延大学生对延大的满意度调查报告.doc

延大学生对延大的满意度调查报告一、引言延安大学坐落在革命圣地延安，是由毛泽东同志亲自命名、中国共产党创办的第一所综合性大学。现为陕西省人民政府与教育部共建大学、陕西省属重点大学。建校70多年来，学校的发展受到了几代党和国家领导人及社会各界的高度重视和亲切关怀。在此大四学生即将毕业离校，大一对学校有了一年体验认识之际，我们小组对延大学生对延大的满意度进行调查。这一调查将直接关注本校学子对学校的满意度。学生对学校的满意度不仅影响着学生们的学习和生活，而且也关系着学校的发展和进步。大学生作为高等教育服务的对象，在将自己所接受到的学校教育服务与自己预期的期望进行比较的过程中，将会产生高兴、愉悦或是失望等的一种心理感受，这些感受将直接影响到大学生日常的生活和学习，这就要求学校要对广大学生对本校的满意度有一个很好的了解，以便随时做出调整，为大学生提供一个良好的生活和学习环境。在学校为此做出调整的时候其实也是其自身实力的提高，这样就会形成一个良好的循环，是学生和学校的同时发展，同时进步。 （一）调查目的通过对延大学生进行调查来掌握延大学生对延大的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的延大，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。 （二）调查对象及其一般情况调查对象：延大在校学生一般情况：大四同学就快要离校了，大一的同学也已经在学校里学习和生活了一年，对延大基本上了解了，大二、大三的同学对学校可以说是比较熟悉了。 （三）调查方式本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷300份，收回有效问卷292份，有效率达到了97，其中有大一问卷70份，大二59份，大三137份，大四26份。男生共130份，女生162份。符合我校男生多女生少的现象。表1年级大一大二大三大四总计发放数716314026300有效数705913726292 （四）调查的时间安排1、2011年05月20日: 选定课题，设计调查方案2、2011年05月30日：设计调查问卷3、2011年06月08日：实施调查4、2011年06月11日：对调查得到的数据进行统计处理5、2011年06月13日：依据处理后的数据写出调查报告初稿6、2011年06月18日：对初稿进行修改,直到定稿 （五）调查内容 学 生 满 意 度日常生活基础设施学校教学其他方面食堂的服务态度，食堂食物价格，学校周边环境，学校后勤，校医院的服务质量，学校行政管理，学生住宿条件学校的教学设备，实验室的设备，学校提供的网络设备教师的素质与技能，对学生的指导，学术报告的举行，与其他高校的学术交流，学校的学习气氛，课程安排的合理性，学校提供的实践与实习学校的学费与住宿费，学校的社团活动，奖、助学金的评选二、调查结果及分析1、学校对学生日常生活方面的服务满意度调查结果及分析（1）学校食堂的服务态度调查结果从实际有效地调查问卷的统计结果来看，我校大部分学生都有在学校食堂就餐的经历。从统计结果来看有高达46.9%的学生认为学校饭堂工作人员的服务态度差。从调查问卷的21题的统计结果来看，认为学校饭堂工作人员服务态度差的多来源于1号餐厅，即大多数学生认为1号餐厅服务态度差，而3号及4号餐厅的服务相对较好。鉴于此类情况学校后勤部门应加强对学生餐厅的管理力度，提高工作人员的素质，例如工作人员在工作过程中可以多用礼貌用语使其在服务学生的同时也可提高我校的整体水平。（2）学校食堂食物价格的合理度调查结果在进行学校食堂的食物价格和合理度调查时，我组将问题答案设计成合理、一般合理、不合理及不清楚这四个选项。从实际收回的调查问卷的统计结果来看，有50.3%的学生认为我校饭堂的饭菜价格设置不合理。