电子商务实训报告书.doc

江苏城市职业学院电子商务课程实训报告专业： 会计 姓名： 朱姝姝 学号： 44 小组： 610 2012年5月实训一 利用搜索引擎浏览信息实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述通过选用合适的搜索引擎（如google、baidu、yahoo或bing等）或者其他电子商务信息检索工具探索我国和世界（如美国）电子商务的发展历程，从而对电子商务形成初步的自我认识和理解，为后续项目和任务的开展和实施做好准备。任务实施中记录主要操作步骤，通过对信息的整理与分析，形成对以下问题的初步自我认知。1、什么是电子商务？2、我国和世界（指美国）电子商务的发展经历了哪几个阶段？3、在我国和世界电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？二、任务实施各搜索引擎的名称及其主要特点序号搜索引擎名称网址主要特点1百度超链分析2谷歌全球服务搜索网站，开放式个性化搜索网站全站式服务，但是中国化不足，在中国影响是有但份额不大3新浪信息量大，时效性强，信息来源多元化搜索内容及搜索关键字序号检索内容关键词1中非局势分析中非，局势2中国今年财政政策中国，财政政策3会计个人简历会计，简历大学生就业形势大学生，就业三、任务小结1什么是电子商务？ 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2、我国和世界（指美国）电子商务的发展经历了哪几个阶段？（一）国际电子商务的发展1.EDI电子商务（始于20实际80年代中期）2.Internet电子商务（始于20世纪90年代初期）（二）中国电子商务的发展1EDI电子商务应用阶段（19901993年）2.开展“三金工程”阶段（19931997年）3.互联网电子商务发展阶段（19982000年）4.电子商务务实发展阶段（2000年以后）3、在我国和世界电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？（一）国际电子商务的发展1.EDI电子商务（始于20实际80年代中期）：早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件的工作；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报；但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术。2.Internet电子商务（始于20世纪90年代初期）：20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。（二）中国电子商务的发展1EDI电子商务应用阶段（19901993年）：90年开始国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。1991年9月，由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头，会同外经贸部、商检部、外汇管理局等部委局发起成立“中国促进EDI应用协会小组”，同年十月成立“中国EDIFACT委员会”，参加亚洲EDIFACT理事会。2.开展“三金工程”阶段（19931997年）:1993年，成立以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，组织了“三金工程”，取得重大进展。1994年5月，中国人民银行、电子工业部、全球信息基础设施委员会共同组织“北京电子商务国际论坛”，有美、英、法等国的700人参加。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念在我国传播。3.互联网电子商务发展阶段（19982000年）:1998年被称为电子商务年。1998年3月，我国第一笔网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣告启动以电子贸易为主要内容的“金贸”。四、任务评价评定形式自我评定（20%）小组评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：实训二、行业网站的浏览与分析实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述进一步运用搜索引擎检索信息，并研究电子商务行业网站，分析行业网站的特点、成长经历，在行业中的位置。