开题报告-电子商务环境下保险消费者权益保护问题研究.doc

本科生毕业论文（设计）指导与评分手册论文（设计）题目： 学生学号： 学生姓名： 导师姓名、职称： 所属班级： 所属分院： 贵州财经大学教务处二一二年十月印制目 录1.本科生毕业论文（设计）选题登记表2.本科生毕业论文（设计）开题报告3.本科生毕业论文（设计）指导记录表4.本科生毕业论文（设计）答辩申请书5.本科生毕业论文（设计）指导教师评阅意见6.本科生毕业论文（设计）审阅教师评阅意见7.本科生毕业论文（设计）答辩记录8.本科生毕业论文（设计）成绩评定表本科生毕业论文（设计）选题登记表学生姓名学 号毕业论文（设计）题目电子商务环境下保险消费者权益保护问题研究题目来源1、教师课题 2、教师拟定 3、学生自拟 4、学院传统 题目类型1、工程设计型 2、理论研究型 3、实验研究型 4、软件开发型 5、其他 选题理由从2001年深圳天虹商场开办我国第一家网上商店起，到今天的淘宝网、京东商城、拍拍网、一号店等等著名的大型网上购物商城，电子商务已经无可否认地改变了整个社会的政治、经济、文化与生活的方方面面。而金融保险业在这股潮流的冲击下也开始发展，面临着前所未有的发展机遇和挑战。我国的保险电子商务虽然起步较晚，但因搭乘网购热潮的顺风车，保险电子商务市场已经从2009年2月人保财产成立首个电子商务中心的导入期进入快速发展期。据统计，2010年至2012年，我国保险电子商务市场规模从10.78亿元增长到92.6亿元，市场规模增长了近10倍。随后，各保险公司纷纷成立或加大投入构建自己的电子商务网站和电话营销平台，截止2013年，我国保险电子商务应用模式不断丰富，已经形成B2B、B2C、B2M等多种服务模式。虽然，保险电子商务的快速发展给投保人带来了真正的便捷实惠，但是由于行业服务水平参吃不齐、营销体系不健全及监管不到位等，导致保险公司与保险消费者的权益纠纷不断。因此本文将对此进行分析研究，其目的在于进一步加强及完善电子商务下保险业在销售流程、制度及体制的监管,从而有效保护消费者的权益。 学生签名： 年 月 日指导教师意见 指导教师签名： 年 月 日注：题目来源、题目类型请在所属类型后面的方框中划“”。16本科生毕业论文（设计）开题报告学生姓名学号论文（设计）题目电子商务环境下保险消费者权益保护问题研究开题报告内容论文选题意义随着电子商务的快速发展,保险销售以业务员向顾客面对面的被动型传统销售方式,逐步转向多元化、多渠道的销售模式，电子商务中的网络销售保险这种新渠道正逐步抢占越来越多的市场份额。同等投保条件下，由于电子商务模式下投保保费远低于传统模式下投保保费，越来越多的人选择电子商务模式下投保。据统计，2010年至2012年，我国保险电子商务市场投保规模从10.78亿元增长到92.6亿元，市场规模增长了近10倍；2012年，国华人寿在4日内通过淘宝销售平台销售“短期投资理财”型保险产品，销售额就高达1.16亿。因此说，搭乘网购热潮的顺风车，我国保险电子商务市场已经进入了快速发展时期。但是，在新的销售模式给保险业带来春风的同时,伴随而来的法律纠纷也不少，近年来因电子商务环境下保险消费者权益受到侵害的问题已引起行业乃至国家的重视和社会的强烈关注。因此本文就目前电子商务环境下保险消费者权益保护方面暴露出来的问题进行分析研究，其目的在于进一步加强及完善电子商务下保险业在销售流程、制度及体制的监管,并从业内视角探讨解决办法与建议，对当前电子环境下保险投保人一定的指导意义，从而有效保护消费者的权益。研究思路、主要内容、观点及方法 一、研究思路1.首先分析当前我国电子商务环境下保险业现状，从而得出其特征特点；2.其次以当前电子商务环境下保险权益纠纷案例进行分析，得出其存在的问题；3.最后针对其存在的问题，提出合理化的对策建议。二、主要内容（论文大纲）1.引言 1.1研究背景1.2研究意义1.3研究现状1.4研究思路及方法2.电子商务与电子商务消费者2.1电子商务概念与内涵2.2电子商务在当下经济市场中的地位2.3电子商务消费支付环节的安全性2.4电子商务给保险消费者的权益保护带来的影响3.电子商务中消费者权益保护面临的问题及原因3.1电子商务中消费者权益保护面临的问题3.2电子商务消费者权益受侵害的原因4.加强电子商务环境下保险消费者权益保护的对策建议 4.1加强保险法和电子签名法等法律知识的宣传和教育4.2严控保险电子商务第三方支付平台的安全性保障4.3自律保险电子商务公司与消费者的诚实度和真实性4.4确立合理的保险电子商务行业性规范制度4.5利用信息化网络平台来加强保险行业的自律和外部监管5、结论参考文献三、观点及方法1.