毕业实习报告修改稿.doc

鑫翼达汽车修配美容中心毕业实习报告一、企业背景介绍（一）公司简介鑫翼达汽车修配美容中心成立于2002年4月28日。作为2005年、2006年本溪市财政车辆定点维修单位，该中心坐落在本溪市的交通要道，附近有大量的汽修厂和配件门市部，地理位置非常优越。作为本溪市的骨干维修企业，目前拥有3500平方米的厂区面积以及完善的机修车间，钣金车间，喷漆车间，配件仓库、接待室和客户休息室。在硬件方面，拥有大量先进的维修检测设备，像通用型车体校正系统，四轮定位仪，综合型电脑检测仪，示波器，免拆保养设备，超声波喷油头清洗机等。在软件方面，采用先进的计算机网络管理系统，可以快捷的为用户提供在修车辆的一系列服务。近年来，我公司按照“热情接待，服务周到；环境整洁，管理有序；顾客满意，不断进取，专业维修，用心服务”的宗旨，在维修设备上加大了投资力度，进一步提高了汽车维修技术水平和硬件设备水平，在汽车修理上有了质的提高和量的扩大。适应汽车市场迅猛发展的需求，同时努力改善服务态度，提高服务质量。规模迅速扩大，以后我们将继续按照人无我有、人有我优的要求，不断提高市场竞争力，全方位提高、服务水平，扩大维修的市场份额，继续扩大企业的经营规模，为进一步提高企业的经济效益而努力。（二）行业背景汽车工业是国民经济的支柱产业，其技术涉及机械、电子、材料、化工等诸多领域，人们对与汽车有关的安全、环保、动力、智能和可靠性的要求不断提升。随着汽车技术的发展和保有量的迅速增加，汽车维修服务高技能人才的供需矛盾日显突出，据交通部统计资料显示，目前我国汽车保有量已达4000余万辆，年产销量已居世界第二位，到2010年，我国汽车保有量将达到6000万辆以上，汽车维修服务人员需求量超过60万人。为此，2004年国家将汽车检测与维修专业人才培养列入“国家制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程”。本溪市有一类汽车维修企业260多家，二类维修企业400多家，三类维修企业近2万家，全行业从业人员近10万人，其中技术工人24600人，占从业人员44.5%。在这些技术工人中，具有汽车维修职业资格证书的仅62100人，占总数的22.2%， 二、实习过程记录（一）实习岗位 鑫翼达汽车修配美容中心业务员（二）实习过程记录本次实习内容主要是销售，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其他公司产品的对比，突出本公司产品的优点与公司良好的信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，完成公司的分配任务。开始，公司的领导对我进行一周的培训，了解公司的文化背景还有一些关于汽车方面的一些知识。培训过后，正式开始接受销售工作了。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地做成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。通过不断地向顾客介绍推销的过程，让我懂得销售人员是需要高度的激情和恒心的，这段时间的销售，提高了我的交际能力，锻炼了自己的口才。在这段实习中，我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。一开始觉得销售只是运气使然，没有什么技术含量，到后来真正的认识到销售其实是一门伟大的艺术。我也深深的体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁难，要求多高，都要尽量的满足顾客。在实习过程中，态度有要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉；其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样不仅保证了员工素质，还给顾客留下了一个良好的形象。这也让我深刻的了解到，无论做什么工作，在何处工作，细节都是要注意的，因为细节决定成败。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着“师傅”实际学习和模仿了数次以后，我基本上克服了第一次的毛病，并且“师傅”赞扬我进步很快。再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。虽然说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的产品，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。三、实习成果记录（一）公司存在的问题通过实习，发现公司在管理的过程中，存在着人员激励的一些问题：1，注重物质激励忽略精神激励的重要性物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励有资金、奖品等，通过满足要求，激发其努力生产、工作的动机。