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公务员面试知识整合版（二）第一章现场细节篇一、面试现场注意细节1、敲门、进门、关门走到椅子旁，先问好点头示意（千万别同时做这两件事）。“大家好”，语言尽可能的简练。2、考官自然会对你说，“请坐。”就坐后有个细节要注意，如果桌子上有试卷，按照以往的经验，很多考生会边听主考官讲话边偷看试卷，这种行为的错误之处在于：一是对主考官不礼貌；二是可能因没有听清楚考官的讲话内容而违反考场的规定。因此，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，关键是会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。正确的做法是：端正坐下后，双手交插叠放或自然放在桌子上，目视主考官，让别人看出你注意在听他说话。3、纸和笔要充分利用。即使你脑子一片空白，也要把题目要点写在上面，最起码给人一种稳重的印象。4、千万别说“考生现在思考、考生现在回答”这样的话，很傻。一定要表示礼貌的话，在考官问完问题时，停下手中记录的笔，做思考状并在纸上写下要点，思考完的时候跟所有考官视线交流一下，同时说，谢谢我开始回答这一道题。5、走的时候，简单整理下衣服、笔纸、椅子。“谢谢各位考官和工作人员”，微笑昂首转身离开。2、 面试考生的九大误区1、 面试答题套话陈旧、死板,考生基础能力参差不齐，很难在短时间内培养出考生的扩展思维，因此，套路在辅导过程中必不可少。但是，随着公考竞争愈演愈烈，题目难度在不断加深，所谓的套路、模板也必须做到与时俱进。当前，一些应急类、组织类题型的开篇、结尾过于泛泛，有千篇一律之感。更为严重的是，很多题目看似相像，但由于关键字、词及问法的改变，考生照搬陈旧模板往往会出现答非所问、不知所云的情况，也就无法做到在考场中拔高2、 面试答题无法做到与实际相结合。考生中很多都是应届，没有工作经验，与党政机关工作相关的就更显匮乏。这种情况下利用模板，往往答题思路没错，但答题内容空洞、浅显，主要体现在综合分析类、应急类、组织类三种题型上。一个常见的例子：联系相关部门最好明确指出具体包括哪些部门，否则，有骨没肉、味如嚼蜡只能让考官反感。3、 考生往往为了面试而面试、为了答题而答题。面试作为一项现场考察，最根本的目的是想通过观举止、听言谈来更深入的了解一个真实的考生，这一点，公考面试和企业面试没有区别。公考试题的设计常规中体现科学，对于一些两难的题目，其实完全可以设身处地的去感受，平时怎么做，考试就怎么答。然而大部分考生往往面试答题的内容和平时的做法大相径庭，比如说，“两位领导吵架，你怎么办？”其实，处理这种问题非常简单，如果领导没看到那直接走人，如果看到了就可以假装说有工作找其中一位领导汇报，或者说外面有人找其中一位领导，将两位领导分开，吵架就迎刃而解。但一些考生会认为，这是面试，肯定要有上去劝架的环节。完全错误，劝架的结果就是润滑剂没当成反倒火上浇了油。再比如，被领导批评了，一些考生往往都要说一句我不会对领导有任何看法。这也是错误的，心理学中，心态阳光的人根本不会想到这句话，自然也就不会去答，只有心存芥蒂的人才需要说这么一句此地无银三百两的话，为自己做解释。出现这些观念最根本的原因就是，考生把面试当作考试，把面试题当作试题来答，产生了各种笑话。4、 没有深刻理解辩证。在我辅导的过程中，发现很多考生对于某一问题的看法，总是一分为二，这就是综合分析类的误区。一分为二并没有错，但那只是最浅显的，任何事情都是一分为二的，都有好有坏，说了好再说坏也就相当于什么都没说。举个最简单的例子：“你对于自信怎么看？”很多考生答，我认为他一方面好，一方面不好，这就跟什么都没说一样。正确的做法是，在辩证思维一分为二的基础上，更应该强调抓主要矛盾和次要矛盾，这才符合面试的答题要求，也符合面试答题对观点明确的要求。5、 知识积累较少。有一次我给同学讲课，出了一道题：现在一些政府有钱修庙，没钱修校，你怎么看？这题中的庙指的是政府大楼、标志性建筑，然而大部分考生把题中的庙理解成了现实中的寺庙，这种笑话如果出现在考场中，那真是要命了。6、 喜欢给自己挖坑。很多考生在答题中，特别是应急类题，往往会出现，如果.，不行的话，我会如何如何。如果这个还是不行的话，我还会如何如何，最后将自己挖进坑中。7、 过于完美。我们做任何一件事情都不可能十全十美，如果说一件事情过于完美，那说明考虑问题不全面，这会让考官觉得幼稚。这也是考生经常犯的错误。8、 脱离实际。这个跟第七点类似。我们在做每件事情都想力求完美，但实际中不可能十全十美，必定遇到阻力，这时我们就需要学会妥协。当做事与做人发生矛盾，我们要妥协，而不是像某些参考书所说的，要以事情为第一原则，完全错误。面试类似申论，但也有很大区别。在申论中，你可以加大资金投入，但在面试中，就需要从现实角度考虑问题。现实中没钱，如何加大投入？如何靠你的聪明智慧既解决了问题又不花钱，这样才能使你在考官眼前一亮。9、 没有深刻理解面试题中的隐藏含义。面试题中，如人际关系类，往往存在一些隐藏含义。