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工业心理学内容要点Chapter 1 绪论发展历史部分较长 看看即可。工业活动中，人是主要因素，起着主导作用。但同时也是最难控制和最薄弱的环节。一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。这三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。财与物都靠人去运转。同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。工业心理学（industrial ；psychology（就是以企业中的人机关系（man-machine ；interrelation）、人际关系（interpersonal ；relation）和人工作环境关系（man-work ；environment ；interrelation）作为研究对象的学科。本课程中主要考虑人机关系（属工程心理学的范畴）。一、工业心理学的概念和研究范围，1、工业心理学的概念工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人机环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。这是本课程的所要介绍的主要内容。工程心理学劳动心理学环境心理学生产过程中的心理学设计心理学工业心理学管理心理学营销心理学传播心理学交换过程中的心理学管理心理学分配过程中的心理学组织人事心理学消费过程中的心理学消费心理学2、图：工业心理学的研究范围工业心理学管理学组织行为学管理心理学消费心理学供应者与消费者关系工程心理学人与机器的关系组织心理学人与人的关系人事心理学人与事的关系自然科学人事管理学组织管理学生物学生理学工程学人类学行为科学心理学社会学伦理学社会科学经济学政治学下面简单介绍工程心理学的概况工程心理学工程心理学，又称人类工效学，在美国又称为“人的因素”（“人类因素学）或“人类因素工程学,在欧洲称为“工效学。主要研究人与设备的关系和人与工作环境的关系。在人从事生产活动时，形成了一个人人机环境系统。人的工作效能不仅依赖于人的身心素质和机器、环境的特性，还取决于人和机和环境的配合。一个良好的人机环境（系统除了处理好人机关系之外，同时还要使环境因素控制在人所能承受的限度内，最好把它控制在最有利于提高人的工作效能的最佳点上。工程心理学是一个以心理学、生理学、解剖学、人体测量学等学科为基础，研究如何使人机环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使处于不同条件下的人能有效地、安全地、健康和舒适地进行工作与生活的科学。第二节 工业心理学的发展历史和现状一、工业心理学的发展历史工业心理学是随着工业的发展而产生的新兴学科。第一次世界大战期间，飞机和潜艇的出现以及军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。战后美国总结了大战期间的工作经验，并在军工、民用工业中广泛加以推广，人的因素成了一个重要的研究领域。在管理方面由于霍桑实验等的推动，发展为更广泛的行为科学研究。英国为解决工人因加班加点赶制战争物质而出现的疲劳问题，成立了疲劳研究部。1922年该部改属国家医学委员会，沿至今日。剑桥大学教授迈尔斯在伦敦成立了工业心理研究所，为企业及各种咨询工作服务。美国参战动员了200万人，为甄别兵种进行了大规模的智力测验。此后人事心理学就成为最广泛的研究课题。许多国家都利用工业心理学为战争服务。霍桑实验: 19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。1927年梅奥等人应邀参与这项工作。19271932年, 他们以继电器装配组和云母片剥离组女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在19281932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在19311932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。