如何建立营业单位人际关系.ppt

1,如何建立营业单位的人际关系,2,* 如何建立营业单位良好的人际关系氛围？ * 作为一名组训 ，如何和营业单位建立好的人际关 系 * 创造良好的人际关系氛围和工作环境，组训责无旁贷 * 人际关系是客观感觉，好与坏 的结果有时也很难把握。 * “人际关系是管理学的全部，而非其中部分内容”（帕金森）。建立良好的人际关系重要的在于改善人际交往的技能。 * 从来没有人告诉过我，同样我也无法告诉你们：如何才能够建立良好的人际关系。但我们可以一起来探讨：如何能够做的更好些。,*如何理解人际关系？ *人际关系真的很重要吗？ *如何建立营业单位的人际关系？,4,一部管理学著作论述的全部问题就是人和人之间的关系。 因为处理不好人与人之间的关系，你就不可能有任何管理成就。,5,传统的 印象中人际关系是贬义的 请客吃饭 拉关系 吹牛拍马 抑或是： 厚黑学 权术 领导关系 群众关系 官本位下：人际关系通常成为利用关系。 经济基础决定上层建筑？,6,读万卷书 行万里路 交万个朋友,？要这么多朋友干什么,7,用现代的 眼光来看 人际关系 *人际关系的本质在于：配合，协作，互动。 认同，支持 信任，信心 和谐，默契,上,左,下,右,哇，左右逢源啊,8,人际关系是 和自己相关系或相关连的人之间的互动状态。 可能是心理上或感觉上的，也可能是实质性的。 你们认为呢？ 1 - 2 -,9,现代人有3种基本技能： 技术技能：应用专门知识和技能的能力。 人际技能：与人沟通，交往，共事，理解和激励别人的能力。 * 概念技能：或决策技能，判断技能。,10,技术技能,人际技能,概念技能,纯粹的技术知识只能让你到达某一点，超过这一点后，人际关系技能就变的至关重要了。 -劳伦斯 温巴克,11,人际关系真的很重要吗？,谁来告诉我？,12,1987年，戴维从加州大学洛杉机分校任知科学系毕业后加入一家名为普林斯顿评论的公司，这家公司专门指导学生参加大学和研究生入学考试。虽然戴维只有29岁，但他在普林斯顿评论的洛衫机分部指导着100多名教员。 “我在大学所接受的训练是人工智能，这对我目前的工作所面临的巨大挑战（理解和激励别人）并没有多大的帮助，”戴维说：“例如，在学校是从来没学过如何激发别人的 干劲和热情。对我来说，关于人的知识是一个陌生的领域，而正是我不知道的这些东西决定了我在工作中的有效性。其他任务，像制定计划或处理客户关系，做起来就比较得心应手。从工作中我体会到：当问题发生时，几乎总是人的问题。我一直在使我们的教员们感到像是一个小家庭，并努力学习有效的激励技术。对我来说，这是在职培训，我在学校从没学习过这方面的知识。” 戴维.考克很快就体会到许多管理者应该明白的道理：对任何管理工作来说，要想获得成功，在很大程度上取决于是否具有良好的人际关系技能。,13,一项研究调查了幸福500家公司（幸福杂志排行版上前500家公司）中6家公司的高级主管，请他们解释：为什么管理者会失败？根据这些高级主管的回答，最大的原因是缺乏人际关系技能。位于北卡罗来纳州格林斯伯勒市（Greenbobo, North Carolina)的创造性领导研究中心(Center for Creative Leadership)估计，一半以上的经理和30%以上的高级经理，都在某种程度上存在着人际关系的困难。很多调查试图弄清负责大学毕业生招聘工作的公司工作人员认为哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性，调查结果毫无二致地表明：人际关系技能是最重要的。,14,一般管理者,29%,32%,20%,19%,15,成功的管理者,48%,11%,28%,13%,16,有效的管理者,44 %,26%,19%,11%,17,良好的人际关系达成的结果： 上级：1，愿意培养你， 2，给你机会 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干扰 下级：1，愿意跟从你 2，支持和理解 3，反馈信息，出谋划策 4，共度困难 同僚：配合，帮助,可以成人或者成事,18,组训如何在营业单位建立自己良好的人际关系？,心 与 行,建立人际关系实际就是要达到上下认同,19,所谓“心”即你的认知和心态。认知决定行为。 