如张处长交给你一项任务，刘处长也交给你一项任务，你忙了一天，只做了一件，刘处长狠狠的骂了你一顿，你怎么办？首先，我们看题，刘处长骂你有两层意思，一是你没做好他交代的工作，更重要的是，两位同为处长，同等级别，你是不是重视张处长而没重视刘处长？同学们，这个非常关键啊，机关中，做人永远是第一位的。然而，一些考生甚至包括参考书居然说，要找机会跟刘处长解释，是因为张处长交代我其他事情导致耽误了刘处长，那就完全错误。三、面试究竟该怎么答？1、找关键词找关键词非常有用，几乎每道题都有属于他的关键词，就看你如何去透彻的分析。举例说明：教育部举办外国人的汉语比赛，你怎么组织？关键词：教育部：既然是教育部，首先想到规模大，那就是全国范围的，可能还要涉及初赛和决赛，决赛也一定是在北京。其次，教育部的规模决定了宣传的规模，那一定要联系广电总局，中央电视台，如央视教育，CCTV12等。外国人：外国人给我们的信息就是，外国人在中国毕竟是少数，汉语优秀的可能更少，那各省的初赛就要区别对待，发达省市如北京、上海，可以搞个海选，那如果落后省就只能地方教育部门来进行推荐了。其次，外国人的汉语也仅限于说、唱等，比赛的形式不能搞笔试，可以是朗诵，也可以唱歌，这样利于活动开展。第三，外国人学汉语，中国人也学英语，搞比赛的本质目的还是促进交流，加深相互理解，如果想把比赛影响力扩大，可以邀请一些驻国内的外国大使，这样更利于向外国人传播中国。通过两个关键词，可以挖出这么多信息，那答题还怕答不全吗？还怕答的不丰满吗？当然，找关键词是方法和手段，关键要靠考生的分析、思考。2、紧密联系实际这点涵盖的比较多，我主要从应急类和组织类题来进行举例。比如，让你组织一次退休老干部活动。你可以有很多方法，比如组织他们去新马泰、比如组织他们搞晚宴、再比如组织一个老干部棋牌比赛或游园活动。第一个活动简直是天马行空；第二个耗费人力物力，不实际，单位没有这么多钱。第三个，容易实施起来不花太多钱，活动效果也很好。所以做组织类的题既要考虑活动效果，又要考虑单位实际情况，如何能在花的很少钱情况下又保证活动效果是你需要考虑的问题。应急类题也是如此。3、我对套路的看法如果套路是正确的，只是缺少细化的话，我会毫无保留的去支持他。但是，目前我们所看到的套路，框架就已经错了，无论你怎么细化和创新，都是错。大家可以从近几年来题型变化上来了解为什么不用套路。应急类题目近几年多以现场模拟类题目出现；组织类题目的问法变化很大：要么是谈重点和难点、要么是一题两问，一问是组织、调查方式，另一问是组织或调查的内容；材料题的大量出现。第二章公务员面试题型思路及例题解析专项一自我认知、求职动机型一、自我介绍专项二人际关系型1、 答题原则：阳光思维不管是初次参加面试还是老面试考生，想必对“阳光思维”并不陌生，但是却没有真正理解阳光思维，包括一些辅导机构对于阳光思维的理解也存在着一定的误区。以前你们所理解的阳光思维无非就是“我会如何如何”，“我不会如何如何”或者是“我相信我的同事和领导悟性比我高”等等，这些看似很有道理，但是却无法让人相信你是一个思想阳光的人。就好比说，“我会跟他一样爱你”远不如“看得出他很爱你，因为我现在的感受跟他一样”有效果。这两句话看似是表达方式的区别，其实是思维上的区别。我认为，真正的阳光思维应该是在题目中把别人的思想觉悟、境界想成跟你一样的高！例如：你是一名实习医生，一天看到医药代表向医生送红包，你怎么办？根据阳光思维法则,我会把医生的思想觉悟放到跟我一样的高度。不要仅仅说“我相信医生不会收”，而要说“只是医药代表一厢情愿而已，医生不会收”，另外，此题的在于对关键词“红包”二字的理解。假设医生结婚，医药代表送个红包祝贺下是可以的，不要一看到红包，就想成行贿受贿。此题比较简单，原因在于仅仅是一方送，但没有说另一方收，这是一个语言陷阱题目，人际关系有所考察，但矛盾性不够尖锐、突出。人际关系当遇到两难的问题，如收钱、收红包、不公正选拔、领导上班玩游戏、领导迟到你考核等等所有的首先要假设问题中大家的思想觉悟跟你的觉悟一样高，才能答好人际关系题。可能比较抽象，但也是我能想出的最好的概括了。看到领导收钱，大家的阳光思维仅仅局限在个人，“我不能干这事，我要跟领导说，劝他不能干这事。”这些都是片面的，真正的阳光思维是你阳光，你也要把其他人看做跟你一样阳光，这样使大家的觉悟在同一起跑线上，你才能答好人际关系题。再比如，玩游戏那道题，你认为上班不该玩游戏，领导也是这么认为，那就想成领导恰好玩了一次被一些爱惹事的群众拍了下来。还有，两个领导不和，都拉拢你，我以大局为重，那领导也都是以大局为重的人，不和仅仅是工作意见的不和，对于工作我还不熟悉，不能参与。领导迟到你考核，你是坚持工作纪律的，领导也是坚持工作纪律的，领导一个月就一次迟到，还是因为工作和家庭的原因，完全可以理解。领导出差回来拿公费买包的问题，你坚持原则，不会拿公款买包，那领导也是坚持原则的，买包只是因为当时钱不够，先拿公款垫付。和两个同事去基层检查工作，底下人送红包，两个同事收了，你怎么办？还是运用思维，你讲原则，同事也是讲原则的，同事收了可能是一时没反应过来被强塞进去了，其实他们思想觉悟也是很高的。只要大家的开篇思维确定正确了，后面的答题是非常容易的。