新形象“心”服务(简).docx

新形象，“心”服务广西桂东人民医院品牌包装推广策划案医院从来都是大爷单位，只有病人找医生，没有医生找病人更不用说“用心”服务了。我们想借此机会打造桂东医院新时代的行业形象，推动医生找病人的“新形象，心服务”，最大限度地为周边地区的人民服务！一、现状广西桂东人民医院历史悠远，始建于1949年10月，前身为省立八步人民医院。目前正在扩建的桂东医院是贺州、梧州市及其所辖县区和肇庆、云浮市城镇职工、居民医保、新农合定点医院，广西红十字基金会“救心行动”定点医院，美国微笑列车唇腭裂免费手术合作医院，北京心脏诊疗快车站点医院，广西十二家医德医风示范医院，是一所集医疗、教学、科研、保健为一体隶属于贺州市的非盈利性国有三级综合医院。本院位处县镇乡结合地域，交通不便，医疗环境复杂，医疗资源稀缺，我们认为这即是桂东医院需要面对的特殊服务环境，更是今后发展的广阔空间和无形动力。二、发展瓶颈经过扩建，医院的硬实力显著增强，但原有旧形象体系过时，原有经营管理思想滞后，目前缺乏明确的品牌定位和清晰的发展理念，与周边医院区分不明显，导致丧失了自己的优势。我们认为如何塑造出既有创新思维、个性鲜明，又富有时代生命力的新形象是提升本院地位和影响力的关键，如何根据本院优势及地区特色，形成强势有效的宣传推广渠道是吸引就医需求，抢占市场的关键。三、目前形势因历史原因，本地区医院之间竞争加剧，且当地政府政策偏袒其他医院，竞争不公平，如其它医院乘势再强化宣传，则我必艰难；如其它医院仗势松懈而我先强起自保，一步领先则步步领先。另乘扩建东风而大力推广新形象、新理念，则效果必定更佳。这也是我院的历史机遇，反之则错失良机。四、我们的策划目标通过资源整合、形象重塑，根据实际情况，把握时代精神，对桂东医院进行重新定位和赋予全新的发展理念。乘本院扩建的东风，力争一年时间脱胎换骨，给本地区人民献上一个全新的桂东医院！然后根据自身优势及特殊的医疗环境，制定一套完整有效的市场宣传推广方案及相关服务体系，力争3年时间成为本地区（梧、贺地区）最有影响力的医院。五、应对策略 “把握时机，乘势一跃”，管理层迅速调整思维，充分运用现代管理、先进理念，充分利用医院扩建影响力来一个华丽转身而破茧成蝶。1、确定桂东医院新时代的品牌定位（比如：力争第一；专业立身、专业型医院）2、明确提出桂东医院新的发展理念（新形象、心服务）3、打造全新桂东医院的品牌文化体系（设计制作本院宣传画、广告专题片、医院网站、医院画册、医院内部期刊、医院文化宣传栏）4、重新审定桂东医院的经营管理模式a 现代管理；b 强化优势专科能力，强化专业团队，扩大与周边医院的差异化；c 先进的服务理念 5、桂东医院新形象系统的设计开发（VI），强化本院的形象认知度A基础部分:A1 LOGO；A2辅助图形；A3标准色；A4各标准组合；A5广告语等。B应用部分：B1标识指示系统；B2办公系统；B3宣传系统；B4服装系统；B5运输系统；B6医程单据系统等6、宣传推广渠道及相关服务体系根据桂东医院的新理念，创建一套富有特色又相当完善的品牌推广渠道，同时又配套相关的服务机制，设立医生出诊、义诊的区域线路、网点和服务流程。言必行，行必果，避免说的比唱的好听，从而追求最佳的品牌影响力和宣传效果。A公众性推广当地电视广告（形象片、专题片、主题栏目等）、当地报纸广告、专业杂志广告 、当地电台广告、户外广告（路牌、灯箱、霓虹灯等）、直邮广告、医疗行业的网络媒体、新建大楼启用、庆典、爱心义诊活动等。B针对性推广多媒体网络传播、软新闻传播、公益活动传播、连锁药店终端广告、义诊点广告、接送病人站点广告、乡村广告等等。 C服务体系（“医生看病人”的服务区、服务点、服务线路、服务流程等相关机制）7、推广渠道网点的形象设计规划及相关宣传资料的设计制作8、医院管理层新思维的认知培训及服务体系的员工培训9、医院整体宣传推广每个年度的年度推广方案避