这一结果超出了所接受调查学生总数的一半，从整体上反映出我校饭堂的饭菜价格设置不合理，主要原因是两种饭菜组合价格模糊不清，工作人员打价过程中随意性较大。对于这种现象后勤服务不应该加强管理，合理制定食物价格同时及时公布食堂饭菜的价格以便于学生监督。（3）学校周边环境及治安的满意度调查结果我校紧邻杨家岭旅游景区来往的人流量较多周围的环境及治安情况较为特殊，针对这种情况我们小组设计了学校周边环境及治安的满意度这一调查问题。从实际收回的有效问卷的统计结果来看仅15.4%的学生认为学校周边的环境及治安状况良好。有46.2%的学生认为一般。38.4%的学生认为学校周边的环境及治安状况比较糟糕。造成这种结果的原因主要是，学校周边的小商贩比较多及来往游客密集所造成的负面影响。对此学校可在学校周围增设垃圾桶保持地面整洁同时也可增派保安巡逻保证学生的人身及财产安全。（4）学校后勤服务满意度调查结果从统计结果来看，认为学校后勤服务差的问卷排名第一占44.2%，认为服务一般、服务良好既不清楚的分别排名第二、第三及第四。仅10.6%的学生认为学校的后勤服务质量好且及时周到这主要表现在宿舍管理科的服务上。44.2%的学生认为学校的后勤服务差，造成这种现象的主要原意就是学校后勤服务在处理问题是的反应速度慢。对此学校应加强对后勤部门的管理，设置一套完整的处理问题方案，确保能及时处理学生所遇到的问题。（5）校医院的服务质量调查结果从参与调查的学生来看，他们都有过到学校校医务室的就已经历。其中有45.2%的学生认为校医务室的服务质量差。认为其服务质量好的之占9.9%，大部分学生认为其服务质量不好，造成这种请款的主要原因是校医务室的工作人员服务不及时经常出现患者找不到医生的情况，看病程序多速度慢且上班是间短。于此校医务室的工作人员应提高其工作效率，合理安排人员值班保证上班时间有医生在岗同时能够延长上班时间，提高其服务质量。（6）学校行政管理调查结果 从统计结果来看，学校的行政管理从整体来看不能使学生感到满意。其中高达45.2%的学生认为学校的行政管理不及时且工作效率低。仅有14%的学生认为我校的行政管理及时高效。对此学校应建立一套完整的管理体系，提高行政管理的反应灵敏度。同时也应加强对工作人员的管理，提高工作效率。学校的管理主要是为学生服务，应提高其管理的宣传度，使学生了解并参与到其中提高学校的整体管理效率。（7）学校住宿条件的满意度调查结果一个学生在学校的时间一半在教室，另一半时间几乎都是在宿舍度过的。一个学校的住宿条件与学生的日常生活息息相关。从此次调查玩问卷的结果来看，我校学生对学生住宿条件的满意度评价整体较低，仅有29%的同学认为我校的学生住宿条件较好。39.4%的学生认为住宿条件一般。有超过一半的学生即50.3%的学生认为我校学生的住宿条件较差。针对此类情况学校应该在学生住宿条件上加大投资，从硬件设施上提高学生的住宿条件，但这不是短时间内就能解决的问题，对此学校可从其他方面改善学生的住宿条件，如加强对宿舍管理科的管理从服务上为学生营造一个好的住宿环境，提高学生住宿条件在学生心中的满意度，提高学校的整体水平。2、对学校基础设施的满意度调查结果及分析（8、9）学校教学设备及实验设备是否齐全及使用情况调查结果学生有将近一半的时间是在教室、实验室或图书馆度过的，对学校的教学设备是否齐全及其使用情况也是最为清楚地。其评价也是较为准确的。从统计结果来看13.7%的学生认为学校的教学设施齐全且使用状况良好，43.5%的学生认为较好，这两项结果共占57.2%，可看出我校学生对学校教学设备的配置及使用情况的满意度较高。但仍有37.7%的学生对学校的教学设施及使用情况表示不满，对此学校仍应加大对教室设施等硬件设施的投资满足学生的需求。（10）网络设施的满意度调查结果当今是一个网络快速发展的时代，学生对网络的需求及依赖度也在不断地增长。