任务实施中记录主要操作步骤，通过对信息的整理与分析，对该任务形成初步的自我认知，给出学习报告。二、任务实施1、 运用合理搜索手段收集的有效信息网站名称网址行业地位发展趋势雅虎/全球第一门户搜索网站业务遍及24个国家和地区为全球超过5亿的独立用户提供多元化的网络服务.以创新,人性全面的网络应用,为用户提供带来最大价值的生活体验.百度百度虽然仍占据国内市场份额第一的交椅对于百度网站优化大家都知道网站内容相关性越好，网站就越专一，排名一般就越好，这也是百度的发展方向。谷歌谷歌得益于本土化战略的推行，市场份额回升势头明显将App和Chrome结合到一起是今后谷歌产品的研发方向。新浪新浪成为京沪穗地区首选网站最近新浪微博推出了两款基于新浪微博的产品，一是微领地()，一是微团()搜狐搜狐失去领先地位中文世界最大的网络资产，搜狐矩阵所提供的互联网服务从媒体资讯、无线增值、互动沟通扩展到产业服务、搜索引擎、网络游戏和生活服务等多个领域2、 进入行业网站并仔细浏览3、 小组讨论并完成如下表单三、任务小结问题：通过分析特定行业网站，研究其电子商务的发展状况、采用的常见的网络推广手段、优势和特点？发展状况：“电子商务概念股不像以前那样仅仅停留于一个题材，最近这些年真正发展了起来。随着人们消费习惯的改变以及信息化程度的不断提高，电子商务被认为将成为商业经营的主流方式之一。未来推动行业增长的因素主要有互联网的快速发展、我国巨大的消费潜力以及区域化优势等。“电子商务的一个很大作用就是可以节约大量物流成本，提高效率，这也是电子商务近几年得到快速发展的重要原因。”李晓光表示。天相投顾分析师应巧剑认为，在转型的大背景下，国内需求市场对企业的重要性日益增强，在技术创新和政策的推动之下，电子商务将迎来黄金发展期，特别是针对内需的B2C和C2C业务。据了解，驱动电子商务发展的因素包括互联网普及率提升、移动互联网兴起、网民年龄结构扁平化、基础设施改善、政策扶持等。短期来看，该行业受益于资金大规模涌入和新兴商业模式的兴起。2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，其中一季度1.5万亿元，二季度为1.7万亿元;网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。“目前我国电子商务行业仍处于起步阶段，无论是从交易额还是新注册电子商务公司的情况来看，都还未形成一定规模，在经营内容、配套系统以及支付环节等方面仍有待提高。这也说明行业存在相当大的发展空间。”中投顾问高级研究员薛胜文认为。根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。 事实上，随着电子商务行业的快速发展，国内已经有多家上市公司或以此为主营，或与此相关。那么，该如何把握该领域的投资机会？据了解，从价值链角度考虑，投资者不妨关注拥有电子商务平台的焦点科技(002315,股吧)等公司。应巧剑认为，电子商务的核心在于平台，平台的价值主要体现于用户规模和用户价值上，而从中长期来看，用户规模和用户价值是互相促进的，因此拥有一定规模和用户价值的电子商务平台值得关注。除此之外，与移动电子支付相关的上市公司也难以被忽略，比如从事芯片研发设计的国民技术(300077,股吧)等。事实上，电子支付已经成为电子商务的主要支付方式之一，并且渗透率有望进一步提高。不少业内人士表示看好第三方支付和移动支付的发展空间。其中，移动支付目前还处于发展的初期，随着众多困扰因素逐渐消除，将有望迎来快速发展期。此外，投资者还可以关注那些已经开展电子商务业务、并且有望取得突破的传统企业。这类企业主要集中于商业零售、服装、旅游、家用、日用品、计算机软硬件等。常采用的网络推广手段: QQ群或是电子邮件营销, 视频营销推广, 论坛BBS营销,网络图片营销优势:范围广,受众多四、任务评价评定形式自我评定（20%）小组评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：实训三、网上购物实训地点：课外作业学 时：2课时日 期：一、任务描述学生通过淘宝网、凡客、易趣、当当网等完成一次网上购物，了解网上购物的程序，并初步认识电子商务物流过程、和常见的电子支付模式。任务实施中记录主要操作步骤，通过对信息的整理与分析，对该任务形成初步的自我认知，给出学习报告。