卫生监督制服西装的着装符合要求的.doc

卫生监督制服西装的着装符合要求的：衣裤不能皱皱巴巴，上衣要平整，裤线要笔挺裤腰带的宽度应在2.53厘米之间，腰带颜色要与皮鞋颜色一致，腰带上尽量少挂相关物品口袋里最好不要装东西或者少装东西保持袖口的整洁卫生监督套裙不符合要求的有这次讲座的题目是卫生监督员的礼仪要求。首先，对题目做几点解读：第一，今天我们要讲的内容是你作为一个卫生监督员出现在公众场合，特别是出现在卫生监督执法中应该遵守的礼仪规范，当你作为其他身份的时候就不必受其约束，但有些基本礼仪要求，我们应该有所遵循。第二，内容虽然主要这对卫生监督员的，但是，我们所的其他同志，同样应遵守。第三，这篇材料的基本观点主要摘自礼仪专家金正昆主编的、人民日报出版社出版的国家公务员礼仪手册一书。第四，本篇材料在与卫生监督工作结合上作了一些努力，但还很不够，希望大家多提供信息，具体意见可直接向党办反应。礼仪问题实质就是形象问题。对形象问题，什么时候我们都不要掉以轻心。形象就是服务、形象就是宣传，形象就是品质，形象就是效益。形象是卫生监督员素质的外在表现，是长期修养的结晶。卫生监督员礼仪要求具体分为六个部分：着装、表情与仪表、肢体语言、口头语言、现代信息交流、执法技巧。一、卫生监督员的着装要求着装是很重要的行为文化。我们把卫生监督员着装要求放在最前边介绍，并非随意安排，因为，卫生监督员的着装情况会在监督执法活动中给对方留下第一印象。第一印象为什么非常重要呢？这主要是由于它的特点所决定的，根据我的总结，第一印象有三个特点：形成时间短暂、牢固、不可复制。短暂：一些专家曾说，五秒钟就可以形成第一印象。牢固：人的第一印象一旦形成以后，通常很难在短时间内逆转。人的第一印象形成以后，常常会在产生一种定向思维，良好的第一印象会促进交流，反之会阻碍交流。一个人留给别人的第一印象即使不能用刻骨铭心来形容，那么，用十分深刻来形容也不会过分。不可复制，第一印象特点与航天的发射火箭有点类似：只能一次性使用，不能重复使用。分卫生监督员是统一着装，卫生监督服装是国家规定统一制作的制服，是代表国家形象执行卫生监督任务的制服，在卫生监督活动中身着统一样式的卫生监督服，能够反映出卫生监督职业的特征、体现卫生法律的权威和尊严。这一点，从帽徽和肩章标识的含义可以更充分地看出来。帽徽：由国徽和橄榄枝组成。国徽象征国家赋予卫生监督员的执法权利，橄榄枝象征良好的生活环境。该标志表示国家通过卫生监督执法创制良好的生活环境以维护和促进公众健康。 肩章：中间的卫生监督标志代表卫生监督执法队伍，五条由宽到窄的黄线代表由法律、法规、规章、规范性文件、卫生标准构成的卫生监督法律体系。该标志表示卫生监督执法队伍通过依法开展卫生监督执法工作，创造良好的生活环境以维护和促进公众健康。 卫生监督员的统一着装，第一，塑造和维护卫生监督员个人的形象。第二，传递了卫生监督员的思想、情感等这些“非语言信息”，反映出卫生监督员个人的精神状态、风度气质和生活态度。第三，随时提醒卫生监督员注意自己的身份和保持良好的工作状态。第四，体现着卫生监督机构的尊严和威信。第五，可以使卫生监督人员坦然地面对社会各阶层的管理相对人，用卫生监督服装所传达出的“非语言信息”告诉管理相对人：我们在代表国家维护和执行卫生的法律法规。卫生监督员在执行卫生监督活动中必须统一着装；着装除了卫生监督行业统一的要求以外，还必须符合约定俗成的着装要求，必须整洁和规范。着装必须注意细节。当前有一本非常流行的书细节决定成败，讲的是细节的重要性，但是，书名并不十分严谨，因为不是所有的细节都可以决定成败，严格地说应该是“细节可以决定成败”，但是对卫生监督员着装来讲，我们却可以理直气壮地说“细节决定成败”，任何一个细节的疏忽都影响着装的效果。