燕城威州名城地下停车场管理手册.doc

1 燕城燕城/ /威州名城威州名城 地下停车场地下停车场管理操作手册管理操作手册 一、总则一、总则 （一）为维护燕城/威州名城地下停车场交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便 业主（或车主） （以下简称车主）停放车辆，预防交通事故和失窃事件发生，特制定 本操作规程。 （二）燕城/威州名城地下停车场由怀集恒基物业管理有限公司（以下简称恒基 物业公司）统一实行智能 IC 卡出入管理制度，做到统一规划、科学管理、优质服务。 （三）威州名城地下停车场因对外公开发售，以下管理规定中涉及固定车位指 已发售威州名城地下停车场车位，其所有权已是业主的，固定车位车辆进出管理也 是指威州名城，摩托车、电动车、自行车管理也只有威州名城实行。燕城地下停车 场车位不公开发售，其车辆管理只涉及轿车的月保车、临保车方式管理，不对摩托 车、电动车、自行车开放。 （四）恒基物业公司受怀集县悦景房地产开发有限公司及购买了车位所有权的 业主（只针对威州名城）委托，负责组织实施本操作规程，提供有偿停车管理服务。 （五）为保证车辆安全，减少损失，请车主及时办理车辆的各类保险。 二、停车管理二、停车管理 （一）停车场管理规定 1、车辆进入以上地下停车场，须严格遵守停车场管理规定，并服从服务人员的 指挥，办理机动车进出的有关手续，按规定交纳相关费用。车主如未按时足额交纳 相关费用，恒基物业公司有权停止车辆停放服务。 2、车主须遵守本停车场以书面或口头告知的一切合法规定和要求，包括但不限 于速度限制、重量限制、高度限制等，违反者须承担相应责任。 3、禁止运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆驶入地下停车场停放（特殊情况 需经恒基物业公司批准） 。否则，车主赔偿因此造成的损失，并承担由此引起的一切 责任。 4、自觉保持车场内清洁卫生，不得将车上的杂物和垃圾丢在场内。漏油、漏水 的车辆，请立即驶离停车场维修，并清理现场油渍。 5、停车场内禁止鸣号、超车。车辆须按停车场的指引箭头或服务人员指挥行驶， 速度不得超过 5 公里/小时，不得逆行。 2 6、入场停放的车辆，应按指定分区车位停放，不得异区、异位停放。 7、停放在停车场的车辆，必须锁好门窗和开启防盗系统。放在车内的现金、重 要文件等贵重物品及易丢物品,本停车场不负保管责任。车主停好车辆后，请勿在他 人车辆旁逗留。 8、停车场的停车位只供车辆停车使用，禁止擅自改变车位使用功能，禁止在停 车场内洗车、修车、试车练习。 9、车辆离场、在场内驾驶、移动车辆时，停车场服务人员有权对其进行检查， 车主不得拒绝。 10、车主由于停车引起的本地库内建筑物、设备、设施及他人车辆的损坏或损 失时，由车主在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、维修费、安装费及 其他相关费用； 11、进出停车场的所有车辆不允许有任何理由的冲关行为，否则，恒基物业公 司服务人员有权以破坏公共设施和盗车嫌疑坚决制止，滞留车辆并移交公安部门进 行调查，并由冲关者赔偿所有损失。 12、不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍停车场服务人员的正常工作。 （二）停车卡管理 1、停车卡分类 停车卡为一车一卡，分为固定停车卡（月卡） 、临时停车卡和纸质停车卡，供车 辆出入场使用，是车辆出入场的唯一凭证，可以记载车牌、车型、出入场时间等信 息。 