它可以给员工提供基本的生活保障。但随着我国改革开放的深入发展和市场经济的逐步确立，“金钱是万能的”思想在相当一部分人的头脑中滋长起来。如鑫翼达汽车修配有限公司的管理者一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性，所以为了满足员工的物质需求建立了非常有竞争力的薪酬系统，期望通过高薪来满足员工的物质需求。在该薪酬体系建立之初，确实比较有效地激励员工积极性的目的，但随着时间的发展，这些只能给员工带来短期的快乐，员工对薪酬的期望会变得越来越高，动力也在逐步的消失，从而导致员工们工作起来不像以前那样的卖力。因此，从长远的角度来看，这种盲目满足员工物质需求，单一物质激励的方式是不可取的，而这些满足感并没有一定的转化为更高的生产力，也没有促使员工在工作中会有更好的表现。这种单一的物质激励制度不能拉开优秀员工与一般员工之间的差距，当人们发现自己比别人付出更多的努力为公司做出更大的贡献却得到和别人相同的待遇时，就不会再付出努力了，这样大大的打击了优秀员工的积极性，同时也不能激励一般员工为工作付出更多的努力。2. 只依靠奖励调动员工积极性奖励其实就是一种正激励，它可以直接满足人们的物质需要和精神需要，对于调动员工的积极性是一种比较理想的手段。它可以通过加薪，对员工的表扬等方面进行激励。所以说，合理的，正确的激励不仅使员工在物质上得到实惠，而且在精神上也受到了很大的鼓舞，激发了他们的荣誉感、光荣感和自豪感。奖励是一种很好的激励手段，也可以有效地调动员工的积极性，但如果单纯的把奖励作为对员工唯一的激励手段，这样并不能从根本上获得激励的效果。调动员工的积极性也只是短暂的。出现这种原因在于公司的管理人员认为优厚的奖励就会调动员工的积极性，没有考虑到合理的惩罚也可以带来一定的激励效果。惩罚是一种负激励，它是被动性的激励，通过对人的错误动机和行为进行压抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更张。由于正激励与负激励是相辅相成的，它们从不同的侧面对人的行为起到强化作用。所以说单纯的靠奖励来调动员工的积极性是不可取的，要将奖励与惩罚进行综合运用，才会从根本上达到对员工的有效激励，调动员工的积极性。3. 领导依靠权威单方面做决定企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。只有将管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这才是成功的关键。在鑫翼达汽车修配有限公司的管理中，管理人员依靠权威单方面的做出决定，然后命令部下执行，决策虽然有利于公司的发展，然而却往往执行不到位。这是因为，有些员工不理解决策的含义，不知道自己该做些什么，更谈不上是不是努力地去做了。还有有些员工认为与其手忙脚乱地去跟着领导的决策瞎转悠，还不如安安分分地先完成自己的目标。在员工们看来，他们只不过是一个被人随意摆布的“小棋子” ，无法实现他们的自身价值，也不懂得在工作中如何与其他方面配合调节。这样使得员工认为自己在这个公司无法将自身的才能充分的发挥，认为领导不够信任他们，不够尊重他们，导致员工的积极性下降，甚至认为公司没有发展，跳槽到其他公司。公司出现这一原因就在于管理者没有认识到员工参与公司治理的必要性和重要性 ，领导需要员工的参与和支持，这样不仅可以弥补个人知识与信息的不足，处理问题时可以更全面系统，更合理，还可以创造良好的沟通环境。所以要让员工参与领导的工作，参与决策，采取集体讨论、集体决定的监督方法，使员工感受到自己在公司中的价值，那么员工们不仅会情绪高涨，在自己的领导下创造性的工作，而且也会了解如何的有效配合，从而导致员工之间关系亲密，气氛和谐。（二）解决对策1、重视精神激励将物质激励与精神激励相结合人是物质力量和精神力量的统一体，既有物质需求也有精神需求，相应的激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我国企业内部使用得非常普遍的一种激励模式。但物质激励的作用是表面的，深度也是有限的。这种单一的物质激励只能给员工带来短暂的快乐，而这些满足感并不一定转化为更高的生产力，也没有促使员工在工作中会有更好的表现。这一问题出现的原因就在于公司的领导者片面强调物质激励的作用，而忽视了精神激励的影响。所以说要想根本性的解决这一问题，就要重视精神的激励，将物质激励与精神激励有机的结合在一起。精神激励是精神方面的无形激励，是一种十分重要的激励手段，通过满足员工的社交、自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，其激励深度大，维持时间长。在解决温饱问题之后，员工更关注工作本身是否具有吸引力在工作中是否有无穷的乐趣，在工作中是否感受到生活的意义；工作是否具有创造性、挑战性，工作内容是否丰富多彩、引人入胜；在工作中能否取得成就，或得自尊，实现自我价值；等等。