浅谈电力企业营销管理存在的问题及解决对策.docx

浅谈电力企业营销管理存在的问题及解决对策 中图分类号：TM9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01 摘 要 随着社会发展和人们生活水平的提高，为满足我国居民用电需求，电力产业也在不断推陈出新。要想适应经济飞速发展的环境条件，精湛的营销策略是提高经济效益的重要保障。本文将主要围绕电力企业营销管理中存在的问题展开分析，并提出合理化解决对策。旨在提高其经济效益，推动电力产业发展。 关键词 电力企业 营销管理 存在问题 电是人们日常生活工作中不可或缺的能源，但随着社会发展和市场形势的转变，电气企业怎样在市场中扎根，成为现阶段具的主要研究课题。营销管理是电力企业的主要工作内容，肩负着极其重要的任务，直接关系着企业的未来发展。目前，营销管理工作中仍然存在诸多问题，需要积极分析并给与相应合理措施。 一、?力企业营销管理中存在的问题 （一）服务质量有待提高 就目前而言，我国销售行业普遍存在一个问题，就是服务问题，而这一问题却是影响销售业绩的重要因素。电力企业与人们生活紧密相连，是一种必要的存在。身为能源企业，必须要紧随时代脚步，确保其正常运营和发展。数年前，电力企业是一个区域乃至一个国家的具有垄断性质的企业，导致相关工作人员服务态度较差，认为服务质量好坏没有差异，在当时电力企业工资构成中，并没有实行绩效考核，服务态度不关乎工资，影响不了切身利益，这也就间接致使大部分工作人员对于服务态度没有形成正确认识。若在日常服务中，工作人员没有为用户及时解决问题，就会严重破坏电力企业在大众心中的良好形象，所以服务水平和质量还需要进一步提升。 （二）电价机制存在漏洞 目前，我国电价机制还需要有效改善，并没有依据本地区现实情况进行定价。电力企业的定价机制市场调节性比较缺乏，主要原因是其管理力度相对薄弱。价格在市场中占有主导地位，能优化市场资源配置。所以电力企业应该积极形成一套健全、科学合理的电价机制，促进其快速发展。 （三）缺少竞争意识 电力企业不同于其他企业，具有特殊性，易受我国经济体制的影响，也是具有强烈垄断色彩的行业，这便促使多数电力企业和相关工作人员恪守传统思想，以为这个垄断型行业是十分稳定的，在实际管理工作运行中也依然采用陈旧的管理办法，为电力企业发展带来严重困难和不利影响，致使电力企业在市场竞争中逐渐处于劣势地位。 二、加强电力企业营销管理的有效策略 （一）打造电力企业优质服务的品牌形象 电力企业首先要保证电能质量，用高质量的电能和优质的服务塑造企业形象。企业内每个部门，每个员工都要以用户的需求和利益作为工作目标，做到换位思考，站在用户角度考虑问题，为其提供真诚、可靠的服务。其次，因为电力产品的性质比较单一，所以要想在市场竞争中取得良好优势，就要提高服务水平和质量。要定期开展工作人员培训工作，以此提高其综合素质和业务水平。尤其是地处偏僻的电力企业，电力企业中的所有人员体现着企业形象，只有在和用户实际交谈、解决问题中才能在心中产生好印象，从而对企业加深好感。与此同时，要针对不同情况积极改善工作方法，为用户提供承诺的相关服务，并要谦逊接受大众和社会的监督。不但如此，在服务用户时要全面贯彻质量管理的重要内容，耐心、严谨的处理用户问题，满足其合理要求。用这种方式来提高用户对电力企业服务态度带来的身心享受，增加好感度。这样便能提高用户满意度，让电力企业在市场竞争中脱颖而出。 （二）追随市场变化规律 随着我国社会经济的不断增长，社会管理体制也在不断深化，电力企业要紧随时代脚步，及时变革。电力企业营销工作要重视宣传的重要性，加大宣传力度，确保电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。在发展过程中，要加大工作人员管理制度的重视，确保其能主动积极的参与到工作中，并制定相关的奖惩机制。将科学合理的市场营销手段有效应用到电力营销活动中，进一步充分调动工作人员工作积极性，确保电力企业在日后发展中拥有广阔前景，为社会发展做贡献。此外，电力企业要灵活运用电价政策，挖掘电力市场的潜在需求，不断拓宽市场份额。把握市场需要价格具有弹性的特点，实行峰谷电价，结合实际情况针对不同用电性质的用户使用不同价格，以此提高电力企业经济效益。 （三）创新电力营销体制，强化营销筹划 电力企业中至关重要的工作内容就是电力营销管理，因此，要将营销管理摆在首要位置。在进行创新体制过程中，首先要针对电力企业的市场展开大规模调查工作，确保营销理念具有先进性、合理性、可行性、时代性，杜绝延续传统的陈旧观念。其次，要针对电力企业的不同用户采用与之相适应的管理措施，确保能够实时掌控市场动态，进一步提高电力企业的良好社会形象和地位。另外，在多样化的市场背景下，要想保证电力企业在经济中处于优势地位，就要加强营销筹划工作。首先要将目前市场形态作为开展工作的基础，设计出有效合理的营销方案和策略，综合现阶段电力企业发展情况，分析出贴合实际的营销措施。针对营销产品的研究可以从以下几方面着手，主要包括：价格、宣传、营销策略、营销措施等方面。 三、结语 综上所述，在面临我国社会经济飞速发展的状况下，人们在物质生活水平得到提高的同时，对电力产业也提出了较高要求。电力企业要想在严峻的市场竞争中占有优势地位，必须要提高电能质量和工作人员服务质量、紧随市场变化步伐、创新营销体制等多方面进行改善，以此促