2、IC 停车卡使用流程 临时卡 固定卡（月卡） 财务部经理保管 车场出入口保安领用 保安队长领用保管并 发至各入口保安 办公室购入 IC 卡 客服助理根据审批意见 办理固定卡（月卡） 财务部经理每月与保 安队长、管理处出纳 对卡的使用情况进行 一次检查、核对 客服助理领用保管 3 3、纸质停车卡使用流程 纸质停车卡是在停电、电脑系统无法启动、设备检修等管理系统无法正常运行 等特殊情况下供车辆出入场使用，其使用流程： 4、停车卡的领用与交接 （1）固定停车卡（月卡） 固定停车卡（月卡）由管理处专人到财务部经理处领取；车主在办理车位启 用手续时，从管理处领取。领取固定停车卡（月卡）时，应分别在燕城/威州名城 固定停车卡（月卡）领用登记表 （附件 1）上登记和签字。 固定停车卡（月卡）退卡时由车主直接交给管理处，并办理相关手续。 （2）临时停车卡 临时停车卡由保安队长负责到财务部领用，并在燕城/威州名城临时停车卡 领用登记表 （附件 2）上登记。交给各入口保安，双方签字认可。 临时停车卡的日常交接由接班保安与交班保安之间进行,双方在交接班时填写 燕城/威州名城地下停车场门岗交接班记录表 （附件 3） ，由交班人填写，接班人 财务部经理加盖财务专用章，保管 车辆入场，保安登记车辆信息并发放纸质停车卡 保安队长到财务部领取纸质停车卡并在纸质停车卡领用登记表 （附件 4）上签字 办公室印制纸质停车卡（按顺序号） 出纳收回各出口己使用完的纸质停车卡，核实后在纸质领用卡领用登记表上注销，并在财 务部经理的监督下缴销纸质卡（保存 1 年） 保安队长根据需要，分发给各入口保安，做好交接登记 保安交款时，将纸质停车卡交出纳，出纳核对后填写临时停车收费缴帐单 ，双方签字确认 车辆出场，保安核对车辆信息按规定结算停车费并收回纸质停车卡（收费车辆应注明临时停放） 4 签字确认。 5 （3）纸质停车卡 纸质停车卡由保安队长负责到财务部领用，并在燕城/威州名城纸质停车卡 领用登记表 （附件 4）上登记，交给各入口保安，双方签字认可。 纸质停车卡的日常交接由接班保安与交班保安之间进行,双方在交接班时填写 燕城/威州名城地下停车场门岗交接班记录表 ，由交班人填写，接班人签字确认。 5、车主办理停车卡流程 （1）已购车位固定停车卡（月卡）办理流程 车主提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位购买合同保安队长审核 相关证件，签署燕城/威州名城地下停车场停车位管理服务协议 ，填写燕城/威 州名城地下停车场车位启用审批表 （附件 5）并签字管理处主任、分管副总经理 （或总经理助理）审核总经理审批到管理处财务出纳处交纳车位服务费、停车 卡押金管理处客服助理凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。 （2）租赁车位固定停车卡（月卡）办理流程 车主（使用人）提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位租用合同及发 票保安队长审核相关证件，签订燕城/威州名城地下停车场停车位管理服务协议 ，填写燕城/威州名城地下停车场车位启用审批表 （附件 5）并签字管理处主 任、分管副总经理（或总经理助理）审核总经理审批到管理处财务出纳处交纳 1 个月车位使用费及停车卡押金管理处客服助理凭收款收据办理停车卡启用事宜， 发放停车卡。 （3）临时停车卡和纸质停车卡领用流程：车辆在进入停车场时领取临时停车卡 或纸质停车卡，出停车场时须交出临时停车卡或纸质停车卡。 6、使用停车卡注意事项 （1）请车主一定要将停车卡随身携带、妥善保管，如果不慎丢失，要立即书面 通知恒基物业公司，并携带本人身份证(驾驶证)、行驶证等有效证明到恒基物业公 司按燕城/威州名城地下停车场停车卡遗失处理程序核实后，办理旧卡停止使用和新 卡补办手续。