从统计结果来看，大部分学生对学校提供的网络设施能否满足其需求做出了较高的评价占60.6%，有39.4%的学生认为不能满足自己的需求主要原因是网速太慢，电脑有时不够用。对此学校应在增设电脑的同时提高网速以满足学生的需求。3、对学校教学的满意度调查结果及分析（11）教师的专业知识、教学技能与个人素质。学生在大学里接触最多的除了同学就是教师，教师是学生上大学学习知识与技能的源泉。从有效问卷的统计结果分析有24%的同学认为延大的老师具有出色的素质与技能；有48%的同学认为整体老师的素质一般;有25%的同学认为我校老师不具有良好素质与技能的；还有8%表示对老师的素质与技能水平不是很清楚。从整体的统计结果来看我校学生对老师在素质及技能上的评价属于中上水平。可看出我校老师的整体素质及技能良好。但是，仍有部分同学认为我校老师不具有良好素质与技能的其主要原因是：学校的师资力量比较缺乏、有很多老师的教学任务繁重而分散了精力、还有很多老师的专业根本不对口在学习中教学教学效果不佳造成同学们有抵触情绪。 （12）大部分同学对于在学习及生活上遇到问题得不到及时指导感到不是很满意。根据我们的统计结果显示，其中只有17%的同学对学习与生活中遇到问题能得到及时解决指导感到满意；41%的同学认为一般；有37%的人对于遇到问题不能及时得到老师指导感到不满；还有5%的同学未作出明确表示。 产生这一现象的原因主要为说师生日常交流较少。大学不同于高中，学生与老师相处的时间大幅度缩减，二者之间的关系相对于以前有了很大的改变。在大学里学生与老师相处的就只是课堂上的几个小时，在课后大家的交流几乎为零。当当学生遇到学习与生活上的困难时都习惯于寻求同学的帮助很少会主动老师的帮助。针对这种现象老师可以通过在课后加强同学生的交流来改变。也可多组织班级活动增加师生间的互动。（13、14）针对学校举办各类学术报告或与其他高校进行学术交流的情况，大部分同学对此表示不太满意。具体情况如下表：表二满意一般不满意不清楚学术报告10.6%33.6%41.8%14.0%校级交流15.4%45.2%39.4%究其原因主要为宣告力度不足，进行此类活动时只在较小范围内宣传通知，参与的学生人数较少。并且在宣传时包涵的信息量太小不能够很好的吸引同学们去参与并调动积极性。而且平时教室安排多为考研与考公务员提供便利，对于讲座与学术交流的重视程度不够。（15）在对学校的学习气氛进行调查时，同学们普遍反映良好。其中31%的同学认为学校的学习气氛浓厚；有49%的同学认为学习气氛一般；还有20%的同学认为学习气氛不是特别浓烈。大部分同学认为学校的学习气氛较为浓烈。延大有很多同学有早上晨读的习惯，基本上全天都可看到有同学在校园里边走边背，自习室也经常有同学从早到晚的学习。学校周围没有太多的娱乐场所，学校的办学理念与整体氛围也特别适合自学。因此同学们对于学习气氛都很满意。（16）对于课程安排方面大部分同学们没有特别的反映。其中17%的同学认为课程安排合理；52%的同学认为课程安排的一般；剩余31%的同学不赞同课程安排合理这一观点。一半同学对于课程安排没有表示满意或不满，学校实行半学分制，学生没有完全自由的选课权利，很多同学也缺乏这方面的强烈意愿，所以在课程安排方面大部分同学都对学校的安排没有意见。学校也只是在少数一些选修课方面任同学自选，绝大部分的课程由学校安排。（17）在学校提供实践与就业机会方面，有10%的同学对学校感到满意；34%的同学认为一般；还有47%的同学认为机会较少；最后有9%的同学对此表示不甚清楚。除10%的同学对学校的实践与就业机会安排感到满意外，其余同学不甚同意。学校由于经费问题，在安排见习等实践活动时能力有所欠缺，无论实践地点的安排、实践活动的过程控制还是实践的次数都不尽如人意。就业方面学校能够提供较多的机会，跟许多企业合作在学校进行招聘，只是在宣传与组织方面不太热烈，因此响应不太热烈，使一些同学不太清楚，因此造成许多同学对学校这一方面不太满意。