优秀青年志愿者先进事迹材料.doc

优秀青年志愿者先进事迹材料王静，湖北宜昌人，共青团员，现年21岁，现为酒业公司茅台酒专卖店营业员。她乐观开朗，平易近人。在思想上追求进步，严格要求自己，工作上她勤勤恳恳、任劳任怨，对待工作积极主动，以高度的热情和责任感做好每一项工作。对于身边有困难的人，她总是伸出援手，在T2航站楼正式运营时主动报名当志愿者。开展志愿服务过程中，更注重言传身教的榜样效应，每次一定是最早到达服务现场，最后离开活动场地，只要有一名群众在询问，从不疏忽怠慢，热情接待，受到了很高的评价和赞誉。很多志愿活动中都能看见她的身影，她无怨无悔的奉献着自己的爱心，作为一名志愿者，奉献自己的爱、身体力行地服务社会，是她一直以来的志向和目标，在参与志愿服务中，让她懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。2013年贵阳龙洞堡国酒机场旅客首次吞吐量突破1000万人次，87条主航线将60个城市紧紧相连，尤其是增加了直飞韩国、新加坡等国的航班后，不仅带动了民航业经济链发展，落在贵阳机场工作人员肩上的担子也更重了。2013年酒博会期间，王静主动申请担任酒博会的引导志愿者，亭亭玉立的少女成为航站楼的一个亮点，她总是骄傲的介绍自己是茅台专卖店的营业员。她说，茅台酒作为富有文化底蕴的民族精品，在全国白酒行业中有着举足轻重的作用，作为国酒文化的宣传大使，她格外自豪，业余时间她花费了大量精力学习茅台酒历史文化以及贵州旅游文化，酒博会期间她与中外友人攀谈的同时也间接的推销了茅台酒。毫不夸张的说，王静使茅台酒名扬世界各地，慕名而来的客户有的来自台湾、 日本、新加坡、有的来自韩国，最远的来自欧洲。王静始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成为了优秀的营业员和国酒文化宣传大使。她把融入微笑、“四心四美”的服务带给每一位旅客，曾两次当选好花红班组的优秀员工。营业窗口是反射出公司品牌文化的一面明镜，更是与顾客建立信任、联系情感的桥纽带，秉承的理念是：要做好服务工作，必须用真诚建立起信任。她耐心、细心地了解旅客们的需求，日常通过接待旅客，总结出平时服务的不完善之处，随时加以整改，并且主动向懂得顾客心理学的同事取经学习。她争取把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，在服务工作中发挥自己的创新能力。曾有顾客反馈专卖店内的顾客档案记录本和其他的登记本不够精致，王静上网搜索精美的图案，设计出了一系列雅致的台账封面，获得了店长和领导的肯定。作为营业员，不但要加强服务意识，还要善于和客户沟通，并要具有丰富的茅台酒知识。为了提高自身素质和业务技能，她把店内的培训学习资料啃了个透，她还重点在纪念酒、陈年酒、事件酒等具有收藏性酒的历史文化上下功夫。现在，不论是茅台经销商专业亦或是顾客非专业的提问，她总是应对自如。 “为微笑服务，为服务微笑。”她从大学毕业之后，她一直坚守在这个平凡的岗位上，默默无闻的奉献着。她总说，非常珍惜机场的这份工作，也非常感激公司领导和同事们对自己的信任，她希望竭尽所能，回报身边每一个人。从青青校园踏入社会，人生的另一门课程才刚刚开始。前方，是她未曾涉足的舞台。“有一种生活，只有经历过，才知道其中的艰辛；有一种艰辛，只有体会过，才知道其中的快乐，只有拥有过，才知道其中的纯粹”，现如今，王静同志对这句话深有感触。王静同志扎根岗位，立岗成才，生活作风良好，情趣健康，有良好的卫生习惯，经常参加体育锻炼。