我国知识型员工忠诚度研究.docx

我国知识型员工忠诚度研究摘要：近年来，企业知识型员工的流动过于频繁，这使得对其忠诚度的研究日益受到重视。本文通过对影响我国知识型员工忠诚度因素的分析，进而提出了解决的办法和途径。并指出只要企业处理得当，这个问题是可以得到妥善解决的。 关键词：知识型员工 忠诚度 1 知识型员工及员工忠诚度的含义 知识型员工(Knowledge Worker)，是指那些掌握和运用符号及概念，利用知识或信息工作的人，特指经理或执行经理。当前，大多数的知识型员工从事的是生产、创造、扩展和应用知识的活动，并以此为职业，其特点就是拥有知识资本这一生产要素。知识型员工与普通员工相比具有个人素质高、自主性强、创造性强等优点。另一方面，知识型员工的有劳动过程难以控制，劳动成果难以衡量也是其不可回避的缺点。最后，由于知识型员工具有强烈的自我实现的愿望，因此他们更热衷于有挑战性的工作。 员工忠诚度既包括其对职业的忠诚，也包括其对企业的忠诚。所谓职业忠诚，是指员工对其所从事的职业具有浓厚的兴趣，能够适应并投入其中，更重要的是能从中获得成就感并且不会轻易改行。所谓企业忠诚，是指员工因为在企业能够获得安全感、满足感、成就感以及发展空间，从而对企业本身产生依附，不愿离开的现象。一方面，员工的忠诚度不但决定了员工的工作绩效，还影响到企业的核心竞争力。另一方面，员工忠诚度是维系员工与组织之间稳定关系的前提，同时还决定了组织中人员置换成本的高低。 2 我国知识型员工忠诚度的现状 第一，流动率逐渐提高：从流向看，基本都是由国企、民营流向外企或合资企业；从地域看，沿海地区、经济发达地区、一线城市的流动率要远高于其他地区；从行业看，计算机网络、电子通讯、医药等知识含量高的行业的流动率也都高于其他行业。第二，士气低落：主要表现为工作中缺乏主动和热情，不愿意为企业的发展付出智慧和努力。大部分的人是当一天和尚撞一天钟，甚至有的人是根本就不撞钟。第三，身兼数职主次不分：一些人为了获得更多的经济报酬，在外兼职或从事副业。这样不但影响企业正常活动的开展，还会对其他职工的思想稳定造成了不良影响。第四，损公肥私现象严重：主要表现为员工利用自身所掌握的专业知识，在与客户的往来过程中收受回扣、索取好处等。第五，泄密现象严重：主要表现为一些知识型员工对企业内部的保密情报不够重视，有的员工私自泄密换钱，有的充当商业间谍谋取个人利益，有的甚至因掌握商业秘密而跳槽到竞争对手那里。 3 影响知识型员工忠诚度的因素 3.1 企业的招聘方法 目前，我国许多企业在招聘时只看重应聘者的学历和技能，而没有考虑其人生观、价值观是否与企业的组织文化相一致，这就导致了有些人应聘后因为不适应企业的组织文化而离职。另外，为吸进高技术人才，企业片面夸大其福利待遇和工作环境，最终导致人才不满而跳槽。最后，很少有企业会采用情景模拟、心理测验等方法来进一步考察应聘者的能力，最终使应聘者难以胜任而离开。 3.2 企业的管理机制 第一，缺少对员工岗位责任感的培养。在我国，许多企业的管理者缺乏对员工岗位责任感的培养，员工表现出对工作怠慢、敷衍了事等不良现象，长此以往，员工的忠诚度也将日渐降低，而且还有可能导致员工的自主流失。第二，缺少合理的岗位授权。授权是领导职能的一个重要方面，而在我国的好多企业里都没有实现真正意义上的授权，大多只是形式上的授权。其原因，一方面是因为他们不相信员工可以独立的完成工作，另一方面是因为某些管理者缺乏自信，怕被其下属超越。这就使得使知识型员工工作不能自主，能力得不到锻炼和肯定，从而导致大量的不满和离职现象的发生。 作文 3.3 工作氛围不和谐 第一，不重视领导团队的培养：调查表明，知识型员工的忠诚度很大程度上受到企业领导团队能力的影响，而且其对领导的忠诚度远高于对企业的忠诚度。而如今的许多企业都不重视领导团队的培养，只是把管理重点放在员工的工作效率上。这样容易导致员工失去正确的工作定位和积极性，进而将导致他们忠诚度的降低。第二，工作平台搭建不完善：目前，我国企业职位员工提供了与其本职工作有关的工作平台，这不但造成了员工的隧道视野、使员工对其本职工作产生厌烦，还限制了员工知识和才能的充分发挥。第三，薪酬激励机制不健全：一方面，我国正处在发展阶段，薪金对每个人来说都是择业时的一个重要因素。