二、任务实施1、 选择的电子商务平台 ：淘宝2、 购买的商品 ：自行车3、 购买的动机 ： 出门方便4、 性价比 ：很高5、 支付方式 ：支付宝6、 客服服务满意度 ： 非常满意7、到货天数 ： 3天三、任务小结小组讨论（学生一人问问题，一人回答。例问仅供参考）例问：你平时喜欢在网上购物吗？ 网络购物和传统购物有哪些区别？ 你在网上买衣服，是否担心衣服质量问题？如何解决？ 你是否介意在网上留下自己的信息，是否被泄露并被骚扰过？ 如果你是卖家，你有哪些想法提高销售量？提问人：同学问题：你是否担心网购的安全性？回答人：自己回答：会担心，但是我会尽量去比较大型的有信誉的购物网站。比如用支付宝、EPAY。别相信那些以低价吸引客户的商铺。不过，实在确认不了的，最后去实体店买。以免上当。不怕一万，就怕万一。提问人：同学问题：在淘宝上购物一般都怎样选择？回答人：自己回答：首先我会在淘宝搜索引擎上搜索到想要的东西,然后再看看那家店铺的信誉,最后也是最重要的就是看看顾客的评价.提问人：同学问题：你放心在邦购网上买东西吗？回答人：自己回答：在邦购网上买东西不通过支付宝等第三方支付,需要买东西必须通过网银事先支付。但是我买了几次，和淘宝上差不多，只是心里有点怪怪的。提问人：同学问题：你有没有因为给商家差评被打电话，或者其他方式骚扰过？回答人：自己回答：我在网上买东西没有给过商家差评，所以这类事情没有在我身上发生过。但是听过很多人有这些遭遇。有些商家做的还是比较过分的。提问人：同学问题：你平时喜欢在网上购物吗？回答人：自己回答：还好，我会分清楚什么在网上买什么不在网上买。比如衣服什么的我会在网上买，零食什么的我就不会在网上买。四、任务评价评定形式自我评定（20%）提问者评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：实训四、电子商务调研实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述本任务通过对选取的两个行业：服装业和家电业的一家传统企业和一家新兴的基于电子商务的企业在企业生产、经营模式、产品和提供的服务的比较分析，使得学生认识到企业开展电子商务的必要性和紧迫性，了解电子商务模式能在当前经济环境下对消费者提供更为优质、快捷的服务，能更好地满足消费者的个性化需求。当前企业学习电子商务乃大势所趋。二、任务实施1、 雅戈尔是我国一家知名的服装企业，凡客诚品是一家新兴的基于电子商务的服装企业，比较这两家企业的生产、经营模式，并给出你的分析观点。2、 苏宁、国美是我国知名的家电经销企业，京东商城是一家新兴的基于电子商务的家电经销企业，比较着两家企业的生产、经营模式，并给出你的分析观点。(2选1)三、任务小结比较项目雅戈尔凡客诚品公司成立时间创建于1979年创建于2007年10月公司所在地宁波北京市丰台区富丰路2号星火科技大厦20层企业经营范围纺织、服装、房地产、国际贸易男装、女装、童装、鞋、配饰、家居是否有分公司、专卖店、商业网点等实体店？大致数量？雅戈尔集团旗下的雅戈尔服饰公司在全国拥有100余家分公司，400多家自营专卖店，共2000多个商业网点。有分公司，但无专卖店和商业网点实体店。企业生产产品种类、数量年产衬衫1000万件、西服200万套、休闲服、西裤等其他服饰共3000万件的生产能力内衣、内裤、衬衫、裤子、羽绒服、卫衣、帆布鞋、针织衫、休闲裤、卡其裤、牛仔裤、牛仔上衣、袜子数量生产规模10000/年是否有其他销售渠道雅戈尔集团旗下的雅戈尔控股有限公司在全国拥有100余家分公司，400多家自营专卖店，共2000余个商业网点有：1、网络广告投放2、搜索引擎优化3、搜索广告竞价4、电子邮件营销5、网络媒体营销6、博客主题营销7、网站联盟营销企业投资方、投资领域、投资时间及投资额雅戈尔确立了以纺织、服装、房产、外贸板块为主体，多元化并进，专业化发展的格局2007年7月，第一轮融资由IDG和联创策源投资2007年12月，第二轮融资由软银赛富和联创策源、IDG共同投资2008年7月，第三轮融资由启明创投和软银赛富、IDG、联创策源共同投资2010年4月，完成第四轮融资，由老虎亚洲基金领衔投资2010年12月，完成第五轮融资，由联创策源领投，IDG、赛富、Tiger等追加投资2011年6月，完成F轮融资，由淡马锡、中信产业基金、嘉里集团投资，IDG跟投企业销售收入2011年公司实现销售收入115.4亿元2011年销售额达到60亿元人民币企业成本支出主要项目：出口创汇、上交国家税收、捐赠支出主要项目：广告及产品信息发布支出、网络媒体的支出企业商业模式的核心内容大型跨国集团公司1.