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银行窗口实战服务技巧 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.现代银行员工职业化要求的基础是：（） 1. A专业力和亲和力的融合 2. B亲和力和领导力的融合 3. C决断力和公信力的融合 4. D专业力和领导力的融合 正确 2.银行窗口服务的人力基础是：（） 1. A专业化人才 2. B高学历员工 3. C高素质人才 4. D职业化员工 正确 3.下列说法不正确的一项是：（） 1. A服从上级是服从制度 2. B服从上级就是服从奴性 3. C服从上级就是服从组织 4. D服从上级是尊重自己 正确 4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） 1. A随意性的 2. B欺骗性的 3. C沟通性的 4. D倾向性的 错误 5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） 1. A要承受住客户对自己的折腾 2. B面带微笑 3. C保持沉默 4. D业务能力强 正确 6.下列说法不正确的一项是：（） 1. A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 2. B面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 3. C面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 4. D面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） 1. A自下而上扣一粒 2. B自下而上扣两粒 3. C扣中间那一粒 4. D三粒全扣 正确 8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） 1. A促销意识 2. B职业意识 3. C服务意识 4. D敬业意识 正确 9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） 1. A要求规范，易随意 2. B一对一，面对面 3. C方便快捷 4. D时间长，要求低 正确 10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） 1. A脱岗 2. B操作古板 3. C培训不够 4. D率性而为 正确 11.职业化员工的最基本要求是：（） 1. A敬业意识 2. B业务能力 3. C干什么，像什么 4. D像什么，干什么 正确 12.我们银行做好服务工作的原动力是：（） 1. A职业道德，职业习惯 2. B服务意识，服务态度 3. C营销技巧，营销利润 4. D客户的投诉、客户的批评 正确 13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（） 1. A要尊重对方的个性法则 2. B换位思考法则 3. C严于律己法则 4. D现场管理法则 正确 14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） 1. A物质需求 2. B利益需求 3. C基本需求 4. D精神需求 正确 15.优质服务的核心是：（） 1. A市场服务
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