下面就讲一讲着装的具体的细节要求制服西装穿制服西装的时候要注意：衣裤不能皱皱巴巴，上衣要平整，裤线要笔挺；外观一定要完好。裤腰带的宽度应在2.53厘米之间，腰带颜色要与皮鞋颜色一致，腰带上尽量少挂相关物品；口袋里最好不要装东西或者少装东西，否则，看起来鼓鼓囊囊，十分不好看。穿西装的一般要求：系好纽扣（包裤子的纽扣或者拉链），站立的时候，西装上衣的纽扣应当系上，就座以后，则大多数都要解开；如果穿西装背心，根据惯例，单排扣式西装背心的最下面的那颗纽扣应当不系，而双排式应全部系上；不能将衣袖挽上去或将裤腿卷起来；不能一个兜盖在外边，另一个在里边，当然，更不能两个兜盖都在里边。袖口容易脏，要保持袖口的整洁。套裙套裙是西装套裙的简称。女性监督员在夏季执行公务应当穿着套裙。关于卫生监督员套裙的制作，卫生部有明确的的标准要求。西装套裙不仅会使着装者看起来干练而成熟，还会烘托出女性所独具的韵味，使之显得优雅和高气质。进行卫生监督活动时，必须把上衣扣全部系上；穿套裙要注意搭配，衬衫宜单色并与套裙颜色相般配；下摆要掖入裙腰内；一定要穿内衣，内衣不准外露和外透。衬衫衬衫往往与西装或套裙配套使用。与西装配套的衬衫必须正装衬衫，也就是单一色彩，基本无图案；长袖。大小要合身，衣领和雄伟要松劲适度，不能太紧，也不能太松，下摆不宜过短；袖长要适度，穿西装时，最美观的做法让衬衫的袖口恰好露出1厘米左右；下摆要放好，穿长袖衬衫，不论是否穿外衣，都必须将下摆均匀认真地掖紧裤腰之内；衣扣要系好，穿西装的时候，衬衫的衣扣、领扣、袖扣都要一一系好，只有在穿西装不打领带的时候，才必须揭开衬衫的领扣。与套裙配套的衬衫，在面料上应轻薄柔软，如真丝、涤棉等；色彩上以单色为佳，要注意衬衫的色彩与套裙舍财的般配，要形成颜色深浅的对比，或者内深外浅，或者外渗内浅；衬衫的下摆必须掖如套裙腰内，不能悬垂在套裙的外边，也不能在腰间打结，现在许多年轻的女孩子都喜欢大街，这对于进行卫生监督活动时的监督员师部允许的；衬衫的纽扣都要系好，不能随意解开，当然，按照惯例，最上面的纽扣可以不系。领带执行卫生监督执法公务时，如果穿西装制服必须打领带。领带颜色的选择应与西装的颜色相协调，与袜子的颜色相配，一般来说，在执行卫生监督活动时，领带的颜色不宜过于鲜艳，以暗色为好；如果加穿了西装背心（或羊毛衫等），领带应放在背心和衬衫之间，领带尖不要遮住腰部；领带结要端正，外观上要呈倒三角形；领带夹应在衬衫自上而下的第四颗至第五颗纽扣之间，并不宜被人看见。鞋、帽、袜男性鞋袜穿着常规。在卫生监督执法活动，男性监督员只适宜穿黑色或咖啡色皮鞋，有的卫生监督机构就干脆要求只穿黑色皮鞋；不要穿鞋跟过高或钉了铁掌的皮鞋；皮鞋不关新旧，保持清洁是第一位的，不能灰尘满面；鞋带的颜色要与皮鞋颜色一致并认真系好。要注意裤腿不宜太长，一般来说，理想的长度，应该是站起来，裤脚的前面刚好碰到鞋面，后面恰好能垂直遮住1厘米的鞋跟为最佳。在卫生监督执法活动中不能穿白色等浅颜色的袜子，应穿单一颜色且暗色的袜子，不宜穿花花绿绿的袜子；袜子不宜太短，最好能遮住小腿的下部；袜子的质量要好；决不能光脚穿鞋。袜子一定要经常洗涤，不要让其有异味，特别是汗脚严重的同志，可以买那种可以除掉脚臭的皮鞋，例如“奥特”皮鞋，也可以使用能除掉脚臭的鞋垫。帽子一定要戴正，不能歪戴帽子；帽子一定要整洁。在这里，我想再多说一句，即男性要遵守服饰规范的“三一律”。所谓“三一律”就是说男性在正式的场合要使自己的公文包要与腰带、皮鞋的色彩相同或者相近，这样就可以更好显示出男性的成熟和稳重。女性鞋袜穿着常规。在卫生监督活动中，女性监督员不宜穿太高太细的高跟鞋，因为这不利于开展活动；不宜穿凉鞋，更不能穿拖鞋。