在补办停车卡之前造成的一切后果由车主负责。停车卡不得转借、伪 造，否则，将收回停车卡。如事件行为有违法性质，将送公安机关追究法律责任。 （2）已购车位和租用车位的车主如更换车辆，需携带相关证件（身份证、行驶 证）到恒基物业公司办理停车卡更换手续。 （3）车主不再租用车位时，应将停车卡交回恒基物业公司，由恒基物业公司退 回停车卡押金，如有丢失、损坏，押金不予退还。 6 （4）车主在固定停车卡费用到期前 10 天，及时到恒基物业公司续费。 （5）车主如更换车辆，需到恒基物业公司办理停车卡更换手续。 （6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡请随身携带。 （三） 、车辆出入场操作流程（威州名城摩托车、电动车入场也按此流程） 1、车辆入场操作流程 （1）固定车位 IC 卡车辆（己购或租用车位）入场： 有效且有关信息一致 无效或相关信息不一致 （2）临时停车 IC 卡车辆入场 （3） 、特殊情况下车辆入场： 特殊情况下，所有车辆领取纸质停车卡入场（固定车位车辆须在纸质停车卡上 注明） 。 车辆驶入闸口 司机在读卡机上读 卡，系统自动生成 车辆入场时间并拍 摄车辆图像 系统自动判定 IC 卡是 否有效 系统自动抬杆车辆进入指定停车区。 保安在车辆入场登记 表(附件 6)上登记 保安将 纸卡交 司机， 移除路 障 车辆入 场进入 指定停 车区 保安在纸卡上 填写车辆入场 时间、车牌号 码、车型 保安在 车辆入 场登记表 上登记 车辆 驶入闸口 收回停车卡，按临时停车卡入场，并报领班或保安队 长前来处理 车辆进入指定停 车区。保安在 车辆入场登记 表上登记 司机在读卡机上取 卡并读卡，系统自 动生成车辆入场时 间并拍摄车辆图像 系统自动抬 杆 车辆 驶入闸口 7 2、车辆出场操作流程 （1）固定车位 IC 卡车辆（己购或租用车位）出场： 同一车辆 非同一车辆 （2）临时停车 IC 卡车辆出场： 同一辆车 非同一车辆 （3）特殊情况下车辆出场： 同一车辆 车辆驶 入闸口 社会车辆：保安查看并告知司机 金额、收费 酒店、超市客户车辆：按相关规 定放行（具体另订立操作流程） 保安核对出入 场是否为同一 车辆 司机在出口读卡机 读卡（或由保安代 为读卡） 系统自动生成出场 时间，摄取出口图 像并自动调出入口 图像进行比对 收回停车卡，拒绝出场并 报领班或保安队长处理 保安点击“开闸” 按钮，系统抬 闸放行 车辆出场保安在 车辆出场登记表 (附件 7)上登记 车辆 驶入闸口 保安核对进出 场是否为同一 车辆 车辆出场，保安在车辆 出场登记表上登记 保安收回停车 卡，在出口读 卡机读卡 系统自动生成出 场时间，摄取出 口图像并自动调 出入口图像 保安收回停车卡，启动 “开闸”按钮，系统抬闸 放行。 车辆驶 入闸口 保安员收回纸质停车 卡，核实车、卡是否 一致 保安队员在车辆出场 登记本上进行登记， 在纸卡上登记出场时间， 属临时停放车辆结算停 车费。 保安移除 路障放行 车辆出场 拒绝出场并报领班或 保安队长处理 8 非同一车辆 3、军警、公安、物价、工商等执行公务的车辆（免费停车）出入场操作流程： 按临时停车 IC 卡出入场操作；发生停电、系统无法启动时等特殊情况，则按纸 质停车卡出入场操作。 （四）（四） 、 意外、违规情况下车辆出入场处理办法意外、违规情况下车辆出入场处理办法 1、无卡出场处理办法 如车主遗失停车卡（含固定卡、临时卡、纸质卡）时，按下列程序办理： （1）保安将遗失停车卡的车辆引导至停车场指定地点，报告领班或保安队长。 （2）领班或保安队长查验该车的入场资料和图像，行驶证，身份证(驾驶证)等， 验原件，留存复印件，并对驾驶员及随车人员同车照相留样，填写燕城/威州名城 地下停车场停车卡遗失处理单 （附件 8） 。 （3）报管理处主任审批。 （4）管理处阿英收取遗失停车卡工本费 30 元/张，并在管理系统中办理该卡挂失 手续，如属固定停车卡，则在核查该车费用交纳情况后与车主办理新卡领用手续。 （5）保安凭燕城/威州名城地下停车场停车卡遗失处理单在系统中进行无卡 出车操作，结算停车费后，保安队长签字确认。 （6）保安队长将燕城/威州名城地下停车场停车卡遗失处理单和证件复印件 及相片整理存档。 （7）固定车位车主遗失停车卡需进入停车场时，须领取临时停车卡刷卡后进场， 保安提醒车主及时办理停车卡遗失处理手续。 2、冲关车辆操作流程： 入口保安遇到车辆冲关进入停车场时，立即报告车场巡逻保安、领班或保安队 长，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。接到报告后，巡逻保安迅速查找该 车并滞留驾驶员，领班或保安队长立即赶往现场处理驾驶员冲关行为。 出口保安遇到车辆冲关驶出停车场时，视情况立即采取有效措施制止车辆冲关 行为或追截冲关车辆，同时报告保安领班、队长，并在车辆信息系统中将该车列为 闯关车辆，在收费系统中将该车辆在场信息按遗失卡进行无卡出车操作，将该停车 卡挂失，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。保安队长在督促出口保安完成 上述操作后，将情况及时向总经理汇报，并向公安机关报案，进行善后处理。 三、收费操作规程三、收费操作规程 （一）收费项目及标准 1、收费项目 类 别车位服务费车位使用费停车卡押金 已购车位 长期租用车位 收回纸卡、拒绝出场并 报领班或保安队长处理 9 临时停车车位 说明： “”表示收费项目；电动车另收取充电费; 2、收费标准 （1）己购车位服务费: 汽车:30 元/车位月;摩托车/电动车：15 元/车位月； 自行车: 5 元/车位月。 （2）长期租用车位 类 别车位服务费车位使用费充电费合 计 汽 车250 元/车位.月250 元/车位.月 摩托车40 元/台.月40 元/台.月 电动车30 元/台.月15 元/台.月55 元/台.月 自行车15 元/台.月15 元/台.月 （3）临时停放车辆：收取车位服务费。 类 别半小时内半小时-1 小时2-3 小时4-12 小时 汽 车免费2 元4 元-6 元10 元 摩托车免费2 元/次（12 小时内，超过按按此标准累加） 电动车 免费2 元/次（12 小时内，超过按按此标准累加） ，充电 2 元 /次 自行车免费1 元/次（12 小时内，超过按按此标准累加） 备注：汔车临时车辆收费标准为 2 元小时，半小时内免费，不足 1 小时按 1 小时来计， 超过 3 小时不足 12 小时的按 12 小时最高限价（10 元）计算；连续停放超过 12 小时的按上述 收费标准累加收费。 （怀集物价局住区社区地下停车场 12 小时以内为 5 元/次） （4）停车卡押金：30 元/张。 （二）费用的交纳（二）费用的交纳 1、已购车位的车位服务费随物业服务费按月一起交纳。 2、租赁车位在办理车位启用手续时，首次交纳 1 个月费用，以后每月 21 日至 月底到物业公司财务部交纳次月车位服务费，亦可按季、年预交。 3、临时停车的车辆出场时驾驶员交回停车卡，并按实际停放时间交纳车位服务 费。 4、停车卡押金在办理停车卡时交纳。 5、电动车固定月充电费随同车位服务费一起交纳，临时充电费出场时按次交纳。 （三）（三）计算机系统收费规程计算机系统收费规程 1、服务器数据库管理： 服务器数据库操作平台实行密码管理，根据授权权限与功能的不同，密码共分 为二类： 10 （1）授权类：此密码是系统中具有最高权限的管理，具备费率设置、操作卡和 用户卡发行、参数修改、查询统计等功能。