BSS系统的操作方法.doc

BSS系统的操作方法开户的全过程：进BSS归集钱进去对应的地市工号，归集之前先绑定工号再进行归集归集好了进入ESS系统进行开户就可以了查号码工号密码：lt156186#查询号码是否开户成功，银联归集，开通话费大礼包等用法 登陆下面的工号，然后选择对应的地市进行归集，开通话费大礼包就可以了。统一工号：NNDL00185 密码：yhl123456！具体的操作：一、综合查询1、统一视图：查询所有产品的信息，可以查上网卡，2G，3G卡等等。1)综合查询统一视图基本资料：查看在用套餐，套餐资费，套餐更改的核对（预约套餐），备注，订购方式（查看参加什么活动了，如大礼包，合约手机等），等等。2)综合查询统一视图日志履历产品及服务套餐变更日志。查询变更过什么套餐。3)综合查询统一视图账户：查询话费余额，赠送情况，免费流量，免费话费时间，本月话费情况，话费查询（往月话费的情况），赠送话费及使用情况。2、清单报表：查看当天的营业额情况。综合查询清单报表二、账单及收费管理1、话费缴费：1)后付费话费缴费：缴费营业厅缴费设备号码（回车两次）返回打印收据。（如在这查不到那就是预付费了）2)预付费缴费：缴费充减值OCS充值。返销也是在这。3)返销：后付费缴费错了就返销。2、余额管理：1)宽带缴费：余额管理分摊款录入宽带月租预存款输入金额缴款2)不收卡费，把卡费转为增值服务：账单及收费管理余额管理分摊预存款GSM增值服务余额写卡费，日期写最大的3)预存话费送话费：余额管理预存款预存款类型（存费送费普通预存款）。如存错了，就退预存款，输入号码，点退款。 3、报表：查POS记录。4、查盾之前缴费情况：账单及收费管理票据处理收据重打三、订单处理1、订单生成（1）、更改套餐：订单处理订单生成产品变更更改套餐。2、话费大礼包：订单处理订单生成综合业务综合受理本地附加活动输入要办的号码3、订单处理个人业务受理拆机受理新装回退/拆机预约及取销 新装回退：未产生任何费用才可以操作。 拆机预约及取消：销记4、受理单重打：订单生成清单受理管理5、备注修改：订单生成个人业务受理资料受理用户资料修改备注确定6、银联归集：订单生成综合受理综合业务银联营业款归集工号、密码操作类型（营业款归集）输入金额确定转款。这样工号有钱才可以开户、缴费。工号：银行卡绑定手机。7.补卡换号码办理订单处理-资源受理-补卡换号四、客户资料管理1、客户身份资料修改：基本资料在网个人客户资料输入身份证查询查询结果一定要点填写要修改的资料修改2、过户：要带两个身份证，双方都要来。五、业务资源管理把领取回的东西进行入库，有单据编号。业务资源管理有价卡管理有价卡调拨有价移库、退库接收输入单据编号查询核对成功入库确认入库操作类型：有价卡下级入库2G开户：订单处理订单生成营业厅综合开户客户用户账户经办人及费用预打受理单确定客户：输入身份证后点空白，带星号的要填写，客户群：公众客户，要写备注用户：输入号码后点空白，卡号输入后点空白，填写预存款，用户密码纯6位数字作为服务密码用来办业务账户：不用操作，点下账户就点经办人费用经办人及费：普通预存款不减免其他全减免。要写推荐人注：这四个不可以跳着来点。如果开错了，在“订单处理订单生成个人业务爱理拆机爱理新装回退。新装回退：示产生任何费用才可能性操作。拆机预约及取消：销户上网卡开户：上网卡的开户路径与2G卡开户的路径一样：订单处理订单生成营业厅综合开户客户用户账户经办人及费用预打受理单确定卡号要选择1452770号段品牌：沃（wo）， 智能网标要 打勾 用户密码：纯6位数字作为服务密码用来办业务付费标志：OCS用户，备注：要写明备注。3G开户步骤 （）：/1、基本信息：输入身份证号校验填写信息2、用户类型：公众客户3、填写推荐人（这个我们开户的时候不用填写。）4、号码信息：填号选号码 输入USIM卡号（如不是成品卡的话插卡读卡（插卡磁片在上）5、套餐信息：1)3G基本套餐2)入网当月资费为：套餐包外，全月套餐，套餐套餐减半（开好户之后套餐生效方式不可以修改的，所以要注意不要选错了）