穿套裙时，应当穿长筒袜和连裤袜，袜子的颜色以肉色、黑色为好；袜子的大小要适宜；不要穿挑丝的、有破洞的或补过的袜子进行卫生监督活动；袜口不能露在裙摆或裤脚的外边。卫生监督员的标牌胸牌一律挂在上衣左衣兜处，不得遮盖，要挂正，不要挂歪了。从以上的介绍，我们可以看出，卫生监督员着装的基本要求可以用“正式规范”这四个字来概括。所谓正式，就是卫生监督员在穿着卫生监督服的时候必须给人以郑重其事之感，给人以端庄大方之感，决不能给人以随随便便之感，决不能给人以窝窝囊囊之感。所谓规范，就是在具体的穿着方法及其搭配上要符合通常的惯例。总之，一定要与卫生监督员的身份相适应。如果我们的“正式规范”程度降低几分，那么卫生监督执法的尊严就会相应减少几分。二、卫生监督员的表情与仪表要求 眼神眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出来的神态，它能够自然准确地展示人的自身心理活动。如何用眼睛看人是很有学问的，礼仪专家金正昆说：“注视别人要友善，要会看。”在交谈的时候，目光要专注，要注视对方，但是，不能眼珠子一动也不动，眼神呆滞，这样就显得“傻”；不能目光东游西逛，四处“扫描”，这样就不礼貌，不尊重对方。注视部位是有讲究的。与人交往的时候不能“目中无人”，也不能“贼目鼠眼”，不宜注视其头顶、大腿、脚部、手部；与异性相处，不应注视肩部以下，特别不应注视胸部和裆部，中部不能看，下部更不能看。通常情况下，允许注视的有四处：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部。注视的角度。最符合卫生监督员身份的有两种角度。第一，正视。正视别人是一种基本的礼貌表现，适合一般场合与自己身份、地位平等的人进行交往。第二，仰视。仰视表达尊重和敬畏，常用于对尊长使用。注视的方式。适合于监督员工作使用一般有三种，直视、凝视和环视。直视就是直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，是用于各种情况。凝视就是指全神贯注地进行注视，它表示专注。环视就是有节奏的注视不同的人，它表示认真、重视，是用于同时与多个人打交道。一般情况下，不能采用居高临下的俯视，不要睨视（斜眼看人），不能眯视（用眼缝看人）。注视的时间。在交往中，注视时间的长短也很重要。监督员在听对方讲话的的时候，要多注视正在讲话的对方。按照一般惯例，若表示友好，注视对方的时间应占全部相处时间的三分一，若表示重视应占到三分之二。如果，卫生监督员在对方讲话的时候，注视对方的时间太少，有不尊重对方的嫌疑。笑容笑容，指的是人们含笑时的面容，它是一种令人感觉愉快的表情，是人际交往的润滑剂，公务活动中的微笑能为深入地沟通创造良好的氛围。在各种类型的笑容里，微笑最自然和大方，被称为基本笑容和常规表情。在现代汉语词典里，微笑被解释为“略带消融”和“不显著的、不出声的笑。”微笑是礼貌待人的基本要求，它可以调节情绪，有益于身体健康。如何微笑是大有学问的，根据行为学家的研究论证，当人的牙齿露出六科的时候，是最大芳、最自然的微笑。微笑的基本方法：先放松面部的肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑要力争做到表里如一，让自己的微笑与自己的举止言谈相辅相成，不要脸上戴着笑容，而行为举止粗鲁。聆听学会聆听是很重要的，许多的事情需要听别人的讲述才会全面地了解。聆听也是需要技巧的。不要随意打断别人的讲话。别人讲话的时候，要耐心倾听。如果当事人的讲话言之无物，脱离主题的时候，不要使用粗暴的语言打断：“你不要再说了！”，要善于地引导。