网站博客合作； 2.网店代销合作； 3.校园代理企业今后发展战略和目标目标：创国际品牌，铸百年企业发展战略：一、加快产业结构调整，形成以纺织服装、房产、国际贸易为核心多元发展的格局，强化核心竞争力。二、调整品牌战略，使之与国际、国内市场的需求相适应。发展雅戈尔系列，开发新的品牌系列，逐步形成一个定位准确、产品细化、能够满足不同的消费群体需要的品牌系列。 三、调整、提升国内的营销网点，加强窗口商场和大型专卖店的布局、建设和管理。四、利用信息技术强化物流、资金流、信息流的管理，增强企业对市场的应变能力。 五、加强国际交流与合作。积极寻求与国际知名服装企业的合作交流，推进品牌国际化进程。目标：盈利是否有购物网站？建成时间？没有有网站的主要栏目和内容品牌和公司介绍T恤、帆布鞋、衬衫、polo、裙装、丝袜、邮差包、休闲裤、牛仔、休闲鞋、NBA、运动鞋、内裤、卫衣、针织衫与消费者的沟通渠道雅戈尔与消费者建立的情感认同来自于对经营理念始终如一的贯彻。在报纸、广播等媒体发布衬衫、西服关键部位技术要求，请顾客予以鉴别评判，征求消费者建议。1、网络病毒营销2、体验营销3、口碑营销4、会员制体系四、任务评价指导老师评定： 任务完成日期：实训五、百度推广和竞价排名实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述本任务通过百度推广，研究如同提高百度用户在利用百度搜索的时候，通过把你的网站前置，使你的网站能够检索到，提高访问量和流量，达到广而告之的商业目的。二、任务实施1、注册百度推广账户2、了解搜索推广和网盟推广3、分析搜索推广中的竞价排名4、利用百度推广优化你的关键字三、任务小结1、 百度搜索推广和竞价排名的区别是什么？ 百度搜索推广包括： 竞价排名推广、品牌推广、网盟推广。 竞价排名是搜索推广的其中一部分，搜索推广还包括精准广告、百度联盟等等 百度搜索推广服务是百度竞价排名服务的升级版，又称企业推广服务经典版。 2、 按照你淘宝店的商品选择关键词，看看百度推广中会有多少关键词推广建议？关键词：短裙推广建议：雪纺短裙，牛仔短裙，碎花短裙，百褶短裙，包臀短裙3、 百度统计的作用有哪些？第一大优化利器SEO建议。第二大利器网站速度诊断，能够清晰看出你网站打开需要多少次请求次数，并提出了优化建议，减少请求次数给网站提速。第三大优化利器百度热力图，非常好的工具必须要用。第四大优化利器搜索词排名。第五大利器收录量查询，百度的每次更新收录的增加或是减少，对网站的健康程度全方位的监控。四、任务评价指导老师评定： 任务完成日期：实训六、网络广告的选择实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述本任务目的熟悉各种网络广告的基本类型，并了解其各自特点。二、任务实施1、自选综合型网站 2、抓图发送指导老师邮箱。3、分析该页面出现的各种网络广告形式，并研究各自的特点。三、任务小结1、通过搜索引擎收集信息，回答有哪些常见的网络广告形式？网络广告主要有：图片类广告、文字链、客户端广告、弹出广告、流媒体广告就是视频广告、论坛置顶帖、软文、文字植入广告。2、网络广告与传统媒体广告相比有哪些特点？1.交互性强2.具有灵活性和快捷性3.广告成本低廉4.感官性强5.传播范围广6.受众针对性明确7.受众数量可准确统计3、有效的网络广告投放，需要注意哪些问题？一、制作的广告图片要有创意有震撼力：1.广告要有足够的冲击力，要能吸引用户的注意2.广告的内容要有一定的可读性3.要多准备些广告片和做好落地页面二、网络广告的测试方法和工具三、投放广告时广告位的选择：1.分析页面的流量2.分析广告位所在页面的内容，这个一定要选好3.分析广告位的点击率4.分析用户的评论四、要做出投放广告所需费用的预算五、要确定网络广告投放的目的(预期目标)四、任务评价指导老师评定： 任务完成日期：实训七、B2B网站比较分析实训地点：校内实训基地学 时：4课时日 期：一、任务描述本任务要求首先对目前比较成功的行业B2B网站进行分析研究，总结出主要的几种成功模式，并简单阐述其盈利模式。然后各小组选定一个行业，分析你的行业特点，讨论你的行业适合什么样的模式，并准备如何盈利，各小组进行准备PPT并进行公开答辩。