电子商务实验报告2.doc

学 生 实 验 报 告课程名称电子商务概论实验成绩实验项目名称电子商务交易模式批阅教师柯佳实验者学号专业班级实验日期2010.12一、实验预习报告（实验目的、内容，主要设备、仪器，基本原理、实验步骤等）（可加页）浏览不同的电子商务网站，分析他们的特点二、实验过程记录（包括实验过程、数据记录、实验现象等）（可加页）浏览京东商城，凡客成品，卓越网，当当网等这些B2C的网站，你觉得他们成功的因素有哪些？给你印象最深的服务是什么？B2B，B2C，C2C这些模式，你觉得哪种更有发展前景？目前电子商务发展存在的问题你觉得有哪些？三、实验结果分析（可加页）1.答:京东商城京东商城是目前中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点：洞察市场，精准定位1、京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。互联网的用户以2535岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。2、做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。（1）从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一。（2）从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。降低成本，提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。京东商城自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天，其优势显而易见以人为本，大胆创新京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。他不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。所以京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一。借力资本，高速扩张低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。今年1月底，京东获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。凡客诚品2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1. 透明化。陈年在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明、非常对风险投资的胃口，所以风险投资迅速到位。2. 网络广告，准确的是广告联盟的CPS广告。投放当天，单日订单1982单，网络订单1211单，占总订单数的62%，日销售额突破30万元。到3月11日晚，凡客已经突破日销售3000单的大关，2008年2月凡客的销售额还在300万元，3月就已经达到2000万元左右。3. 用户体验。在创立凡客的早期，陈年就设定了一个特殊的细节：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。4. 外包装盒，凡客的外包装是很结实耐用的，可以用“不张扬，而且更结实，容易携带”来概括，所以外包装上的费用占到总费用的5%，这是一个令人吃惊的数字，相信大部分B2C公司都没有意识到，反而把这方面做为可以节约成本的地方。5. 退换货政策，陈年把超出毛利率的部分当作市场费用，品牌费用，由品牌部门来背这部分的费用，演变为凡客的公开承诺：当面验货，无条件试穿;商品质量问题，30天内无条件退换货。6. 明星代言：王珞丹和韩寒的加盟，使得凡客一夜间红遍大江南北，后来的凡客体更是个奇迹。7. 设计众包通过利益分享策略，激发产业链的创意能力，“乱来”是陈年在内部经常说的话，意思是你要多尝试，多犯错。但是，“乱来”的背后有一条红线，就是“结果导向”，只有达到良好结果的“乱来”才会被大力鼓励当当网当当网是以经营图书、音像、时尚商品为主的中文电子商务网站。从99年创业至今，5年来，每年均保持着2倍以上的高速增长，拥有了500万海外忠实顾客，已经发展成为全球中文图书音像电子商务市场的领军者。当当网成功的原因可以归功为一下几种优势：价格优势1.低价战略是网上销售的第一驱动力，而当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作。2.最低价格，利用低价把消费者拉向长尾市场，网络使更低价格成为可能，从而拉动长尾市场发展。3.当当网低进低出，减少中间环节。4.利用低价，把用户拉向长尾（一些非主流音乐的版权费可以很低，使低价格成为可能，拉动小众消费）；非畅销商品的价格可以做到极具优势。渠道优势具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。本土化优势陈腾华在会议上说：原来大家看到我的主题应该是“网络购物的本土化及国际化”，我之所以没有按那个讲，因为对于我们来说本身并不是很关心本土化或国际化这样的话题，我们关心的不管是本土化还是国际化，是不是能够理解用户需求、提高用户满意度，关心的是这样一些问题2.答: B2B，B2C，C2C这些模式，你觉得哪种更有发展前景？1.商业机构对商业机构的电子商务（Business-to-business）/ B2B，这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。如阿里巴巴、慧聪网、买卖网、环球资源等大型交易平台；2.商业机构对消费者的电子商务（Business-to-consumer）/ B2C，如企业到啦购物、亚马逊、卓越网、6688等平台和生产企业自建独立的平台；3.消费者对消费者的电子商务（Consumer-to-Consumer）/ C2C，产品直接由消费者出售给消费者。如ebay易趣、淘宝、当当等平台 。对比分析：不同电子商务模式企业，在信息流、资金流、物流三个环节中，存在明显不同的表现。信息流：不论是B2B（代表企业阿里巴巴）还是C2C（代表企业易趣），B2C（代表到啦购物）涉及信息的都是由会员企业或者卖家自己完成信息的录入和维护，而且阿里巴巴可以利用这些资料来收取企业的费用；B2C（代表企业卓越）网站由于受产品供应商条件的制约，商品信息资料有一半以上都是自己来完成，包括维护和更新。资金流：阿里巴巴、易趣提供了供买卖双方交易的平台，在交易中承担裁判的角色，最多也仅仅是在交易过程中代收卖家货款。B2C网站在支付上是煞费苦心，提供多种方式供选择，邮局汇款、银行转帐、网上支付、货到付款。到啦购物则是用强大安全的网络支付系统促进每笔交易无纸化，并提供国际支付转帐服务。物流：阿里巴巴仅提供信息的交换，不涉及物流；易趣不直接参与物流，由买家卖家自主来做；卓越主要依托快递和邮政系统来完成物流配送；到啦购物有一套物流系统，可以直接参与物流配送，并且在国际快件配送领域领先于其他购物网站。物流、信息流、资金流，B2C每个环节都要全程参与，只有整个环节都顺利了，交易完成了，B2C企业才能真正收到款，这其中任何一个环节出问题，都是由B2C企业来承担后果。因为作为消费者，只认B2C企业这个商家，而包括邮局、银行、快递等所做的一切都是为这个实现顺利完成这个环节服务的。B2B的普及率有限，并不过多接触终端消费者市场，只在信息流方面对商家提供电子商务渠道的作用。C2C的缺点在安全性上的不足显得更明显。因为这些网站提供的只是一个媒介，对于安全性，他门只能提供一个参考的交易纪录可以提供查询，但是也不能够百分之百的确保交易是否安全，会产生许多的纷争，很难解决。所以B2C更有发展前景。目前电子商务发展存在的问题你觉得有哪些？网络与技术的局限性人们无法从网上获得商品的直观印象和感受，搜索到自己想要的商品并不容易，用户需要花费很多时间才能找到价格满意的商品，网络的使用还没有完全普及，网络交易与现实交易相比，虚拟性较强，人们对网上交易不了解，对网上交易的可靠性持怀疑态度。商业模式的创新问题目前我国电子商务处于对传统商业模式和海外先进经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情创新模式，在商业模式方面的研究较少，现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，条块分割，设置不合理，协调性不够，办事效率低下、对新经济适应性较差，对电子商务发展存在阻滞。金融体系支撑不足电子商务的进行需要支付与结算的手段，需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合，目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程，中国金融业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐，改变现有的支付方式。社会化信用体系不健全目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心里不健康。交易行为缺乏必要的自律和有效的社会监督。信用卡的使用没有普及，现金交易仍然是主要方式，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，以利于传统商务向电子商务的顺利转变。企业信息化普及率低企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础，中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展缓慢，企业信息化任重道远。交易的安全性身份确认，确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，保证业务系统的安全性，人们对于安全和保密技术不能准确理解，对安全和保密存在担心和疑问。配送问题交货延误的现象经常发生，配送的费用较高，缺乏系统化、