不要漫不经心。当别人讲话的时候，不要做别的事情，因为这样会使讲话人觉得自己没有被尊重。别人讲话的时候，要用一定的时间注视讲话人，刚才，我在“眼神”部分已经作了强调，至少三分之一时间，以示友好。要让当事人说话。卫生监督活动中，要让当事人解释或辩解，这有助于我们对情况的全面了解，有助于问题的解决。同时，也可以在一定程度上缓解当事人对于卫生监督检查的对立或抵触情绪，因为，在当事人为自己辩解的时候，很可能就是一次很好的心理宣泄，减轻自己的心理压力。化妆化妆就是有意识地修饰自己的仪容，美化自我形象的行为，它能使化妆者在外表或感觉上更加容光焕发、富于魅力、楚楚动人。在卫生监督活动中，女性监督员的化妆必须遵守和掌握有关的化妆规则和礼仪。不能将化妆仅仅看成是突出个人的仪表，根据常规，它还表现了自己对交往对象的尊重和敬意。要淡妆上岗。女性监督员的化妆主要是上班妆。上班妆的要求淡雅、简洁、湿度和庄重，自然大方。诗云“浓妆淡抹总相宜”，女性监督员的工作妆不应是浓妆，而应是“淡抹”，要以淡妆为主，切忌浓妆艳抹。浓妆艳抹会给人滑稽之感，会降低卫生监督执法时的严肃性。从化妆自身的特点和规律来看，化妆后若有若无，好似天生如此，别人看不出来，才是化妆要达到的最高要求。要扬长避短。扬长避短，重在避短。通过化妆应达到美化自己的目的，要合理的选择和搭配，弥补自身的缺陷。要做到整体协调。化妆要达到的效果是显示的是整体美，所以需要协调统一，要与环境协调，要与部位协调，特别要注意与监督服装的协调。要遵守惯例。例如，香水要少用为宜，涂抹香水应仅限于手腕、下颌、耳垂等。对于女性监督员来说，化妆必须严格遵守“修饰避人“的原则。因为化妆实际上属于个人的隐私，原则上只能在家伙美容院进行。如果在工作期间，当众化妆或者补妆，会显得不庄重，也会给人留下“这个人对自己形象倒是很重视，不知道对工作是否也会如此“的印象。在有外宾的场合需要特别注意，应为，在许多国家，只有那些“不良女子”在公共场合化妆。如果确实需要化妆或者补妆要选择合适的比较隐蔽的地点或房间。头发与胡须在交往活动中，人们在主义和大量对方的时候，一般的习惯都是从头部开始。头发要勤梳理，特别是在进行卫生监督活动的时候，不能乱蓬蓬的，象个鸡窝似的。发型要得体。卫生监督员的发型一般应当庄重一些，保守一些，不能太前卫，不能太怪异，千万不要追时髦。男性监督员的头发应该做到：前发不触额，侧发不掩耳，后发不触领，一般情况下不应剃成光头。女性监督员的头发不宜挡住眼睛，不能披头散发，进行卫生监督活动时，要把长发盘起来或扎起来，放入大盖帽里。最好要自然美发。不宜将头发染成彩色的。戴假发的要努力做到既使用方便，又尽量做到天衣无缝。头型要根据自己身体的具体特点进行针对性的修饰。例如，长脸型的人适于剪成蓬松的卷发或者刘海型的，不宜修剪成长发，那样，就使本来就长的脸显得更长了；如果是圆脸型的人，头发就适宜修剪成直线型长发或者高耸型的盘发，架设修剪成刘海型的，那么，圆脸就显得更圆了，自身的缺陷就变得更明显了。男性的胡须要每天修饰，公众场合不宜蓄须。饰物在执行卫生监督执法活动中不宜配戴饰物。饰物不仅是财富的象征，更应是一个人文化素养、气质风度、审美格调的综合表现。女性任何事物都可以佩带，男性只适宜佩戴结婚戒指，即使在社交或休闲场合，女性佩戴的饰物至多也不哟超过三件。面容要保持整洁的面容。面部要保持干净清爽，要做到没有汗渍，没有油污、没有泪痕，没有任何不清洁的东西，化妆的时候，粉底等化妆品不要涂抹得太厚，不要头部一动，粉底就往下掉。要注意眼部、鼻部、耳部、嘴部和脖子的清洁。人的面部神态、气色的状态和变化要自然随和。个人卫生个人卫生一定要做到干净整洁。对头皮屑要注意清理，不能当众梳理有头皮屑的头发，尤其不能讲头皮鞋洒落在衣领或者肩膀上、后背上。