主要观点：本课题研究的主要内容是在对当前国内电子商务环境下保险业投保及纠纷进行分析的基础上，指出当前侵害消费者的各种不法行为，旨在充分合理地保障电子商务环境下保险消费者的合法权益，增强消费者对于保险电子商务的信心，为保险电子商务的健康发展扫清障碍，更好地促进保险电子商务的发展。2、 研究方法2.1文献研究法首先对于国内外关于保险电子商务的理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。2.2案例分析法主要从理论分析的角度对保险电子商务存在的问题进行系统分析，之后在理论探讨的基础上，通过案例进行了深入的分析，以实现理论分析与案例分析的有机统一。2.3比较分析法。以国内外实践为研究及借鉴对象，以期能够提出并分析我国保险电子商务所面临的相关问题，并找到合乎我国国情的解决方案。与研究内容相关主要参考文献及摘要1中国保险监督委员会.电子商务环境下保险消费者权益的保护A. /web/site0/tab68/info3888116.htm，2013年9月摘要：财产险行业已经较为成熟的电子商务模式，逐渐得到人身保险行业的重视，各人身保险公司均加大了对于电子商务销售模式的投入并列入自身发展的战略规划，试图在电子商务领域创造保险销售的蓝海和抢占新的制高点。在传统的个人代理制和第三方机构兼业代理等销售模式下，保险消费者权益受到侵害的问题已引起行业的重视和社会的关注。2吴戴瑕.网络销售保险的有关法律纠纷问题C.浙江省2013年保险法学学术年会论文集，2013年摘要：随着时代的变迁,社会的发展,保险销售以业务员向顾客面对面的被动型传统销售方式,逐步转向多元化、多渠道的销售模式。电子商务中的网络销售保险这种新渠道正逐步抢占越来越多的市场份额。3刘维全.网络购物存在的法律问题及对策J.黑龙江教育学院学报，2010年02期摘要：网络购物是近年来才从网络中游离出来的一种商品交易方式,其与传统的钱物直面交易相比,具有一定的优点,但是也存在一些法律问题,亟待思考完善的对策,以最大限度地保护消费者利益。4林倩.电子商务视觉推广艺术对网络销售影响的实证研究D.浙江理工大学，2014年7月摘要：打造一种品牌营销的有效方法，离不开该品牌的文化寓意和故事。网络已经为品牌的宣传构成了一个传播途径，视觉传播的同时又融入了该品牌价值观、品牌文化定位，这样可以使得品牌观念可以深入消费者。客户对品牌的情有独钟，将会是企业立足于市场的重要条件。5霍嘉.中国中小企业网络销售模式研究D.上海交通大学，2011年7月摘要：消费刺激模式下,企业可采用的策略有网络广告策略,虚拟社区发布策略,网站设计策略及在线拍卖策略等。在互动沟通模式,企业可采用的策略有E-mail营销策略,FAQ设计策略,BBS销售策略,博客互动营销策略等。在数据库营销模式下,企业可采用的策略有数据营销策略,SEO营销策略。6何滢.电子商务在保险业的应用中国电信业J.2014年01期摘要：随着电子商务的蓬勃发展,其在各行各业的应用也开始出现并逐渐走向成熟，例如与信息通信业联系紧密的保险业,一种全新的保险经营方式保险电子商务也应运而生。7史欣，原宇玲.保险电子商务渠道价值浅析J.中国保险，2008年08期摘要：网上保险业务以及保险电话营销业务都在近几年得到了迅速的发展，尤其在美国和欧洲等地区，保险电子商务的发展已经进入到良洼快速发展阶段。在中国，近年来保险电子商务发展环境日趋完善、客户保险意识和需求不断提高，各大保险公司纷纷加大在电子商务方面的投入力度，积极探索营销服务模式创新，电子商务已经成为保险业务创新的战略性平台。8徐继响.保险电子商务法律问题研究J.中国保险，2011年02期摘要：保险业转变发展方式,大力发展电子商务是重要环节之一。随着网络购物习惯的养成,保险电子商务的发展空间将会越来越大。这不仅有利于促进保险业优化渠道结构,培育新的业务增长点,而且有利于促进全行业形成以创新为动力的发展模式。但同时要看到,保险电子商务发展仍面临诸多瓶颈,亟需有效的规制和正确的引导。9全民，赵永坚.中外保险电子商务发展比较J.金融电子化，2010年07期摘要：随着互联网技术的日益发展,电子商务作为一种新兴商务模式在各行各业广泛应用并迅速发展。保险电子商务成为现今保险公司提升竞争力的必不可少的手段。10刘静卜.电子商务法律救助体系构建研究J.情报探索，2012年06期摘要：引言电子商务在经历爆炸式发展后进入全面普及阶段,然而在快速发展中累积的法律问题也不断涌现。虽然我国在努力推进电子商务立法,但是现状依旧不容乐观11邢栋.保险公司信息披露制度法经济学研究D.吉林大学，2012年7月摘要：保险公司信息披露制度是调整保险信息需求者在保险公司信息披露过程中发生的各种社会关系的法律规范体系。