4、对学校其他方面的满意度调查 （18）对学校学费和住宿费的调查中显示，20%的同学认为收费合理；有53%的同学认为可以接受；还有27%的同学认为收费不太合理。只有少部分同学对学费和住宿费的收费情况表示不太满意。相对于延安的整体消费水平以及同类学校的收费标准，延大的收费水平并不高。总体来说，大部分同学对于收费的情况没有不满。 （19）在对学校社团活动的调查中，有21%的同学认为学校社团活动形式多样、丰富多彩；44%的同学表示学习的社团活动不是特别活跃；28%的同学对社团活动的进行情况不满意；最后有7%的同学对社团活动不是很清楚。 我校同学对参加社团活动的热情较高，学校有有93%的同学对此表示关注，这是一件好事。参加社团活动既能提高大学生的组织能力，提供了一个很好的舞台让大学生尽情发挥才华。不过有28%的同学对社团活动的进行情况表示不满，这方面有待改进。只有7%的同学对于社团活动情况不感兴趣。 （20）关于学校的奖、助学金的评选，有14%的同学认为评选公平合理；39%的同学认为一般；38%的同学认为评选不是公平合理的；还有9%的同学对此不太清楚。 （21）学生建议统计结果 从实际收回的问卷中统计，有132名学生对学校提出了自己的意见及建议，其中有效建议93条无效建议31条具体如下表所示表三 意见提高住宿条件增加实践机会提高饭堂服务水平提高师资力量及教学水平提高奖助学金的评选的公平度增加学校的教学设施改善校园环境提高学校的办事效率提高后勤服务质量合计2384914217431图一三、建议1、对食堂方面的建议 （1）卫生是亟需解决的问题之一，食堂应该投入更多的人力物力，加强对食堂整体环境、餐具和锅具的清洗和消毒工作，避免出现油腻和污渍。（2）服务方面，食堂应加强对员工的规范化管理，灌输服务理念，强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质和修养，进而提高服务质量，做到“微笑服务，满意服务”。同时，食堂方面应该争取在晚上多开放食堂和窗口，以满足同学们吃夜宵的需求。在保温的问题上，食堂应尽可能采取保温措施，控制好时间，使饭菜的温度稳定在正常水平，从细节上关爱同学。（3）价格上，学校应敦促食堂建立一定的价格监督体系，加强对学校食堂饭菜价格的管理，打击空抬饭菜价格的行为；此外，食堂还应该适当压低饭菜价格，增加饭菜的分量，让利于学生。（4）关于饭菜种类、口味与质量等方面，食堂应该适当增加菜种，并邀请营养师为饭菜进行合理搭配，并在条件允许的情况下多增加一些地方小吃，以满足全国各地学生的不同需求。同时，设置专人对购买饭菜的质量进行把关，争取做到为广大师生提供干净、健康和营养的食物。（5）利用目前已有空间，开放更多窗口和就餐位置，解决就餐拥挤，找位置难的问题2、对学校周边环境的建议 （1）学校及周边食品卫生不合格，重点整治校外餐饮店、食品摊点和各类非法经营无牌无证摊点。（2）加强对校园及周边非法、违章经营的出租房屋和网吧、KTV等娱乐场所查处。（3）学校及周边交通秩序。在学校及学校周围设置交通警示牌，严禁校门口车辆乱停乱放。（4）彻底清除侵害师生人身、财产安全的各类违法活动和校园及周边存在的流氓团伙、黑恶势力等各类安全隐患。3、对学校后勤的建议 （1）学校浴室应以服务同学为目的，而不是以盈利为目的（不能否认在这个定价下浴室会亏本的可能）。水是宝贵的资源，这种定价方式明显不适合水这种资源，其实现在很多学校的浴室都采用了按水量计费的方式，经过成本核算以后，然后合理定价，学校应该有国家教育投入吧。这种计费毫无疑问能降低学生洗澡的投入，同时也能在很大程度上节约用水。（2）教室的灯坏了，或者凳子坏了，不久就应该有师傅来修理。而且，他们的修理都应当是尽量节约，能用的尽量不换。