其实仔细想想面试题设计的科学性就是跟平时做法完全没有区别，而并不是说现实这么做，答题不能这么答，完全不是。像去基层收红包那道题，我昨天恰好听到有考友讲，完全错误。不管你的语言多么委婉，不管你的时机、场合多么恰当。同事收了你没收，同事面子挂不住，同事收了你还要去劝，那同事面子更挂不住，只有你讲原则其他人不讲原则么？说点题外话，机关工作需要一种中庸思维，很多时候收了是为了避免腐败，不收容易进一步促成腐败（这个跟题没关），就收红包这道题，必须要先收后退，这样大家的面子都有交代，他的心意你领了，你的原则体现了。如果不收委婉拒绝，要么会让人以为礼物分量不够，再给你加点料；而且还会伤了人家的感情，伤不起的啊。其实我前边讲的也是中庸思维的体现，但是我没有办法将每道题、每类题都运用具体的思维方法对号入座，只能大概的粗放概括。有悟性的可能马上就会灵活运用，没有悟性的就只能通过时间的磨练。N神QQ：2510754419二、做事方法和沟通相辅相成经常发现同学答人际关系有一个问题，就是思路展不开。比如，跟谁发生矛盾了，就要找谁去沟通。事实上，很多问题不能靠沟通解决甚至万万不能去沟通。就如原处长那题，作为单位中层，你能跟下属去沟通叫他不要越级办事吗？你能直接跟你的分管领导说不要越级办事吗？都是完全错误的。那我们就需要做事和处理人际关系相结合，想解决人际问题不一定要通过对人，通过一些手段也可以达到此目的。所以，经常答人际题翻来覆去都是那两句话的同学，下次再答题的时候想想，我是不是可以通过做某些事情来改善人际关系题？人际关系题，遇到领导误解你，需不需要答一句，在适当的场合要跟领导沟通？从现实的角度，一般小事不需要，严重的大事需要答题的角度呢？很多考生觉得答题和面试两回事，那好，我们从理论上谈。通常来说，领导误解你并批评你存在着一组矛盾，那就是，领导发火批评与误解你的矛盾。在现实中，一般领导误解我什么事，我会当场说明，当然说话时要委婉，但如果这个事一旦过去，我不会说，除非是非常重要的事。在理论上，领导发火时误解你，矛盾本身还存在，这时你当场说明了，矛盾就解决了；如果你过了一段时间，找一个适当的场合，比如酒桌上你去说，可能领导早就把事情忘了，既然忘了，矛盾本身就少了一个对立面，矛盾也相当早已解决，你这时去说还有什么意思呢？当然也要具体问题具体分析，假设事情严重，那领导记得就久，你必须还得解释，因为矛盾一直没有解决，领导一直误解你而且还对你存在意见。假设领导在酒桌上跟你提起这事，让你平时工作还得再细心些，说明领导还记得，那你也要解释。但是，答题中该如何去表述呢？一方面要体现你维护领导尊严，胸襟宽广，另一方面又不能让领导误解你，分两种情况：1、严重的时候，很简单：因为事情比较严重，从组织透明度角度出发，不能让领导蒙在鼓里，我会如何如何。（考生在答题中一定要明确原则的意思，不是说你啥事都忍、都扛就是维护了原则，也不是说你遵纪守法、有底线叫原则，这非常复杂，所以我一直让大家在答题中少说坚持原则，说遵纪守法就可以了）2、不严重的情况，也很简单：虽然领导在这件小事误解了我，但对我也是一个提醒和帮助，我不会将它放在心上，也不会去做任何辩解，还要一如既往的如何如何。所以，答类似的题一定要分清楚具体情况，不管是任何情况，你的表述一定要OK。严重的情况，辩解的目的是为了大局着想，而不是个人。不严重的情况，不去辩解也是从大局着想，而不是我想的不周全。当然，你选择或者不选择辩解，一定要把目的说出来，让台面的考官了解你的想法，为什么不去辩解（或辩解)？这样才能让考官在考场上进一步了解你。假设运用套路，不管什么情况都要找适当的场合，委婉的方式去辩解，考官的看法只能是你在用套路。通过这个例子还想说明，答题和现实就如同理论和实际，永远不分家。三、真题讲解与同事关系例1：你跟2个同事一同下基层检查，临走的时候，基层人员跟你们每人准备了一份红包，另外两个同事已经收下了，你怎么办？ntisback解析这道题已经被很多辅导机构无数次拿出来讲了，但是讲错了。辅导班所运用的阳光思维是这样说的：我不会收下这份红包，我相信我的同事觉悟都比我高，他们事后也会退还，并且会理解我。这么答错在哪？“你相信同事”和“同事已经收了”本身存在矛盾，那你这句话仅仅是从自身的角度去理解，其实并不阳光。从另一个角度分析，你不收，同事收了，即使同事后面退还，也弥补不了先前的错误，还是体现出你比他们高尚，这就没有把别人的思想觉悟看成跟你一样，所以证明你这句话是自己在骗自己。从现实的角度分析，你这样做等同于让同事难堪，他们不可能对你没有想法的。所以，运用真正的阳光思维应该这样答：1、 同事收红包可能是由于基层人员过于热情，同事们为了避免伤害基层人员的感情假装收下，换做我也可能是这样。2、 在这种情况下，我会先收下红包。如果当时我不收下的话，一方面会让同事觉得很尴尬、下不了台；另一方面也是为了照顾好基层人员的感情。事后我会跟同事商量一起退还，相信他们一定会赞成。3、 回到单位后，我会和同事一起找领导把这件事汇报下，以免产生不必要的误会。遇到该类已经收的题目，先要设定好框架，把他们“收”的这一行为合理的进行假设，并且将自己跟他们保持同等高度，答题就迎刃而解了。例2：小王刚进单位，也很努力地工作，但是经常犯一些小错，也不跟领导沟通，领导认为小王跟他过意不去，你怎么帮小王？