公司总经理2016年终述职报告

1 / 16 公司总经理 2016年终述职报告 通过一年的努力工作，相信您对公司的情况非常了解，但是对于述职报告却摸不着头脑。下来看看语文迷网为大家整理的公司总经理 2016 年终述职报告范文吧。 致亲爱的同事及意融的伙伴们： 辞旧迎新， 年又过去，意融设计公司再次理智的整理与总结，我们需要一如既往的做到让我们身上这双眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因为需要远见和谋略展望未来，往后看是需要知道走过的路，总结过往的成功与失败，收获与失去。走过的 论是公司还是每 位同事我们都共同再次成长一个步伐，大家都知道，也能深刻体会，时间让我们每次的成长都伴随着喜怒哀乐，无论这个成长的过程是如何情感化，我们每个人和公司的发展大方向始终是积极与进步的。在此，我们需要非正式形式的祝贺与鼓励下自己。 首先我想代表意融对每位同事道上一些真诚的感谢话 !每个公司的发展，永远离不开每位同事所做出的贡献，意融也是如此 !最尊敬的同事，谢谢您一路同行 ! 意融设计在 的发展过程中，很难避免经历着一些积极与消极意义的人、事、物变更和变化。人事方面，显的变动，有同事因为理想、个2 / 16 人情感、工作能力的缺乏离开了我们这个团队，在这里，对离开的同事道上真诚的感谢和祝愿，遗憾的同时，在这个过程中我们陆续也迎来了新同事的加入，意融境处发展阶段，正视所有一切存在的问题，针对薪资待遇、福利待遇等最为实际的问题，进行着不断的调整正与完善，我们根据公司发展进步收获来不断的提升同事的待遇，以此期望吸纳更多优秀新伙伴的加入，我们同时一直会根据员工的实际职业水平调整待遇的层次，世界总体始终还是公平的，我们也将一直努力在这个和谐的氛围之下，做到多劳多得，能者上，庸者让的原则。每位 同事进公司第一天起，都收到一份意融薪酬以及职位表，那不是一种形式，他是如此的具体，在意融，愿您时刻关注自己所处的阶段有无变化，若一直没有变化，您是不是该总结没有变化的原由 ?!若您的表现如此出众，而我却没有给您按照意融薪酬以及职位表进行调整，那么请您潇洒从容的走进我的办公室和我“和谐洽谈”。 对公司同事工作与情感事理态度，大体是如此和谐与融洽的，每位同事因为优秀的人格，专业的设计职业修养，能以最大的包容、耐心和热情与同事友善并并肩作战，能坚守职业素养，为每个设计项目贡献才 华，并为每个客户做到项目策略保密原则，为客户贡献职业力量，真诚的期愿，无论在哪里，我们的同事都能一直保持这样的美好情操，因为出于设计行业的职业“病态”，我们总3 / 16 会不经意间去追求一些更完美的状态，因于此，我还需要对我们的已经很优秀的表现提出三点意见和建议，其一，和同事的生活中工作中，尽力多一份主动性，除了职业必须做的工作外，为同事乃至公司多做点“鸡毛蒜皮”的事情，培养一份“好人缘”，“鸡毛蒜皮”的友情赞助会为您的人生发展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必须先建设起您积极而真诚的情商，一起共勉 ;其二，对我 们的客户更多一份耐心，要时刻换位思考，多站在客户的角度上思考一些具体的问题，多站在客户的角度上来理解一些设计存在的问题，再此，我还需要更直观的表达一个概念，不要抱怨你的客户缺少审美，因为客户不像我们一样，一直在从事和钻研这个设计领域的工作，他们的偶尔认识显得非专业也是必然，所以请更多一份耐心去引导和建议，对方客户的意见往往多半就是设计所需要去解决的问题，所以，努力做到与客户心目沟通 ;其三，加强自身知识的积累，公司一直是定期的采购设计专业书籍和设计边缘学科书籍杂志等，多看，多听，多思考，努力培养设计师所该有的 敏感嗅觉性，前沿性，秩序性质，充分做到理性和感性充分结合思考。多参加公司内外的设计讨论交流活动，针对 职业中所产生和遇见的设计问题进行总结，尽可能摸索出属于自己特有的设计方法，学会以最少的时间内更效率的完成工作计划和项目案，每个项目案子的结束，学会理性总结，这样才能获得所4 / 16 谓的“经验”，去年的一封信中，我曾提到过，公司整体就像个个求助网，希望您成为这个大系统中一个开放的子系统，积极有效的求助于他人，同时又给予支援，这样，您就能充分的利用公司的资源取别人的经验，很快的进入角色很快的进步，很快提高各方面的 意识。 融设计公司的工作环境也发生了变更，这个变更让我们有更多信心和热情去迎接新的设计生活，新的职业挑战，公司环境向相对更舒适方向转变也是从另外一方面表达了意融所有人的努力没有白费 (当然，我们不会停止建设，我们将在不停的努力下，把公司建设成更设计、更漂亮、更舒适、更人性化、更品位的设计城堡 .)。意融的明天会更好，我们每位同事的生活水平也将会更好，我们的快乐值也会更明显，前提是只要我们齐心协力全情投入。 诚的感谢所有同事 (大哥王岳兴、好好、戴常、 蓉、本子、吴彬、王蕾、满星 .)支持、付出和信任，感谢所有选择意融设计公司合作往来的客户 ,感谢很多朋友创业阶段中热心的帮助与支持，感谢家人，感谢爱妻媛媛。 作为意融设计公司创办人，设计总监，我期待我们意融有更多的声音在互动，我期望能经常听到每位同事批评与赞美的声音。总结结尾之际，我将重复去年致意融同事的5 / 16 一封信中最后几段话。 在意融，我们对上班时间是相对人性化的，我们上班不打卡，也尽量避免加班。但希望您能每天早上 9点前赶到公司，即使您迟到，公司也从来不会对您进行任何处 罚，因为我们坚信，您不会总是迟到 !如果您一直没能克制住自己，每天总是姗姗来迟，意融会请您享受更长期的假期 !(建议每天早点起床，来公司的路上，提前几站下车，剩下的几站步行到公司，这样的运动积累，身体会更舒适健康 ) 在意融，我们允许请假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保证设计质量的同时充分尊重客户的时间允许范围 !