延大在这方面明显做的很是不够，就拿三号楼203教室来说，那儿有好多桌椅坏掉了，不过一看就是稍微修理一下就应该能弄好的，课一学期就快过去了还是没见修理好，有些已经彻底不能用了，再换新的就觉得太浪费了，一个学校的后勤工作体现的不是一个学校多么有钱，机构多么合理，而是体现的一个学校的素养，一种文化，一种精神。（3）学校后勤处还应该加大对宿舍环境的投入，现在我们住的都是8人一间的宿舍，夏天热得人都睡不着觉，学校要不就应该再多修几套宿舍楼，四人一间做不到，最起码也应该是六人一间吧，要不就安装中央空调吧，要不夏天实在受不了（4）后勤处应该好好改善一下男餐二楼的通风，冬天在里面吃饭还能凑合，夏天就跟在蒸笼里面差不多了，急需改善。4、对学校网络服务的建议 （1）在提高网络速度的同时,尽量降低收费。很多同学现在都在用翼讯上网，翼讯账号绑定手机以后的上网费比校园网的便宜，学校应该降低上网资费的收取，（2）校园网经常出现断网或网络运行缓慢，或连续几天登陆不上去，学校应该立刻改善网络系统5、对学校行政管理及教师的建议 （1）大学必须提高担任教师一职的门槛，让真正有学识有思想的人士担当教育的重任。在选拔教师队伍的时候要肃清源头，选拔真正想推动中国教育进步的好老师。加强考核标准，不仅要重视才能，更重要的是要有师德，品德很重要，真正要选拔那些有能力又有热情为教育事业贡献的人来做老师。 （2）教师要致力养成超然性的品性，虚静守一，专心致志，惟真理是求；教师要有强烈的自我角色意识，对自身角色地位、角色行为规范有一个准确的把握，认识、理解与体验其自身的角色扮演，从而形成稳定而深层的角色观念。 （3）学校要加大教师师德培训力度。给教师更多的学习机会，多学习先进的教师代表的心得和经验。学校应该把教师看做内部的客户，也要致力于提高教师的满意度和忠诚度，需坚决控制学校各部门对教师行为的干预，只要教师不违反学校的规定，各部门不得任意干扰教师的工作，在学校树立崇尚学术，尊重教师的氛围。 （4）制定一系列的新政策，给予教师足够的自由和在一定范围内完全处理问题的权力。放松对教师任务的年度硬性规定，实行弹性规定，由其自行调剂。 （5）革新教师评价体制，进行360度全方位评价。上级评、学生评、同事评以及自评。要公正严格。在评价指标方面应该把教学课件的革新性和创意性也加入进评价机制，因为这是教学的重要评价指标，对评价不要求数量，但要求质量。要让评价的双方都意识到该评价的重要性。另外可以考虑将教学系列与研究系列分开，实行职务“双轨”制，即大学中的教职人员分为教学人员与研究人员。进入教学系列的教师，一般沿助理教授、副教授、教授的轨迹发展，最终得到终身教授职位。大学明确要求教学系列的教师，不仅要承担教学和研究的任务，而且要承担所在单位的事务性工作。而进入研究系列的研究人员，则签订聘任合同，有科研任务，才能获得聘任，拿不到科研课题，就得不到聘任。但是，研究系列人员也可以参加教学系列的竞聘，获得聘任后转入教学系列。这种做法或者体制，形成和稳定了大学教职人员的骨干队伍，每一系列人员可以明确自己的责任与义务，对自己的地位、待遇和发展方向有明确的定位。 （6）全社会要致力于培育学术宽容的精神，尊重学术的独立与尊严。宽容作为一种社会心理氛围对学术活动具有特别重要的意义，学术活动是探索未知真理，故常常处于已知与未知的边界上，每一个真理的求得都是在千百次失败的基础上达成的。因此，如果没有社会对失败的宽容，教师勇于开拓的创新精神便会窒息，从而危及学术的发展。培育学术独立意识需要双管齐下，但学术的独立归根结底有赖于教师自觉的维护，教师人格的独立是学术独立的前提，做人的尊严是治学尊严的基础。 （7）实施大学教师职前培养制度。目前，我国高校教师来源的主渠道并非师范院校，更多的是由一些非师范性大学，特别是综合性大学来承担培养大学教师的任务。因此，各个高校应在进一步加大研究生培养规模的同时，对有意向加入大学教师队伍的研究生，开设相应的教育教学知识技能方面的课程，让他们了解大学教师职业的特点和要求，掌握基础的教育科学知识、教学技能和方法，培养更多德才兼备的教师人才。 