ntisback解析首先要分析小王经常犯一些小错的原因。由于小王工作很努力，可以排除粗心而导致的犯错；可能是由于刚进单位，对业务还不是很熟悉，导致了错误；或是刚进单位，跟同事沟通还不到位，导致了业务的交流和传递不畅，犯了错误。其次，我会加强对小王的业务指导，抽出一些时间对他进行培训，尽快提高小王的熟练度。第三，我会经常在家里做些饭菜，邀请单位领导、同事以及小王来，促进小王与领导、同事的交流，彻底改变小王闭塞的状态。第四，在领导问及小王表现时，我也会如实反映，小王工作很努力，但是业务还不熟练，他正在加紧业务上的学习，以博得领导对他的信任。最后，对于刚进单位的新人，犯错误是很正常的事情，我们应该多给予鼓励和支持，对给予信任，通过分配给他一些工作来锻炼，这样会取得很好的效果。N神QQ：2510754419例3：你与同事共同完成一项工作，主要功劳在我，结果同事主动向领导汇报，工作成果都是他的啦，领导还当面表扬了他，我怎么办呐？想问您，如果遇到同事总是抢你功劳怎么办？我能回答，神马都是浮云，我会继续努力做好工作，和同事继续互相支持，把工作做好，相信路遥知玛丽，日久见人心，行吗？这样答，楼主，呵呵？ntisback解析首先他多请示，你也要多请示。他愿意抢功劳，事就给他做，答题就表述成，机关的团体工作需要核心，比如今后我跟同事开展工作，我就多听从他的意见和指挥，这样两个人才能把事情和谐的做好。（大旗给他扛，以后出错他自己接着）。这么答还有一层意思就是让领导知道你不是一个争风吃醋的人，而不是像套路所说，什么互相支持，互相帮助。第三，就是如果一次两次不要紧，次数太多了要跟领导反映，但答题要注意表述，并不是我个人争锋吃醋，而是他这么做不利于组织透明度。前面还要交代下领导的做法，你也要理解，因为机关工作，任何领导也不能完全一碗水端平，必须要给予领导充分的理解和尊重。例4：小李和你共同做一个项目，他是主要负责人。你提出一个比较好的方案，他没有采纳。一次偶然的机会，你向领导说出了你的方案，领导认为很NB，应当立即照此办理！请问你该怎么办？ntisback解析一、谈认识。提意见也是为单位的大局着想，所以虽然小李没有采纳而领导采纳，我不会有任何心理负担，同时理解小李，因为他所处的位置没有决定权。二、向领导表示，这个方案是全体团队成员的共同智慧结晶，所以希望领导还是让小李来牵头负责，毕竟他是项目负责人，对于项目工作更加熟悉（言外之意，别把自己放枪眼上）。三、对于这件事情也要提前跟小李通口气，避免由于沟通不恰当造成不必要的误会。四、谈反思。这件事情虽然说有利于单位大局利益，但今后在处理类似事件也要注意处理的方式，否则容易引起不必要的误会而破坏单位的和谐。例5：单位安排你负责一项工作，由小王来帮助你，你是刚进单位的新人，而他相对而言经验更丰富一些。有一次在会议上，你针对所负责的工作提出一个意见，全体同事都说好，但小王却说 ：“反正你负责，和我没关系”，这时，你怎么办？ntisback解析首先，我要控制好自己的情绪，虽然我是一个新进单位的员工，但我毕竟是此项工作的负责人，不能影响自己在此项工作中的威信。其次，我会感谢大家这段时间来的帮助，尤其是小王，业务比较熟练，这次提议也是凝聚大家的聪明智慧才想出来的。第三，我会用诙谐的语气来说：“小王不发表意见，是不是有更好的想法不愿意跟我们大家一起分享啊，让我们鼓掌欢迎。”通过诙谐、幽默的语言来打破场面上的尴尬。第四，我会对这件事进行反思，作为新进单位的人来负责工作，小王心里难免有些不服，这是可以理解的，但我相信小王不会小气到今天在会场上如此举动，肯定是我平时的工作方式、方法存在问题，可能是少于沟通，或者是过于高调和强势。我也要一如既往的尊重老同事，以谦虚谨慎的姿态进行学习和工作，处理好我和小王之间的关系。例6：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样，小王没有做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。请你对小张的做法做一评价。追问，如果你是小王，你打算怎样劝说小张？第一问我想就是从三个方面答，一是小张议论领导坏话，二是发现领导一次工作失误就认为领导水平不怎么样，三是小张汇报对象错误，从这三个方面否定小张做法，但是这样好像没有用到阳光思维，想请教楼主对这道题看法，还有第二问也是从第一问的三个方面答，这样说在实际工作中小张面子上怎么能过得去。ntisback解析意思是这么个意思，但是话不能这么说。一是小张在背后质疑领导工作能力，这容易引起大家的误解，不利于组织的和谐。二是作为机关组织鼓励大家自我批评和相互批评，小张对于领导质疑本身无可厚非，但要选择好场合，可以在民主生活会等场合上去提出。三是作为机关组织也要坚持监督与被监督的原则，既然小张认为刘处长的流程处理有问题，本着对事的原则应该直接跟刘处长提出，向王副处长汇报不利于问题的解决。N神QQ：2510754419例7：你制订了一个绩效考核，领导也同意了，而部分同事反对，你怎么办？