企业知识供给与需求研究.docx

企业知识供给与需求研究摘要：对企业知识需求和供给的深入分析是研究企业知识供需匹配及知识共享有效性的前提。本文深入分析了企业知识需求分析的关键步骤，企业知识供给方的构成以及影响知识供应方选择的关键因素，为下一步知识供需的匹配及知识共享有效性研究奠定基础。 总结大全 关键词：知识需求；知识供给；匹配 引言 目前，许多企业已逐渐认识到知识这一无形资源的重要性，但是对于在生产经营的各类业务中究竟需要什么知识以及所需知识的获取途径，却并不明确，尤其对于高度抽象的隐性知识。 在企业知识共享模型中，知识需求与供给是知识共享的两个关键要素，它们直接影响其相互之间匹配及企业知识共享的有效性。知识供需的良好匹配能够减少组织关键过程的时间及成本，并且提高组织的柔性以及产品和服务的质量【1】。而对知识供需匹配以及知识共享有效性进行研究的基础是对知识需求和供给的深入分析。 1企业知识供给分析 知识的供给在制度条件一定情况下，由知识特性所决定。其生产不同于物质生产，其成本状况也具有特殊性。首先，知识创造具有一次创新、无限复制、重复利用的特点。新知识一旦产生并被证明其真理性，便不需再次投入人力、物力及财力再度生产，重复生产也没有价值。知识的复制和传播较知识创新容易，在应用中也不会消耗。其次，在有形产品的生产成本中，由生产条件所决定其固定成本、变动成本和边际成本、平均成本，这些是描述其成本状况的重要指标，但这些指标不适于分析知识生产的成本状况，需要加以修正。 1.1 企业知识供给方的构成 企业的知识供给方可分为两大类，包括内部知识供给方和外部知识供给方。 （1）内部供给方 内部供给方主要包括核心群体、辅助群体、外围群体。核心群体是由企业知识工作者构成的团体。他们负责高水平的知识整合以及企业业务活动的总体方向和协调，并对企业特定活动有着深刻理解和丰富的经验。核心群体的知识价值水平很高，能够有助于企业战略的形成并且决定其关键活动。辅助群体负责提供控制企业运作职能，例如市场、财务、新产品研发等所需的大量普通或专门知识。辅助群体的重要特征之一是通常只允许其中一小部分成员发展成为核心群体中的成员。因此他们之间存在一种良性竞争。辅助群体的成员可分布在企业的低级管理层到中级管理层之间。外围群体充当管理外部供应者与顾客这一界面的重要角色，其内部职能之一是保护企业内部核心知识不被外化。外围群体的知识价值水平较之核心群体和辅助群体是最低的。 （2）外部供给方 外部供给方主要包括临时雇佣工、中介服务机构、独立承包商和非独立承包商。临时雇佣工是与企业有着直接雇佣关系的兼职、临时的工作者。他们补充和支持外围群体，是一种柔性资源。他们的主要收入来源于一个或少数几家企业。企业通常需要大量这类人才。中介服务机构的特征是通过独立的中介机构将工人的服务（隐性知识）传递给企业。中介服务机构有两种形式：员工服务代理机构和完全外包服务机构。独立承包商主要处理企业内部逻辑上应内化，但在战略上更值得外化的普通和专门知识。独立承包商具有高水平技能。比较而言，他们的知识水平比临时雇佣工高但比非独立承包商要低。从契约的角度看，独立承包商的主要特征是他们与一个或少数几家企业收入关系的独立性。从知识的角度看，其主要特征是一般知识和专有知识的结合。对比独立的承包商，非独立承包商的主要特征是其收入的主要来源依靠特定的企业。他们向需要高水平专有知识的企业的关键部门和其他专业服务部门提供专家支持。 1.2知识供给方选择的影响因素分析 知识供给可分为外部知识供给和内部知识供给。Burton-Jones等人认为影响企业对内外部知识供给方的选择主要有三个关键因素【3】：首先是知识提供者的知识水平。知识提供者的知识水平是指供给方提供所需知识在数量和深度方面的相对能力。其次是知识的企业特征。知识的企业特征是指所需知识对独有的、无法模仿的、非持续的或高度系统整合于企业中的功能或过程的特殊程度。最后是知识对企业的价值。知识对企业的价值是指所需的知识对企业战略和经营的重要程度。企业应在考虑以上三方面因素的基础上对其响应的知识需求选择确定恰当的知识供给方。 2企业知识需求分析 知识的需求与经济学所分析的需求有所区别。一般的经济学分析是基于有形物质产品的交易，而知识不是有形的物品。