组织行为学第一讲：导引和知己知彼.ppt

第一单元 组织行为学简介和个体 北京大学光华管理学院 叶日崧,了解为什么要学习组织行为学； 说明组织行为学的内容和学问的基础； 说明决定个体行为的因素：背景因素、心理和体质因素、人格、价值观、知觉、动机等； 描述个体的认知和动机过程； 认识知己知彼的基本技巧。,学习目标,一、组织行为学简介,讨论： 经理人员成功的要件？ 为什么要组织？,有效的领导特质 （黛博拉、本顿）,相信自己 控制态度 顽强精神 不断提高自己 诚实和讲道德 想好了再说 创新 在公开场合要谦虚 注意作风 勇敢坚毅 幽默感,有点戏剧性 注意细节 善于工作，愿意发挥领导作用 为自己的人撑腰 愿意承认错误而不辩解 直率 和善 好问 富于竞争精神 灵活 善于讲故事,美国大公司CEO的一些特质 （科特）,广博工业与组织的知识 市场、竞争、产品、技术的知识 公司内的重要人物、他们的作风和要求 组织文化、历史和制度、系统 在公司和工业内的坚实关系 优越的名誉和经历,美国大公司CEO的一些特质 （科特）,良好的能力和人际技巧 中等的分析能力、好的判断、有战略性和多方面思考的能力 能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、对他人和人性感觉敏锐 个人价值 高度诚信（integrity) -对所有的人和群体,美国大公司CEO的一些特质 （科特）,积极（动机） 高度的精力 强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）,条件 产生方式 积极心态 天赋 个人价值 幼年的训练 能力和技巧 正式教育 名誉和经历 在公司和工业内的关系 事业 公司和工业的知识 生涯,为什么要有组织？,经济理由 比较利益 - 两个原则 非经济理由 两者有互补性 组织的定义,组织行为是什么？,人类行为的一部分 复杂、难解、一知半解、非线形、很少绝对真理 组织的情境 组织内和组织外的行为 跨部门学科 是一门学科，可用科学方法研究,组织行为学的内容,个体（知己知彼）篇 群体（分工合作）篇 关系网、沟通、影响、冲突、谈判 制度系统篇 结构、工作、人力资源、文化 变革发展篇 （组织间的关系）,组织行为学的知识基础,心理学 社会学 政治学 经济学 人类学 自然科学、工程学,现代组织面临的挑战,全球化 - 世界村 多元化，多元文化主义 国内 国外 中国的企业 - 现代化、改革、开放,世界村的来临,人、资、财、讯、- 的国际流动 跨国公司 -流动的媒介， 变革的媒介 区域性合作 国际组织,多元化,国际间和国内多元文化的冲击 文化的差异和共同性；如何比较和适应 如何共同一起工作，解决冲突，发挥创造力 人人相同 =承认差异 =接受差异 =重视、利用、享受差异,案例讨论（1）,你会认识人吗？ 问以是非，为什么？ 视其行为，为什么？ 置之以群，为什么？ 醉之以酒，为什么？ 这些方法有什么缺失？,案例讨论（2）,巴顿将军的生气 结果？ 为什么？ 情商？,中国人的看法,古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙子，- 贞观政要（唐太宗和魏征） 朱子 曾国藩 -,将才要素（1） （曾胡左兵学）,德（仁贤）： 志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气） 性质 肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真 勇毅：勇敢、果决、坚忍 操守：廉洁、正直,将才要素（2） （曾胡左兵学）,能 才识 应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理 临阵：有胆识 号令：严明 智略 知人善用 知兵：明方略、知布置、能审势、能审机 精力：过人（习勤、耐劳）,如何知己？,列出自己的五项优点？ 列出自己的五项缺点？,你的情商？,自知：(13+14+15+16)/4 自律 ：(17+18+19+20)/4 动机 ：(21+22+23+24)/4 同理心：(25+26+27+28)/4 社交技巧：(29+30+31+32)/4 情景：33（a+b+c+d+e+f)/6,情商(EQ),自知 (self-awareness) 自律 (self-regulation) 动机 (motivation) 同理心 (empathy) 社交技巧 (social skills),Johari 窗口,如何知彼?,传统的方法: 生肖 面相 手相 星象，字体 - 曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，若要问条理，全在语言中。