ntisback解析、点评这道题一开始我想的就是一是交流二是宣传解读三是沟通修改四是反思，但是这样与参考答案一样，所以我就想了下面的答案，更加细化具体一些。首先，我会在征得领导同意后召开一个绩效考核的讲解会议，详细向同事说明绩效考核的详细内容、领导态度等，并询问同事们的看法。（不要上来就上会，先反思是不是真存在了问题，这里的问题需要合理性假设，例如是不是考核不科学，或者考核不公平等，有了合理化假设，考官就能相信你对题目理解了）第二，我会认真听取同事建议，与他们进行沟通探讨，不断细化一些细则。（第二点可以交流但也不能立刻上会，先问问大家的想法，再将大家的想法反馈给领导，听听领导的意见和建议，第三点强调考核不仅在于方案，同时还在于执行，执行过程中一定要把握好尺度，在坚持公平公正的基础上，也要兼顾人性化，考核的目的也是激励大家工作不断完善，不能本末倒置）第三，我会将讨论后结果上报领导，听取领导指示最后，在以后工作中，我要加强与领导和同事的沟通交流，不断提高我的工作效率和能力。（总结不太好，没有就事论事的说，这次之所以出现了问题，你可以具体的说是因为前期缺少了调研和沟通，而不是简单的那么提一句，你所答的每一句话必须要有意义，而且要表达清楚）我在前面说了，有些常规的东西参考答案也是没错的，因为参考答案就是把常规的东西流水线作业，这道题就是这么处理，没什么花样。例8：领导让你负责一项工作，并安排一位老同志和协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ntisback解析首先，大家在工作中只服从老同志的安排说明我还存在着一定的不足，同时我也要看到，这种情况不一定是个坏事，相反是件好事，我只需要跟老同志做好沟通和协作，工作就更加容易顺利完成。其次，在工作过程中，我要多留心观察老同志的处人处事方法，多学习老同志的工作经验。第三，既然我是负责人，必须要肩负起这份责任，在大家工作没有思路的时候我也要挺身而出，做好带头工作。第四，工作过程中我也要注意与其他同时处理好关系，在完成好工作的基础上，树立自己的威信，相信大家会不断认可我。N神QQ：2510754419与领导关系例1：甲领导和乙领导有积怨,他们都叫你去办一件事情,而且提出了不同的解决方法，你该怎么办？作为一名公务员，我认为工作是第一的，在任何情况下都要立足本岗，努力做好自己的工作。碰到这种情况，我想我会首先会把两位领导的意见综合起来，用比较分析的方法，再结合解决问题的实际情况，吸取两个解决的方案的有效，精华部分，然和整理出一份新的解决方案然后我会把我分析整理的方案分别向两位领导汇报，听取两位领导的意见并做相应的的修改，争取得到两位领导的同意然后去把这件事情办好。我想在做这件事情的过程中，由于我了解到两位领导有积怨，我会本着“大事讲原则，小事讲风格的方法，尽量避免两位领导的进一步冲突，而且在适当的时节我会以工作为平台，尽力化解两位领导之间的误解，我想相信两位领导都事以单位及集体的利益为重，可能在看待问题的方式不一样而导致了一些误解。因此，在这个工作当中，尽力化解两位领导之间的矛盾误解，也是我的工作目标之一。ntisback解析这种题基本已消失匿迹，因为不科学。在一个科室，正科和副科都是你的直接领导，不管矛盾多深，最后拍板还是由正科来决定，所以此类情况很少出现。遇到这种题避免说套话，比如，大事讲原则，小事讲风格。就原则两个字都要禁止用，只有领导才能讲原则，我们这小兵蛋子谈不上原则，说遵守纪律就行了。答这道题，一是讲究先后顺序，如果正科先说了，副科再找你，可以直接不鸟他，说科长前面都交代了，我现在已经开始做了；如果是副科先交代，科长再找你，那你就说，副科前几天要说这么做，你们两个意思又不一样，您看？一是正科让你向左，副科让你向右，那你就问副科，领导，这事科长刚交代这么做了，您看？把球踢回去。二是通过提想法的方式来踢球，比如正科让你向左，副科让你向右，你左右为难，你就问正科，你看这个事向中间行不行？，正科同意了，你就解脱了，还把他们两个的意思中和一下，谁也不得罪。三是私下建议领导开会，比如说，这个事他们争议也大？您看是不是要开个会讨论下，开了自然好，让他们吵出个结果来，不开科长也要拍板需要他亲自跟副科沟通，那跟你也没关系。处理这类的方法非常多。你自己选择，结合语言，答他个3-4点就行了。N神QQ：2510754419例2：你们单位在审查下属工作时发现了违法事情，该事的主要负责人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？ntisback解析首先，我会依照国家法律将该责任人的违法事件进行彻底调查，将事件的证据、痕迹材料一一记录。（这里一方面体现了你的原则性，另一方面隐含着也是对你的自我保护，一旦出问题了有证可查）其次，如果这个违法事情并未对单位或社会造成重大影响，按照规定只需要内部进行纪律处分，那局长作为单位的一把手，也就是下属单位的领导人，处理意见自然由局长定夺。第三，如果是违法事件对单位或国家造成一定的影响、损失，如挪用公款等，那我必须坚持对事原则，建议局长要求责任人将财、物损失弥补。（这里其实看似你也坚持了原则性，但关键语“建议局长”的运用，球还是踢到那里）第四，作为本次调查人员，必须坚持国家利益至上，严格遵守国家法律制度，不能参杂任何私人感情，切实将违法事情调查清楚。