知识需求与有形物质产品需求的不同主要表现在数量要求和需求曲线的不同。知识需求分析是知识供给分析、知识供需匹配分析的前提。知识需求先于知识供给，它是知识供给的动力，知识供给针对知识需求而存在。对知识需求分析可以通过以下几个关键步骤进行。如图2.1所示。 （1）预测和识别企业知识需求 开题报告 明确企业当前及未来需要的知识，即预测和识别企业在当前以及未来即将开展的项目及业务中的知识需求。包括所需知识的类型、数量、内容等。其中确定所需知识的类型即知识需求的类型是预测和识别知识需求的前提和关键。对知识需求的分类依据主要有三种。根据知识在企业中的存在形式，企业的知识需求可分为显性知识需求和隐性知识需求。根据知识对企业战略性地位的支持力度，企业的知识需求分为对核心知识、先进知识以及对革新知识的需求。根据知识需求的来源，企业的知识需求可分源于企业内部的知识需求与源于企业外部的知识需求。源于企业内部的知识需求包括两方面。一方面是企业在自身发展过程中，例如扩张、发展、优化、结构变革等过程中产生的知识需求；另一方面是企业在运营中出现问题时产生的知识需求。源于企业外部的知识需求也可分为两方面。一方面是企业外部环境中存在某些机会时产生的知识需求；另一方面是企业需要应对外部环境中出现的某些威胁时产生的知识需求。不同企业所采用的知识分类标准是不同的，因此，企业识别和预测出的知识需求的结果也是不同的。总而言之，对企业的知识分类的研究是知识供需匹配分析的基础。只有做好了这首要的一步，才能保证后续工作的顺利进行。 开题报告 t 包括两个方面。一是所需知识的实践性。即所需知识要有助于企业目前或即将开展的项目或事务、企业新产品或服务的开发以及企业的流程改进等。二是所需知识的增值性。即企业得到所需的知识并加以应用后，能产生效益。 （3）分析企业知识现状 对知识需求进行评估并作出响应决策后，通过知识调查（knowledge survey）和知识清点（knowledge inventory），可以收集到关于企业知识的质量、数量、存取、使用、共享、有效性等方面的信息，确定企业实际的和潜在的知识资产，包括对显性知识和隐性知识的统计、标引和分类，客观地识别和评估企业目前知识状态。对企业目前知识状态分析的结果可以用知识地图表示，知识地图能够清楚的揭示企业知识资源的类型、特征、知识之间的相互关系。 （4）分析知识缺口，确定相应的弥补策略 组织适应内外部环境产生的知识需求与其自身条件形成的知识供给并不总是吻合的。有些知识是组织自身具备的也是组织适应内外部环境所需要的，而有些知识是组织适应内外部环境所需要的但组织自身并不具备的，或者组织具备某些知识，但是这些知识可能既不是组织优势的关键，也对组织适应内外部环境无关紧要。这些知识可能曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织抓住外部环境中的机遇形成下一步竞争优势，形成可持续的竞争优势无关紧要。因此，知识的需求与供给之间会存在差异，形成组织的知识缺口（knowledge gap）。企业所需要的知识与企业目前所具备的知识的差异称为知识缺口，企业的知识缺口可分为内部知识缺口与外部知识缺口。企业内部目标和自有知识资源之间的差异形成了企业的内部知识缺口，企业内部与外部竞争者的知识差异形成了外部知识缺口。针对不同的知识缺口，企业应采用不同的策略弥补知识缺口，达到知识吻合。 参考文献：Allon,A，Wilson,SEquilibrium between supply and demandJTraffic Engineering and ControlVol422001：194197.Burton-Jones, AKnowledge Capitalism：the new learning economyJPolicy Futures in Education, Volume 1, Number 1, 2003：143-159.Burton-Jones, AKnowledge Capitalism：the new learning economyJPolicy Futures in Education, Volume 1, Number 1, 2003：143159