干部员工述职报告及评语表--.doc

干部/员工述职报告及评语表姓 名谌利刚部 门承保理赔部岗位/职务经理填表日期2011-12-232011年度述职报告 2011年，营业部理赔部在分公司和营业部总经理室的正确指导下，开展了一系列理赔管理工作，现对2011年度理赔工作总结如下：一、2011年理赔管理重点工作1、理赔部人员的考核根据分公司年初下发的天安保险广东省分公司机构理赔部负责人考核方案，制定理赔部全年工作重点及任务，对理赔管理指标、理赔服务、综合考核，奖优罚劣，加强基础管理工作。2、开展“客户服务工程”系列服务活动积极响应分公司号召，提升公司客户服务水平，营业部配合开展了 “车行天下，天安相伴”为主题的客户服务活动，活动的主要内容为“单方事故1000元以下小额案件快速理赔”、“上门收取索赔资料”和“全省通赔”等3项服务措施，附加以“道路救援、免费加油、法律援助、代办年审”等增值服务内容，自开展活动以来，成功的为东莞及江门承保的客户进行免费道路救援服务，获得客户的好评。3、 加强理赔人员培训及业务人员的培训 2011年组织查勘员及业务条线的人员进行承保理赔基础培训，规范承保理赔流程，让业务员了解到公司整个理赔环节及理赔流程，让理赔人员了解到公司承保流程，另及时下发分公司视频培训内容和培训资料，提高理赔人员的工作技能。4、 常抓不懈，积极清理未决案件，清理预付数据理赔部一直将未决清理工作放在重要工作位置上，在总分公司要求未决清理以前即开始抓未决清理工作，对大量历史遗留未决，针对不同类型的未决案件，采取不同的清理方式，通过再次联系客户，或要求及时提供索赔资料，如果客户反映丢失部分资料的，或者客户索赔积极性不大的，都耐心解释，尽量要求客户放弃索赔处理。对于历史太久的未决，通过联系业务员，或者当时经办人员，了解未决状态，截止到年底，已经全部将历史未决清理完毕，老系统未决为0，新系统未决180个；减少预付金额210多万，基本将预付案件清理清查，为2012年轻装上阵打下良好的基础。5、 加强大案管理工作、残值管理及追偿案件管理营业部以总分分公司重大案件响应制度为基础，结合营业部实际情况，出台了营业部重大案件管理制度，对重大车损、人伤、疑问案件进行现场复勘，加强大案管理的同时提高大案处理时效，减少理赔水分。同时出台了营业部残值回收管理制度，对于无回收价值的案件，要求统一修复后验车，大大减少了理赔水分。2011年处理盗抢找回车辆一台，为公司冲抵1.8万元利润；残旧件回收金额冲抵利润2000元。2011年度成功追偿案件1宗，追偿到账金额5.8万元。9、理赔打假工作要求所有重大案件第一时间上报后，及时指导查勘员处理大案，对于纯在疑问的案件，及时向总经理室汇报相关情况，2011年发现存在明细疑问的案件两单，涉及金额约15万，其中有单已经通过转调查，被保险人自愿放弃索赔，为公司晚会直接经济损失约10万元，另外一点正在调查中，估计也能成功拒赔。通过重大案件第一时间上报，极大提高了打假工作时效性和管控威慑力。二、2011年理赔数据情况 截止到2011年12月26日，系统报案数1195件，外地委托案件2705件，共理算完成1040件(不含老系统），理算总金额为327万元，1、11月份赔付率指标。赔付率指标部分中承保制已报告满期赔付率（全险）和事故制已报告满期赔付率（全险）分别为44.4%和43.9%，同比下降了1.9%和4.2%。2、11月份理赔管理指标。全省全险种结案率为89%，同比上升2%；车险当年结案周期26天同比增加5天；立案及时录入率（全险）93%同比上升1%；预估偏差率（全险）16%同比下降5%；绝对预估偏差率（全险）43%同比上升1%。11月份未决件数10,317件同比下降5403件，未决金额10748.79万元同比上升495.39万元。三、2011理赔的不足及2012年改善计划 1、 理赔考核方案未具体考核到查勘员，理赔人员工资普片偏低，导致理赔人员工作的积极性不高，纪律性不强，工作随意性比较大。出台理赔考核制度，改善福利薪酬制度，工资跟案件处理数量及处理质量挂钩，引导查勘员又快又好的处理赔案。2、代查勘工作有遗漏，赔案处理及查勘资料寄回承保公司不及时，或者不能及时查勘完成的案件，未能在规定时间内反馈给承保公司，这也是2011年度营业部理赔部失分最多的项目。2012年重新规范代查勘工作，要求未决岗固定每个星期都对查勘委托案件进行清理及时寄回查勘资料，对于未能在规定时效内查勘完成的案件，统一反馈给承保公司。3、“客户服务工程”未能得到具体的落实，2012年在发展业务的同时，签订理赔合作协议，业务发展的同时，落实“客户服务工程”服务，提升公司的品牌形象； 4、2012年常抓未决管理工作，实时监控理赔数据变化，争取全年理赔指标保持在全省名列前茅。5、提高查勘人员专业技能。开展查勘员系统培训，尤其是人伤查勘的培训。加强查勘人员的考核监督，提高我司的现场查勘率和大案复勘率。另一方面，积极培养新人，严把人员入口关，确保人员素质。6、继续推进客户服务活动，将“车行天下，天安相伴”活动继续深入推进，适时增加服务内容，使公司品牌形象进一步提升