例3：单位新领导对业务不熟，导致没有效率，你怎么办？ntisback解析以后大家一旦看到“领导不熟，领导没效率”等字眼，一定要首先想到自己看问题是否全面、正确。首先，单位换新领导了，领导需要一定的时间去适应工作，况且领导的做事风格各有区别，有的是注重工作任务的执行，有的是注重基础的夯实，所以务必要给予领导更多的信任和支持。其次，领导属于全面抓工作，主要下属都做好自己的本职工作，单位的各项工作效率又怎么会受影响，我还是应该立足自己的本职工作，做好份内的事，让领导放心。第三，领导从其他单位或部门调动过来，业务不熟悉是很正常的，我不仅要做好自己的本职工作，在需要我的时候也要挺身而出，在适当的场合也要为领导献计献策，不仅把工作做对，更要做好。最后，在跟领导沟通的时候也需要注意场合和方式方法，在同事背后质疑领导能力的时候也要尊重领导，维护领导的尊严。例5：如果你的领导是个爱斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化建议吗？ntisback解析首先，要把领导框架在，领导确实是斤斤计较，但那是对于工作斤斤计较，在我理解更是一种一丝不苟的态度，领导爱批评人，其实从另一个角度也是帮助我们很好得成长，所以，我还是要一如既往的向领导提出合理化建议其次，考虑到领导对工作要求比较严格，那我再提出建议之前必须要深思熟虑，并能提供相关数据、信息来加以支撑。第三，提建议也要注意场合与方式，只有这样，才能更易于接受和采纳最后，我也很荣幸能够跟一个做事认真的领导学习、工作，我也会不断虚心努力，多向他讨教、学习，以加深彼此的了解和信任度。N神QQ：2510754419例6：你所在处处长晋升了，而你也被提升到该处的处长，但原处长还经常找你们处的工作人员办事，影响了正常工作，你怎么办？ntisback解析首先，原处长如果所分管的业务依然包含我们部门，那原处长跟现有部门人员较熟，有时就直接分配工作，我也可以理解。其次，如果原处长所分管的业务不包含我部门，即使是业务交流那也应该通过正规流程，这样既方便我管理，也不会影响到我的正常工作。第三，我会将考核权力下放给处室的分管领导，进行一个逐渐考核，各科室工作人员对处室分管领导负责，通过细化工作考核和紧凑合理安排工作，让底下同时分清主次轻重，这样也会避免下属越级工作和越级汇报的现象，相信原处长也一定会理解的。第四，加强考核和细化工作安排势必会让底下的同事夹在中间，一边是直接领导，一边是单位的分管领导，我不能让他们为难。作为处室的负责人，我会找一个适当的场合与原处长沟通，毕竟也是我的老领导，相信他会理解我的苦衷。最后，原处长经常找我们处工作人员办事说明我自身还缺乏跟领导的沟通，我平时一定要坚持自己的岗位，多向领导汇报处室工作情况，相信自然而然会好转。例7：领导要你写份报告，告诉你一星期后要，可过了3天就找你要了，但你没有动笔，领导批评你了，你如何处理这事？ntisback解析首先，要道歉，领导这次来找我要只是督促我一下，说明此份报告很紧急也很重要。而我3天没动笔，我在思想上没有重视领导交代的工作。其次，我会跟领导进一步沟通，这份报告确实是没有什么思路，还要跟您对对稿，请教下第三，确定好思路，向领导保证加班加点在3天内完成，留一天时间进行给领导审批并修改。最后，这次工作给我一个深刻教训：工作不能拖，因为机关很多事情临时变动较大。例8：你是单位的副职，而你们单位一个干部成员受到了正职的不公平待遇，他来找你控诉，你会怎么做？ntisback解析首先就是安抚情绪，告知他我会详细了解原委，也希望他控制情绪，避免事情进一步扩大化，造成不可挽回的局面其次就是看这个不公平待遇到底是大还是小，如果是普通的小事，做做思想工作就完了第三，了解事情原委后，从机关角度来看，这个事情是否符合机关大局利益，比如竞聘上岗，有些干部落选了，难免心里难受，从而归咎于领导的不公平。在这个问题上一定要做到心里有数。第四，我会告诉他，本身我无权干预这个事情，但我会将这个事情提交到机关领导班子会议或者是党组会上进行讨论。在会议讨论前，我也会跟他交换下个人意见，从我本人角度对这个事情的看法以及对事情发展的预期，了解他的心理承受底线，同时也会将他的实际情况以及苦衷在会议上反映。与群众关系例1：关于人际关系中如何处理与群众关系的这类题目，希望楼主能讲一下原则和要点。我一般遇到这类题目是这样想的：1、首先站在公务员的立场，把群众当做我们的服务和工作对象，自己应该保持清醒冷静2、热情招待人民群众，并且想办法安抚人民群众的情绪，倾听他们的心声，并认真记录。3、对于遇到一般性的问题，应该根据题意，看自己是否有权处理，有权限、能处理的应该及时或限期为群众处理，并且做出承诺，以此来安慰稳定人们群众，并且让群众回去。如果无权处理，应当及时的讲群众的意见整理成报告向领导请示，并做好解释说明工作，表明一定会向领导反映，有了结果会及时通知大家之类的，劝说大家先回去。对于群众反映的涉及几方面的纠纷之类的问题，应该做好实地的调查了解工作，通过调查了解分析实际情况，并将结论汇报。对于需要时间解决的问题，还应该主动的关心和了解群众的状况，比如问题和困难等，并在力所能及的范围内给予帮助。