建立并完善保险公司信息披露制度，根本目的在于解决保险市场信息不对称问题，提高保险市场效率，降低保险交易成本，促进保险业持续、健康快速发展，更好的服务于和谐社会建设12祝婕.浅析国内保险电子商务发展现状J.企业研究，2013年22期摘要：保险电子商务作为一种新兴的保险业营销渠道和服务方式,以其低成本、大信息量、传送即时和反馈、服务的连续性等特点,正在被越来越多国家的保险公司和消费者认可和接受。进度安排序号论文各阶段名称日期备注1文献资料查阅及调查2014年10-11月2开题报告撰写2014年12月3论文初稿2015年1-2月4论文修改2015年3-4月5论文定稿及答辩2015年5月目前进展情况1. 完成了文献资料的查阅及调查；2. 完成了开题报告的撰写。 学生签名： 年 月 日是否同意该生进入论文工作阶段 指导教师签名： 年 月 日 分院负责人签名： 公章 年 月 日本科生毕业论文（设计）指导记录表指导教师姓名职称所属分院（部门）（对选题的指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（对开题报告、确定题目的指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（对论文提纲的指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（对初稿的指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（对修改稿的指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（是否定稿、进入答辩以及其他指导意见）指导教师签名： 学生签名：年 月 日（指导意见如不够填写可附页）本科生毕业论文（设计）答辩申请书学生姓名年级、专业指导教师姓名职称论文题目申 请 报 告（要求对本人毕业论文选题意义、研究内容、完成情况以及英语翻译作出介绍，并对自己在论文撰写过程中的表现作出自我评价，对成果的真实性作出承诺。） 申请人签名： 年 月 日 本科生毕业论文（设计）指导教师评阅意见1、评阅项目（满分100分）评分项目得分项目内涵（每项分值10分）论文选题选题反映学科前沿动态，符合本专业培养目标，选题具有一定的理论意义和现实意义，难度适宜。工作量和工作态度工作量达到本科生毕业论文（设计）的规定和开题报告的要求，完成论文的态度端正，学术作风严谨务实。文献阅读能力和阅读量文献阅读能力较强，论文撰写过程中对相关的中文、外文文献阅读量大，资料覆盖面广。文献资料应用能力对该领域的各种理论知识理解正确，运用合理，综述水平较高。具有独立查阅文献，正确翻译，合理加工、利用各种信息，获取新知识的能力。技术水平（调查研究能力和实验能力）研究、设计方案优化合理，实验方法科学；完成论文的技术路线科学合理，使用的调查和实验手段能较好的实现研究目的；技术熟练，数据精确；能独立从事调查研究，发现、解决实际问题并得出结论，较好地体现了课题的研究目标。综合应用基础理论与专业知识能力对该学科基础理论知识有很好的掌握，对学科前沿的发展动态有较全面了解,并在论文中有较好的运用。是否有创新点论文立意新颖，思路独特，反映学科前沿的理论思想。对前人的理论和观点有所突破；对社会生产实践有一定的应用价值。论文（设计）结构和逻辑性论文论点鲜明，论据确凿，论证充分，结构严谨，逻辑严密，内容体系完整。文字表达论文语言优美，文字表达准确流畅，引用文献正确合理，数据采集精确无误。论文（设计）规范要求论文（设计）遵守学术论文的具体规定，图表（图纸）、注释清晰明确，论文及设计图纸书写打印格式规范，符合要求。2、综合意见综合意见论文总体评价（用文字表述论文的主要特色、不足和建议）论文总体评分（百分制）：是否同意答辩： 同意答辩 不同意答辩 指导教师签名： 年 月 日注：请在是否同意答辩选项后面的方框中划“”。本科生毕业论文（设计）审阅教师评阅意见一、评阅论文信息及评阅人信息： 论 文 题 目论 文 作 者指 导 教 师评阅人姓名职 称二、评阅项目（满分100分）评分项目分值得分项 目 内 涵论文选题10选题反映学科前沿动态，符合本专业培养目标，选题具有一定的理论意义和现实意义，难度切实可行。文献阅读和应用15对相关的中文、外文文献阅读广泛，具有独立查阅文献，正确翻译，合理加工、利用各种信息，获取知识的能力。 技术水平（调查研究能力和实验能力）15完成论文的思路清晰合理，使用的调查和实验手段能较好的实现研究的目的；技术熟练，数据精确；能独立从事调查研究，发现、解决实际问题并得出结论，较好地体现了课题的研究目标。综合应用基础理论与专业知识的能力15对该学