2016银行行长述职报告

1 / 19 2016银行行长述职报告 ，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。 截止 2 月 31 日我部各项存款余额合计为 103，386 万元 (其中对公存款 42， 348万元、保证金存款 54， 861万元、储蓄存款 6， 147 万元、同业存款 173 万元 );各项贷款余额合计为 230， 554万元 ;贴现余额 5， 817万元 ;存款日均 111， 616 万元，完 成计划的 %;全年完成国际结算量为 14，262 万美元，完成计划的 %;11 月至 12月信用卡累计交表 471张 ;全年实现利润 5， 025 万元。 一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作： 1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。 2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。 3，防风险，抓质量严控信贷质量关。 4，深化规范管理，合规合法经营。 5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作如下： (一 )摆正位置，充分发挥参谋助手作用 作为分行行长助理，我时刻提醒自己摆正位置，找准角色，积 极当好参谋助手，不越位、不缺位、不错位，积极为分行党委献言献策 ;同时，注意与其他班子成员的沟通协2 / 19 调，精诚团结，识大体、顾大局，自觉维护班子的整体形象，共同做好濮阳分行各项工作。 (二 )扎实工作，有效促进分管工作稳步发展 理论联系实际是我一贯的工作作风。在积极参加省分行组织的各项培训和党委中心组集中学习的基础上，我利用业余时间加强了对现代商业银行管理理论的学习。同时，坚持将科学发展观自觉地贯穿于各项工作中，在学习、实践的交替循环中不断提高领导水平和管理能力，尤其能够切实运用所学理论知识指导 解决分管工作中的实际问题，有效促进了分管工作的稳步发展。 1、主要分管业务指标完成情况及年底预测 (1)个人银行业务 截至 11月底，全行储蓄存款本外币余额为 531749万元，比年初时点新增 21174万元，完成省分行下达计划 36000万元的 %;日均余额 529513 万元，较年初时点数新增 18939万元，完成省行下达全年日均新增 22000 万元的 %。预计 12月底个人存款时点新增 33900万元，完成省分行下达计划的 %;日均新增将达到 20000 万元，完成省分行下达计划的 %。 截至 11 月底，全行实现个人类中间业务收入万元，完成分行年度计划 866万元的 %，占全行中间业务收入的 49%。预计 12 月底实现中间业务收入 820万元，完成全年计划的 %。 截至 11 月底，全行银行卡发卡量万张，较年初新增3 / 19 40672 张，完成计划的 %，其中贷记卡新增 1284 张，完成年度计划 1100 万元的 %。全行共发行理财卡 3197 张，其中发放 472 张、 1029张、 1696张，分别完成计划的 116%、 156%、 %。预计 12月底能够完成银卡发卡计划。 (2)不良资产情况 截止 11 月底，按五级分类口径，全行不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良贷款率为 %(若剔除 热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为 %，完成全年压缩计划的 138%);预计 12 月底不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良率为 %(若剔除热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为 %，完成全年压缩计划的 %);全行累计压缩非信贷不良资产 3500 余万元，不良率由年初的 %，下降到 %，圆满完成了省分行下达的压缩计划。 (3)个人贷款业务审批情况 截止 11月底，今年已累计审查审批个贷业务 603笔，金额 5463 万元，未出现一笔失误。 2、采取的主要措施 (1)个人银行业务方面 作为具有战略地位的业务，分行党委高度重视，作为分管领导，感觉责任重大。为此，我组织个人金融部并协调其他相关部门先后采取了一系列有效措施，强力推进个人银4 / 19 行业务的持续发展。 一是及早部署，强化激励约束机制，掌握了工作主动权。早在 2016 年首季开门红活动进行安排部署 ;逐季制定储蓄存款奖励办法，按照储蓄存款日均新增额按 比例实施奖励，调动了各单位组织存款的积极性 ;在实行个人银行业务月通报制度的基础上，我先后组织召开了不同层次的专题会、经验交流会、座谈会 20多次，对各单位个人银行业务进行督促、评比和经验交流，表扬先进，鞭策后进，对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。 二是采取有效措施，使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了“柜面服务标准”和“柜面服务十不准”，在一线网点开展了“不向客户说不知道”和评选“优质服务单位”、“优质服务标兵”活动，并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩，以此调动全行员工创优 争佳的积极性，对全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况， 8 月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组，多次带领优质服务检查组，以现场检查、查阅录像、现场录像、走访客户、向客户发放调查问卷等方式定期不定期对全辖的服务质量、营业环境、员工仪容仪表、劳动纪律等进行明查暗访，先后对支行、网点进行常规性检查 8轮，下发检查通报 5 期，向客户发放调查问卷 5315 / 19 份，填写检查底稿 68 份，下达整改通知 57份，对 3人进行了行政处分，对 33 人 (次 )进行了经济处罚，共罚款 40550元。分行党委高度重视省分行 优质服务检查暗访中发现的一些问题，经过认真研究，在责令相关单位负责人公开做出检查的同时，对每人做出了高达 2000 元的经济处罚，并对因优质服务工作出现严重问题的一个支行和一个分理处的班子成员予以免职，在全行引起了很大的震动。省分行 10 月份 议期间，按照尚行长安排，我主持召开了一线网点服务专题会议，要求每位临柜员工必须做到“三声服务”、“站立服务”、“双手接递”，会后又专门下发通知对员工仪容仪表进一步做出了规范 ;同时在省分行专项费用的支持下，我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面、彻底的 整治，全行服务形象得到较大改观。