人际关系与沟通概论.doc

人际关系与沟通概论孟子说：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼仪之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。每每说到人际关系与沟通这个话题，我们很容易联想到我们周围的点点滴滴。当今社会，人际关系逐渐成为生活的主旋律，与此同时，不能否认丰富自己的人脉及扩大自己的交际圈是很重要的。当然好的人际关系的建立离不开你的沟通能力，良好的沟通能力是你的人际关系的建立的完美保障，它们相辅相成，当然每个人也会在这无形之中得到熏陶和感知，慢慢的开始适应更多的陌生，开始在不知不觉中完善自己的人格，成就自己的人生。生活中，我们往往借鉴前人在人际交往与沟通中总结的经验与成果，来加以继承和利用，来使我们更好的适应这个复杂而多变的社会社交场合。当然，人际关系与沟通的科学并不局限于一个狭隘的交友空间，而是它开始上升到各个行业，各个领域以及各个国家之间的互通往来的一门科学，它拥有顽强的生命力，也开始在无形中成为引领时代前进的引擎。大学生正处于社会发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，从而达到相互了解、相互理解和相互认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确的人生与事业定位；认识自我、完善自我；协调各种关系、攻克难关的有效途径，而这些又是我们青年人走向成功不可缺少的因素。而且今后要融入社会并且开创自己的事业。特别是在市场经济条件的冲击下，社会竞争越加激烈，如果我们不具备优秀的人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。同时人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展自己的事业与人生具有重要意义。社会不是抽象的、不是苟同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起来的对于大学生沟通中融洽相处，和谐相容有重要作用。这就无形中为自己减少了烦恼，使自己心身愉快，能够集中精力学习，顺利完成学业，创造了一个良好的学习和生活氛围。如果进一步思考良好的人际交往与沟通能力有助于我们大学生未来家庭生活幸福美满。只有善于与他人交往，才能对他人有更深的了解，才能更好地把握尺度，处理好各种自己力所能及的事。说到人际关系与沟通技巧， 那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、 团队、 士农工商永续经营的企业界， 无处不沟通， 无处不销售； 有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、 事业都是息息相关且具重要性的。人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的， 由一人关系、 两人关系、 三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦 想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，因此人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 那么谈到人际关系与沟通的策略，首先是要善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要尽力关注对方、初步接触对方和进一步了解对方三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然而然地与对方进行初步接触，进而保持进一步了解对方的过程。其次要善于表达。常言道：听君一席话，胜读十年书。谈话是沟通的渠道，获得间接经验的好途径，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，要使对方感到轻松愉快，不强加于人。再者要善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作一个表达的机会，另一方面是使自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法使他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。最后要善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，善于处理问题，解决问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够沉着冷静，打破僵局做到大事化小，小事化了，从而保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。是自己的人脉更加广阔。既然知道每一个人都有不一样的剧本， 不一样的生命动作方式， 但总有一些共通的模式、 正确的方法、 快速的技巧达到美好的人际沟通， 成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 那么我们来具体谈谈吧。1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞 许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自 己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心， 不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2 正直、诚恳、热情 。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他 人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚 地赞美他人（比如： “您太棒了！“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！“我在这方面有 ” ” 欠缺，我拜您为师。光来表示他们的反应。所以，在说话时，对对方必须 报以回报的目光，以维系与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契。最常见的是，一些对此不重视的人。比如求人时的场地如果是小场合，求助者就会旁若无人，眼光到处乱扫，有时看天花板，有时看桌上的摆设之类，给人的印象是故意把他人的视线避开，这是一种胆怯、 心虚的表现，说话的效果也会减弱很多。所以，说话时应抬起头，把目光转向听者。一般情况下，如果你在整个谈话中，只是偶尔才会注意到对方，这是不合适的。因为这表明你有怯场的态度和表情，不但使人感到尴尬，而且别人对你所说的话也会有所怀疑，因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意，注视对方要避免目光与目光直接接触，这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放，会造成对方内心的不安，即使你的本意并不是想要注意他，但他不明白这一点，反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友，被目击者看到了，会造成很大的误会。当你与在对方交谈中，即将要说到求助的目的时，切不可激动地用手指人，这时可以适当地做一些手势，但幅度不可过大，大惊小怪、过分夸张、失口 失态都是不礼貌的。说话时，要用面部表情配合你的语调，把你的稳重、诚实、文雅充分地 显示出来。此外还要注意，说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。3 肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。 在承认、理解、接纳和尊重他 人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换 诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能 获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的 情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会 有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成 绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、 挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时， 要不失时机的给予赞扬和祝贺。 这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐， 引起积极的情绪反 应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。4承认“真实的自我” ，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人 心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个 各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。 所以您不用太在意自己的缺点， 对这 点要有足够的信心。 5 幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、 接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕” 而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际 关系。 不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、 甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。 以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的 组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。-戴尔卡耐基人是不能脱离集体或组织单独存在的，社会更需要人与人之间和谐相处才能稳定、和谐。管理教父杰克韦尔奇说过，管理就是沟通、沟通、再沟通。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是一个谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。工作中所面临最大挑战就是如何与人沟通以及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，会给自己带来意想不到的困难，是很难取得成功的。交流有利于拉近彼此间的距离，交流有助于增进相互之间的理解与融洽，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。参考文献1.引自中国IT从业人员心理特征研究报告东方标准人才服务有限公司/华南师范大学人才测评研究所2007.6.12.引自廖卫建公共关系学高等教育出版社2004版第二章3.引自唐文龙投资与创业2006年第七期4.引自余世维完美沟通成就完善结果：有效沟通5.引自魏江、严进管理沟通机械