公务员卡知识问答.docx

、申请篇（一）申请介绍1.申请锦州银行公务卡需具备什么条件？凡年满18周岁、具有完全民事行为能力、资信良好、属于财政预算单位在职在编职工的，均可申请。2.学生和个体户能申请锦州银行公务卡吗？目前，我行的公务卡产品仅面向财政预算单位在职在编员工发行，后续可能会推出适合您的新产品，请您继续关注。3.申请锦州银行公务卡需提交什么资料？（1）申请表：可在锦州银行任一营业网点领取。（2）本人有效身份证件: 一般是身份证复印件（若您使用的是二代身份证，需正反面复印件），军人需提供军人证复印件。（3）财力证明如下（任选其一）：A.单位开具的近期三个月工资单或工作收入证明的原件（注：需加盖单位公章或劳资财务章）；B.工作证件或专业从业资格证书的复印件。(注：需在有效期内)C.代发工资的存折复印件或对账单（注：需显示近三个月薪金收入记录，提供存折的需复印首页、流水页及最后页）；D.银行规定的其他申请资料。4.申请锦州银行公务卡的具体程序是什么？您只需到锦州银行营业网点填写申请表，提交所需资料即可。5.若身份证丢失，能不能申请锦州银行公务卡？卡片申请需要身份证作为证明文件，建议您补办身份证之后，再申请我行公务卡。6.若已经拥有其他银行信用卡，是否还能申请锦州银行公务卡？卡片申请需要工作人员逐级审核，无法确认是否可以申请成功，最终以审核情况为准。（二）审核过程1.你们卡片会审核什么内容啊？我们会参考您的个人情况：如年龄、工作稳定性、收入情况、个人信用等各方面的情况，帮您进行综合的审核。2.已经收到审核通过的短信，何时能收到卡片？一般需要1-2周，请您耐心等待。3.卡片申请进度如何查询？您可致电锦州银行客户服务热线400-66-96178进行查询。4.卡片为什么没有审核通过？公务卡的申请审核参考因素较多，如年龄、工作稳定性、收入情况、个人信用等情况。可能您的申请资料并未全面显示您的真实情况，所以导致申请未能通过。如果您今后的工作或财力状况有所改变，可以在3个月后重新提供资料申请，希望您下次办卡成功！如果您还对此有任何疑问，欢迎您随时致电锦州银行客户服务热线400-66-96178确认。5.卡片已收到，如何了解卡片详细信息？我们在寄送卡片时会随附锦州银行7777公务卡用户手册，请您详细阅读。如有疑问，请致电锦州银行客户服务热线400-66-96178进行人工咨询。（三）新卡开卡1.为何新收到的公务卡要开卡？为防止您的公务卡在寄送过程中遭他人截取冒用，故为保障您的权益，在您收到新卡时，须致电400-66-96178，进行卡片激活并设置交易密码，卡片才可使用。2.卡片如何开通？请您致电客服热线400-66-96178，在语音中选择“1”中文服务后，选择“5”公务卡业务，选择“1”卡片激活及密码管理，按照语音提示开通您的公务卡。另请您在卡片背后签名，并与申请书上的签名保持一致。如有任何问题，您可随时联系我行客服人员协助处理。3.开卡有哪些注意事项？在收到我们寄送给您的卡片后，请致电24小时客户服务热线400-66-96178激活并设置交易密码，之后可返回人工服务设置您的查询密码，便于日后通过客服办理非金融类业务。完成开卡后请您记住设置的交易密码和查询密码，并且立即在公务卡背面签名。（四）持卡后注意事项1.我有一些信用卡的术语看不懂，请问是什么意思？以下是一些信用卡的专有词语，请参考：术语解释CVV2、CVN2CVV2为卡片验证码，是卡片背面签名栏处四位卡号后面的三位数字，主要用于非直接刷卡消费的场合，例如网络支付等线下交易。CVN2也是卡片验证码，存储于卡片磁条内，主要用于刷卡交易时验证。信用额度根据信用卡申请，银行会为信用卡核定一定的信用额度，可在该额度内签账消费或提取现金。可用额度可用额度是指您所持的信用卡还没有被使用的信用额度。计算方式如下：可用额度信用额度-未还清的已出账金额已使用未入账的累积金额免息还款期免息还款期是指从银行记账日至到期还款日之间全额还款免收利息。账单日账单日是发卡银行每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、费用等进行汇总结算，并结计利息、计算持卡人当期应还款项的日期。到期还款日到期还款日是发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。最低还款额最低还款额是银行规定的您每月到期还款日前必须偿还的最低金额，您可以分期还款但是每期的还款数量必须大于最低还款额，否则将会被计收滞纳金，这是您保持良好信用记录的基本还款要求。滞纳金如果持卡人在到期还款日实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5%。特约商户特约商户是指与银行签订受理银行卡业务协议，并同意用银行卡进行商务结算的商户。特惠商户特惠商户是特约商户中的、为持卡人提供特别优惠服务或者折扣的商户。发卡银行给客户核发信用卡的银行。收单银行给特约商店安装POS终端机、清算消费的银行。预授权预授权是指发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。预授权会占用卡片的信用额度，当客户进行预授权结算时，该预授权将会被取消。卡片受损、消磁信用卡背面的磁条记载持卡人的卡号和检查码，银行透过刷卡机读取这些数据，以判别这笔交易是否可成功授权。若持卡人不小心折到或接近磁性物质，刷卡机将无法读取磁条内容。签账单持卡人于特约商户处刷卡消费，特约商户会在取得授权后，印出一式二联的签账单请持卡人签名，其中一联由特约商户保存用以向收单行请款，另一联由持卡人保存。为安全起见，持卡人不可在空白签账单或未写明签账总金额的签账单上签名。手工压单交易手工压单交易是POS交易的一种替代或补充形式。若商店没有刷卡机或信用卡受损或消磁时，刷卡机将无法读取磁条内容,需要商店以人工授权方式获得授权。流程：商户人员通过压卡机将卡面上凸版字部分印在签单上，同时通过收单银行人工获取该笔交易的授权号码，并在签单上说明该交易的授权号码、时间和金额，最后让客户确认。溢缴款溢缴款，是指持卡人付清应缴款项后的账上余额（即多存金额，负项显示）。已消费未请款这是商户尚未来做正式结算的款项，由于信用卡的消费过程与一般的借记卡不同，在您消费后商户会向银行正式结算款项，银行先为您垫付，待银行记账日（商户向我行结算的日期）再计入您的应缴款项中，您才可通过“已出账单”或“未出账单”查询到。利息利息是当客户使用循环信用或预借现金功能时收取，由中国人民银行统一规定循环信用利率，日利率万分之五，按月计收复利。预借现金预借现金又称取现，是信用卡基本功能之一，该功能为持卡人提供小额现金借款。入账日入账日是指商户与银行的结算日期，一般是您消费后的当天或者第二天。2.我收到一条短信，让我把我的卡号信息告诉他，我怀疑是诈骗，请问怎么处理？ 锦州银行公务卡短信服务通过以下号码与您联系：106575257489996178若您收到非以上发送号码的可疑短信，切勿提供卡片信息，可以随时致电客服热线400-66-96178帮您确认。3.我有些问题想要咨询，请问如何联系你们？锦州银行信用卡中心专设