




已阅读5页,还剩2页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1 / 7 门店安全生产管理制度 一、店面形象管理 : 外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。 告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 度适中。 损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 售商品后要及时补货。 架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 场没有明显垃圾。 2 / 7 周应清洗一次。 每班必须清理一次,如装满应立即清理。 面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。 二、服务规范管理: (一)着装仪容 冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 剪、梳理整齐,保持干净。 浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。 (二)行为举止 精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或3 / 7 办公室进行。 手、挽腰,需顾客避让时应讲 “ 麻烦您!请让一下。 得哼歌曲、吹口哨。 任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。 闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 (三)接待顾客 好!;需要我帮忙吗?;对不起,请稍等!;麻烦您,请让一下!;随时留意顾客的购物状态 ,当顾客表现出对商品感兴趣时 ,应及时上前询问顾客需要什么帮助。 应面带微笑向顾客打招呼 ,应使用标准用语 “ 先生 /小 姐 :您好 ,请问有什么可以帮忙吗 ?” 绝对不能置之不理。 另有顾客需要服务时 ,应用和缓的语气请其稍等 ,应说 :“ 请稍等我马上就来 ”, 并尽快完善对前一位顾客的服务。 4 / 7 而又听不懂顾客的语言时 ,应微笑示意顾客稍等 ,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。 (1)您要点什么?) (2)问他现在的症状;(您哪里不舒服?) (3)以前做过的相关检查;(您有 *病吗?您检查过没有?) (4)您用过什么药?对 *过敏吗?) (5)这药有 *的作用 ,是治疗 *的 !) (6)您知道怎么服用不 ?这药是一天吃 (用 ) *次 ,一次吃 (用 ) *粒) (7)活禁忌、联合用药禁忌。 (8)我们也要坚持做到介绍第 6、 7 项步骤,给顾客介绍用法用量和注意事项。 如有顾客希望购药 ,要继续留岗。顾客在挑选商品时 ,不得有任何催促的言行 ,决不能说 :“ 能不能快点 ,我们要下班了 ” 此类的话 ,应象平常一样耐心为顾客5 / 7 提供服务。 得随意夸大商品功效,要实事求是介绍商品。 得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情,必须热情耐心地回答顾客提出的问题,尽可能的为顾客提供方便。 顾客时,不得让顾客自己费力去取商品,应该是将顾客所需要的商品送到其手上。 得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的,要进行相应的处罚。 吵等,若发现有顾客无理取闹,要进行必要的缓冲,带离营业场所,由主管人员妥善处理。 三、门店日常管理 得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 品陈列、商品补充、柜台收拾、备 好零钞、清洁卫生。 断电源,关好门窗、锁好门锁等。 经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。 6 / 7 互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报店长。 店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。 退。相应处罚参照公司规定。 退三次视为矿工一次。 退超过 30 分钟的按矿工处理。 假需店长批准。 非紧急情况。请假在 3天以内由店长批准,超过 3 天的由公司人事部批准。 故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。 从各级主管人员的合理安排,不得敷衍了事。 公司下达的文件精神要执行 互尊重人格,协同合作。 次会议,在会议上提出问题、解决问题,每次会议必须做好相关记录,包括谁提出什7 / 7 么问题、谁解决什么问题等,以备门店督导检查考核。 即货款和其他费用支出分开 ,以
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 如何设计轻质普通型铝合金轮椅项目可行性研究报告技术工艺+设备选型+
- 中国卷铝涂料项目商业计划书
- 2024年成都彭州市事业单位招聘真题
- 培训营协议书
- 船艇考试题库及答案
- 初中中药考试题型及答案
- 急诊骨科考试试题及答案
- 起诉离婚协议书离婚
- 2025年合同执行保障金
- 汽车指标租赁协议书
- 2025四川成都高新投资集团有限公司选聘中高层管理人员4人笔试历年参考题库附带答案详解(3卷合一)
- 新手汽车改装知识培训班课件
- 化验室救护知识培训课件
- 船舶维护保养指南
- 2025特种设备培训试题及答案
- GB/T 27689-2025小型游乐设施滑梯
- 第三章代数式七年级上学期数学重点题型(原卷版)(2024苏科新版)
- 第8课 《回忆鲁迅先生(节选)》 课件 2025-2026学年统编版语文八年级上册
- 酱酒食品安全培训记录课件
- 劳动价值观测试理解劳动的意义与价值
- 合伙开店合同终止协议书
评论
0/150
提交评论