此卡对应的密码由财务经理设定并负责 保管。可授权管理处专人操作，并严格按固定卡、月保卡开卡程序操作。 （2）操作类：为保安（收费员） 、出纳上岗操作的身份识别卡，具备办理出入 场手续、收取停车费、查询车辆信息等功能。每人一个操作号，密码由保安（收费 员） 、出纳自行管理，在财务经理的监督下每月对密码进行一次修改，凭操作号和密 码进入收费系统。 2、 临时停车收费票据、款项管理: （1）票据领用及缴销 领用：票据准备由公司财务部出纳负责，会计加盖财务专用章（椭圆形）后 由出纳建立台帐，详细记录票据的领用日期、号码等情况，由保安队长到财务部出 纳处领取票据，在燕城/威州名城地下停车场发票领用分户帐 （附件 9）上签字 后领出备用。 缴销：票据实行“交旧领新，限额领用”制度，财务部根据停车收费实际情 况，对保安限额领出，收款收据每次限领一本，定额发票每次限领壹百元整。使用 完毕及时到财务部出纳处办理缴销手续，签字认可后重新领出空白票据备用。 （2）临时停车费的收取与交接 临时停车费收取 出口保安根据停车管理系统生成的结算金额向车主收取临时停车费。 临时停车费交接 出口保安下班前根据车辆出场情况、收款收据，填写燕城/威州名城地下停车 场临时收费缴帐单 （附件 10） ，一式三联。 C、A 班保安须分别在 8：10 前、16：10 前将停车费、临时收费缴账单交出纳, 出纳调出当班电脑收费详单核对，复核无误后办理缴帐手续， 燕城/威州名城地下 停车场临时收费缴帐单由保安队长、出纳、保安各留一联。 B 班将现金及上述票据与 C 班接班人办理交接，交接无误后双方在燕城/威州 名城地下停车场 B、C 班收费交接本(附件 11)上签字确认，并填写燕城/威州名 城地下停车场 B、C 班临时停车收费交接表 （附件 12） ，由交班保安和接班保安各 留一联，第二天早上由 C 班保安到出纳处办理缴款手续。 票据交接与缴销 临时停车费票据的领用与缴销,由出纳负责。票据交接复核由保安队长或领班负 责； 出口保安在下班前填写燕城/威州名城地下停车场门岗交接班记录表 ，交接 11 班保安需办理交接手续。 保安在缴帐时需将已使用完的票据存根到财务部出纳处办理缴销手续。 出纳需每两周对票据的领用与缴销情况进行清理和督查，并及时报告财务经理。 报表管理： 保安队长需每月填写燕城/威州名城地下停车场固定车辆停放明细表 （附件 13） ，财务经理复核后，报总经理审阅。 出纳每天填写燕城/威州名城地下停车场收费明细表 （附件 14） ，每月由财务 经理复核后，报总经理审阅。 保安队长每月按班次装订燕城/威州名城地下停车场临时收费缴帐单 。 3、 督查及差错处理 （1）财务督查 由财务经理负责停车费督查，管理处出纳、保安队长具体执行。 每次缴帐时，出纳对系统收费金额和燕城/威州名城地下停车场临时收费缴 帐单进行复核，根据系统自动生成的停车场收费明细表，核对每班现金收入与系 统统计结果是否相符并确认签字。 保安队长不定期的对收费管理系统进行抽查，核对图像是否清晰、一致，操 作是否规范。 财务经理和管理处出纳、保安队长每周对票据交接情况进行复核，不定期对 临时停车卡、纸质停车卡数量进行抽查。 （2）差错处理 每班保安在缴帐时，如有短款或少收款现象由该保安当场补交，如保安有意 循私舞弊，一经发现作开除处理，并追究责任。 如发现出车辆出场与入场信息不一致，而又无报告记录的,对当班保安罚款 50 元/次。如造成车辆丢失，对当班保安作除名处理，并根据具体情况追究经济责 任和法律责任。 如发现车辆未登记就入场、未按规定收费就出场现象，对 100 元/次，并予以 警告。 