二、任务实施1、各小组分配任务，浏览相关资源中列出的5类B2B网站；2、分析总结各类网站的特点、模式、盈利点和发展前景及存在的问题，填写“B2B网站比较分析表”；3、选定一个行业，分析你的行业特点，讨论你的行业适合什么样的模式，并准备如何盈利，形成PPT报告；4、小组公开答辩；5、教师总结。三、任务小结B2B网站比较分析表（排名分先后）网站名称网址模式、特点盈利点发展前景存在问题阿里巴巴/B2B1设企业站点2网站推广3诚信通4贸易通1成为持续发展102年的企业2成为3大网站之一3只要是商人就一定要上阿里巴巴虚拟网络诚信难通双重收费缺乏对网络资源的合理利用慧聪/B2B盈利主要靠“中国供应商、诚信通”等产品和服务的销售提成惠聪的创新之路还在探索之中。不足之处为类似的电子商务网站扎堆比较严重，又难以走出阿里的模式故从众多的商务网站中很难脱颖而出中国制造/B2B盈利方式就是收费会员的费用，竞价排名人性化的网站，客户好评率越来越高其广度和深度反而落后于电信、金融，及一些大型的公共服务行业一呼百应/B2B垂直搜索集中进行技术创新和服务创新，努力成为电子商务搜索引擎领域的巨头大量信息重复和垃圾信息金泉/B2B以生意通会员、商业搜索服务为核心业务，为中国数千万中小企业提供网上综合信息服务明显的性价比优势以及独有的超大市场，必将成为IT行业一颗璀璨的明珠平台推广效果不太好五四、任务评价评定形式自我评定（20%）组长评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：实训八、熟悉阿里巴巴B2B网站实训地点：校内实训基地学 时：2课时日 期：一、任务描述本任务通过了解国内影响最大的B2B电子商务平台阿里巴巴中国网站，掌握B2B电子商务的交易过程，熟悉卖家和买家操作的基本流程。并了解如同通过阿里巴巴发布和收集信息。二、任务实施1、注册阿里巴巴账号2、发布产品信息，并跟踪查询3、熟悉如何通过阿里巴巴查询产品信息4、浏览阿里巴巴国际网站三、任务小结1/1 1、阿里巴巴的B2B平台与淘宝网的C2C平台有何区别？B代表企业 C代表个人B2B的意思就是商家和商家的交易平台（或交易）C2C的意思就是个人和个人的交易平台（或交易）例如：阿里巴巴就是B2B的商务平台，他的交易性质是属于商家对商家的 2、什么是诚信通？诚信通对建设网络诚信有何贡献？诚信通是阿里巴巴网站为从事商业活动的机构或个人提供的一种全方位网上 贸易并对享受该服务的对象，进行第三方认证机构核实认证身份。贡献：1. 开创网络诚信制度之先河 2. 引入第三方担保，使交易更安全 3、阿里巴巴中国网站有哪些主要功能？其中国站与国际站的区别是什么？主要功能是发布产品供求信息，比如诚信通会员、竞价排名（关键字竞价）、黄金展位、出口服务区别：中文站主要是做内贸的，也就是在中国的企业交易的网站，国际版主要是对外的，中国国内企业可以在上面做，国外的也在上面做。四、任务评价指导老师评价： 任务完成日期：实训九、B2C网站比较分析实训地点：校内实训基地学 时：4课时日 期：一、任务描述本任务要求首先对目前比较成功的或者新兴的垂直B2C网站或者综合类B2C网站进行分析研究，总结出主要的几种成功模式，并简单阐述其盈利模式。然后各小组选定一个网站，分析你的行业特点，讨论你的行业适合什么样的模式如何盈利，各小组进行准备PPT并进行公开答辩。二、任务实施1、各小组分配任务，浏览相关资源中列出的几类B2C网站；2、分析总结各类网站的特点、模式、盈利点和发展前景及存在的问题，填写“B2C网站比较分析表”；3、选定一个行业，分析你的行业特点，讨论你的行业适合什么样的模式，并准备如何盈利，形成PPT报告；4、小组公开答辩；5、教师总结。三、任务小结B2C网站比较分析表（排名分先后）网站名称网址模式、特点盈利点发展前景存在问题京东商城http/:B2C直接销售收入虚拟店铺出租费资金沉淀收入广告费处于市场领导者或挑战者的地位1、非北京货物运送时间长，效率低2、送货员有些态度比较差3、售后比较差红孩子http/:B2C来自网站的销售收入把自己定位在目录销售商上订单问题质量问题新蛋http/:/B2C以低价销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其它补贴获得利润新蛋中国的产品范围会做一些扩大，但会专注于数码3C领域。虽然新蛋的价格不一定是最低的，但一定只做行货，一定提供正规发票，让消费者买的。