4、总之，就是要热情招待群众，在工作中掌握主动性，根据自己所处的位置和职权进行工作，关心群众，需要注意的是不越权不乱承诺，以为人民服务和不影响机关工作为原则。请楼主指点。ntisback解析这个答题有点偏，问怎么处理好干群关系，那就紧紧围绕这个来开展。你这道题让我感觉是如何接待好群众。这种题近些年比较少，因为太虚了，主要还是考察语言表达能力。答的话方法有很多，注意语言的条理和结构。你可以采取类似申论写作的方法，比如先上来破题，我认为处理好干群关系一定要做到以人为本、统筹兼顾、等等（你自己想）以人为本-如何如何；统筹兼顾-如何如何；等等再一个就是分各种情况作答：首先，做好群众关系要从思想上提高认识，群众是我们的基础，做好群众关系有利于XX，有利于XX，再上升下高度。其次，工作中，务必要做到几个“不”；不让群众在我这里受到冷落，不让群众的事情在我这没有解决等等。第三，生活中，务必要注意自身形象，这些年，很多公职人员都是在工作中表现的很好，但是没有注意生活中的形象，如饭店酒后闹市，猥亵门等等，这些使我们机关形象受损，不利于干群关系的和谐发展。第四，在处理群众问题过程中，一定要尽心尽责，不能只给笑脸不办事，充当笑面虎的角色；同时呢，如果遇到群众利益和国家政策的矛盾，也要兼顾群众利益至上，国家利益至上的原则，工作要注重方式方法，不能太生硬，既保证国家利益，又让群众充分理解。就是两种思路，语言自己组织吧。例:2：你被派往一个农村，那里都不团结，作为村支书助理你应该怎么做？ntisback解析首先，不团结，势必就会有各个家族的小群体，我要先了解情况，了解各个小团体中比较有威望的人，跟这些人打好关系，让他们信任我。其次，定期开展村例会，让这些人也参加，增加相互交流的机会。同时多分配给这些人工作，让工作将他们捆绑在一起，经常接触。第三，在家里时不时搞点饭菜，喝点酒，把这些人召集在一起，喝酒交流感情是不二法宝。第四，平时多组织点活动，搞个球赛，打打麻将，三公这些第五，谁家里有什么需要帮助的，我作为村支书助理也要做好联络和协调，让整个村邻里互动起来。例3：房管局的设计图纸有问题，导致甲乙两户地基重叠，多次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你怎么处理？ntisback解析首先，上门做沟通，两家本是邻居，因为地基的事情闹得不可开交，影响了多年来的友谊得不偿失；同时，地基重叠，如果双方都不让步，房子没有办法进一步动工，浪费的也是他们的时间和金钱。其次，我会找相关部门要甲乙两户的地皮产权证明，上边清楚标有面积和所在位置。第三，我会跟乡里的领导进行沟通，组织召开一次调解会议，把附近所有的邻居街坊都叫去评理，做感情工作第四，对于已经出现了损失，双方都不肯让步。处理方案可以有两种一种是甲占了乙或乙占了甲的面积，那是否可以双方达成协议，甲方（乙方）对另一方多占面积进行补偿。第五，甲乙两方也可以根据产权上的具体面积来重新打地基，因为仅仅是刚打了地基而已，对于已出现的损失也比较好处理，我会发挥自己的关系或能量，帮助甲乙两户找一些施工队伍帮忙，尽快把两家的纠纷处理好。N神QQ：2510754419专项三突发应急型一、答题原则：必须以公务员身份答题这里的公务员身份（或角度）更可以理解为服务领导身份（角度）。例如：你刚进入单位，发现单位食堂粮食浪费严重，你去跟领导汇报此事，领导没有表态，你该怎么办？这个时候我们要进行分析，领导没表态说明领导不想解决此事或者说短时间内不想做这件事，但又怕打击你的积极性，所以没有表态。本身你提出这个问题，在机关中，我们就称之为“不识趣”。那既然领导没有表态了，我们就更不该再提及此事了。而不像某些答案所说，要进一步做调查，做方案，再报给领导，完全错误。当然，面试终归是面试，事可以不做，但话一定要说圆，这个我以后再说。你可以跟食堂大妈聊聊天，探讨下这个问题，帮助她在食堂张贴些节约粮食标语，或者将每份饭量搞少点，不够再加这里你要注意的是，你不管后勤，也不管伙食，所以你只能去跟大妈探讨，你只能帮助她，但必须要由她自己来做这个工作，大家各自职责所在这样在面试中既体现了你的节约粮食，你又识趣了，这才叫自圆其说。二、应急类、人际类与组织类比较在讲应急类题目之前，我还是要说下应急类与人际类的关系，与组织类的区别。应急类和人际类题目关系非常密切，有人的地方必有事存在，有事发生也必然是因人而起，所以在作答应急类题目时一定要充分考虑“人”的因素，处理问题的方式不能生硬，对于题目中所提及的各个角色要给予交代。但是，人际类和应急类题目中所出现的角色还是稍有区别。一般来讲，应急类题目中多出现机关以外的角色，而人际类出现的角色完全是机关以内。近几年来，应急类与人际类题目的密切关系更为凸显，例如，你的同事与群众现场发生冲突，派你去处理，这就既涉及了应急又涉及到了人际关系，希望考生多加留意。应急类与组织类的区别。经常有很多同学对应急和组织类的题目把握不准，容易搞混。确实，某些应急类题目与组织类比较相似。例如：某地蔬菜丰收后滞销，领导让你通过网络进行促销，你怎么办？