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铁路电子商务建设若干问题研究 【摘要】随着信息技术的发展，电子商务的应用与普及为铁路运输行业带来新的发展机遇。电子商务具有着交易虚拟化、交易透明化、交易成本低且交易效率高的优势特点，符合了当前铁路运输业务的新需求。但是，电子商务的应用需要相应的技术设备作支持，并在宏观上需要一定设施环境，因而这就给传统的铁路运输行业在实现电子商务建设上带来了诸多挑战。基于此，本文首先阐述了当前电子商务对传统铁路运输行业所提出的新要求，其次分析了铁路电子商务建设的必要性，最后研究了铁路构建电子商务系统的目标及关键技术问题，以供参考。 【关键词】铁路运输行业；电子商务；建设；问题；研究 前言 电子商务是集信息交流、资金交流以及物流为一体化的活动过程，在应用电子商务的过程中，除了必备的技术设备条件外，需要有完善的市场运作原则为环境基础，同时还需要与其相应的且完善的配套体系，如信用支付体系、物流配送体系等。电子商务的这一运作模式符合当前铁路运输部门产业改造的需求，并为其实现跨越式发展注入了生机与活力。 1.电子商务对传统的铁路运输产业所提出的新要求 首先，在铁路运输的市场结构上，随着电子商务BC以及BB模式的发展，旅客出行结构的改变，对铁路运输部门的服务提出了更高的要求，加上以消费者为中心的网络消费以及销售形式的出现，致使当前铁路部门的运输市场已经无法满足消费者的个性化需求。因而，铁路运输的市场结构急需转变。其次，传统运输模式上的挑战。电子商务作为资金流、信息流以及物流的集成者，其活动过程中实现了供需关系的一体化。在铁路运输行业中，电子商务的构建将转变其传统的物流形式，而这将成为体路运输部门在建设电子商务过程中的挑战之一。再次，铁路运输部门内部组织以及技术服务上弊端。电子商务的运用提高了对物流流通速度的要求，因而铁路运输部门就需要及时对市场运作做出反应，需要建立统一的客服服务体系以及相应的技术做支撑。但是，当前铁路运输部门的网络化程度较低，其信息局限于内部使用上，没有实现高程度的信息共享，且现有的信息系统也不具备相应的客户服务接口，因而无法实现电子商务下的要求。最后，铁路运输部门当前并不具备完善的网络营销体系。电子商务的建构要求铁路部门要实现网络化的市场营销体系，而当前的铁路运输部门正处于转型期，并没有完全实现服务型市场营销体系的建立，所以这就很难满足电子商务下的营销要求。 2.铁路电子商务建设的必要性分析 2.1 电子商务的建设有利于推进铁路市场营销 面对当前铁路运输行业的转型，建设电子商务是铁路部门转型过程中改变市场营销方式的一大机遇，抓住此机遇有利于铁路部门进一步扩大自身所占的市场份额。与此同时，电子商务的构建将进一步推进铁路物流业的发展，而相应的物流组织就会发生改变，这就为电子商务在铁路部门中的进一步完善奠定了基础。因此，电子商务在铁路部门中的构建将为铁路部门带来全新的发展机遇，能够使铁路部门在完善当前业务的同时，实现相应服务业务的拓展，从而进一步扩大自身的市场份额。 2.2 电子商务有效提升了铁路部门内部信息系统整合的速度 当前铁路部门的信息系统主要是用来满足自身内部信息管理需求的，无法实现有效的信息共享。而在电子商务建设的带动下，铁路部门要想实现服务技术层面上的完善，就必须找有效的解决途径，进而实现自身信息资源的有效整合。 2.3 铁路部门树立现代企业形象的有效途径 当前，铁路部门在转型发展的过程中，需要在不断提高企业产品质量的基础上，实现对产品的有效宣传，进而树立良好的市场形象，强化自身的综合竞争实力。而电子商务的建立完全符合了铁路部门当前的这一需求，能够在有效实现宣传的基础上，促使铁路部门与客户建立良好的沟通关系，从而为铁路部门吸引更多的潜在各户，实现铁路部门的社会效益与经济效益。 3.铁路构建电子商务系统的目标及关键技术问题 铁路电子商务发展的重点在于构建BB型电子商务，并开展BC模式的电子商务，从而实现物流组织者上的转变并增加自身的利润点，拓展自身的市场。这样才能实现电子商务的目的，即以低成本的投入实现高效益的回报，并以强有力的市场占据份额获得竞争上的优势。其关键性的技术问题集中体现在以下三点： 3.1系统平台的建设 在铁路部门中，其内部的信息系统是铁路电子商务的基础，但是基于目前铁路部门信息系统在结构组织上以及信息共享上所存在的弊端，需要建立统一的电子商务系统平台，以实现系统之间的有效互联，进而实现信息的共享。与此同时，将铁路部门各信息系统进行有效整合，是目前铁路电子商务系统解决系统协同工作这一问题的最有效方式，这样能够帮助铁路部门向客户提供给统一的服务信息，与此同时，也能够充分的发挥铁路部门各信息系统的作用，提升信息资源的有效性，使其更好的服务于铁路部门电子商务的建设与完善。 3.2构建相应的外部系统网络 构建铁路部门电子商务系统下的外部系统网络，应将目标置于中国电信的丰富资源，与此同时，在实现铁路部门信息系统独立运作后，可以将相应的数据通信网作为补充资源。 3.3电子商务系统下的安全与支付技术 在铁路部门构建电子商务系统的过程中，其系统的安全问题是解决的重点对象之一，此外，网络上的支付安全问题也至关重要。因此，这就要求要在铁路、客户以及银行三者之间建立明确的责任界定制度，这样才能在落实责任的同时，以共同制度机制来规范各方的行为。而安全问题是影响铁路电子商务系统正常运行的最直接因素，这不仅仅是简单的技术问题，还需要从安全策略等多方面来考虑并加以完善。 4.总结 综上所述，当前，铁路部门正处于转型发展的过程中，电子商务系统的建设是当前铁路部门发展的必然趋势，因此，这就要求铁路部门要积极的参与到电子商务系统的建设中，以在迎接挑战的过程中抢占发展先机，进而实现自身的经济效益与社会效益。此外，在铁路电子商务建设中，还有很多建设上的问题需要得到进一步的探讨，比如铁路电子商务的建设与国家电子商务基础设施建设之间的协调关系问题以及铁路电子商务建设所应注意的相关问题等，还有待进一