价格 货源当当http/:B2C直接销售虚拟店铺出租费广告费广泛的结盟物流配送速度慢库存管理不当，入库特别慢卓越http/:/B2C代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平已经成为中国网上零售的领先者配送的问题五四、任务评价评定形式自我评定（20%）组长评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：实训十、淘宝店自主创业实训地点：校内实训基地学 时：6课时日 期：一、任务描述本任务要求以个人或小组的形式，利用淘宝C2C平台，开设店铺。了解淘宝C2C交易规则，小组讨论对店铺的经营，商品的选取，店铺的包装，推广，物流等诸多内容，并分析中长期战略方案。项目负责人或组长撰写经营报告。二、任务实施1、熟悉了解淘宝交易规则；2、对拟进入行业进行市场调研和SWOT矩阵分析，研究项目的可行性；3、确定进货渠道；4、开设淘宝店；5、给商品拍摄照片；6、熟悉宝贝推荐、上架、下架、定时发布等管理；7、店铺装修和布置；8、研究各种网络营销及推广手段并进行运用；9、研究网络推广手段并进行运用；10、客服关系管理；11、货物物流管理和优化；12、中长期战略分析；13、撰写创业经营报告书。三、小组任务分配环境分析XXX消费者分析XXX竞争者分析XXX市场细分XXX4P（产品、价格、渠道、促销）XXX四、任务评价评定形式自我评定（20%）组长评定（30%）教师评定（50%）任务总计（100%）得分（100）指导教师签名： 组长签名： 任务完成日期：服装网店创业计划书一 执行纲要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，团队以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，开办第一女性时尚用品网店。二 环境分析（XXX）（一） 宏观分析：人口、经济、自然、科技、政法和社会等6大要素。1、人口环境，人口的年龄结构，人口的增长，家庭状况，人口的受教育程度等，这些都直接影响着营销决策制定和实施的目标人群。2、经济因素，经济环境直接影响的是消费者的购买力，只有准确把握实际的购买力水平才能制定恰当的营销计划。3、自然环境，资源的供需状况和开发程度的变化，新型能源或是新兴观念，比如绿色观念等。都会对市场的需求造成影响。4、技术环境，新技术的不断发展使得技术产业层出不穷。作为营销要能敏锐的关注科技的动态，从而抓住有利时机占据市场主动。5、政治环境，主要是与营销有关的各种法律法规以及与之相关的政府组织和社会团体。这是国家对经济进行宏观调控的方式和手段，也是消费者维权意识的增强。这就要求营销人员加强自身的法律意识尽量避免法律纠纷。6、社会文化环境因素，在人和一个国家或地区范围内除了有核心文化以外还有亚文化，作为营销者必须要准确的进行实地考察研究以防触犯人们的的文化信仰。（二）微观分析： 1供应商：服装批发供应商是提供原材料、设备、能源、劳务、资金等生产要素的经济实体，对供应商应从供货能力、价格水平、质量水平等方面进行分析。 2经销商：服装批发经销商是协助企业促销、销售产品给最终购买者的经济实体，包括批发商、零售商，它们是市场营销不可缺少的环节。因此，企业在市场营销过程中，应做好经销商的分析工作，处理好与经销商的关系。 3社会公众：服装批发企业的社会公众主要包括金融公众如银行、投资公司、证券公司、保险公司等；媒介公众，如报纸、杂志、电视台、电台等；政府公众，如政府机构和企业的主管部门；社会团体，如消费者协会、保护环境团体等。 4顾客：服装批发顾客是企业服务的对象，根据企业顾客的购买特点，顾客可以分为个人消费者、工业品消费者、中间商、社会或政府集团消费者、国际市场的消费者等类型。不同类型的顾客，其购买的习惯、决策类型等都有差异，营销策略也不相同。 5竞争者：服装批发竞争者是服装批发企业研究的重要对象，一方面，竞争者可能是企业经营的标杆，企业经营战略调整的信号源于竞争对手。另一方面，竞争对手可能是企业最主要的威胁，只有关注竞争对手的经营行为，才能保证企业的经营不会受到竞争对手致命的打击。对竞争对手的分析可从以下几个方面进行： (1) 服装批发竞争力分析。主要从同行业竞争者数量、进入退出市场的障碍、替代产品数量、购买者价格谈判能力、供应商价格谈判能力等五个方面。 (2)识别服装批发企业的竞争者。对企业现有的竞争者识别是比较容易的，但许多企业并不是被老的竞争对手所击败，而是被一些后起的新秀所击败。因此，在识别企业竞争者时，必须用发展的眼光。根据竞争者不同的层次竞争者可分为品牌竞争者、行业竞争者、一般竞争者和潜在的竞争者。