招商银行一网通.doc

招商银行网上银行招商银行电子商务概况1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。 作为高科技含量的理财工具，“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身，并且使用安全、简便、高效。截至06年6月底，累计发卡量已超过4000万张，国际标准双币信用卡发卡量率先突破1000万张。 从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的因特网，并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站。1998年4月，“一网通”推出 “网上企业银行”，为因特网时代银企关系进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。 “一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。一网通的电子商务模式随着通信技术的发展，移动银行成为网络银行的一颗新星。招行于2005年9月15日在上海高调推出全新的“一网通43”电子商务综合解决方案，图谋再次领跑国内网络银行电子商务的支付结算市场。 所谓“一网通43”，是指招商银行的电子商务支付平台支持“4个所有”，同时实现“3个统一”。即支持B2C、B2B、C2C等所有营运模式的商户、支持PC、PDA、手机、电话等所有用户渠道、支持商户采用所有技术平台和开发工具实现与招商银行对接、支持借记卡、贷记卡、个人账户、公司账户等所有客户，以及实现统一的账户体系、统一的商户接口、统一的安全机制。 “这是招商银行顺应当前我国电子商务蓬勃发展的市场需要，整合电子商务支付资源，向商户和客户提供的电子商务在线支付的一揽子解决方案。”招商银行的人士说。一网通的网站建设整个一网通体系包含以下几个系列网站：主站、信用卡、证券 、外汇 、商城 、房城 、财富账户、手机银行和讨论社区等。 招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等。招商银行财富账户是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯。招商银行信用卡网站是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品 ，支付方便而且全国免费送货。“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。为了助客户更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台“一网通证券”，为客户提供有关证券投资和基金投资的资讯信息。招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站-一网通外汇，为客户提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务。一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导客户到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户。“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能。招行一网通的营销策略1. 市场定位 商业银行的市场定位战略是指银行根据自身特点，扬长避短，选择、确定客户产品竞争地(CAP)最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用。 作为一家中等规模的股份制商业银行，招商银行没有政府补贴，与国有商业银行的规模优势、网点优势相比，明显处于相对劣势地位。但不承担国家政策性贷款业务，很少有政府干预，在企业利润最大化和生存发展的行为目标指引下，管理严密、机制灵活、经营规范、服务完善，利用竞争手段开拓市场，其行为特征的市场化和竞争性远较国有独资商业银行为甚。2. 营销渠道 1）网络银行的优势 网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。商业银行的网络营销至少具有以下几个优点： （1）改变被动等客上门的传统服务行为，主动地适应市场、面对客户。 （2）利用网络的交互式信息传播方式，可以及时采集市场和客户信息，并快速做出充分反应，从而实现银行与客户双向互动。 （3）因特网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多方便快捷的服务。 可以说，随着网络化的全面健康发展，网络营销将成为商业银行发展的必然选择，因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。 2）抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位 招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行，因而对电子商务的支持也最强。 如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇，也许，领跑因特网就是它思维方式得到彻底解放的起点。 在招商银行的意识里面，第一位的是市场需求，技术是