表达能力的重要性.ppt

2019/4/28,1,沟通的艺术,2019/4/28,2,课程设置：,什么是沟通 沟通的目的和要领 沟通的技巧 成功沟通应具备的条件,2019/4/28,3,什么是沟通,沟通通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。 辞海,2019/4/28,4,沟通的目的,1、了解彼此需要与想法 2、找寻解决问题的方法 3、建立达成目标的信心,不是妥协， 而是寻求共识,2019/4/28,5,为什么要沟通?,良好的沟通能力对个人的生活有重要的意义 良好的沟通能力是个人事业成功的基础 掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅,2019/4/28,6,沟通的四个要领,找对时间 找对空间 找对人 说对话,2019/4/28,7,下面这句话是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我说的意思。,你明白吗？,2019/4/28,8,沟通的技巧,微笑的魅力-微笑是最厉害的武器 赞美-沟通的秘诀 熟悉对方姓名-牢记他人的名字等于尊重对方 投其所好找话题-引导对方谈真正感兴趣的话题 让对方讲话-倾听是最迷人的沟通手段 勿争辩-拒绝而又不伤和气,2019/4/28,9,引导对方谈真正感兴趣的话题,无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。 周围的环境。 新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。,2019/4/28,10,引导对方谈真正感兴趣的话题,谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。 避免谈对方不知道的事。 自己说多久，便要给对方留多少时间。 表现的机灵不如表现 的平实。,2019/4/28,11,倾听最迷人的沟通手段,心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节 避免感情用事 听话听全 避免精神涣散,2019/4/28,12,当个积极的听众,眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言,2019/4/28,13,当个积极的听众,用审慎的回答代替鲁莽的反应。 多用肯定句，少用否定句。 委婉措辞。 注意力集中。 留下话头。,2019/4/28,14,谈话时要不断“察言观色”,红灯与绿灯 眼神传达的信息 抓住交谈节拍 把握说话时机,2019/4/28,15,勿争辩,忌咄咄逼人，满口大道理。 避免用质问的口气讲话。 千万不要“车轱辘话”来回说。,2019/4/28,16,拒绝而又不伤和气,用肯定的语气拒绝。 用恭维的语气拒绝。 用商量的口气拒绝。 用含糊的口气拒绝。 用委婉的口气拒绝。,2019/4/28,17,避免冲突,避免触及别人的痛处。 不要话中带刺。 陈述句代替疑问句。 平铺直叙，不要乱贴标签。 不要说“你必须如何”。,2019/4/28,18,避免冲突,适当的评语能让对方挽回颜面。 让对方有所选择。 不要说反话，门缝里看人。 实在无法沟通换个时 间地点。,2019/4/28,19,“谎话”的目 的必须是以： 成人之美 避人之嫌 宽人之心 利人之事,说“谎”的艺术,善意的“谎话”。 应急的“谎话”。 调侃的“谎话”。 社交的“谎话”。,2019/4/28,20,沟通技巧之“金十字”,加一个- -气质 道一声- -感恩 说一声- -修养 讲一句- -鼓舞,2019/4/28,21,沟通的对象,向上的沟通 平行的沟通 向下的沟通,2019/4/28,22,上、中、下沟通的原则,找到共同的利益基础。 以诚待人。 尊重。,2019/4/28,23,向上沟通的要领,清楚上级的要求。 从上级的角度看问题。 不讲条件，事事干脆利落。 工作表现，不动声色。,2019/4/28,24,向上沟通的要领,不议论上司短长。 提建议要考虑方法。 批评上级要谨慎。 不要在上司期待你说 “是”的时候说 “不”。,2019/4/28,25,向上沟通的原则,仔细倾听 说话简明 周密细致 独当一面 工作在前，荣誉在后,态度积极 信守诺言 熟悉上级 一定距离,2019/4/28,26,平行沟通的要领,协调一致 虚心请教 相互包容 热心帮助,2019/4/28,27,向下沟通的要领,尊重对方 善于聆听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 保持距离，等级有别,2019/4/28,28,一 位 智 者 总 结 到: “人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,“双赢”才是真正的沟通,2019/4/28,29,沟通的禁忌,只想要别人听你的。 不良的口头禅 用威胁的语句 易受干扰的环境 语言文字的难懂 不