如何正确应对职能部门检查.ppt

如何正确应对 职能部门检查,盘锦仁和大药房医药连锁有限公司,一、接待：,1、接待步骤：,主动上前 热情接待,带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈,找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门,自我 介绍,判断 来意,询问对方姓名 及联系方式,及时沟通 总部领导,回答问题 沉着应对,泰然 处理,送走 检查人,向总部领导汇报 相关事宜及结果,做好相关 记录,2、接待流程：,2.1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人员走进店内时，店长应立即上前迎接；接待时要热情大方； 2.2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到处窜，不利于后面的解释工作； 2.3.坐定后，叫员工上热水或饮料(果汁)，夏天可以上冰水；（此一条可不用）,2.4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和姓名，并想法弄清来人的联系电话； 2.5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来的实习店长（经理）叫。 ” 2.6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联系工作两种目的； 2.7.来意明确后，找借口离开向上反映，如，说： “我去买几瓶饮料给各位，让各位解解喝，各位也挺累的先坐一下，我马上回来， ” ； 2.8.立即通知总部有关部门，以寻求对策；,2.9.随机现场处理： A、药监局检查：尽快妥善处理下架药品，各种记录不全的推脱在总部。 B、卫生局、监督所检查：消杀剂、食品类是否有违规现象。 C、医保中心：注意当时刷卡商品是否违规，违规商品能否及时撤下。 D、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防检查项目是否完好。 E、技术监督局：检查商品条码，尤其是蜂蜜、安全套等。 F、税务部门：发货票有无违规、电脑里有无未清理数据。 G、劳动部门：尽量疏散店内过多的员工，各种记录不全的推脱在总部。 H、市容大队：传单、海报放至隐蔽处。 I、计量所：检查中药饮片称量器具和正在使用的血压计是否年检。 J、工商局：一般不需要做什么回避，听其检查内容再定。 K、公安局：检查毒、麻、精、放产品，本公司不经营。,2.10.回答检查人员问题原则： A、人数、钱数、商品数往少说。 B、一问三不知，神仙怪不得。 C、别说自己是老员工，要么是新来的、要么是新调来的。 D、沉着冷静、啥事儿也别慌。 E、当着检查者的面，能解决的就不要上报，不能解决的就往后拖，不要轻易把领导的电话告诉对方。 F、问多了或者问敏感问题，就想办法打岔给岔开。 G、责任往自己身上揽，不要推给公司，事儿越往自己身上揽，就越好办理。 H、对方明知你撒谎，那也要撒谎。,2.11.1.如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要签名的，应尽量推诿没有签字权，确需当场签名的，应将检查记录内容先通报总部有关部门，并征求意见； 2.11.1.如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词，尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长（经理）如果上面有这种字眼，总公司怪罪下来要丢饭碗的，让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；,2.11.签询问单：,2.12.送走检查人员：,2.12.1. 当询问单签完后，尽量找些别的话题与检查人员闲聊,与检查人员建立熟悉过程； 2.12.2.当检查人员表示还要去查别家，并站起来准备离开时，告诉他们天气太热（冷），以后走到这里的时候欢迎您们上来坐坐 ； 2.12.3.送其出门口时，如果店内有小赠品，顺便在收银台拿点赠品或会员卡，告诉他们优惠条件。,2.13.送走检查人员后，应立即 向总部有关部门汇报检查结果， 并将询问单报至总部； 2.14.当日或次日将询问单原件带回 总部相关部门。,二、注意事项：,1、哭穷就是对，最好带眼泪。 2、注意防止冒充检查人员的，如果不认识该检查人员，一定看好对方出示的证件。 3、能不让对方拿走东西，就尽量不让对方拿走东西，实在不行，就尽量让对方少拿，和对方说明自己