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客房服务实用礼貌用语1. 当楼梯或电梯口迎宾时： 您好，欢迎光临，这边请！ 您好，欢迎光临，能告诉我您的房号吗？ 您好，欢迎光临，请问您的房间是.您的房卡能给我吗?这边请！ 备注：迎宾时应着装整洁，精神饱满，在领班带领下站立于电梯口，带客时，应走在客人左前或右前1.5米处。2. 当带客人到房间门口时： 先生/小姐/女士，您好，这是为您准备的房间。（备注：为客人开门，插卡取电，退出客房请客人先进，随后自己进房间向客人对房间做简单介绍，如有行李，将行李放在行李架上，并向客人说明，如果行李较多，请客人清点。）（介绍房间的程序后附）最后询问客人是否有其他需求/是否有其他问题，如没有向客人道别，退出房间，并轻轻带上门。3.路与客人时：（相反） 您好！ 备注：点头，微笑，并侧身让步。4. 路与客人时：（同向）如需超过客人，应快速通过，并回头示意抱歉。备注：切忌与客人抢行，并行，或从两个客人中间插过。5. 礼让 您好，请!/您先请。 备注：对电梯，楼梯，公卫等设施的使用应处处礼让客人，不可抢用。6. 当发现有客人在公共区域，电梯口，楼道等地徘徊时： 您好，有什么可以帮您？/“ ”请问您是找房间吗？ 备注：主动上前打招呼问好，为客人解决问题，排除嫌疑人员可能。7. 当有客人在楼道喊客人时： 您好，实在抱歉，有什么可以帮您？ 您好，请问有什么问题吗？/ 能为您做些什么吗？ 备注：第一时间，上前与客人对话，并示意抱歉，不可视而不见，听而不闻。8. 当房间有客人在，需进房服务时：敲门（三敲两报）您好服务员！（进房后）您好，打扰了，是您的房间.有问题吗？为您（整理一下房间/给您修一下电脑/帮您调一下水温/帮您调一下空调.）备注：应以最快速度完成工作，以免影响客人。 应注意自己进入房间后的言行举止，不可随意，轻佻。 如因客人不慎操作，在维修后应给客人示范一遍。 询问客人是否有其他问题，向客人道别并退出房间。 完成维修或解决问题后应第一时间向客服中心或前台回复电话，如未解决问题应及时向上级反映，并向客人致歉，并告诉客人大致需要多长时间。9. 当客人询问xx房怎么走时： 您好，xx这边请！10. 当客人询问餐厅怎么走时： 您好，请乘电梯下一楼，然后出电梯口边上的安全通道到附楼“正悦轩”餐饮楼。 备注：解说时注意语速。11. 当在电梯口碰见客人欲下楼时： 先将电梯按到所在楼层，保持电梯门打开。 “您好，请慢走”并以15鞠躬，电梯门关上后离开，继续原来工作。12. 当客人询问楼上公卫在哪时： 您好，直走右拐，xx房间的对面。13. 当有客人问到自己不知道或不能做主，不能解决的问题时：您好，实在抱歉，请稍等，我马上帮您联系/我请示一下好吗，马上回复您/能告诉我您的房间号吗，5分钟后给您回电话。14. 客服中心：8368 8458
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