要保持牙齿洁白，口腔无异味。在公众场合，特别是在执行卫生监督任务的时候，不要在出发之前食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等气味刺鼻的食品。要每天定时刷牙，经常咀嚼几块口香糖，但不要将咀嚼后的口香糖乱扔。如果牙齿有所缺损，应当及时镶补，尤其是口腔前部的门牙。手臂要干净。在正常情况下，手臂是人际交往中动作使用最多的一个部位。要保持手掌的清洁，勤修指甲，自己的腋毛和过重的汗毛要想办法不让别人看见。三、卫生监督员的肢体语言要求所谓肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，代替语言借以表情达意。广义的肢体语言包括面部表情在内，也有将其称为体态语言的；狭义的肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。肢体语言是一种无声的语言。通过一个人的手势、肢体动作我们可以了解到他的思想意识、情绪变化等，肢体语言往往比可以伪装的有声语言更真实可信，而有声语言如果辅以适当的肢体语言会起到更好的传情达意的效果。肢体语言有什么妙用？根据一些学者的研究统计，两个人之间交流得到的印象,有65%是建立在非语言交流的基础上。在面试的时候，面试者给人的印象中，用词内容占7，肢体语言占55，剩下的38来自语音语调。可见肢体语言的重要。科学家研究表明，当我们用肢体动作表达情绪时，经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半并不自知，然而对方却非常敏感，无形之中会给我们带来许多麻烦。下面，我就从站、行、坐、手主要这四个方面谈谈基本礼仪要求。站姿站姿，指的是人在颤栗的时候所表现出来的集体姿势，它是人的基本姿势，同时也是其他一切姿势的基础，如果站姿不标准，一个人的其他姿势也就谈不上优美。站姿的基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。要“站如松”。男性站姿的基本要求是稳健。双脚要平行，大致与肩同宽，全身要直，双肩略向后，头部要抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放在大腿两侧。如果站立的时间过长，可以将左脚或者右脚交替后撤一步，使身体的重心落在后脚上，但是脚步后撤的时候，身体的上部仍然需要保持挺直，两腿叉开的幅度也不宜过大，膝盖部分不要弯曲，两只脚前后交换的次数也不要太频繁。女性站姿的基本要求是优美。女性站立的时候，要挺起胸，上下颌要收起，要目视前方，两手下垂要自然，两腿要并拢。站立的时候，女性可以将身体的重心放在某一只脚上，两腿可以一直一斜，成丁字型，有人认为，作为女士，双脚的站法成丁字型最为合适；也可以两脚的脚跟并拢，脚尖分开，两脚的脚尖之间的距离保持在大约10厘米左右，约成45度角。站立时，双手最好不要背在身后，通常这表达了两种含义，一是比较拘谨，像小学生似，二是威严，给人很强势的感觉。站姿的禁忌。站立的时候，不要斜着肩膀，不要腆着腹部，不要弯着背部。不能用脚尖乱点乱画，不要将脚丫子从鞋子里拔出来，也不能将脚尖放在鞋里，脚跟放在鞋外边。不要随意扶靠某些东西，这样就会给别人留下无精打采和力不从心的感觉。行姿行姿，使人在行走过程中所形成的姿势。它体现的是人的精神风貌，行姿的基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。行走的时候应当昂首挺胸，面向前方，两眼要平视，头部要端正，背部、腰部和膝部不要弯曲，两肩要平稳。