人际关系学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。但也有人对霍桑实验提出批评，认为它带有推论的性质，缺乏客观性。研究者没有考虑工人的阶级觉悟、工会的作用以及其他厂外力量对职工态度的影响。而且研究者又把职工看成是管理部门使用的工具，而不是生产的主人。中国在工业心理学方面的研究开展较晚。在20世纪30年代以前，张耀翔曾作过关于商店招牌的调查 ；1935年，中央研究院和清华大学心理学系，着手从事工业心理学的研究和教学工作。陈立、周先庚等曾在机车厂进行劳动环境，库存管理以及疲劳的实验研究。对纺织业的室温、照明和择工测验等实际问题也进行了研究。这些工作后因日本侵华战争而中断。新中国成立后，工业心理学研究有了较快的发展。50年代，陈立等进行了纺织工训练等研究 ；李家泊、徐联仓等开展了事故防止、操作合理化、群众发明创造等研究；60年代，曹日昌、荆其诚等进行了电站中央控制室设计的心理学研究；曹传辞、朱祖祥等进行了航空工程心理学研究；李家治、徐联仓等进行了信号的信息分析等工作。二、工业心理学的研究现状（只针对工程心理学部分）随着新技术的发展，有关人如何适应于新的生产方式的研究将越来越受到重视。例如，从机械工业过渡到自动化生产后，人远离被操纵的对象，监控成为人的主要操作方式。今后这方面的问题将变得更为重要，并成为综合性的研究课题。它包括新型仪表的设计、人员的特殊训练和选拔以及工作制度安排等。在生产条件下，人与机器设备之间的信息传递和互相适应，是保证一个大系统的可靠性和高效率的前提。工程心理学在这方面作出过不少贡献。把认知心理学的成果及客观分析人的心理过程的方法，应用于解决自动化控制系统和大型国防工程也具有十分重要的意义。当前的趋势是把人机系统扩大为人-机-环境-社会这样的更全面的系统。随着电子计算机的普及应用，人与计算机的交互作用将是今后工业心理学研究的重点。工作环境是否适合于保证人的安全、健康和舒适，并保证生产的高效率，是工业心理学的中心问题之一。这方面的研究，就是工作生活质量的内容。它越来越受到人们普遍的关心。因为随着生活水平的普谝提高，人们不仅要求工作环境能适合生理上的需要，而且日益重视工作者心理上的需要。例如，重视工作内容的丰富化和扩大化，减少简单、重复的劳动，提高工作本身对人的意义，增加工作者的满意度等。第三节 工业心理学的作用和意义工业心理学研究的目的主要有：提升人身价值，提高安全性，减少疲劳降低强度，增加舒适性，提高用户接受性，提升工作满意度，提升生活质量。具体是通过以下几个方面来实现的：使机器适应人提高用户友好性讲究工作技巧讲究作业规律提高工作效率n 使用方便n 减少失误n 提高产量n 提升人身价值n 提高安全性n 减少疲劳降低强度n 增加舒适性n 提高用户接受性n 提升工作满意度n 提升生活质量Chapter 2 人机系统工具要充分发挥作用，要有三个条件：1、工具本身质地优良材料优质，制造工艺先进2、适合人使用重视人的因素设计思想3、有善于使用它的人有知人善任的人事管理制度因此，工具的设计，制作和使用是一项系统工程，在这个系统工程中必须处处考虑到人和工具或人和机器的关系问题，即人机系统工程，简称人机系统。第一节 人机系统概述一、什么叫系统钱学森定义：系统是由相互制约的各部分组成的具有一定功能的态体。同类事物按一定的关系组成的态体叫统。世界万物皆系统。每个系统都由一定的成分按一定的关系组成每个系统又都有自己的功能和作用。成分、关系、功能是任何系统的三个基本要素。这三个因素规定系统的性质，三者中任何一个发生变化，系统性能就会发生相应的变化。二、人在人机系统中的作用人机系统可按人参与的方式和所起的作用特点区分为三类 手控式人机系统机控式人机系统 监控式人机系统1、手控式人机系统是以人为作为动力源的人机系统。如：用锄掘地，用手摇钻钻孔，用水车车水等。人是系统的主宰，是系统的动力源。系统的效率直接取决于人对机具的支配和施力的程度。设计这种人机系统时，要着重考虑机具受力部位的特点与人的施力方式和力度大小的配合关系，使其达到施力小而收效高的目的。2、机控或人机系统是以电能、化学能等作动力源的人机系统，如工人操纵车床，驾驶员驾驶汽车等。在该系统中，人主要是进行心理运动型操作。对人的体力要求降低，对心理功能的要求提高。人主要依靠显示器了解机器的运动状态，并通过开关按钮，操纵杆等控制器去操纵机器。系统的效率和质量主要取决于机器的性能特点与人的信息加工能力匹配。