商家异常退款培训文档.docx_第1页
商家异常退款培训文档.docx_第2页
商家异常退款培训文档.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商家退款流程 适用场景：1. 商家提供给顾客的小额返利 2. 由于商家责任造成的回寄运费 3. 商家责任造成的其他赔偿情况 注意，如果是退换货，请通过在线退换货模块进行处理，不需要单独退款 商家退款方法 登陆商家后台。通过依次点击订单管理-订单退款管理打开订单退款管理页面 通过点击新增按钮，发起退款流程。 新增发起后。可以根据订单号/退换货单号进行查询。发起相应的退款。一个订单只能发起一次退款。所申请退款金额不能超过订单的金额，并且需要选择退款类型和备注商家提交退款申请后，需经1号商城自动或人工审核。如果审核通过即会退款给顾客并且扣除商家货款。如果拒绝则不会发生金额变化。在1号商城审核之前，商家可以对此退款进行取消操作。请注意，经1号商城审核并通过的退款款项实时退至顾客账户。款项不可追回。如因商家误操作导致的款项错误问题，责任由商家自行承担。 退款管理界面可以对相应的退款，根据时间，单号，收货人信息和退款状态查询。并且可以看到是由1号店客服发起的，还是商家发起的，同时看到退款原因和对应的备注等信息 费用结算：所有给顾客的退款，都会从当期商家的结算货款中扣除。结算报表中添加结算类型“商家退款结算”，列表中展示的商品编号即是退款单号 1号店客服仲裁权限如果商家和顾客沟通有异议，1号店客服可以发起针对订单的退款给顾客。经1号商城审核并通过后。直接退给用户相应的金额。所退款项金额也会从商家货款扣除，商家可在退款管理中查看对应的信息 Q&A1) 是不是以后所有退款都通过本系统来进行？不是。本系统作为在线退换货系统的补充。仅针对需要对用户补偿部分金额的订单进行发起。全单的退换货请依然通过在线退换货系统进行发起。2) 商家发起退款与客服发起退款的区别如果商家与用户存在分歧，1号商城作为电商平台，一般情况下并不介入商家与用户的分歧。而是由商家与用户协商解决。因此商家发起的退款是商家与用户协商后对用户进行的退款行为。而商家与用户的分歧无法协调时，1号商城本着服务双方的原则发起相应的退款。审核通过后会直接执行而无需商家同意3) 用户可以发起本
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论