行走的时候，身体不能左右摇晃，否则会给人以不稳重的感觉。两臂的摆动要自然有节奏，摆动的幅度以30度左右为佳。行进的时候，向前伸出的那只脚的脚尖要保持向前，不要向内或向外，行进的轨迹应该大致成直线，不要弯弯曲曲，称“S”型。如果这样就会给人留下散漫轻浮的印象。行走的时候要注意身体的协调，要轻松，不要僵硬，也不要做作。在某个行走阶段的速度要大体均匀，行走速度的变化不宜太频繁，反之，就会给人以惊慌失措的感觉。坐姿坐姿，是卫生监督员在工作场合采用最多的姿势，它是一种静态的姿势。在公众场合就座的时候要注意：不要抢先就座，按照顺序让尊长优先就座或者同时就座；就座的过程中，无论是移动座椅还是落座的时候，不要发出太大的响动，特别是移动座椅时的噪声；就座以后，一般要挺直上身，头部要端正，不要左顾右盼，不要摇头晃脑，不要闭目养神，不要仰头靠在座位的后背上，也不要低头注视地面。一般不要将整个座位都占满，占据三分之二就可以了。坐好以后，不要跷“二郎腿”；两腿不要常开过大，女性要并拢两腿；两腿不要直伸出去；两腿也不要反复地抖动不止。在非正式的场合，女性在坐定以后，可以将小腿交叉叠放，但也要力求做到膝盖以上部分（也就是大腿）的并拢。坐好以后，两脚要自然下垂，一般要放在地面之上，不要把脚抬得太高，不要脱鞋、脱袜子，不要将脚从鞋中抽出来凉快凉快。手势手势指的是两只手臂所作的动作，其中，双手的动作是核心所在。正确的手势。第一，一般是垂放，双手伸直下垂，掌心向内，分别贴于大腿两侧，或者将双手叠放在腹部的前边。第二，要使用指示性动作时，掌心要向上，五指要并拢，将手抬到一定的高度，向一定的方向伸出手臂。美国人在招呼人的时候，一般是五指并拢，手心向上，顺时针移动，礼仪专家对此解释为“意在拉近与对方的距离。”根据礼仪专家的解释，手心向上、手掌摊开，代表的是一种欢迎的姿态，它表达了坦诚、善意、礼貌和肯定的态度；手的动作幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，力度较大的动作容易引起对方的反感，给人指手画脚的感觉。避免动作的关键在于不要活动肩关节，控制好腕关节和肘关节。谈话时，手的动作幅度一般应在腰部和肩部之间，也有人认为手的高度应在胸部和眼部之间为最恰当的区域，但我认为前者更好一些。之所以这样要求，是因为如果手抬得过高，会挡住脸，使你显得局促不安，不够自信；而如果你的手势太低，别人看不见，无法起到手势语的作用。与他人握手的时候，应有一定的力度，以示对他人的尊重。鼓掌的基本惯例：右手的掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手。手势的主要禁忌。第一，失敬的手势。例如，掌心向下挥动手臂，勾动食指或除了拇指以外的手指招呼别人，或用手指指点别人，因为，依据惯例，手心向下是傲慢之意，因为，在某些国家，这是招呼宠物的动作，用手指点别人有训斥之意。第二，不稳重的手势。例如，大庭广众之下，双手乱动、乱摸、乱举，咬指尖、折衣角、抬胳膊等。第三，不卫生的手势。例如，在他人面前搔头皮、抠鼻孔、掏耳朵、剃牙根、搓泥球等。第四，容易引起别人误解的手势。要注意，不要在公众场合挠痒痒，这不雅观，容易让人引起联想，例如“这个人得了什么皮肤病？”。实在坚持不了，可以找一个借口，暂时离开，出去处理一下再回来。