6、对学校关于学生实践与就业的建议 （1）就目前的情况而言，伴随着全球经济化进程的日益加深，很多腐朽落后的思想侵蚀了大学生的心灵。因此，当代大学生坚持理想教育，树立正确的职业理想很重要。应该从大一开始抓起，并且贯穿于整个大学学习过程中。大学期间应帮助大学生树立各种积极的思想，使其具有良好的品德修养，在学习过程中能够完成规定的课程，并取得合格的成绩，掌握所学专业要求的各项专业技能。重点培养学生适应新环境和动手创造的能力。每个学生的辅导员以及各任课老师应帮助大学生正确的认识自己。包括每个学生的个性、能力、知识结构、心智、体质及兴趣、特长、习惯等方面。教导学生不要盲目追求到经济发达、条件好、待遇高的大城市寻求发展。要懂得理想职业的选择是相对的，当代大学生可以考虑去一些条件艰苦的边远地区或者是国家需要的地区实现自身的价值。 （2）紧跟时代步伐，更新大学生就业观念.。当前我国大学生的就业压力十分严峻，劳动力供给严重大于需求，大学生就业空间受到挤压。而目前的社会强调的是“以创业带动就业”。正由于这种新的潮流要求当代大学生要改变以前急功近利、求职主动性差、依靠心理强、缺乏奋斗意识的落后的就业观。勇于挑战，不怕失败，选择自己创业来解决自己的就业问题。另外一种新观念，就是选择到基层和农村去就业。随着改革开放，农村的经济有了突飞猛进的发展，也创造了的大量的就业机会，急切需要大量的优秀毕业生投身于广阔的农村天地。但由于之前，还没有出现大学生就业难的问题，所以很多大学生不愿去农村就业。而就目前的就业形势，当代大学生应该重新考虑去基层和农村就业这样的选择了。不仅解决了自己的就业问题，也实现了自身的价值，更给农村带来了更多的发展。7、对学校奖助学金的建议 （1）执行全程宣传制度。启动前，加大政策宣传力度，做好导向工作，通过国家奖助学金宣传小册子、学生资 助信息网络，让学生了解国家奖助学金的意义、制度内容、 申请条件、奖励资助标准及评选程序等信息，体会国家的 关心与爱护；评选中，及时发布进展信息，让学生知晓评选 进程。评选后，举行颁奖仪式、成立获奖学生宣讲团、举办获奖学生风采展等活动，发挥榜样作用，强化育人功能。 （2）完善困难学生认定制度。困难学生的界定，是保证国家奖助学金工作公平、公正、顺利开展的前提。完善困 难学生的认证包括：一是规范化的认证制度。设计统一的 认证标准，确定公平公正的认定流程，成立专业化的认证机构和人员，实施动态管理；二是困难学生求证制度。由志愿者队伍、辅导员和学生代表或社会中介机构组成求证工作小组，定期通过学生生活调查、电话咨询、家庭所在地走访等方式，了解困难学生的真实情况，对认证结果去伪存真；困难学生申请奖助学金前，必须提供真实可靠的贫困证明。三是困难学生档案制度。利用认证材料及结果，建立困难学生数据库，存储并定期更新困难学生的家庭情况、在校受助情况、奖励情况、处分情况、毕业信息等数据资料，为国家奖助学金工作的开展提供参考。 （3）规范评选制度。规范化、公正化的国家奖助学金评选至关重要。一是透明的资格审查。申请国家奖助学金的首要条件是学生学业成绩合格。其中，国家奖学金要求学生成绩优秀，无重修科目；国家励志奖学金要求困难学生成绩优秀，无重修科目；国家助学金要求困难学生成绩合格，申请当年度无重修科目。二是客观的评选标准。根据奖助学金的功能定位，减少主观因素的影响。国家奖学金是优中挑优，可以在综合测评基础上按课程加权平均分排名自动确定当选名单；国家励志奖学金是贫中挑优，可以在综合测评基础上按困难学生课程加权平均分排名自动确定当选名单；国家助学金是贫中助贫，可以根据困难学生的困难等级确定资助名单。三是规范的评选程序。严格按照学生申请、班级推荐、院系审查、学校审核、教育厅审批的流程开展评选工作，充分尊重基层意见，给予院系足够的灵活性，并坚持院系、学校二级公示制度。