如遗失 IC 卡和纸质卡，对当班保安 30 元/张罚款；如遗失收款收据，按 500 元/本罚款；如遗失定额发票，按发票总金额的 2 倍罚款，并追究责任。 四、四、 附附 则则 12 （一）本操作规程由怀集恒基物业管理有限公司负责解释和修订。 （二）本操作规程未尽事宜，参照燕城/威州名城临时管理规约执行。 （三）本办法自批准之日起执行。 恒基物业总经办 二一一年九月一日 附件：1、燕城/威州名城固定停车卡（月卡）领用登记表 2、燕城/威州名城临时停车卡领用登记表 3、燕城/威州名城地下停车场门岗交接班记录表 4、燕城/威州名城纸质停车卡领用登记表 5、燕城/威州名城地下停车场车位启用审批表 6、燕城/威州名城地下停车场车辆入场登记表 7、燕城/威州名城地下停车场车辆出场登记表 8、燕城/威州名城地下停车场停车卡遗失处理单 9、燕城/威州名城地下停车场发票领用分户帐 10、燕城/威州名城地下停车场临时停车收费缴帐单 11、燕城/威州名城地下停车场 B、C 班收费交接本 12、燕城/威州名城地下停车场 B、C 班临时停车收费交接表 13、燕城/威州名城地下停车场固定车辆停放明细表 14、燕城/威州名城地下停车场收费明细表 15、燕城/威州名城地下停车场巡逻岗交接班记录表 16、燕城/威州名城固定停车卡（样卡） 17、燕城/威州名城临时停车卡（样卡） 18、燕城/威州名城纸质停车卡（按雅豪庭园车辆出入单版式） 13 附件 1： 燕城燕城/ /威州名城固定停车卡威州名城固定停车卡（月卡）（月卡）领用登记表领用登记表 序号时 间 数量 （张）停车卡号码领用人备 注 14 附件 2： 燕城燕城/ /威州名城临时停车卡领用登记表威州名城临时停车卡领用登记表 序号时 间 数量 （张） 停车卡号码 （ 号至 号） 领用人备 注 -15- 附件 4： 燕城燕城/ /威州名城纸质停车卡领用登记表威州名城纸质停车卡领用登记表 序号时 间 数量 （张） 停车卡号码 （ 号至 号） 领用人备 注 -16- -17- 附件 5: 燕城燕城/ /威州名城地下停车场车位启用审批表威州名城地下停车场车位启用审批表 编号： 车位启用人姓名住 址 栋 单元 号 住宅电话 移动电话 所启用 车位号 号 车位来源 所停车 辆车牌 保安队长意见 管理处 主任意见 分管副总经理 （或总经理助理） 意见 总经理批准 备注：附身份证、行驶证、驾驶证、购（租）房合同复印件，查验原件。 -18- 附件 6： 燕城燕城/ /威州名城地下停车场威州名城地下停车场车辆入场登记表车辆入场登记表 班班 次次 年年 月月 日日 序 号 车牌号码车 型 外 貌 特 征 入 场 时 间 停车卡 编 号 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 交班人： 接班人： -19- 附件 7： 燕城燕城/ /威州名城地下停车场车辆出场登记表威州名城地下停车场车辆出场登记表 班班 次次 年年 月月 日日 序 号 车牌号码车 型 外 貌 特 征 出 场 时 间 停车卡 编 号 收 费 情 况 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 交班人： 接班人： -20- 附件 8： 燕城燕城/ /威州名城地下威州名城地下停车场停车场停车卡遗失处理单停车卡遗失处理单 年 月 日 编号： 姓名行驶证号住址 车主 情况 住宅电话办公电话手机 车牌号码车型发动机号 车辆 情况 车架号保险单号车辆购置证明 姓名驾驶证号住址 驾驶员 情况 住宅电话办公电话手机 遗失情况说明：遗失情况说明： 因本人不慎遗失怀集恒基物业管理有限公司燕城因本人不慎遗失怀集恒基物业管理有限公司燕城/ /威州名城地下停车场威州名城地下停车场 停车卡，现停