否则，您将是缺少责任心 ! 在意融，工作属于生活，这一点，我们正努力的像习 ! 在意融，公司要发展，您的设计水平、职业素养如果总是不和谐，我也只能很 遗憾不能与您继续同事了，这个需要双方理解。 (强调职业素质，公司一些机密文件请您学会理智对待，公司所有设计图库与客户项目设计提案等资料，请您私人想拷贝回去他用的时候学会换位思考，公司的不会因为你拷贝点资料走了而停止向前奔跑，您也无法因为拷贝这点资料就能如何作为，意融最核心价值的东西是方法论与团队协作职能互补，在这里和您说这些只是真切的希望您能养成一6 / 16 个好的职业品格，只有这样您的职业成长将更加顺利，路正长，无论你一直留下，还是未来走向其他更好的公司，还是独立去创业这些都是您发展的基石。 ) 如 果您无法认同以上，说明我们本不是一路人，道不同时，将不相为谋 ! 最后，祝愿同事们身体健康，工作顺心 !给力 克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在 绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于 务团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简单的汇报： 一、职责分工情况 1人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作 ; 3 月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、 目。其主要职责有以下几个方面： 1)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标 ;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控 ;分管 升物业管理水平和服务能力 ;3)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案 ;4)负责前期物业服务合同、7 / 16 业主临时管理规约、新项目 100 问 (物业版 )、业主手册等文件的制定 和修订 ;5)负责对老小区 (亏损 )实施物业费调价 ;6)负责协作新小区的交楼工作 ;7)负责公司创优评先工作 ;8)负责物业管理协会主任单位工作。 二、履职情况 (一 )负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标 1 月，在 的指导下，针对 经营状况，经与各项目服务中心反复对接 营成本达成共识后： 1、制定了 物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作 的顺利开展 ; 2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标 ;确定了公司年度工作重点和方向 ; 3、制定了各项目服务中心 确其经营管理责任目标并实施。 (二 )负责物业、品质专业版块的业务指导、管控 ;分管 目，提升物业管理水平和服务能力 1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强8 / 16 职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理疑难问题 (案例 );做好 统推行准备工作，制定公司“大干 150 天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率： 1)开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达 50%，基本实现了时间过半任务过半。 2)指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容 ; 3)指导拟制了物业服务费用减免制度规范 并杜绝项目服务管理漏洞 ; 4)指导制定 目金钥匙服务宣传手册，明确了“金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。 2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度： 1)通过贯标 D 版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量 ; 2)7月通过了 / 16 夯实了基础管理。 3、指导制定公司“ 物业服务提升计划”，开展了“物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如： 进、感受都赞叹不已，业主的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的 在分管 目工作中 ,与项目经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持项目经理 其在管理岗位上迅速成长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服务团队团结奋进，实现了 1的经营收入￥ ，实现利润￥ 不含 3能耗 )，实现了当期收费率 %，未发 生任何偷盗事件，业主满意度上半年为 85%。我对项目10 / 16 的领导作用是：督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和 务团队同事们的关系非常和谐、融洽。 在分管 持“传、帮、带”，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理 分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。 