为进一步提升全行服务工作的质量和品位，我与尚行长一起带领各支行行长、相关部门负责人，先后到湖南郴州和山西临汾，对 行、 财中心实地感受、参观学习，制定了支行副职到营业大厅办公、统一着装、统一发型、实行早训等制度，使我行服务形象得到提升，社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制，我们提出了 2016 年夯实基础、规范服务、 形成文化的三步走的工作计划，并首先在全行组织开展了“学习 赶 讨论活动，以此力促全行员工“以客户为中心”服务理念 的6 / 19 牢固确立，并制定整改提高措施。 三是加大差别化服务力度，不断提高 户服务能力。加强客户经理队伍建设，为新升格支行和单产高、业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理，全行个人专职客户经理由年初的 4 名发展到目前的 16 名，在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用 ;通过积极的探索，在全省二级分行中率先尝试建立了 3个理财中心、并配备了 4 名专职理财经理，理财经理的作用得到初步显现 ;加强了 乐部建设，截止 11 月底新发展 14家合作单位为我行 乐部成员，为拓展优质客户奠定了基础。 四是创新营销宣传工作思路，加大营销宣传工作力度和深度。按照每月一个主题营销活动的工作计划，并结合省分行的统一工作安排，我先后牵头组织开展了主要包括吉祥存单、生肖储蓄卡、理财卡的专项营销活动、基金宣传月活动、金色年华“校园宣传活动”、社区营销活动等，以媒体宣传、网点宣传、社区宣传等方式对个人金融产品进行了全方位地宣传推介，提高了客户对 行个人金融产品的认知度。牵头组织开展了“清洁扫巷”和群体性客户营销活动，由客户经理组成营销工作小组，分别针对医院、律师、教师等行业开展了专项营销活动。此外，针对代表高 端客户身份的理财卡营销工作，我组织举办了银行卡营销工作专题讲座，对理财卡营销工作进行了具体地安排部署，并亲自带领7 / 19 营销小组对一些重点企业高层进行营销，为理财卡发卡计划的顺利完成奠定了基础。 从 9月份分管风险管理部门以来，我通过听取风险管理部门负责人汇报、组织风险管理部门及相关部门责任人座谈等方式了解了我行风险管理工作的现状及工作重点、难点，增强了自己对风险管理工作的全面认识，明确了工作思路和重点，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。 一是严格甄别信贷资产质量，有效防范化解了信贷风险。通 过组织专题业务培训、下发风险分类信息录入参考标准、建立信贷资产风险分类类别迁徙台帐等措施，使全行风险分类的真实性和准确性得到了进一步提高。同时，进一步强化贷款质量监测管理，及时发出预警信号，并督促相关部门采取有力措施，有效防范化解了贷款风险，先后收回了 到了最大限度地减少我行损失的目的。 二是以规范化、精细化为管理标准，努力压缩非信贷不良资产。按照总行非信贷资产风险分类的有关规定，将全行各项非信贷资产的管理按会计科目划分到各部门，明确到具体管理人员，将全部非信 贷资产纳入监控体系 ;同时协调相关部门，针对重点非信贷不良项目“沈建信”项目，制定了详细的压缩方案，并最终成功压缩该笔不良资产 是积极推进风险管理平台工程建设。针对组织机构整合后8 / 19 部分部门、支行及网点负责人的变更，我及时安排风险管理部门组织修改完善了场所文件，补充、完善了各项规章制度，并在全行范围内进行了覆盖面达 100%的检查，确认了各部门、支行和网点的场所文件建立、完善和维护情况。同时，加强了授权管理，建立了授权执行台帐和授权执行后评价制度，较好地处理了发展业务与防范风险的关系，杜绝了各类超越授权现 象的发生，使我行的各项业务能够在省分行的授权范围内顺利运行。四是正确处理风险防范与提高信贷审批效率的关系。多次组织专职贷款审批人与经营前台沟通交流，特别对类似出租车更新贷款等较大项目，要求做到事前沟通，既有效控制了风险，又提高了审批效率。 (三 )以保持共产党员先进行教育活动为契机，积极推进廉政建设无论是在工作中，还是在生活中，我思想上时刻绷紧了廉洁自律这根弦，要求自己做到自重、自省、自警、自励。尤其通过今年的保持共产党员先进行教育活动，进一步增强了自己的廉洁自律意识。在实际工作生活中时刻以共产党员 的先进性标准来要求自己，坚持按原则办事，不以权谋私，不越权办事，为下属部门和工作人员树立了榜样。 根据 行党委工作安排， 2016 年 9 月份部门整合以前，我分管个人银行业务部、个人贷款业务部、电子银行部和国际业务部等部门的工作 ,9 月份后主要分管个人金融部、风险管理部等部门的工作。一年来，无论分管任何工作，9 / 19 我都能在省分行和 行党委的领导下，围绕全行中心工作，认真履行岗位职责，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。 在过去的一年里 ,围绕 信贷管理工作的基本思路，以“ 规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作： (一 ) 巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。 1、 以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户 (如宏元集团 )特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业 务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。 其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在 阳行系统内试探性地创立了“出账平台”10 / 19 管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具 有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、 防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果 ;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。 (二 ) 强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、 统一认识，明确信贷业务的发展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将 行 信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见认真贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相 比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我11 / 19 部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 28， 000 万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、 三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、 建章健制，严格执行 信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办 理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理12 / 19 与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。 首页 3、 严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。 (三 ) 营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。 我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市场。 其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体 客户经理结合工作实际，认真阅读细节决定成败这本书。通过相关学习，结13 / 19 合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。 将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计差错事故。 1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。 通过深化规范化管理活动 ，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。 2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。 在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱 务 献 按总行的商业银行内部控制制度指引和 积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操 作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查14 / 19 中名列一级行行列。 3、 加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。 柜台业务是 的窗口，业务技能的好坏直接影响到 的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。 推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费 10万元。全年个人住房贷款余额万元，累计销售“丰收”系列产品 (1 )万美元、万港元。 4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。 为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部 成立了达标活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。组织员工学习 19 规范化服务的通知及 行作风建设与规范化服务达标考核办法，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。 三、 后勤保障及三防一保工作。 营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库， 人员近 40 名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了 200 余万元，作出了巨大的贡献。 另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了 支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部 安全保障。 1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教16 / 19 育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。 2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后 果。 3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。 4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 5、对经警保卫人员 进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。 6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完17 / 19 善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，及时完善。 四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。 围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上 级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。 始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员 工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业