,如何知彼?,知人，知面，不知心；人心难测 孔子：知人者智，知己者明；兼听者“聪” 孔子：听其言，观其行; 视其所从，观其所由，察其所安。 案例：问、视、群、醉 报告：识人术,识人术,内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、人际关系 方法：观（视）、听、问、查、试（测）、 看推荐者 工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难 - 类型（适用于不同的职位）： 通才、偏才（不同类型的才） 德 （素质）：不同的德 才德具全、有德无才、有才无德、无才无德 身体：健康状况,心理学的方法,基本上离不开：听，观，问，查，测（诱，试） 比价有系统 较能定性定量 佛洛以德的贡献 *：最新的发展 基因、脑,行为,背景特征,能力,个性,态度, 知觉, 价值观, 动机,个体,环境,个体是个开放系统,环境,个体因素,背景特征: 年纪，性别，婚姻，年资，家庭 能力: 知识能力, 体质能力， (IQ?) 人格 (可衡量的特质） 价值观 需欲 (动机): 内容、（过程） EQ（自知、自制、动机、同理心、人际技巧）,心理能力,算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间想象 音乐感 记忆,体质能力,体力因素 动力、躯干力、静力、爆发力 灵活性因素 广度、动态 其他因素 躯体协调性、平衡性、耐力,人格,定义: 个体内部心理系统的动态组织，它决定了个体因应环境的独特方式 (Gordon Allport). 整体一个人：一个有机体 了解的困难，所以只着重在可衡量的特质 人格的决定因素：遗传，环境，情境,人格特质(1000?),控制点（Locus of control）: 内在 vs. 外在 马基维里性格（Machiavellianism） 自尊（Self-esteem） 自我监控 （Self-monitoring） 风险心（Risking taking） A & B型,人格特质 (Meyers-Briggs Type Indicators）,对环境的态度（动机的来源）: 内控 vs. 外控 信息收集的方式: 感官（Sensing） vs. 直观（Intuition） 信息处理的方式: 思考（Thinking） vs. 情感（Feeling） 行动的根据（Action）: 判断（Judgement） vs. 知觉（Perception）,你是属于那一类型的？ （容格的基型）,动机的来源：外向 vs.内向 信息的收集：感官 vs. 直观 信息的处理：思考 vs. 情感 =类似左右脑、男女、东西方的 差异,人格特质 (Big-Fives),外向（控）性（Extraversion） 随和性（Agreeable） 责任心（Conscientiousness） 情绪稳定性（Emotional stability） 经验开放性（Openness to experience）,七因素,诚信仁慈：狡诈卑鄙 精明干练：迷糊懦弱 勤俭恒毅：懒惰放纵 淡泊知足：功利虚荣 温顺随和：暴躁倔强 豪迈直爽：计较多疑 外向活跃：内向沉静,比较,外向(控)性 随和性 情绪稳定性 经验开放性 责任心,外向活跃：内向沉静 温顺随和：暴躁倔强 淡泊知足：功利虚荣 精明干练：迷糊懦弱 豪迈直爽：计较多疑 诚信仁慈：狡诈卑鄙 勤俭恒毅：懒惰放纵 ？（忠、信？）,你的价值观？,代表一个人的基本信念，个人相信是正确或错误、好或坏、可取或不可取的观念 举例？,价值观,自由 快乐 轻松 正直 独立 智慧 能干 自尊 舒适生活,和平的世界 平等 成熟的爱 礼貌 负责 真挚的友谊 内在和谐 家庭安全 那些是终极和工具价值？,需欲或动机 (内容),Maslow 的需欲阶层 X vs. Y 理论 双因素 (Hygiene vs. Motivating) 理论 ERG theory（生存、关系、成长） McClelland 的三种需欲（成就、权力、情感） 公正，正义 (fairness),行为,背景特征,能力,个性,态度, 知觉, 价值观, 动机,个体,环境,个体是个开放系统,环境,知觉,心理过程,态度,刺激,行为,环境,个体因素,特定情境,知觉,态度,认知过程,知觉: 对刺激物给予意义，诠释，事候给予理由，合理化,对他人的评断 （272-279页）,归因理论: 基本错误，自我的偏误：成功在我，失败在人 一些捷径: 选择型知觉- 屁股决定脑袋 晕论效应（halo effect） 比较效应 投射（projection） 刻板印象（stereotyping）,对他人的