5、指导制定公司全年“ 牌活动推行计划。 遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“ 牌建设 系列活动，例如： 梅节， 月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱 子”的忠诚客户。 (三 )负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案 1、指导对 店式公寓、办公楼 )项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确 定标准价 (以投标文件中标价格到物价局批准备案的 )和地产营销确定的执行价操作模式 ;在这项工作中，我起到的主要作用是： 1)比较、区分 类似物业服务内容、11 / 16 服务要求、服务标准、服务费价格的差异 ;2)专业审核把关 区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准 ;3)控制风险 力争将潜在的各类风险 (人力成本上扬，物资成本上涨、物业费偏低等因素 )有效控制在最低层面上。 2、完成了 林语综合体的物业管理招投标备案工作。 (四 )负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目 100 问 (物业版 )、业主手册等文件的制定和修订 指导制定上述项目的“前期物业服务协议”、业主临时管理规约、新项目 100 问 (物业版 )、业主手册等，为今后管理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。 (五 )负责对老小区 (亏损 )实施物业费调价 在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。目就是这样的状况： 区住户共 287 户，物业服务费仅为元 / ，电梯小高层，十年来物 业服务费维持在 1元 / /月未提升，经物业公司努力， /月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办 ?唯有提价才可能解决或减少亏损问题。于是，我将 年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施： 12 / 16 1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持 ; 2、通过项目服务中心从上门家访沟通 向全体业主初步透露物业服务费调价的意向 ; 3、在完成初步摸底后，服务中心于 2 月份开始正式与业委会就提价事宜进 行沟通 ; 4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反馈 ; 5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达 90%。 6、直面沟通 我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。 终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提 价事宜尘埃落定后，利用上门拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近 50 户不支持业主中已有 20户缴纳了物业服务费。这次提价是 我主导，项目配合下圆满完成的。 (六 )负责协作新小区的交楼工作 参加 两次交楼活动，其中 11 月 26 日连续三天13 / 16 交楼工作，业绩显著， 交 938 套，三天集中交楼实收 747 套，实现了 80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了 业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协 作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。 (七 )负责公司创优评先工作 创国优 是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年 9 月，我分管了 0 天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们 坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对 ;项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问题 ;对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进 ;强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，及时发现 39 项问题和解决 39 项问题 (除监控系统14 / 16 还没有完全整改到位外 )，强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计 24 次， 促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来， 11 月 19 日在住建部考评组领导和专家评委对 创国优的 6 个项目中获得排名第一的评价。 三、工作中的几点体会 (一 )作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违 纪行为发生。 (二 )作为一名常务副总，我