竞争上岗面试，一个专业教师（教授），面试时一直低着头，不干抬头看评委， 打分低。 上课不好】 怎么看？ 部位：脸部（眼睛、印堂、鼻梁） （公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域） 15 / 21 主考官人多的话，不能只看一个人，要照顾到每个人。 时间：研究表明，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的 1/3 2/3，看人的时间长短有讲究。 注视别人的时间长短不同，表示的态度不同： 如果注视对方的时间占全部相处时间的 1/3左右，表示友好； 如果注视对方的时间占全部相处时间的 2/3左右，表示重视； 如果注视对方的时间不到相处时间的 1/3，表示轻视； 如果注视对方的时间超过了全部相处时间的 2/3 以上，往往表示敌意。 角度：正视对方，不要盯视、眯视、斜视等。 平视对方，不低头看人，也不仰着头看人。 （五）交谈 吐字清楚，要说普通话 表达规范，不带口头语 语速适中，不要太快 音量合适，自信坚定 学会倾听：认真听，有回应； 不打断、不质疑、不补充、不辩论 （六）告别 16 / 21 1 、感谢语 2 、摆好椅子 3 、鞠躬告辞 4 、关门（进退礼让） 5 、对其他服务人员表示感谢 【问题：是否握手？】 总结：面试过程中，言谈举止要文雅 1、站、坐 2、见面礼：鞠躬、握手、点头致意 3、敲门、关门 4、交谈 5、体态语：手势 6、递接物品 7、目光 8、微笑 9、电话、信件 三、面试后的礼仪 许多求职者只留意面试时的工作，而忽略了面试后的礼仪。 面试结束并不意味着求职过程 的完结，要把事情做完整。 1、诚心诚意地向主考官致谢 时间：面试后的 24 小时、两三天 方式：打电话、写信、发短信 2、耐心细致地打电话询问 面试结束之后的两星期左右，如果还没有得到任何回音，就给负责招聘的人打个电话，询问一下面试结果。打电17 / 21 话询问面试结果，有两个礼仪细节必须要注意：什么时候问？ 什么时间打电话？ 从礼仪角度来说，打电话最得体的时间是对方方便的时间。 不方便的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为 询问面试结果是公事，所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。 问什么？ 面试结果 如果知道自己没被录用，就应请教一下原因，情绪要非常稳定。同时，冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因，可以说 “ 对不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力 ” 。谦虚有可能赢得对方的同情，同时给你下一次的面试机会。 四、面试中几个重要问题的技巧 （一）自我介绍 95%以上的面试要做自我介绍。 时间长短：短的：一句话介绍【互动：练习】 半分钟 3、 4 分钟，一般不超过 5 分钟。 要精心准备自我介绍材料： 两个 :一个长的，一个短的。根据时间选用。 规律：播音员 1分钟 300字，竞聘演讲 3分钟 800字。 18 / 21 如何准备？ 最好：写成书面稿，熟悉后变成口语表达，脱稿，但不要背诵。 内容：围绕应聘职位、岗位选择和组织。 不同的岗位侧重点应该不同。 要用事实说话，要写实，不要太虚。 结构：逻辑、思路、层次一定要清楚。先说什么，后说什么。 语言：简洁、准确。 （ 二）回答问题 1、准备几个要问的问题：提前准备 2、常见问题回答，如兴趣爱好：包饺子、上网聊天、看电影 1、请你作简单的自我介绍？ 全面了解 2、你认为自己有什么优点、缺点 自我认识 3、你的老师和同学对你的评价如何？ 自我评价 4、你有什么爱好和特长（特长展示） 兴趣、个性 5、你为什么来我单位应聘？ 求职动机 6、你想得到的薪水是多少？ 薪酬问题 7、你以前的经历和求职的 工作有哪些