设计时，要特别重视显示器与控制器的特点同人的感觉器官及手、足等反应器官特点的匹配关系。3、监控或人机系统，又称自助化系统在这种系统中，机器本身是一个闭环式系统，它能自动地实现包括信息接收、加工和执行等功能。人在这种系统中主要出于对机器运转状态进行监视的地位，只是在机器发生故障或需要改变机器运转的程序时，人才进行干预。在该系统中，人机关联，两者可以互相替代，因此具有较高的可靠性。人操作负荷低，工作责任重。 如核电站控制系统等。第二节 人机界面人同机器硬件和软件间的界面，一般称为人机界面。一、人机硬件界面1、硬件：hardware是人机系统中为人所使用的各种有形体的机具构件。例：简单的有榔头等 复杂的有计算机硬件等2、人在工作中往往只是与硬件中的某些外显部分发生接触，形成界面。如 汽车上的仪表、信号灯、方向盘等。各种显示器分别与人的眼、耳等感觉器官相对接，各种控制器分别与手脚等运动器官相对接，形成各种人机对接。3、接口的两方面匹配得好，质量就高，匹配得不好。质量就差。研究人机硬件界面就是要研究如何使人与显示器、控制器达到理想的匹配。二、人机软界面软件：使用计算机必须编制程序，操作机器必须按照操作规程应用各种机器设备，必须掌握使用方法。程序、规程、使用方法等都是不同形式的软件。光有好的硬件而没有好的软件的机器很难发挥其硬件的优异性能。计算机的硬件性能主要表现在运算速度和储存容易上，但如何使计算机发挥作用，发挥什么作用，如何简单易学，则主要在软件。软件设计与硬件一样，也有一个如何与使用者相适应的问题。硬件愈复杂的机器，其软件设计愈要有使用者观点。谁能在这方面考虑得周到，谁就能赢得使用者的青睐。耳 脑五、人机相互作用的基本模式 人机系统中相互作用的过程就 感觉器是人和机器进行信息交换的过程。人机信息交换是在人的感 显示器 受器与机器的显示器之间和人 控制器的运动器官与机器的控制器之 操作机间进行的。 输入 输出 人机信息交换示意图这里包含两方面的信息转换：一方面：是人的输出信息转换成机器的输入信息，这个转换是通过人的手脚、言语等运动器官与机器的控制器的接触过程实现的。另一方面：是机器的输出信息转换成人的输入信息。机器加工后的信息转向显示装置，显示装置所呈现的信息作用于人的感觉器官，引起感受器内的神经末梢发生神经冲动并转向大脑。人机之间通过以上两次信息转换， 实现信息相互交换。操作者在操作过程中要把显示器中的多种信息与头脑中的标准信息进行比较，根据比较的结果发出调整操作的信息，反复多次达到控制器的目的。第三节 人机系统分析1、人的功能分析人机系统对人的功能要求是多方面的。不同的功能要求，需要由不同的人去承担。大型人机系统中，人按承担的功能可分成系统管理人员、设备操作人员、维修人员、产品测试检验人员、物资保管人员、原材料运送人员等2、人员素质要求分析这种分析包括两层意思一是从需要的角度进行分析，即分析系统中从职人员必须具备的素质；二是从可能性的角度进行分析，即分析人的身心素质多能达到的限度。3、人机界面分析人机界面是人直接与机器进行信息交换的地方。其设计的质量直接影响人的工作效能。人机界面分析，主要分析机器的信息显示器与人的信息接收能力的匹配关系和机器的控制器与人的信息输出能力的匹配关系。其中包括分析显示器和控制器的类型，信息显示方式，信息呈现的密度、速度和精度，显示器和控制器的位置、方向、距离、角度、信息编码形式和编码范围，以及信息显示、控制与人的身心行为要求达到匹配的程度等。在人机界面设计中要特别注意不要使显示器与控制器的性能超过人的信息接收，加工和输出的能力限度。4、工作环境分析人机系统必定处在一定的环境中，人和机器对环境都有一定要求。机器对环境的要求因机器的性能而异。5、人力资源分析人们之间咋身心素质上存在明显差异，因此在人机系统设计者必须考虑人员的选择与训练问题。第四节 人机配合一个高效率的人机系统，除了需要人和机个具有优异的性能外，还需要人机之间配合得好。人机匹配包含两方面的涵义： 一是人机功能的配合 二是人机界面的匹配一、人机功能的分配1、原则要使人和机器做到扬长避短，互相补充。2、机器具有许多人所不及的功能特点。例如：强度速度精度 精密天平，可以测出10-4g感受性 微波、超声、红外线，人不行，机器却很灵敏。记忆功能 计算机能量 不易疲劳环境忍受力 人怕蚂蟥，拖拉机不怕4、人的功能优势人也有许多机器所不及的功能 如：感受性能 含情脉脉，机