区分应急类题目与组织类题目，我认为主要通过以下三点：一是应急类题目通常都存在一个突发性的矛盾，而组织类题目比较中性，不存在任何矛盾；二是应急类题目一般涉及一些人物角色，而组织类较少提及具体的人物或角色。三是应急类题目需要充分考虑处理问题的主次轻重，答题内容的先后次序尤为重要，而组织类题目仅仅是对于常规问题的一般性处理，先后顺序不需过于考虑。在备战面试过程中，研究真题是基础，掌握题型特点是关键，这样才能针对具体问题具体分析，避免“胡子眉毛一把抓”，而出现答非所问的情况。通过以上的分析，我们可以知道，应急类题目更像是人际与组织的综合体，它既需要考虑突发应急事件中的各种人际关系，又要考虑处理一件事情的流程顺序，同时还要考虑处理问题的手段，并懂得取舍，这样才能真正答好应急类题目。当然，三者的侧重点各有不同，也需要在整体答题脉络上把握到位，而这就是应急类题目最大的难点所在。在人际类题目的讲解中，我们谈到了人际类按照“人物”的矛盾强弱，可以分成很多种情况。应急类题目也是如此，按照“突发事件”的矛盾强弱，可以分为突发事件应急类和一般应急类两种，另外还有现场应变类。三、四个答题维度突发应急类。这类题目不难理解，也是应急应变题目中最常见的，这类题目主要抓准“突发”二字。考生在遇到此类问题中，首先要从四个维度上进行思考：一是顺序维度。找出题目中出现的最重要、最紧迫的事情并首先进行处理；二是人物维度。要充分考虑到题目中所涉及的各个人物，思考所给的用意，并查清之间的利害关系；三是方法维度。处理问题不要指望能够依靠个人力量立刻解决，需要循序渐进，由大化小、由小化了；四是善后维度。要注意持续跟踪和后续收尾工作，因为类似的应急问题虽然都是小事，但却极其容易扩大化，必须确保所有问题彻底解决。通常遇到该类问题，要从以下几个步骤来进行作答：1、分析突发事件的原因；2、对突发事件进行处理或缓和；3、后续跟踪或整改。可能会有很多同学问，好像太简单了。确实如此，大家可以结合实际来想一下，通常情况下，遇到问题也无非就是查找原因，解决问题，整改提高三个方面，所以面试本质来源于实际，也确实不要把他妖魔化和复杂化。当然，以上只是答题的流程，考生还需要从四个维度进行思考，这样答题就恨全面了，内容也很充实、丰满。要注意的是，以上的答题步骤也要具体问题具体分析，当出现一个问题十分紧迫时（一般与人有关），考生需要先处理相关问题，再进行分析原因和整改。例如，发生矿难，你的首要目标是救人，而不是思考矿难发生的原因，也不要急着去整改矿井；还有类似的如，学生食物中毒、百姓上访事件等等。四、做“人”工作三步走：感情沟通+政策解释+工作手段举个例子，某楼房进行动迁，所有人都已搬走，只有一个钉子户不同意搬迁，你作为拆迁办主任，如何做他的工作首先，经常去他家里坐坐，聊聊天，看看需要什么日常的生活用品，水电是否正常。（此部分属于情感沟通，通过情感沟通，瓦解对你的防御心理）其次，这次拆迁符合国家政策法律、法规等，希望他能够配合工作（这是政策解释方面）最后，如果上述还不行，那就得用手段。（你可以找已经搬家的邻里来做他的工作，因为他一个人不搬，就影响到其他人入住新房，是人都要面子，他可以不给我面子，但未必不给邻居面子；或者你可以去他单位跟找他的领导帮你一起做他的工作，道理同上）这就是处理问题的手段和能力的体现了。当然手段不能违法，必须合情合理。大家看一些参考答案，一般都是上来先跟别人讲政策，这样是不对的。我们做工作必须要先交流感情，这点很关键。还有些答案也谈到了沟通，但又不太具体，例如说，我会首先跟钉子户交流感情，但却未说如何来交流感情，这就是套路陷得太深。我刚进入单位的时候在人力科，有幸参加了一次副科、正科领导干部竞聘，也类似与公考面试。但他们的答题确实答得很具体，很实在，就像面对面聊天一样，不讲大道理，不讲大方针，不讲空话、套话，这是考生需要学习的地方。另外，对于手段有很多种，但一定要挑选最有用、最实际的几种。比如，人家想跟你多要钱，你给不给？你答题千万别说可以适当多给予他一些补偿，那其他已经补偿的人又会乱套，一定要体现工作能力，很多情况不是钱能解决的。当然，考生答题也可以根据自己的思路，提出一些新颖的手段，只要合情合法，符合实际，都是好的对策和答案。以上就是思路，虽然有几个步骤，但每个步骤都需要你自己加以分析和运用，这样才能避免答题出现套路。五、真题讲解例1：某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，恰逢村支书不在，你作为村长助理采取什么行动？ntisback解析四个维度分析：顺序维度。毋庸置疑，救人非常重要。但是就此题而言，“村民围观哄抢水果”说明已失去理智，而抢水果是压在车上，这样司机的生命会受到进一步的威胁，那在我看来，最重要的第一步应该是“保人”或疏散群众。那么答题就不能简简单单的答一句救人，通过这样细致入微的答题，会使考官认为你拥有基层经验，具备处理类似应急问题的能力，同时也避免了考官认为你在用“套路”来答题。人物维度。你作为村主任助理，角色是一个村官，对基层的环境不熟，也没有威望，无法很好的协调和调动各方面的关系。况且，在农村，连派出所民警对类似事件也是睁一只眼闭一只眼，而这时村支书又不在，那我就需要找村里德高望重的老人或者是族长来帮助处理和协