四是公正的评选团队。分三级：学校级审核小组，由分管领导为组长，学生工作部资助工作人员组成；院系级审查小组，由副书记为组长，辅导员和班主任组成；学生级评选小组，由班主任为组长，学生干部、学生代表及困难学生代表组成。 （4）实施使用监督机制。一是要求申请学生与学校签订承诺书，承诺提供的家庭困难证明、学业成绩、获奖证书等材料真实有效，能合理使用奖助学金用于学费、生活费等正常开支，并在毕业后努力回馈社会。二是组建国家奖助学金监督小组，以学生为主体，定期通过日常消费情况、食堂伙食消费、学费缴费情况调查等，实际了解奖助学金使用情况。三是建立举报制度，对真实举报的学生给予适当的物质奖励和精神奖励。四是建立奖助学金回收制 度，一旦发现奖受助学生奢侈生活、挥霍浪费等行为，学校有权回收奖助款，并转给其他符合条件的学生。 （5）构建全方位育人机制。在资助中育人，在育人中完善资助，实现国家奖助学金工作由经济资助型向育人成才型的转变。从宏观上，一是处理好物质与精神的关系，建立导向机制。国家奖助学金的物质价值是为了保障学生顺利完成学业，而精神价值在于保证学生持续发展，成为人格健全、有道德涵养、精神世界丰富的人。国家奖助学金应该让精神价值最大程度地彰显，从而让学生能更好地利用奖助学金的激励作用来鼓励自己进步。二是处理好有偿与无偿的关系，建立分类指导机制。奖学金鼓励学生奋发学习，学生必须靠自己的付出和实力方能获得荣誉；国家助学金的无偿性，需要改变学生等、靠、要依赖心理，变无偿为有偿，实现资助育人并举。 （6）建立评估机制。以资助为标，育人为本为核心，建立自上而下的目标体系，并围绕该目标，建立国家奖助学金评估机制。主要包括：一是总体评估体系。包括评估的原则、指标体系、方法等。以经济帮扶、思想教育、心理辅导、能力培养、感恩教育为评价维度，结合定量和定性分析，全面了解高校国家奖助学金工作的总体成效。二是学生跟踪反馈体系，从最大受益人角度，通过学生的资助满意度、心理发展、成长成才等方面的评估，对国家奖助学金政策制定和执行、高校的工作绩效给予反馈、评估和监督，优化和完善国家奖助学金制度，提高育人效能。 四、总结 从调查的结果及所进行的分析结果来看，我校广大学生对学校老师的教学水平及其他与教学相关的学术类活动的满意度相对较高。对学校的收费水平的评价也较高。学生对学校评价差的或是满意度较低的主要是表现在学校对学生日常生活的服务上及学校的基础建设和教学设施方面。针对这些现象我们小组在结合学生的建议及学校的实际情况下，提出了一些建议。如果我校能加强对学生日常生活的服务和管理，再一次提高老师教学水平。同时加大对学校基础设施及教学设施的投资，相信我校一定会给广大师生提供一个优越的教学与学习环境，学校的发展前景也一定会更加广阔。参考文献 1市场经济统计学.卞祖武上海：上海财经大学出版社，1997 2市场调查与预测.徐发 杭州：杭州大学出版社，1993 3现代市场调查与预测专著 马连福主编，2002 4市场营销策划 钟育赣 中国商业出版社，1997附录1 问卷编号_延大学生对延大满意度调查表同学：您好！ 目前我们正在进行一项有关我校学生对学校满意度的问卷调查，希望从您这里得到有关信息，希望您协助我们做好这次调查，该问卷不记名，无对错之分。以下是我们列出的一些问题，请您在符合您情况的选项上打“”。谢谢。一、基本信息您的性别？ A、男 B、女您所在年级？ A、大 一 B、大 二 C、大 三 D、大 四二、对学校日常生活方面的满意度调查1、学校食堂服务态度令人满意。 A、满意 B、一般 C、不满意 D、不清楚2、食堂食物价格合理。 A、同意 B、一般 C、不同意 D、不清楚 3、学校周边整体环境干净有序，治安良好。 A、同意 B、一般 C、不同意 4、学校后勤服务及时周到。 A、同意 B、一般 C、不同意 D不清楚5、校医院的服务质量良好。 A、同意 B