1 ，你如何看待自己及自己的工作 2，你如何看待你所在的营业单位 3，你如何看待你的工作对象-主管和业务员 4，你如何看待你的区经理或总监 5，如何看待公司及寿险行业 理想和现实的差距往往扭曲你的心态,20,我从事的工作是我事业发展的起步 我的营业单位可能不是最好的，但是我会有所作为的 我爱我的业务员和主管，不管他们现况如何，我可以影响和改变他们 我的区经理不错，我们会有一个好的开始，当然也会有好的结果,21,行,22,寿险经营是人的经营,经营自己 经营客户 经营团队,辅导、资讯提供,陪访、协同解决问题,协助增员、辅导，谋略,组训做 了什么,人际关系的成败将决定组训工作的成败,23,区经理（总监）,组训,部经理,业务员,主任,另：兼职讲师队伍包容其中,24,幕 僚,助 手,区经理、部经理、主任的团队与组织经营管理的幕僚,区经理日常管理、业务推动与行政事务的助手 刘经理、主任组织发展、辅导、训练的助手,25,师傅,协调人,展业、增员、辅导训练的师傅,上下沟通协调的润滑剂、矛盾化解的艺术家、各级营销人员的垃圾桶,26,主动沟通，好为人徒,保持谦恭，适时推崇,展现能力，建立信任,提供支援，相辅相佐,协调执行，成长共荣,How,27,主动沟通，好为人徒,放低心态与身态 兢兢业业地做事,坦荡诚实的胸怀 实实在在地做人,28,保持谦恭，适时推崇,不吝啬赞美 用心去推崇,真心换真心， 推崇换认同,29,展现能力，建立信任,寻求突破点展示能力 用能力去羸得欣赏与认同,创造机会把握机会， 建立成功的人际关系需要机会,30,提供支援，相辅相佐,信息、技术和方法上的支持及其产生的实效是建立人孙关系的立足之本,短期的人际关系是一种包装 长久的人际关系始终是建立在成功的互动上,31,协调执行，成长共荣,协调各层级营销员关系，成为相互依存的互动关系。,在角色的循环互动中和营销队伍一起成长,32,组训 如何建立营业单位的人际关系 一表人 材 两情相悦 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,33,一表人材 是成功的基础 将自己练成一块磁铁，吸引别人来跟你一块努力,34,两情相悦 成功的基础 善于与人合作是成功的基础,35,三杯酒量 互动的 原则 做任何事情要适量，量力而行 处理任何事情要适度 了解别人的个性和深度,36,四圈麻将 互动 的原则 要培养一定的社交能力，但不能成为嗜好,37,五方交游 互动 的原则 常参与些有益身心的活动，娱乐自己又融洽关系，增加人脉 不要故步自封，多结交各行各业的朋友 不断增加自己的见识,38,六出祁山 运作的技巧 诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁 明知不可为而为 不屈不挠，坚忍不拔 做人不需时时承认失败，认输， 但要勇于承认错误，不断改进 做事的因果： 因：比较重要，尽力去做 不要给自己太高的期望 喜不喜欢做不重要,39,七术打马 运作的技巧 拍马和赞美 让人不易察觉则尽力去拍 人人皆看得出，则不可为之 在合理的情况下，常赞美别人 要常欣赏别人的长处,40,八口吹牛 运作的技巧 适度的出出风头，多为自己创造一些表现机会 适度的海阔天空，增加自己的幽默感,41,九分努力 做事的态度 把事情做好是取得认同的根本条件 做人是给别人看，做事是给自己看 做人不可胜败论英雄 做事则成者王败者寇,42,十分忍耐 做人的态度 持续忍耐方可成功 忍人之不可忍，则成大事。 人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我，恶我，骂我，骗我 时如何？ 只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年 看他如何？,43,研 讨,营业单位主管心目中的优秀组训是什么样？ 组训为何不得上司的信任？ 如何获得上司的信任？ 哪些 言行可能杀伤人际关系？,44,* 营业单位主管心中优秀的主训： 组训人员是机理的化身 组训人员应是机理与同仁的桥梁 忠于公司、职务、主管 大公无私、作同仁楷模 热心工作、任劳任怨、积极主动、全天侯工作 全力奉献、以助人为乐 关心同仁的生活情行 不怨工作多、以工作中汲取经验 能做好新人辅导工作 讲课生动有内容、有准备,45,能多赞美别人、鼓励士气 要会说、会做会写三项齐备 要会组织、会教育、会管理、会鼓舞士气 有向困难挑战 的勇气 做单位中的“甘草”,46,*为何得不到上司的信任： 看不起上司 功高震主，使上司倍受威胁 能力差，不能如期达成任务 敷衍，上司不敢相信他 搬弄是非，造谣生事，严重打击团体和谐及工作情绪 越级打小报告或进搀言 在同仁间揭露上司的短处 逃避工作，推卸责任 说得头头是道，却无半点本事 只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解 他 与上司个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行 与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能合作,47,* 如何获得上司的信任 使上司感到受尊重 表现忠诚，处处为他人设想 表示由衷的感谢 鼓励同仁体谅上司的立场 尽力提高上司的威信 协助上司，尽量为他分劳 勤劳工作，作好份内工作 谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主 了解上司的个性，并诚心诚意表示关心