通过竞争对手的识别与分类，应能明确竞争者的强弱、竞争者的远近、竞争者的好坏从而明确哪些竞争者需要攻击、哪些竞争者需要回避、哪些竞争者不需要回应。 (3)了解服装批发竞争对手经营特点。主要从竞争者的战略、目标、优势与劣势、对竞争行为的反应等方面进行分析。为了获取这些信息，企业必须建立一个竞争情报系统。 (4) 服装批发行业竞争模式的分析。对于一些大的企业，从行业的角度来界定竞争者是通常的做法。在每个行业都集聚着一群相互密切的、生产相互替代产品的企业。对行业竞争的分析可从销售商的数量、产品差异化的程度、进入退出障碍、流动性、成本结构、一体化程度、国际化程度等方面进行分析。（三）SWOT分析S（优势）地理优势：交通便利，人员流动量大。消费群体优势：这里聚集着数所大学院校，具有着强有力的大学生消费群体。随着环境的变化与适应，她们也将成为强有力的消费群体。这里聚集这多家服装卖场，产生的竞争效应也会促进本店的运营适合潮流、款式新颖、品种多样。 价格优势：价格相对其他商家的同类商品便宜 其他优势：全场包邮、产品描述详细、图片厂家实拍 、售后服务保障好，信息查找便利、优惠促销活动多。W（弱点）面临的竞争对手较多：这里聚集着很多服装卖场，价格低廉的的访韩服装店，以及品牌服饰店新生店铺，可能需要一点时间才能得到顾客的认可由于是代销网店，店主只能见到一部分物品，大部分更新的物品是由厂商直接发货的，而且面对越来越多的代销网店的成立，优势就不是很明显了。而且商品的质量没有绝对的保障。因为网店初开，信用等级很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。没有加入消保，消费者对你店铺可信度减少。对淘宝不太熟悉，在处理订单的时候易出错。O（机会）网络相比传统商店具有无法比拟的优势，一个是网上产品丰富，几乎什么都有，其次是价格便宜，同样的商品能差很多，再一个就是便捷快递公司随时送货上门。中国快速发展的电子商务正在迅速影响着许多人的生活方式。现在往事购物还是以年轻人为主，只要掌握了网上购物的规律，完全可以避免买到不满意的商品。中国的网络普及带来了网购热潮，快速影响着年轻人的消费方式，同时也影响着中国经济。T（风险）新生品牌，与其他品牌店相比竞争力不足产品卖不出去，容易引起货物积压开网店的人非常多，做的好的店也很多，他们的信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很成功，相比他们，对于我们刚起步的网店发展有很大阻碍，同行竞争对手都很强。 三 消费者分析（XXX）根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查示：性别比例：男性占39，女性占61； 年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6； 职业比例：学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7； 收入比例：1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。（一）按性别分析：1、男性消费心理动机形成迅速、果断，具有较强的自信性 ：男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。购买动机具有被动性：就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如 女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。购买动机感情色彩比较淡薄：男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。2、女性消费心理：追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”， 对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待。感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。（二） 按年龄分析：1、 青年人消费心理1)追求时尚和新颖：喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。2)表观自我和体现个性：就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征。