搞好内在激励，公司要花费一些时间和精力进行工作设计，使工作丰富化和扩大化，提高员工的积极性。2、奖惩的综合运用调动员工积极性奖励其实就是一种正激励，它可以直接满足人们的物质需要和精神需要，对于调动员工的积极性是一种比较理想的手段。合理的，正确的激励不仅使员工在物质上得到实惠，而且在精神上也受到了很大的鼓舞，激发了他们的荣誉感、光荣感和自豪感。但如果单纯的把奖励作为对员工唯一的激励手段，这样并不能从根本上获得激励的效果。调动员工的积极性也只是短暂的。正如： 鑫翼达汽车修配有限公司的管理人员单纯的用奖励来激发员工的积极性，时间长了以后，奖励对员工的心理影响会逐渐的淡化，甚至有些员工对于领导者的奖励没有了感觉，员工的激励效果也会逐渐的消失。原因就在于公司的管理人员认为优厚的奖励就会调动员工的积极性，没有考虑到合理的惩罚也可以带来一定的激励效果。惩罚是一种负激励，可以实现对人更有效、更持久的激励效果;可以解决激励失灵问题;有利于促进正激励效果实现,克服正向激励不断加企业成本的弊端。虽然惩罚可以给员工更持久、更有效的激励效果，但只单纯的靠惩罚或单纯的靠奖励都是不可行的，因为奖励与惩罚都是规范人们行为的有效杠杆，是激励员工的基本手段。公司的管理者只有将奖励与惩罚进行合理、恰当的综合运用，只有这样才会从根本上达到对员工的有效激励，更好的去调动员工的积极性。公司的管理者做到奖惩的合理运用，首先，必须要从组织目标出发进行奖惩。应该以奖励手段为主，惩罚手段为辅，惩罚仅仅作为奖励的补充，将会收到较好的效果。再次，不仅要注意奖惩适度，还要做到奖惩及时。如果惩罚无度，小功大奖，会助长员工们的侥幸心理；大功小奖，就会缺乏了激励的强度；小过重罚，会增加员工的挫折心理；大过轻罚，不能纠正员工的非期望行为。所以，只有奖惩适度才能服众，才能收到好的激励效果。根据金纳的强化理论，强化如果不及时的给予提供，激励的效果将会大打折扣。因此，宜于采用“大目标与小目标相结合”的方法。将一年的大目标分解为一个季度，一个月度的小目标，每达到一个小目标就强化一次，这种及时的强化，在时效上会增强激励的效果。这就是说奖励应该有一定的频度，同样，惩罚也相应的应该及时，在大家印象最深的时候给以负激励，这样可以收到振聋发聩的效果。最后，思想工作应贯穿于奖励与惩罚的始终。奖励与惩罚是一种杠杆，来影响员工的行为，使其更加符合组织目标的要求。而人的行为一直受着思想的支配，所以说，影响行为的关键一环就是影响其思想。这就要求管理者要将思想工作贯穿于奖励与惩罚工作的全过程之中。3、重视员工让其参与决策柔性管理中强调“自主管理、人人管理”，为了达到这一点，管理者就要让员工参与到企业的管理中来，让员工参与决策，成为能够自己行走的“棋子”，只有这样才能让员工感受到自己是一个重要的人，在工作中才会自动地维护企业的规则，而不是去破坏。参与领导工作可以唤起每个员工的集体意识和集体努力，从而有效地达到公司的目标。正如我们所知道的，管理者和员工之间的有效沟通能够提高整个企业的工作绩效。而要想使企业内部的信息实现高效畅通的流动，管理者就必须鼓励员工参与决策。对于管理者来说，在决策时员工的建议是他们做出正确决策的参考，能够避免决策过程中的失误。所以说在汽车修配管理中，管理人员依靠权威单方面的做出决定，然后命令部下执行是不可取的。在这样的管理中，员工只是一个被随意摆布的“小棋子”无法实现自身的价值，也不懂得在工作中如何与其他方面进行配合调节。如果让员工参与领导的工作，参与决策，采取集体讨论、集体决定的监督方法，使员工感受到自己在公司中的价值，那么员工们不仅会情绪高涨，在自己的领导下创造性的工作，而且也会了解如何的有效配合，从而导致员工之间关系亲密，气氛更加和谐。事实证明，如果员工能参与到决策制定中来，他们就能更加深入地理解决策的内涵，明白决策的重要性，知道自己应在哪些方面为实现该决策贡献自己的力量。当然，在参与决策之前，必须让员工具备足够的判断和审视能力，了解公司的整体经营面貌，分析和使用财务报表和数据等决策依据。这样，才能创造一个全新的公司文化，每位员工都能清晰地看到自己对整体组织的价值贡献，只有当所有成员目标一致，共同努力时，才能获取巨大的成功。四、心得体会通过此次实习，让我学到了很多课堂上学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白了人世间不可能都是一帆风顺的，需要勇敢去面对人生中的每一个驿站。这让我清楚的感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。我知道销售工作是一项热情的事业，并且要有持之以恒的品质和吃苦耐劳的精神。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中掌握了一些与人交往的技能，并且在此期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下了坚实的基础。在实习期间，我勤奋好学、谦虚谨慎，认真听取前辈们的指导