如何提高客户经理的执行力.doc

如何提高客户经理的执行力查了一下资料，得知“执行力”一词源于霍尼韦尔国际总裁和CEO拉里*博西迪（Larry Bossidy）所著的执行一书，该书被列入纽约时报、华尔街日报和商业周刊的畅销书排行榜，并成为2002年亚马逊商业图书销量冠军。由此，掀起了企业运营管理的一场革命。“执行力”应该是目前在企业管理领域比较流行的一个概念。到底什么是“执行力”呢？“执行”就是“做”， 对于不同的人，要完成不同的任务需要不同的具体能力。大部分人的比较通俗地理解就是“执行并完成任务的能力”，还有比较学院化的理解就是“执行并实现企业既定战略目标的能力”。我们可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力，另一个就是企业执行力。我要浅谈的是客户经理的个人执行力。我认为个人执行力严格来说是一种合成力，包含了个人为人诚信、敢于负责，善于分析、应变力强，刻苦勤奋、创新意识，团队精神等等优秀的品质。每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、宏大，同样地都会有最终的结果。这些管理人员与企业必须共同面对的现实是：结果往往与目标之间有很大的差距，或者说“没有完成任务”“没有达成目标”，问题在哪里呢？ “想法没有得到实施”，“方案没有得到执行”，有好的规划，没有得到好的执行，所以没有达成目标，于是“执行力”的概念就出笼了。借用美国ABB公司董事长巴尼维克的话：“一位经理人的成功，5在战略，95在执行。”因此，对于中国移动的营销团队客户经理们，执行力显得非常重要。那如何才能提高客户经理的“执行力”呢？（一）从公司企业角度讲首先需要提升员工的整体执行技能。主要是通过培训，职业化训练不仅包括执行技能训练，还包括很多其他职业技能的训练，比如沟通技能、团队合作精神等，重要的是在做培训的时候一定要知道每个培训项目的指向，目的就是提升员工的执行力。第二是提升员工的工作意愿。从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动工作积极性。如何让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好？最重要的就是要将企业的奖励制度和执行力连结起来。实际上就是建立具有竞争力的薪酬体系和激励机制。第三给每一个人一个合适的岗位，明确相关工作内容或任务；同时，清楚告知所要求的目标效果。（二）从客户经理自身角度讲要想提高执行力，首先必须成为一个刨根问底的人。不然工作出了问题，你如何找到根源所在，你又如何从根源上解决问题。在日常工作中一定不能只看到问题的表面现象，要善于寻找根在那里，这样才可以提高执行力。举个例子，在一汽大众对经销商的管理中就是这种方式，做为一汽大众的大区经理，在给经销商开会时，如果发现哪个经销商的销量有所下滑，他就会问为什么下滑，经销回答因为这段时间销售顾问少了，那他就又会问销售顾问为什么会离开公司而导致销售人员不够呢，然后他会一句一句问下去直到找出问题的根源所在并告诉经销商解决的方法，这样会提高经销商的执行力其次，要想提高执行力，必须具有良好的工作方式与习惯，正确的工作思路与方法管理风格与性格特质等。1 管好自己的工作，有效安排时间与日程管理，让真正重要的事情较好的得到处理。2 随身携带一本轻便的备忘录，随时把看到、听到、想到、接到的问题记录下来，然后依轻重急缓编排到工作日程里面去，从而总是把工作做得井井有条、疏而不漏。最后，要想提高执行力，我认为最重要的必须具有责任心，责任心是做好工作的第一要素。只要有责任心，80%以上的工作都能得到很好的解决。因为有责任心的人工作会很努力、很认真、很仔细，这样就可以确保工作少出错；因为有责任心的人有组织性，他能够顾全大局、以大局为重，能够服从、协调配合把工作做好，这样就可减少许多工作矛盾，并能发挥团队的作用；因为有责任心的人能够在执行工作前做好周密计划与充分准备，从而把工作做得井井有条；因为有责任心的人为人可靠，能够说到做到，有始有终，承诺过的东西就一定会负责到底，值得信赖，减少你对他的监控与担忧，让你们的协作进入良性循环；因为有责任心的人坚韧，不会一遇到问题就打退堂鼓，而是会想尽一切办法去解决问