3)容易冲动，注重情感：产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。2、中年人消费心理购买的理智性胜于冲动性：比较注重商品的内 在质量和性能，往往经过分析、比较以后，才做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行，很少有冲动、随意购买的行为。购买的计划性多于盲目性：中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价 位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。购买求实用，节俭心理较强：关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一，是引起中年 消费者购买的动因。购买有主见，不受外界影响：由于中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，使得他们做事大多很有主见。购买随俗求稳，注重商品的便利：喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。（三）按收入分析：1、 热衷购物型：按现在收入来讲工资收入低点的反而消费的频率高很多，本来他们也知道自己没有多少钱能去挥霍.据了解：从这些人身上赚不到多少钱，因此他们懂得更为聪明的消费，这样能让他们买的更多。2、 专心低价型：和第一类相同，家庭收入也不多，而且由于财务状况使得她也不乐意逛街消费，常常在买与不买之间做斗争，虽然他们也会去找折扣店、一元店之类的折价商场，但是还尚未达到网络消费的高度.3、 理性网购型：对待购物保持一种冷静的心态，经常用需不需要来衡量是否要购买商品。虽然家庭收入要高于一般家庭，但是购物在这类消费者眼里只是生存的手段而已。据了解：对于这类人群来说，最聪明的消费方式就是不消费。4、 追风购物型：这类人是中等的经济收入，但是这类消费者依然不顾一切的继续购物，也不管消费有多高。她们的信用卡上往往是债台高筑的。这类消费者常会买些不需要的产品，对新产品也总是抱有新鲜感试试的态度。5、 价值观购物型：这类消费者收入很高，而且追求时尚，很爱买衣服。只要是出现什么新款式都会不顾一切的购买，穿与不穿那另当别论。四 竞争者分析（XXX）1、 有无行业垄断 ：无行业垄断2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，（对于湖南的消费者而言，服装类商品的知名度，是影响他们购买商品的一个较大的因素），经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。3、公司产品竞争优势：我们采用网店和实体店和网店同时运营，来提高我们网店的网上信誉度；再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。4、产品可供选择空间大。网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。其中，打底衫、打底裤的款式近50种，墨镜、围巾饰品近30种，手机挂件及景点票近20种，拖鞋超过20种。顾客可根据自身喜好进行选择。5、 产品品质一流，价格竞争力强。每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学城内顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。其次，的产品由于直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本， 价格上有很强的竞争力，再加上定期推出的各类促销优惠活动，低价将给带来消费量的飞跃。6、 一切为顾客着想。不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。其它服饰店和艺术品店往往只重视顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。7、业务多样化。以零售为主，并承接批发订单。可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。五 市场细分(XXX)国内