资料：常见的人的肢体语言代表的意义眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动发脾气或受挫 扭绞双手紧张，不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 抬头挺胸自信，果断 坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信 晃动拳头愤怒或富攻击性 鼓掌赞成或高兴 打呵欠厌烦 手指交叉好运 轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 搔头迷惑或不相信 笑同意或满意 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 抖脚紧张 双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬不相信或惊讶四、卫生监督员的口头语言要求在卫生监督执法的现场，卫生监督员与当事人的第一接触就是口头语言的接触。卫生监督员在卫生监督执法活动中对情况的了解以及对相关卫生法规条文的解释等，都需要通过语言的交流来实现。在监督执法的过程中，口头语言的恰当应用对整个执法活动的顺利进行起着至关重要的作用。卫生监督员在使用口头语言的时候，第一要紧扣主题的内容，即解决“说什么“的问题，第二，要注意表达的方式，即解决“如何说”的问题。语言的表达方式问题，在一定的程度上更能反映卫生监督员的基本素质和知识水平。用词要文明在公务活动中，用词文明能向对方显示出自身良好的修养和风度，会令人有高雅脱俗之感。用词要努力做到文雅，不讲脏话、粗话、怪话、黄话、黑话等。群众衡量卫生监督员执法是否文明，主要从语言和行动两方面来判断，这其中文明用语是第一印象，是文明执法的基础。因此，卫生监督员在交谈中一定要做到语言得体、举止文明、有理有节。在需要称呼他人的时候，不要用“喂”、“嘿”、“那边的”的词语，这是不尊重人的一种表现；在正式场合，不宜使用简化性称呼。例如，把“马局长”称为“马局”，将“刘处长”称为“刘处”等，这样既不正规，也不礼貌；另外，在正式场合也不适宜以绰号称呼人。在卫生监督活动中要礼貌地称呼当事人，这样就能给管理相对人留下良好的印象。如一般情况下开口称“同志”，绝对不能说“那个女的”，“这个老头”这样的话；在了解询问相关情况时，要“请”字在先，获得了对方的配合以后，要表示谢意。我在这里列举一个从网络上看到的烟草行业执法的一个例子。某一次执法中，因一位烟草专管员由于情绪受影响，无心把当事人称为“死老头”，当事人就大动肝火。于是他声声责问，要求讨一个说法，他认为你们执法者是人民公仆而不是皇帝老子，怎能这样骂我，况且我年龄做你爷爷都绰绰有余。在他的尽情表演下，围观群众跟着起哄，搞得几个烟草专管员尴尬不已，不仅造成了工作麻烦，还严重损坏了烟草执法行业的社会形象。我们卫生监督员也根据这个例子，认真思考，一定要避免这样实践的发生。在卫生监督执法中切忌使用伤害当事人自尊和感情的语言。伤害当事人自尊和感情的语言往往会使当事人失去冷静，从而引发口角、激化矛盾，甚至造成不明真相的群众围观起哄，引起严重的冲突。在卫生监督活动中，卫生监督员不能说粗话、脏话、黑话、废话、怪话。粗话，就是骂人的话，侮辱他人人格的粗野话语；脏话，就是庸俗、低级、下流、色情的话语；黑话，指那些含义隐晦或者黑帮集团专门话语；废话，就是无用的话语，没话找话的时候所讲的话；怪话，指得是发牢骚时的话语。语气语调要平和在卫生监督执法活动中，语气和语调很重要。一个语句用不同的语气或语调，可以表达出不同的意思。在上面一节中，我就介绍过，面试者留给人的印象中，用词只占7%，而38来自语音语调。一般情况下，卫生监督员工作时后的语气要热情、亲切、和蔼，在卫生监督活动中的语气要显得耐心，友善。在任何情况下，都不要出现急躁、生硬、嘲讽、轻慢的语气语调。要体现出双方人格的平等，对当事人的人格尊重。做到语气平和的关键在于平等待人。