知识型员工追求成就感、满足感，而较高的薪水、晋升的机会就是其最基本的需要。另一方面，当员工为企业的发展壮大做出了重大贡献而没有得到相应的报酬，甚至没有得到及时的激励的话，就会使员工士气低下，影响到其工作的积极性，最终导致忠诚度下降。第四，沟通渠道不畅通：员工的忠诚度是建立在信任基础上的，而信任靠的是大量的双向沟通。我国大多数的企业的组织结构都是金字塔式的，管理层次多，内部上下沟通、平行沟通都很困难，经常出现信息阻滞和失真的现象。另外，高度的集权使下级很难有机会参与到企业的经营管理中去，这使得员工的忠诚度大幅降低。第五，缺少组织文化建设：组织文化是企业的核心价值观，是被广大职工普遍认可并自觉遵守的行为准则。只有建立较强的组织文化并将之与企业的管理模式相符，才能有效的激励员工，提高员工的忠诚度。 4 提高知识型员工忠诚度的途径 4.1 以忠诚度为导向选聘知识型员工 首先，招聘时除了进行必要的专业知识和技能测试外，还要对应聘者的价值观进行测试，尽量聘用那学与企业的核心价值观一致的人，以最大限度的避免知识型员工跳槽。其次，招聘过程中还要考虑应聘者与企业契合的问题，不能盲目的选择高学历、高层次人才，适合才最重要。这样不仅能降低用人成本，还能有效的防止人才流失。 4.2 采用灵活有效的管理机制 第一，让知识型员工了解其工作的重要性及所在岗位的重要性，通过培养岗位责任感来增强其使命感；让知识型员工了解到自身的发展与企业的命运休戚相关，知道大河流水小河满的道理，从而愿意为企业倾其所能。第二，通过岗位轮换和工作内容的丰富来激发知识型员工的调整欲望，降低其工作的枯燥感，从而增强其工作热情提高忠诚度。第三，对知识型员工所掌握的专业领域内的问题可以完全放权，对管理及组织 发展方向的决策可以适当授权。这大大满足了知识型员工的成就感、参与感、责任感，从而有利于提高其对企业的忠诚度。第四，由于知识型员工多从事的大多是脑力劳动，其工作内容很难定量管理，也无法直接测量，因此企业可以施行灵活的弹性工作制，这样不仅可以调动知识型员工的自主性，而且可以调动其创新性思维，创造出额外的价值。第五，知识型员工都希望通过学习和锻炼使自己的能力得到提升，企业应根据需要为知识型员工提供不同的发展渠道。他们中的一部分希望通过努力晋升为管理者，而另一部分则希望在专业上有更多的提升，因此企业应该采取双重职业规划途径来满足知识型员工不同价值观的需求。 4.3 营造和谐统一的工作氛围 第一，通过培训提高领导者的理论水平和管理技能，增强其个人威信，从而得到知识型员工的认可和信任。同时，注重培养和选拔有能力的知识型员工加入到管理团队中，这样可以进一步增强领导团队的战斗力，更好的凝聚知识型员工。第二，建立一个类似于计算机网络或数据库的工作平台，使知识型员工可以通过这个平台相互沟通和学习，相互协作，避免重复劳动。这不仅为实施弹性工作创造了条件，也为知识型员工参与到自己感兴趣的项目建设中提供了可能。因为重要的知识都留存在组织中，一旦发生员工跳槽，企业的其他成员依然可以利用这些知识为企业服务，企业因员工流失而产生的损失也会降到最低限度。第三，为了充分发挥知识型员工的积极性，可将知识性员工的薪酬划分为“基本工资”、“股份收入”、“风险收入”和“期权收入”等四个部分，并在其中将员工忠诚度也作为一个参考因素，充分反映员工人力资本投资和所拥有的知识要素产生的收益回报，员工职业发现的补偿和其行为所产生贡献的滞后性。第四，管理者应该广开言路，倾听知识型员工的心声，了解他们对企业的管理机制、薪酬制度和培训计划等各方面的看法和意见。同时，通过有效的沟通在第一时间掌握知识型员工的健康状况、家庭状况，帮助知识型员工解决工作的后顾之忧，充分解放他们，让他们在工作岗位上尽心尽责、兢兢业业。第五，企业应注重自身形象建设，注重营造和谐健康的企业氛围，努力拓展企业发展空间，增强知识型员工留在企业能够发挥自身优势的信心，坚定知识型员工留在企业能有更大发展的信念，让知识型员工在同行业从业者中有地位优势，有心理优势。 开题报告 5 结束语 本文在对知识型员工自身所具有的特点的研究基础上对影响知识型员工忠诚度的主要因素做了深入剖析，进而提出了提升其忠诚度的一般思路和方法，但不足之处在于对于这些策略的具体实施方