工作之余约上同事去篮球场学习打篮球，自公司开设健身房后每天都能坚持去锻炼，她说生命在于运动，更期待状态越来越好的自己。该同志平时养成了批评与自我批评的优良作风，不但能够真诚地指出同事的缺点错误，也能够正确地对待同事的批评和意见。善于和同事沟通，也乐于帮助同事。在每一个平凡中努力实现自己的人生价值，严以律己宽以待人。对当前市场献计献策，提出自己的销售思路和看法。“好花红”班组在成立初期，她也积极参与其中。工作一年多，从13年初到至今从来都只是看着其他同事回家跟家人团聚。远在外地的亲人每每打来电话，她也只是在电话这边笑呵呵的说说近来的一些开心的事情。上个月27号、30号，王静同志的家乡连续两次发生地震，躲在卫生间失措的她不知道该怎么办，好几个夜晚都不能入眠。清晨她跟上早班的同事道别，大家才知道她又失眠了。早上去专卖店接班，又跟没事儿人似的。也没听谁讲过她要请假回家这一类的事情，百善孝为先，有时候忠孝两难全，可能说的有些严重，但是专卖店那么多人，每一个人都想回家都想念亲人，就维持不了正常的营业了。在为顾客介绍产品时，王静都会热心的递上一杯饮料或茶水。王静总说，喝不喝是旅客的事，做不做是自己的事。酷暑时一杯冰饮不仅解渴，更能舒心；寒冬时一杯热茶不仅暖人，更能暖心。曾经有一位醉酒的旅客在店内呕吐不堪，瘫倒在沙发上，连他的妻子和朋友都捂着鼻子站得远远的，王静连同几名员工不由分说上前去帮助他，并为他清理了呕吐物。这位旅客酒醒非常感动，不住的说：“你们贵阳机场的服务真好，你们贵州人真热情！”王静的座右铭是：“没有不对的客户，只有不对的服务”。 面对航站楼形形色色的旅客，遇到旅客的“刁难”是家常便饭，王静总是用心去聆听，换位去思考，让服务的真情看得到，听得到，感受得到“尊敬的旅客，您别着急，飞机晚点了是因为天气原因，您稍作等待，喝杯热茶”“女士，孩子找到了就好，这几个小时我都陪着他，他一点也没有吵闹，是个乖孩子,请不要再责骂他了”“先生，您别生气，也被急着打人，您的酒办理托运的时间已经过了，可是我们公司可以为您免费发航空货运，一切物流情况由我们亲自跟踪，您看行吗”王静发挥专业素养和聪明才智，化干戈为玉帛，为繁忙的机场创造一片休息的绿洲，旅客心灵的减压站。2013年10月，贵阳电视台专程采访好花红班组，王静作为专卖店的代表接受了采访，并且获得了并高度赞扬了专卖店工作人员热情周到的服务。日常工作中，王静小小年纪就担任小组的领班，每天从设备设施检查到消耗品记录，从客户档案到交接班日记，从进货记录到发货记录，从每日讲评到每周讲评，从营业款到资金交接，王静力争做到事事巨细无遗，打有准备的仗。小到一张纸一只笔，大到消防设施，电源设备，都会仔细的登记好当日的巡查记录；王静每个班交接班前都会仔细清点现金四次，每天定时盘点三次库房，巡查三次橱窗展品。由于茅台酒较为贵重，又是易碎物品，每一次商品出、入库，每一次为顾客取酒、收银、打包、运送都是对这个领班专业素质的考验。至今，王静所带领的小组没有没有错收一笔账，损坏一瓶酒。王静跟所有民航人一样，心中也有一个梦梦想支持民族精品，推广地方品牌，是帮助更多的旅客，是架起沟通的桥梁，是为贵州经济腾飞作出贡献贵州生态会议期间，有王静坚守在志愿者岗位上，迎接世界各地的宾客；三中全会期间王静作为青年志愿者为各省市的领导们介绍贵州茅台酒；第三届酒博会期间，王静带着志愿者的肩章微笑着给各个国家的旅客宣传酒文化。男孩子不在时，纤柔的王静从不说一声苦，默默将一箱箱沉重的酒搬上仓库的货架，休息时间她也总是闲不下来，主动整理工作环境。“开心工作，快乐生活”业余时间王静主动参与文艺活动和运动赛，还主动参加集团的演讲大