在与当事人交谈时，切忌居高临下、咄咄逼人，而要把双方放在平等的位置上进行谈话交流，避免使当事人产生反感或者畏惧心理。双方虽然是执法者和管理相对人的关系，但这并不意味着执法者就比当事人有高人一等的地位。罪犯在法院判决之前，还只能成为犯罪嫌疑人呢。所以，所以，卫生监督员，应善待当事人。要做到这一点，必须学会换位思考。只有把自己放在当事人的位置上，才能充分理解当事人的感受，了解其内心真实的想法。在当事人交谈时声音要洪亮而和善，不要使用凶狠的语调，在陈述当事人违反卫生法规的事实的时侯，要有理有节，始终掌握好主动权。在当事人情绪激动时，要始终保持头脑冷静，学会控制自己的情绪，不要为情况的变化所影响。冷静的态度、耐心的倾听、细致的分析，是避免矛盾激化、保证卫生监督活动有序进行的重要方法。与当事人谈话的时候，语调也要保持平和。所谓语调就是说话时语音高低轻重配置而形成的腔调。在卫生监督执法过程中，如果与管理相对人的谈话语调生硬，容易使管理相对人产生畏惧感，不利于真实情况的了解和调查，而采用亲切真诚的语调，则很容易博得管理相对人的信任，有利于卫生监督工作的顺利的进行，提高工作效率。一般情况下，卫生监督员说话的声音要宏亮而不应凶狠。语调若稍低，使人感到柔和温馨。 一般不要使用太严厉的语调，除非这个管理相对人多次违法，屡教不改，才宜适当使用比较严厉的语调。语速要适当人的正常的语速大约每分钟240个汉字到300个汉字。因此要讲究卫生监督执法的语言表达艺术，运用语言时要根据具体情况要讲求恰当的语速，以收到较好的效果。语速适中,使人感到大方稳健。简单的问题，语速可以适当快一些，以便节约时间；复杂的问题语速适当慢一些，以使自己讲得更清楚，听者亦听得明白。讲话的时候，中间要有必要的停顿。每次说话，不能只有一个句号，中间没有道号，更没有顿号、分号等。讲话的时候，每句不要太长，应尽量说短句子。法律术语要规范要使用规范的法律术语表达问题，对法律条文的解释则要尽量口语化表述，以便于当事人理解，避免产生误解。如果我们在执法活动中注意了文明规范的语言就为有效地进行执法打下了基础。掌握好规劝的语言技巧现代汉语词典对“规劝”的解释是：“郑重地劝告，使改正错误。”规劝是我们卫生监督员在卫生监督活动中经常要使用的工作方式。避免冰冷的态度。少用教训的语言。以褒代贬。五、卫生监督员现代信息交流的要求固定电话使用电话是卫生监督员用来同外界传递信息、进行联系的最常规的手段。拨打公务电话。卫生监督员拨打公务电话，一般应尽量选择在办公时间进行；拨打电话时的第一句话，应包括向对方的问候和自我介绍两部分；通话的时间宜短，最好不超过三分钟；通话的措辞要讲究，表述要得体，语气要谦和，不要傲慢；打电话的时候要集中精神，不要一边打电话，一边与别人聊天或一边吃东西，实在需要中断电话交谈，需要向对方表示歉意；通话结束，要说一声“再见”。接听电话。接听电话宜在电话铃声响过两声以后，不要电话铃一响，马上就接听，但也不要拖延的时间太长；如果对方是拨错了电话，不要责怪对方，更不要恶语伤人，应耐心解释并尽可能为对方提供帮助；接听电话时的第一句话，应包括向对方的问候和自我介绍两部分；通话结束，要说一声“再见”。电话记录。对电话记录平时要做好准备，记录簿和笔要放在方便取用的地方；记录重要的内容，为避免出现错误，可以让对方重复一遍，不清楚的地方一定要再向对方核实一下；要及时将电话记录交给领导或有关人员，避免误事。打电话的态度。对于这一点，许多人会不以为然，他们认为两头看不见人，没有必要讲究态度，这样的想法是非常不正确的。著名的美国教育家卡耐基曾说过：“在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情或